Сервисный вызов часто используется в сфере отопления, кондиционирования воздуха и других сферах обслуживания, чтобы помочь владельцам компаний и домовладельцам, когда у них возникают проблемы или неисправности, требующие расследования или диагностики.
Выезд специалиста по обслуживанию для диагностики проблемы является платным. Цена предназначена для покрытия регулярных расходов бизнеса, связанных с каждым посещением сервисного центра, таких как командировочные расходы и время, расходы на служебный автомобиль и т. д.
Что входит в сервисный вызов?
Чтобы создать выдающееся качество обслуживания клиентов, вызов службы поддержки должен включать следующие элементы:
№1. Дружеское приветствие
Потребителя необходимо приветствовать профессионально и тепло в течение первых нескольких секунд звонка.
№2. Активное слушание
Представитель службы поддержки клиентов должен активно выслушивать вопросы и опасения клиентов.
№3. Сочувствие
Агент должен проявить сочувствие к потребителю и его затруднительному положению.
№4. Эффективная коммуникация
Продавец должен говорить прямо и лаконично, избегая технического жаргона, для понимания которого покупателю может понадобиться помощь.
№ 5. Быстрое решение
Обслуживающий персонал должен стремиться быстро решить проблему клиента.
№6. Следовать за
Представитель должен связаться с клиентом, чтобы убедиться, что его проблема была решена удовлетворительным образом.
№ 7. Хороший вывод
Представитель должен положительно завершить разговор, поблагодарив клиента за его работу и попросив его связаться с ним, если у него возникнут какие-либо дополнительные проблемы.
Используя KPI (ключевые показатели эффективности) и метрики, менеджеры колл-центров оценивают эффективность своих команд. Одним из таких KPI является уровень обслуживания, который учитывает несколько параметров, таких как доля входящих вызовов, на которые отвечает колл-центр. Это может помочь вам измерить эффективность колл-центра и качество обслуживания клиентов.
Сколько должен стоить сервисный звонок?
Если вы хотите узнать стоимость звонка в службу поддержки, выполните следующие действия, чтобы рассчитать стоимость услуг колл-центра:
№1. Установите время начала и порог
Время начала — это когда начинает звонить входящий вызов, а обычное пороговое значение уровня обслуживания составляет 20 секунд.
№ 2. Выберите интервал измерения
Колл-центры, требующие высокого уровня обслуживания, оценивают его каждую минуту или час.
№3. Сбор данных
Чтобы определить уровень обслуживания ваших входящих вызовов, вам может потребоваться следующая информация; общее количество вызовов, потерянных и отвеченных в течение заданного времени (порог).
№ 4. Классифицировать неотвеченные звонки
Если ваш колл-центр получает доход от продаж, пропущенные звонки, скорее всего, будут упущенными возможностями, поскольку каждый звонок можно рассматривать как потенциальную продажу.
№ 5. Построить формулу
Уровень обслуживания определяется путем деления доли общего числа вызовов, попадающих в пороговое значение уровня обслуживания, на общее количество вызовов, сделанных за тот же период.
Каково другое название платы за вызов службы?
Плата за вызов службы поддержки — это расходы, связанные с выездом специалиста по обслуживанию для диагностики или устранения проблемы. Это общий термин в сфере услуг.
Плата предназначена для покрытия типичных расходов на каждый сервисный вызов, включая транспортные расходы техника и время в пути, расходы на сервисный автомобиль и оплату труда.
Другие названия платы за вызов службы; плата за обслуживание, стоимость обслуживания, плата за обработку и плата за обработку.
Что такое сервисные вызовы в программном обеспечении?
В программном обеспечении «сервисные вызовы» относятся к управлению и разрешению клиентских запросов, жалоб и проблем. Кроме того, клиент обращается к бизнесу за помощью, а бизнес отвечает по нескольким каналам, таким как телефонные звонки, приложения для обмена сообщениями и электронная почта.
В сервисном звонке могут участвовать несколько бизнес-подразделений, включая службу поддержки клиентов, техническую поддержку и отдел продаж.
Программное обеспечение колл-центра и обслуживание клиентов — это два типа программного обеспечения для управления служебными вызовами для предприятий.
Программное обеспечение для обслуживания клиентов
Программное обеспечение для обслуживания клиентов обеспечивает централизованное место для агентов по обслуживанию, чтобы отслеживать, расставлять приоритеты, управлять, отвечать и разрешать запросы и запросы клиентов и сотрудников. Кроме того, он используется для управления служебными вызовами для организаций и предоставления агентам поддержки центральной системы, известной как «система тикетов», с помощью которой они могут одновременно отслеживать, определять приоритеты, управлять, отвечать и разрешать несколько запросов клиентов или сотрудников.
Кроме того, он включает в себя базы знаний, коммуникационные приложения, программное обеспечение для автоматизации и аналитические панели, а также другие технологии. Это программное обеспечение часто сочетается с программным обеспечением CRM, чтобы позволить агентам получать доступ к контекстуальным данным из внешних источников, таким как история покупок клиента.
