Покупка вещей в Интернете стала популярной в сегодняшнюю цифровую эпоху. Все больше людей полагаются на эти магазины для своих покупок из-за их удобства — когда вы покупаете вещи в интернет-магазине и достаточно часто проверяете статус своего заказа, всегда есть шанс, что некоторые технические термины пройдут мимо вас, потому что они повторно не объяснил хорошо или вообще! «Ожидание исполнения» — одно из таких слов. Некоторые клиенты считают, что это указывает на то, что их посылка исчезла, однако это не так.
Что не так со статусом заказа "ожидает выполнения"? Это указывает на то, что ваша посылка находится в пути, но не обязательно ушла. Понимание этого поможет вам оставаться терпеливым!
Что ждет исполнения?
Одним из процессов выполнения заказа является Ожидание выполнения. Ваш заказ не отсутствует на данном этапе процесса выполнения. Процедура выполнения заказа еще не началась, несмотря на то, что Ваш заказ получен и принят к исполнению.
Ваш заказ будет обработан на этом этапе, прежде чем будет отправлен предполагаемому получателю. Затем ваш заказ будет помещен в коробку для отправки, как и любой другой товар на фабрике.
Количество заказа и эффективность работы транспортной фирмы определяют завершение ожидания выполнения. По завершении этого этапа вы получите электронное письмо с подтверждением, а статус изменится на «ожидает отправки».
Ожидание выполнения: понимание статуса заказа
Ваш заказ пройдет несколько этапов, прежде чем он будет доставлен вам, включая статус «Ожидает выполнения». Вы сможете лучше понять, как работает логистический склад, если будете знать каждый шаг процесса выполнения.
Как компания электронной коммерции, вы должны максимизировать эффективность на всех уровнях. Тем не менее, время цикла заказа необходимо оценивать, чтобы максимизировать эффективность процесса выполнения заказа.
Время цикла заказа определяется как время, которое проходит с момента размещения заказа до момента его отправки. Из-за растущих ожиданий клиентов в отношении своевременной доставки вам следует стремиться к более быстрому циклу заказа, чтобы обеспечить более бесперебойную работу.
Продолжайте читать, чтобы узнать о некоторых важных статусах заказов, с которыми ваши потребители могут столкнуться в пути.
№1. Отправлено на исполнение
Заказы передаются к исполнению после их оплаты и проверки интернет-магазином. Такое обновление подтверждает, что данные заказа (счет-фактура) были переданы от компании электронной коммерции логистическому партнеру.
Цель часто состоит в том, чтобы быстро перейти к процессу выполнения, поэтому она не всегда может отображаться в уведомлениях о состоянии мониторинга.
Если это изменение отражается, когда ваши клиенты нажимают на ссылку с номером отслеживания, это означает, что платеж получен и подтвержден, и заказ находится на пути к выполнению.
№ 2. Ожидание исполнения
Это момент, когда компания-партнер по логистике предприятия электронной коммерции принимает запрос на выполнение и начинает процесс выбора и упаковки продуктов в соответствующие транспортные коробки. Однако процесс исполнения еще продолжается.
В некоторых компаниях термины «ожидает выполнения» и «ожидает выполнения» взаимозаменяемы.
Вы также можете заметить, что информация об отслеживании заказа иногда отображается как «в ожидании». Это означает, что некоторая информация отсутствует или необходима для выполнения заказа. Это может быть связано с отсутствием таможенной информации, неадекватными данными на этикетках, неоднозначными предпочтениями в отношении упаковки и т. д.
После предоставления недостающей информации или деталей процедура заказа будет перезапущена.
№3. Частично отправлено
Отправлена только часть заказа, согласно статусу «отправлено частично». Обычно это происходит, когда товара нет в наличии. В результате пакет делится. В этом случае оставшийся заказ в основном выполняется позже.
№ 4. Отправленный
Это критическое обновление в пути заказа, потому что оно информирует вас о том, что заказ был безопасно отправлен курьерской службой. Если интернет-магазин обещает двухдневную доставку, она обычно определяется по дате отгрузки, то есть дате отправки заказа.
Как правило, такое обновление предоставляется потребителю по электронной почте или текстовому сообщению с подтверждением вместе с информацией об отслеживании посылки. Отныне ожидайте таких обновлений, как «в пути», «в локальном хабе», «на доставке» и так далее.
Как правило, все крупные транспортные компании, такие как FedEx, USPS, DHL, UPS и другие, указывают предполагаемые даты доставки, чтобы помочь получателям организовать доставку.
№ 5. Доставленный
«Заказ доставлен» — самое приятное обновление статуса для ваших клиентов.
