Программы лояльности: лучшие идеи и примеры программ поощрения клиентов

Хотите запустить программу лояльности? Лучшие программы лояльности вознаграждают ваших клиентов за то, что они остаются с вашим бизнесом, но какие вознаграждения и льготы лучше всего подходят для программы лояльности вашего бренда? Мы здесь, чтобы помочь с нашим списком знаковых и инновационных идей программ лояльности, дополненных реальными примерами.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов оценивает вероятность того, что клиент снова будет иметь дело с вашим брендом. На это в значительной степени влияет удовлетворенность клиентов, опыт работы с ними и восприятие клиентом соотношения цены и качества услуг или товаров, предлагаемых вашим Компания.

Таким образом, это кажется достаточно простой задачей. Итак, как вы можете извлечь выгоду из положительного опыта ваших клиентов, чтобы повысить лояльность к бренду? вознаграждая их через хорошо продуманную программу вознаграждений за лояльность.

Что такое программа вознаграждений за лояльность Почему это важно?

Программы лояльности вознаграждают ваших клиентов за то, что они просто являются вашими клиентами. Итак, идея состоит в том, чтобы поощрять будущие покупки, вознаграждая каждую покупки с системой баллов или подарочной картой, которую можно использовать в вашем магазине. Эти стимулы побуждают их вернуться в ваш магазин и совершить еще одну покупку.

Это улучшает не только удержание клиентов, но и продажи, поскольку клиенты с большей вероятностью потратят больше, чтобы получить большее вознаграждение. Чем больше пользы для ваших клиентов, тем больше выгода для вашего бизнеса:

Это беспроигрышная ситуация как для вас, так и для ваших клиентов. Итак, успешны ли программы лояльности в увеличении продаж?
Да, в самом деле! Услуги лояльности помогут вам увеличить доход и прибыль.

Рассмотрим следующие три факта о том, как системы бонусов за лояльность повышают продажи:

• Получив поощрение, 75% клиентов говорят, что они с большей вероятностью сделают дополнительные покупки у компании.
• Службы лояльности клиентов повысят удовлетворенность клиентов на 5%, что увеличит прибыль некоторых компаний на 25-95%.
• Теоретически компания, занимающаяся электронной коммерцией, может увеличить средний объем заказов на 319%, просто предоставив своим клиентам программу лояльности.

Одно из наиболее распространенных опасений владельцев бизнеса по поводу программ лояльности заключается в том, что они будут стоить им больше, чем они получат.

Хотя программа поощрения лояльности повлечет за собой некоторые первоначальные затраты, в конечном итоге она увеличит доход и прибыль. Кроме того, есть способы выбрать недорогие идеи программ лояльности и настроить процессы программы лояльности, чтобы обеспечить чистый положительный результат. прибыль на инвестиции (ROI).

Каковы лучшие идеи программы лояльности?

Доступно несколько вариантов, включая скидку, рекламное предложение или единственный в своем роде стимул. Кроме того, это сильно зависит от структуры компании, поскольку каждый бренд уникален. Вы захотите дать своим клиентам больше того, что им нравится в вашем бизнесе.

Местная кофейня, например, может продавать апгрейд напитка или фирменную кружку для путешествий. После десятого массажа спа-массаж может добавить еще 30 минут.

Вы хотите выбрать бонус программы лояльности, который укрепит ваш бренд и порадует ваших клиентов.

7 идей для программ лояльности клиентов

Какими бы ни были обстоятельства вашей компании, программа поощрения лояльности клиентов работает лучше, когда используется один из 7 проверенных методов поощрения лояльности.

№1. Система баллов

Идея программы лояльности проста: чем больше ваши текущие клиенты тратят, тем больше баллов они могут получить. Затем эти баллы можно обменять на призы, такие как скидки или подарки при будущих покупках.

Клиенты также могут накапливать баллы, которые можно обменять на более крупные вознаграждения. Это побудит ваших клиентов совершать больше покупок подряд, чтобы получить более привлекательный стимул. Это означает, что они будут посещать ваш магазин чаще.

Предоставляя своим клиентам баллы за лояльность, вы поощряете их продолжать сотрудничество с вашим брендом в будущем. И, как следствие, они реже обращаются к сопернику.

Итак, к брендам, которые используют программу лояльности, относятся:

• Beauty Pass от Sephora
• Бонусная программа Старбакс
• Costa Coffee Club — кофейня в Коста-Рике.

№ 2. VIP-программа / Платная программа

Платная программа лояльности клиентов позволяет вашим потребителям платить единовременную абонентскую плату, чтобы присоединиться к VIP-программе вашего бренда, где они могут получить доступ к эксклюзивным вознаграждениям или преимуществам.