Call Center Software
Программное обеспечение колл-центра автоматизирует маршрутизацию звонков клиентам и от них. Это также может облегчить самообслуживание для клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю, улучшить управление обслуживанием клиентов и облегчить удаленную и гибридную работу.
Он выполняет такие функции, как маршрутизация вызовов, сбор информации о вызывающем абоненте, запуск записанных на пленку ответов на часто задаваемые вопросы и перевод вызывающего абонента на другие каналы. Программное обеспечение для колл-центров может позволить фирмам с большим объемом входящих и исходящих телефонных звонков повысить качество своей службы поддержки по телефону, сократив при этом свои текущие операционные расходы.
Программное обеспечение колл-центра также может позволить клиентам помогать себе 24 часа в сутки, семь дней в неделю, используя систему интерактивного голосового ответа (IVR). Кроме того, меню помощи с голосовыми подсказками позволяет клиентам получать ответы на свои вопросы.
Это программное обеспечение также улучшает управление обслуживанием клиентов, предоставляя необходимые инструменты, такие как аналитика, которая позволяет менеджерам в режиме реального времени просматривать показатели производительности агентов.
Он также обеспечивает мониторинг звонков, который позволяет менеджерам прослушивать звонки в режиме реального времени, чтобы определить возможности для обучения, и отчеты, в которых используются исторические данные для определения областей, в которых можно улучшить работу колл-центра.
Программное обеспечение колл-центра часто является облачным и использует технологию передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP); он также позволяет предприятиям и клиентам вести телефонные разговоры через Интернет.
Кроме того, программа может облегчить удаленную и гибридную работу, снизить требования к оборудованию, а также повысить производительность, сэкономить деньги, помочь с входящими продажами, использовать автоматическую маршрутизацию, проводить опросы об удовлетворенности клиентов и анализировать данные о звонках.
Почему сервисные звонки такие дорогие?
В зависимости от отрасли причины дорогостоящих обращений в службу поддержки различаются. Вот несколько примеров того, почему вызовы службы поддержки могут быть дорогими:
- Некоторые предприятия намеренно создают препятствия на пути звонящих в надежде, что они сдадутся. Когда это происходит, компания экономит деньги на возмещении ущерба.
- В сельском хозяйстве потребители часто платят за время, затраченное механиком на вызов службы поддержки.
- Как правило, вызовы сантехника происходят ночью или в выходные дни, когда домовладельцы могут встретиться с сантехником или прибыть, как только они могут прибыть из-за чрезвычайной ситуации. Таким образом, плата за вызов службы будет зависеть от дня, времени суток или срочности.
- Меньшая конкуренция существует в секторе мобильных услуг, что приводит к высоким ценам.
Из-за ограниченной конкуренции, увеличения эксплуатационных расходов и характера экономики спроса и предложения обращения в службу поддержки обычно обходятся дорого.
Сколько я беру за обслуживание?
Принять решение о том, сколько брать за услугу, может быть сложно, но разные подходы и модели ценообразования могут помочь. Среди различных способов взимания платы за услугу можно выделить следующие:
№1. Почасовая ставка
Поставщик услуг взимает почасовую оплату в зависимости от уровня квалификации или стажа работы в соответствии с этой системой ценообразования. кроме того, основным преимуществом этой модели является то, что поставщику услуг возмещаются затраты времени и усилий, вложенных в конкретный проект.
№ 2. Ценообразование на основе ценности
Этот стиль ценообразования предполагает выставление счетов в зависимости от воспринимаемой ценности клиента, а не по дням или часам. Следовательно, чтобы эта модель ценообразования была эффективной, поставщик услуг должен определить точную ценность, которую он предоставляет клиенту.
№3. Фиксированная плата
Эта структура ценообразования позволяет поставщику услуг взимать фиксированную плату за всю работу. Клиенты ценят то, что платят одну и ту же сумму из месяца в месяц или из недели в неделю за повторяющиеся услуги. Фиксированная цена идеально подходит для повторяющихся задач.
№ 4. Комиссионное вознаграждение
Эта ценовая стратегия эффективна для некоторых предприятий, но не для всех. Если вы принимаете этот способ ценообразования, не взимайте плату на основе результатов других людей, особенно если они не имеют над ними контроля. Например, предоставление услуг SEO для клиента и получение вознаграждения на основе рейтинга веб-сайта в поисковых системах.
При определении стоимости услуги необходимо учитывать несколько факторов:
- Определить время, необходимое для выполнения услуги.
- Определите, какие сопоставимые фирмы взимают плату.
- Оцените воспринимаемую ценность клиента.
- Учитывайте размер прибыли и накладные расходы.
Служба поддержки клиентов звонит в Amazon
Amazon предлагает помощь по электронной почте, в чате, по телефону и в социальных сетях через свой Центр обслуживания клиентов и Форум общественной поддержки. Они углубляются в различные темы и могут дать ответы на ваши проблемы.