Это отражается только тогда, когда посылка доставлена получателю или ждет, чтобы ее забрали за пределами дома или гаража.
Иногда заказ может быть неправильно помечен как доставленный службой доставки. В таких случаях покупатель должен связаться с интернет-магазином и сообщить о проблеме.
Независимо от того, насколько осторожными являются перевозчики, могут возникнуть исключения при доставке. Это означает, что товар задерживается из-за непредвиденных обстоятельств, таких как задержки на таможне, федеральные праздники, повреждение этикеток, погодные условия и т. д. Лучше, если компания электронной коммерции подготовится к этому и будет поддерживать открытые линии связи с клиентами.
Какой этап следует за ожиданием исполнения?
Ожидание выполнения — это шаг, следующий за «ожиданием выполнения». центр исполнения подтвердил заказ и ожидает, что продукт начнет процесс выполнения, когда статус вашего заказа показывает «ожидает выполнения». Они уже получили товар, но процесс еще не начался. Поскольку продавцы регулярно отправляют свои товары в центры выполнения и на склады, обычно этот статус не занимает много времени, чтобы измениться на «ожидание выполнения». Процесс выполнения может начаться как можно скорее.
Далее следует этап «ожидание выполнения». Как правило, это означает одно из двух. Либо продукт в настоящее время проходит процесс выполнения, что означает, что он упакован и должным образом маркирован, либо процесс выполнения завершен и ожидает доставки поставщиком, после чего статус меняется на «отправлен».
Сколько времени занимает ожидание выполнения?
Ожидание исполнения быстрое. Если вы видите это в статусе вашего заказа, это означает, что платеж был подтвержден и что товар либо транспортируется в центр выполнения, либо уже находится там, и процесс выполнения вот-вот начнется.
Каждая из этих вещей занимает очень мало времени. В частности, если вы заказываете на огромном онлайн-рынке, таком как Amazon, товар часто доставляется к вам домой в течение двух-трех рабочих дней. Это говорит о том, что процесс их выполнения происходит относительно быстро, и вам не придется слишком долго ждать.
Что отличает ожидание выполнения от ожидания выполнения и ожидания отправки?
Прежде чем попасть к покупателю, заказ проходит несколько этапов. Несмотря на то, что мы рассмотрели некоторые важные статусы, которых можно ожидать, некоторые изменения могут показаться похожими и сбить с толку ваших клиентов.
Продолжайте читать, чтобы лучше понять их.
В ожидании выполнения Vs. Ожидание выполнения
Термины «ожидает выполнения» и «ожидает выполнения» по сути означают одно и то же: заказ обрабатывается, отбирается и упаковывается в предназначенную упаковку. Этот статус также указывает на то, что заказ не выполнен и еще не готов к отправке.
Некоторые предприятия электронной коммерции используют эти термины взаимозаменяемо для обозначения одного и того же.
Ожидание отправки vs Ожидание выполнения
«Ожидает отправки» означает, что заказ готов к отправке, но еще не получен или не доставлен перевозчику.
С другой стороны, «Ожидает выполнения» означает, что заказ обрабатывается, но еще не готов к отправке. Заказные товары собираются в соответствующую упаковку для отгрузки. После «ожидания выполнения» «ожидание доставки» является следующим логическим этапом в пути заказа.
Причины, по которым заказ может ожидать выполнения
«Ожидание выполнения» — это этап в пути заказа, который обычно происходит относительно быстро благодаря современным быстрым логистическим решениям. Если потребитель не следит внимательно за обновлениями заказа, этот этап можно легко пропустить.
Однако, если товара нет в наличии или в заказе есть пробелы, этот статус заказа будет отображаться в течение более длительного периода времени.
Это должен быть быстро меняющийся статус заказа, но если он не менялся какое-то время, следующие возможные причины зависания заказа на этом этапе.
№1. Невозможность найти предметы
Невозможность найти товары по заказу может привести к задержке выполнения. Обычно это происходит в результате плохого управления складом, путаницы в общении и так далее. Статус заказа может зависнуть на «ожидает выполнения» по одной из этих причин.
Крайне важно организовать места хранения запасов, чтобы избежать таких ненужных задержек. Позиционирование запасов относится как к физическому местонахождению ваших запасов на складе, так и к их общему положению в цепочке поставок.
№ 2. Неправильное управление запасами
При проектировании размещения запасов необходимо учитывать множество факторов, от обеспечения размещения тяжелых или крупных SKU на нижних полках до обеспечения легкого доступа к крупногабаритным продуктам.
