Например, если вы продаете товар с помощью PayPal, и у вашего покупателя есть проблемы с ним, существуют системы, которые защитят вас от ложных претензий и возвратных платежей. Цель этого поста — помочь вам узнать об этих средствах защиты. Пристегните ремни безопасности, чтобы познакомиться с защитой продавцов PayPal и ее работой в Великобритании. Для дальнейшего объяснения мы также рассмотрим элементы защиты продавца PayPal, которые не соответствуют описанию.
Обзор защиты продавцов PayPal
PayPal стал одним из наиболее распространенных способов оплаты покупок в Интернете, уступая только кредитным и дебетовым картам. Подавляющее большинство продавцов электронной коммерции принимают PayPal при оформлении заказа. И такой уровень охвата означает, что PayPal несет большую ответственность, когда речь идет о честном обращении как с клиентами, так и с продавцами.
Однако это не мешает потребителям напрямую оспаривать транзакцию в своем банке. Чтобы иметь право на Программу защиты продавцов PayPal, продавец должен соответствовать определенным требованиям. Такие требования включают в себя наличие доказательства доставки для покупки. Если эти требования соблюдены, PayPal защитит продавца от любых расходов, связанных с претензией «неавторизованный платеж» или «товар не получен». Он не защищает от других видов претензий.
Что такое защита продавца Paypal?
Политика защиты продавцов PayPal — это политика, которая может защитить ваши транзакции от возвратных платежей, отмен и связанных с ними комиссий. Это означает, что если вы продаете что-то покупателю, он оспаривает или отменяет транзакцию. Вы можете иметь право сохранить полную сумму покупки и избежать любых связанных с этим сборов за возврат средств (для транзакций, финансируемых дебетовой и кредитной картой).
Что такое доказательство доставки?
Для физических товаров:
- Дата доставки и статус «доставлено»
- Адрес получателя, который совпадает с адресом доставки на странице сведений о транзакции.
- Адрес получателя с указанием хотя бы города/штата, города/страны или почтового индекса (или международного эквивалента).
- Подтверждение подписи, когда полная сумма платежа (включая доставку и налоги) превышает сумму (в зависимости от валюты платежа), указанную в таблице пороговых значений подтверждения подписи. пункт был подписан.
Для нематериальных товаров:
В случае с нематериальными или цифровыми товарами доказательство отгрузки или доставки означает убедительные доказательства того, что товар был доставлен или заказ на покупку был выполнен. Убедительные доказательства могут включать в себя систему записей, показывающую дату отправки отправления и то, что оно:
- В электронном виде отправляется получателю, включая адрес получателя (Эл. адрес, IP и т. д.), где это применимо; или
- Получено или доступно получателю.
Для транзакций с QR-кодом:
Для транзакций с QR-кодом от вас может потребоваться предоставить нам альтернативные доказательства доставки или такую дополнительную документацию или информацию, относящуюся к транзакции.
Защита продавцов PayPal в Великобритании
Защита продавцов PayPal в Великобритании дает много преимуществ, поскольку они знают, что защита важна для вас при продаже через Интернет и при выполнении своих обещаний по обслуживанию. Это защитит вас от оскорбительного поведения покупателей и событий, находящихся вне вашего контроля. Для этого они попросили всех продавцов:
- Выполняйте все свои сервисные обещания
- Сообщайте о злоупотреблениях, чтобы мы могли принять меры для защиты вас и других продавцов.
- Оставайтесь вежливым и профессиональным при общении с покупателями
Давайте рассмотрим некоторые из защиты продавцов Paypal в Великобритании и преимущества, которые подпадают под них.
Выявление, правоприменение и защита недобросовестных покупателей
- В Paypal действует строгая политика в отношении недобросовестных покупателей, которая определяет злоупотребления со стороны покупателей и позволяет нам принимать меры в отношении недобросовестных покупателей Политика в отношении недобросовестных покупателей.
- Функцию «Сообщить о покупателе» вы найдете как в потоке возвратов, так и в центре решений. Вы перейдете в центр решений, который позволяет продавцам сообщать о злоупотреблениях покупателями, чтобы мы могли принять меры в отношении них.
- Улучшенные действия в отношении неправомерных действий покупателя: когда мы обнаружим, что покупатель ведет себя неправомерно, мы предупредим его, мы не будем способствовать отправке возвратов или приостановим действие его учетной записи.