Если Центр обслуживания клиентов Amazon не может решить проблему, это может сделать общедоступный форум поддержки сайта. Решение вашей проблемы может уже существовать на форуме, где другой пользователь или член сообщества мог обсудить его и получить помощь от Amazon. Если нет, уместно спросить об этом, не раскрывая никаких личных подробностей.
Другие варианты связи:
- Позвоните в службу поддержки Amazon по телефону 1-888-280-4331. Когда вы звоните по этому номеру, автоматизированная служба задает несколько вопросов, чтобы убедиться, что вас направят в нужный отдел.
- Вы можете по электронной почте [электронная почта защищена]. К сожалению, вы можете ждать несколько дней (или дольше), прежде чем получите ответ. Используйте этот параметр только в том случае, если ваша проблема не зависит от времени.
- Используйте социальные сети (Facebook, Twitter, Instagram), чтобы связаться с Amazon по срочным вопросам; если ваша проблема не является срочной и не требует от вас разглашения какой-либо личной информации.
Звонок в службу поддержки AT&T
Для связи со службой поддержки AT&T доступны несколько вариантов: телефон, чат, электронная почта и социальные сети. Вот несколько способов связаться со службой поддержки AT&T:
№1. Звонок в службу поддержки AT&T
В зависимости от типа необходимой помощи существуют разные номера телефонов, по которым можно звонить.
№ 2. Беседа с представителем AT&T
Клиенты могут круглосуточно и без выходных общаться с представителем AT&T, посетив страницу AT&T Contact Us и нажав «Чат доступен».
№3. Электронная почта службы поддержки клиентов AT&T
Для обслуживания клиентов AT&T не указан конкретный адрес электронной почты. Тем не менее, клиенты могут заполнить контактную форму Executive Customer Care на странице AT&T Investor Relations, чтобы связаться с кем-то вышестоящим по цепочке.
У AT&T есть настоящие люди, которые отвечают на вопросы и оставляют комментарии на своих платформах в социальных сетях в обычное рабочее время. Клиенты могут связаться со службой поддержки AT&T через сайты социальных сетей, таких как Facebook и Twitter.
Существует несколько удобных способов оплаты счета AT&T, например, по телефону, через Интернет, через приложение myAT&T, по почте или лично в магазине AT&T.
Клиенты также могут настроить автоматические платежи онлайн или с помощью приложения myAT&T, что может дать им право на получение ежемесячной скидки.
Чейз Звонок в службу поддержки клиентов
Чтобы поговорить с представителем Chase, клиентам доступно несколько вариантов. Вы всегда можете зайти в отделение, но веб-сайт, центр сообщений мобильного банкинга, поддержка в социальных сетях и номера телефонов предлагают клиентам множество вариантов получения помощи.
У вас есть несколько вариантов, если вам нужно поговорить с представителем Chase о вашей учетной записи.
Владельцы существующих учетных записей могут связаться с Chase по бесплатному номеру 800-935-9935. Убедитесь, что у вас есть дебетовая карта и PIN-код для более быстрого обслуживания. Если вы глухой, слабослышащий или имеете проблемы с речью, вы можете связаться со службой поддержки Chase, набрав 711 с любого телефона.
Если вам нужна техническая поддержка для онлайн-банкинга или мобильного банкинга, позвоните по бесплатному номеру 800-935-993. Клиенты Chase также могут обратиться за помощью по телефону 800-848-9380, если у них возникнут проблемы с выплатой ипотеки.
Чтобы связаться с местным представителем Chase, запишитесь на прием онлайн, чтобы лично посетить отделение, или запланируйте звонок. Поддержка также доступна через Facebook и Twitter в определенные часы обслуживания клиентов.
Звонок в службу поддержки клиентов UPS
Основной номер телефона службы поддержки клиентов UPS: 1-800-742-5877. Это приведет вас к автоматизированной системе, которая поможет вам поговорить с агентом о вашей проблеме.
Кроме того, вы можете задать вопрос виртуальному помощнику UPS об отправке и получении посылок на странице «Связаться с UPS». Если вам все еще нужно, вам будет предложено связаться со службой поддержки. Если вам нужна какая-то информация или у вас есть быстрый вопрос о доставке вашей посылки, служба может помочь.
Позвоните в службу поддержки клиентов и ответьте на запрос относительно вашего звонка. Вы можете выбрать между «отследить коробку», «отправить посылку» и «информация об отправке или заказать расходные материалы» при звонке в службу поддержки клиентов UPS. После указания темы ваш звонок будет переадресован в соответствующий отдел поддержки клиентов.
Вы также можете по электронной почте UPS вместо того, чтобы звонить. Посетите страницу UPS «Напишите нам по электронной почте», чтобы отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов.
Связанная статья
- CALL CENTER: значение, услуги, программное обеспечение и обучение
- ПРИЛОЖЕНИЕ ГОЛОСОВОЙ ПОЧТЫ: лучшие приложения для Verizon, Android, iPhone и T-Mobile
- AT&T INTERNET BUSINESS: что это такое, доступность и услуги
- ОСВОБОЖДЕННЫЕ СОТРУДНИКИ: значение, разница, правила и зарплата
Рекомендации