Этот подход к лояльности хорошо работает, когда он представлен текущим или постоянным клиентам. Это связано с тем, что потенциальные потребители с меньшей вероятностью войдут в вашу программу, если они еще не пробовали ваши товары или услуги.

Предоставляя дополнительные стимулы, такие как значительные скидки или эксклюзивный доступ к новому продукту, клиенты смогут продолжать делать покупки у вас, продолжая платить за свое членство.

Бренды, которые использовали Платную программу, включают:

• Amazon Prime — это сервис подписки, предоставляемый Amazon.
• Членство в кооперативе REI
• Орхидеи — это просто

№3. Благотворительная программа лояльности

Пожертвовав преимущества и поощрения вашей программы лояльности на любимое дело, вы интегрируете миссию и ценности своего бренда в свою маркетинговую кампанию. Хотя это не приносит прямой пользы вашим клиентам, это помогает укрепить ваше партнерство с ними за счет взаимодействия с благотворительными организациями, в которые они верят.

Клиенты с большей вероятностью будут лояльны к вам, если вы сможете найти ценности, которые разделяете вы оба.

Согласно исследованиям, 50 процентов покупателей во всем мире являются покупателями, «движимыми верой», при этом 57 процентов говорят, что будут покупать или бойкотировать товары, исходя из социальной или политической позиции компании.

Эта форма программы поощрения лояльности предоставляет мощную возможность взаимодействовать с вашей клиентской базой на более глубоком уровне, тем самым повышая их интерес к вашему бренду.

Ниже приведены некоторые примеры брендов, которые воспользовались Благотворительной программой:

• Upserve
• Писец Медиа
• Клуб The Body Shop Love Your Body Club

№ 4. Уровневая система

Многоуровневая программа поощрения лояльности фокусируется на разных уровнях лояльности к бренду. Другими словами, чем больше ваши клиенты покупают у вас, тем выше уровень, на который они переходят, и тем больше стимулов они получают взамен.

Многоуровневые услуги также предоставляют баллы, в которых потребители должны набрать определенное количество баллов, чтобы перейти на более высокий уровень. Двумя популярными примерами являются мили для часто летающих пассажиров и услуги по проживанию в отеле.

Многоуровневая схема, в некотором смысле, превращает покупки в игру, где чем больше они тратят, тем выше пороги, которые они могут достичь, и тем лучше, вероятно, будут вознаграждения. Это не хороший способ поблагодарить клиентов. На самом деле теория игр помогает брендам подключиться к мозговому центру вознаграждений, превращая покупки вашего бренда в захватывающий опыт.

Программа Tier использовалась следующими брендами:

• Карнавальные каникулы
• SpikePoints в Spikeball
• Программа лояльности SweetLegs

№ 5. Партнерская программа

Партнерская программа лояльности, также известная как коалиционная программа, звучит именно так: вы сотрудничаете с другим розничным продавцом, чтобы предоставить эксклюзивную скидку или рекламное предложение каждому из ваших клиентов.

Вместо того, чтобы вкладывать новые средства в рекламу и маркетинг для новой аудитории, многие компании предпочитают сотрудничать с другими брендами в отрасли. Другие бренды в вашей нише будут иметь похожую потребительскую аудиторию, поэтому сотрудничество с ними откроет вам потенциальную клиентскую базу, с которой вы еще не работали.

Вам решать, будете ли вы делать это с помощью альянсов брендов, влиятельного маркетинга или партнерской программы. В любом случае, цель состоит в том, чтобы предоставить преимущества потенциальным клиентам, которые находятся вне вашего контроля.

Ваша компания не только получает более доступный доступ к потенциальным клиентам, но также поощряет ваших клиентов предлагать преимущества для других продуктов, в которых они еще не участвовали, что делает это столь же ценным опытом для них.

Ниже приведены некоторые примеры брендов, воспользовавшихся Партнерской программой:

• Авиапоинты Air New Zealand
• Plenti Points от American Express
• Партнерская программа «Нектар»

№ 6. Программа общественных работ

Идеи программы лояльности сообщества поощряют лояльность потребителей, предоставляя преимущества только для членов и доступ к группе единомышленников.

Участники этих групповых программ лояльности будут взаимодействовать друг с другом, получать информацию от других участников и получать доступ к уникальным событиям и сделкам.

Не недооценивайте силу фандома ваших клиентов; они могут генерировать мощный маркетинговый контент, такой как видеоролики с распаковкой или партнерские ссылки, которые помогают создать ваш бренд из уст в уста.

Некоторые бренды, которые использовали Программу лояльности сообщества, включают:

• Отель Pink от Фрэнка Боди
• LUSH (косметика Lush)
• Tarte Cosmetics — американская косметическая компания.