- У нас есть автоматическая обратная связь и удаление дефектов, когда мы обнаруживаем, что покупатель нарушил новую политику оскорбительного покупателя.
- Обратная связь и устранение дефектов, когда вы можете отменить транзакцию, потому что покупатель требует что-то, чего нет в исходном списке.
- Обратная связь и устранение дефектов, когда покупатель отзывает свою ставку или не платит.
Защита, если покупатель не платит
Этот аналогичный элемент защиты продавца PayPal не соответствует описанию. Однако, если покупатели не платят сразу, это может быть просто потому, что они неопытны или у них проблемы с их электронная платежная система. Наши методы обнаружения помогают нам выявлять покупателей с высоким уровнем риска, которые могут участвовать в торгах или покупать несколько одинаковых товаров одновременно. Если это произойдет, мы примем меры до того, как транзакция состоится.
- Мы идентифицируем покупателей, которые не заплатили, поэтому мы можем автоматически удалить любой отрицательный или нейтральный отзыв, который они вам оставляют.
- Когда случай с неоплаченным товаром закрывается без оплаты, мы заблокируем возможность покупателю оставить отзыв и примем меры в отношении его учетной записи.
- Вы можете использовать нашего помощника по неоплаченным товарам, чтобы автоматизировать открытие и закрытие ящиков с неоплаченными товарами в нашем Центре решения проблем.
Каковы временные ограничения PayPal?
Покупатель должен открыть спор через Центр разрешения проблем PayPal в течение 180 дней после совершения платежа. Это продление 45 дней, которые были ранее.
Если решение не может быть найдено, покупатель может передать жалобу, но только в течение 20 дней с момента открытия спора. В противном случае PayPal закроет спор, и покупатель не сможет получить возмещение.
В процессе подачи претензий PayPal может потребовать документацию, подтверждающую вашу позицию, например подтверждение оплаты почтовых расходов и доставки.
После обострения спора PayPal изучит доказательства и примет решение в пользу покупателя или продавца.
Если вы выполнили все требования, предъявляемые к вашей продаже, чтобы иметь право на Программу защиты продавцов PayPal, маловероятно, что вы проиграете.
Защищены ли продавцы с помощью PayPal Friends and Family?
Если вы являетесь создателем и получаете оплату от своих партнеров по бренду в обмен на свои материалы и услуги, то в соответствии с политикой приемлемого использования PayPal вы являетесь «продавцом». Работая в качестве продавцов, создатели никогда не должны соглашаться принимать платежи от своих партнеров по бренду через опцию «друзья и семья», предоставляемую PayPal.
Как подать в суд на PayPal?
Существует вероятность того, что вы можете подать иск против PayPal в местный суд мелких тяжб. Обязательно прочитайте все условия, которые PayPal прислал вам (вот договор перевозки для PayPal, убедитесь, что он относится к вам). Даже если может существовать обязательная арбитражная оговорка, в большинстве случаев существует лазейка для судебных дел с меньшими исками.
Пункт защиты продавца Paypal не соответствует описанию
Это ситуация, с которой никто из нас не хочет иметь дело, но большинству из нас рано или поздно придется. Вы покупаете товар онлайн, а он приходит поврежденным. или неправильный цвет. Возможно, он просто не работает, или описание не соответствует продукту. Все вышеперечисленное является примерами элементов защиты продавца PayPal, которые не соответствуют описанию.
Что вы делаете?
Если вы купили продукт через PayPal, у вас есть варианты, но вам придется набраться терпения. На странице справки PayPal изложены основные шаги, которые необходимо предпринять, если вы не получили свой товар или если он отличается от описанного. Давайте пройдемся по ним через мгновение.
- Сначала перейдите в Центр разрешения проблем PayPal. Нажмите «Сообщить о проблеме», чтобы открыть то, что компания называет спором. На это у вас есть 180 дней с момента первой транзакции.
- После того, как вы открыли спор, у вас есть 20 дней, чтобы связаться с продавцом через PayPal, чтобы узнать, можно ли решить проблему таким образом.
- Если вы не можете решить проблему (или вы никогда не получаете ответа от продавца), вернитесь в Центр разрешения проблем, найдите в списке запись для вашего спора и нажмите «Просмотр» > «Передать в PayPal». Теперь спор формально стал претензией.