Бренды, переживающие рост, могут столкнуться с неправильным управлением запасами, что приведет к «отсутствию на складе», «недозаказу» и проблемам со злоупотреблением хранением. Все это может привести к тому, что заказы «ожидают выполнения» дольше, чем предполагалось.
Если ваша компания расширяется, вы должны внедрить процессы, способные справиться с возросшим объемом работы.
Способы улучшить процессы выполнения
В отличие от обычного магазина, первый момент физического взаимодействия для клиентов электронной коммерции — это получение пакета заказа.
В то время как многие онлайн-компании сосредотачиваются на опыте до покупки, опыт размещения после заказа необходим для повторных транзакций. Согласно опросу, 72.7% респондентов заявили, что они с меньшей вероятностью будут делать покупки в интернет-магазине из-за неудачного опыта доставки.
В конкурентной среде, где Amazon повысила ожидания клиентов до стандартов быстрой доставки в тот же день, на следующий день и за два дня, если ваш бренд доставляет что-то меньшее, чем удовольствие, он упускает возможности.
Как развивающаяся компания D2C, вы всегда должны стремиться к совершенству и внедрять процедуры, которые максимизируют производительность.
Вот несколько стратегий оптимизации процесса выполнения заказов для повышения удовлетворенности клиентов.
№1. Оптимизируйте процедуру возврата.
Хотя многие люди считают возвраты источником затрат, они также могут быть возможностью получить обратную связь и обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов.
Существует два типа доходности: контролируемая и неконтролируемая.
Контролируемые возвраты вызваны отсутствием четкой связи, проблемами с упаковкой, задержками доставки и т. д. И, как следует из названия, этого можно избежать, если обращаться с ними надлежащим образом.
С другой стороны, неконтролируемые возвраты не зависят от бренда и определяются намерениями клиентов. Например, многие предприятия швейной промышленности сталкиваются с «серийными возвратами». Это привычка покупать несколько размеров одного и того же или разных предметов с намерением вернуть те, которые им не нравятся.
Если вы представляете бренд, пытающийся повысить эффективность своих контролируемых доходов, вы можете сделать следующее:
- Привлеките свой персонал, участвующий в управлении возвратами, для внесения любых необходимых изменений (например, процесс упаковки нуждается в улучшении и т. д.)
- Учитывайте комментарии клиентов о возвращенных товарах.
- На вашем веб-сайте должна быть размещена четкая политика возврата.
- Оптимизируйте управление запасами.
- Чтобы устранить пробелы, сообщайте о специфике продукта и используйте графику, сравнимую с реальным продуктом.
№ 2. Автоматизируйте обработку заказов
Если вы хотите развивать свой бизнес, но не знаете, как справиться с возросшими усилиями, рассмотрите возможность автоматической обработки заказов. Проще говоря, это влечет за собой использование технологий для более быстрой обработки заказов и без необходимости ручного взаимодействия.
Использование технологий снижает количество человеческих ошибок, повышает эффективность работы и ускоряет процессы выполнения и доставки.
Автоматизация обработки заказов больше не ограничивается крупными компаниями электронной коммерции. Малые предприятия начинают замечать преимущества работы со сторонней логистической компанией, такой как ShipBob, которая обеспечивает автоматизированные процессы обработки заказов.
№3. Прогноз спроса
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя более комфортно, необходимо тратить меньше времени на определенные процессы, такие как «ожидание выполнения». А для этого вам нужен больший контроль над планированием запасов.
Прогнозирование является ключевым аспектом управления запасами. Прогнозирование предоставляет вам больше знаний и данных, чтобы лучше оценить влияние рекламных акций на запасы, движение SKU, пополнение запасов и т. д.
Заключение
«Ожидание выполнения» — это обычная стадия выполнения и отправки заказов. Если вы заметили это в статусе вашего заказа, не волнуйтесь; это означает, что ваш заказ подтвержден и скоро начнется процесс его выполнения. Есть несколько дополнительных процессов после ожидания выполнения и доставки заказа вам, которые мы обсуждали ранее. Если в статусе вашего заказа указано «ожидает выполнения» или «ожидает выполнения», это означает, что он выполняется и скоро будет отправлен.
- FULFILLMENT CENTER: значение и преимущества для малого бизнеса
- СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПРОДОЛЖАЕТСЯ ОТЛОЖЕННЫЕ ТРАНЗАКЦИИ
- ЧТО ТАКОЕ FBA АМАЗОН? Как это работает (подробное руководство!)
- AMAZON AUTOMATION: обзор, афера, инвестиции, магазин
- ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА: значение и лучшие программные решения
- Безопасность покупок в Интернете: понимание безопасных интернет-платежей
Рекомендации