- PayPal начнет расследование претензии и отправит вам по электронной почте обновленную информацию о статусе расследования. Если он сочтет, что ваша претензия является законной, вы получите возмещение на свой счет PayPal.
По данным PayPal, обычно требуется около 30 дней для подачи заявки на защиту продавца PayPal; товар не соответствует описанию, хотя это может занять больше времени. Вы можете перейти в Центр разрешения проблем, чтобы узнать, не происходит ли что-нибудь.
Будет ли PayPal покрывать меня, если меня обманут, продавец?
Политика защиты покупателей распространяется на все соответствующие онлайн-покупки, сделанные с помощью PayPal, в дополнение к платежам, обрабатываемым через наш собственный веб-сайт. Чтобы воспользоваться защитой покупателя, среди прочего, мы требуем, чтобы учетные записи были в хорошем состоянии, и просим представить спор в течение 180 дней с момента вашей покупки или платежа. Это потому, что мы хотим, чтобы вы получили наилучшие впечатления от покупок у нас.
Как PayPal решает, кто выиграет спор?
PayPal расследует претензию, соберет информацию как у покупателя, так и у продавца, а затем примет окончательное решение относительно того, следует ли отменить транзакцию. PayPal немедленно откроет претензию, а не начнет спор, если покупатель утверждает, что покупка была совершена с использованием мошеннических средств.
На что не распространяется политика защиты продавца?
Пока транзакции удовлетворяют этим условиям, подавляющее большинство транзакций PayPal защищены. Тем не менее, есть несколько ситуаций, в которых Защита продавца неприменима, в том числе следующие: Претензии, возвратные платежи или отмена, представленные из-за того, что товар значительно отличается от того, как он был представлен (например, вы описали товар как «новый», но прислали б/у). Претензии, возвратные платежи или отмены подаются, потому что элемент значительно отличается от того, как он был описан.
Что происходит со спором продавца PayPal?
В случае предъявления претензии продавец обязан дать ответ в течение десяти дней. Если продавец не ответит в течение разумного периода времени, претензия будет считаться разрешенной в пользу покупателя, и ему будет предоставлен полный возврат средств. В случае, если продавец предложит ответ, PayPal проверит предоставленную информацию и примет решение по претензии.
Что делать со спорами и возвратными платежами PayPal?
В ваших интересах сотрудничать с PayPal, если покупатель поднимает спор или пытается отозвать платеж.
Споры
Поскольку вы имеете дело непосредственно с покупателем, вы должны попросить его предоставить фотографии продукта, который он получил.
Если окажется, что покупатель прав, вам следует извиниться и исправить ситуацию, отправив другой товар или вернув деньги.
Если вы считаете, что покупатель неправ, спор может быть переведен в претензию через 20 дней, и PayPal вмешается и расследует. На этом этапе вы больше не сможете общаться с покупателем напрямую.
Опять же, сотрудничество с PayPal в ваших интересах, и наличие большого количества доказательств поможет вашему делу.
Chargeback
Покупатель может подать возвратный платеж через свой банк или поставщика карты. Когда это произойдет, деньги будут сняты с вашего счета, пока банк покупателя или эмитент карты решит, является ли их требование действительным. Но вы по-прежнему можете быть защищены Программой защиты продавцов PayPal. Как и в споре, вам нужно будет предоставить доказательства, чтобы показать, почему возвратный платеж недействителен.
Кредитная карта Права на возврат средств могут быть шире, чем условия PayPal. Если покупатель открыл претензию в PayPal, а затем подает возвратный платеж, PayPal закроет свою претензию, и покупателю придется полагаться на право на возвратный платеж.
FAQ
Может ли продавец быть обманутым на PayPal?
Иногда мошенник может сделать платеж на счет PayPal продавца превышает стоимость приобретаемого товара.
Возмещает ли PayPal украденные деньги?
Любая транзакция, признанная ошибочной или несанкционированной, будет возвращена.
Могу ли я вернуть свою учетную запись PayPal?
Как только вы закроете свою учетную запись PayPal, его нельзя открыть повторно. Вы можете открыть новую учетную запись, но она не будет включать вашу предыдущую историю транзакций.
Статьи по теме