№ 7. Служба подписки

Программы лояльности по подписке аналогичны VIP или платным программам лояльности в том смысле, что участники присоединяются к ним, внося периодический взнос, но вместо доступа/вознаграждения клиенты получают продукты.

Участники программы лояльности получают продукты на регулярной и постоянной основе в обмен на ежемесячную плату. Эти товары обычно выбираются брендом, доступны только по подписке, дешевле и удобнее, чем покупка отдельных товаров.

Программа лояльности по подписке делает покупки вашего бренда приятными, легкими и автоматическими.

Некоторые бренды, которые используют Программу подписки, включают:

• Коробка Моджо
• сироп, в котором дают лекарство
• Amazon Prime

Лучшие программы вознаграждения за лояльность

Итак, как же выглядит успешная программа лояльности клиентов?

Давайте взглянем на эти различные идеи программ поощрения лояльности.

№1. Sephora (Уровень/Программа Баллов)

Beauty Pass (или Beauty Insider в Северной Америке) — известная программа поощрения клиентов Sephora. В настоящее время сервис насчитывает более 17 миллионов постоянных клиентов, что составляет колоссальные 80% годового дохода Sephora.

Клиенты, которые используют Sephora's Beauty Pass, получают поощрения за каждую покупку, которую они совершают, используя простую систему баллов. После этого участники Sephora будут выбирать, как инвестировать выигранные баллы.

Это полностью зависит от них, потратят ли они их на подарочные карты, купоны или более эксклюзивные предметы, такие как косметика ограниченного выпуска или уроки красоты в магазине. Sephora также предоставляет участникам Beauty Pass ранний доступ к своим сезонным распродажам, позволяя им чувствовать себя VIP-персонами.

Предоставление своим лояльным членам возможности выбора делает программу поощрения клиентов Sephora очень привлекательной как для постоянных, так и для потенциальных клиентов.

№ 2. REI (Платная программа)

Кооперативная программа лояльности клиентов REI побуждает потребителей рассматривать бренд как потребительское предприятие, которое возвращает своих лояльных клиентов. Это основное убеждение, лежащее в основе ценностей бренда REI.

Члены кооператива могут приобрести пожизненное членство за 20 долларов. Небольшая цена, когда участники кооператива получают компенсацию в виде доступа к продуктам со значительной скидкой. У них есть скидка 10% на общую сумму покупки и эксклюзивные предложения только для участников.

Инициатива оказалась настолько эффективной, что превратилась в крупнейшую потребительскую кооперативную организацию в Соединенных Штатах.

№3. Благотворительная программа

Не все схемы лояльности полностью зависят от скидок участников. The Body Shop хорошо иллюстрирует это.

Его программа поощрения клиентов построена вокруг общих идеалов, которые он разделяет со своими клиентами, в дополнение к награждению постоянных членов VIP-привилегиями. Следовательно, они позволяют своим членам жертвовать заработанные вознаграждения организации Born Free USA, защищающей животных.

Эта форма программы поощрения клиентов способствует укреплению связи с участниками, что приводит к лояльности к бренду и улучшению отношений с клиентами.

№ 4. Отель Hyatt (Уровневая программа)

Программа поощрения лояльности Hyatt использует пятиуровневую структуру баллов для поощрения лояльных членов с преимуществами только для участников.

Эти преимущества включают в себя приглашения к предложениям только для участников и скидки на проживание в участвующих отелях. Участники также получат больше баллов, используя удобства отеля, например, обедая в ресторане, посещая спа-центр или посещая занятия в тренажерном зале.

Чем больше их потребители ценят преимущества членства, тем больше вероятность того, что они вернутся, чтобы снова и снова пользоваться этими преимуществами.

И чем выше они поднимаются в многоуровневой программе, тем выше они поднимаются в многоуровневой программе, создавая бесконечный цикл удержания и удовлетворения клиентов.

№ 5. eBay и Нектар (партнерская программа)

Британская компания Nectar, в которой участвуют более 19 миллионов клиентов, является ярким примером правильно реализованных программ вознаграждения за сотрудничество.

Программа альянса между Nectar и eBay, например, является одним из самых активных направлений сотрудничества на сегодняшний день. Пользователи могут подписаться на Nectar и получать скидки при совершении покупок на eBay, которые они затем могут добавить к своим покупкам.

Клиенты получают один бонусный балл за каждый фунт стерлингов, потраченный на eBay. После этого они могут потратить их на более чем 1 миллионов товаров eBay.

Кроме того, Nectar сотрудничает с 16 другими фирмами. В результате любые выигранные баллы Nectar можно использовать у любого из партнеров Nectar по сотрудничеству. Возможность использовать баллы от различных компаний делает программу поощрения клиентов Nectar очень привлекательной для ее постоянных клиентов.

# 6. Amazon Prime (Программа подписки)

Служба членства Amazon Prime — одна из самых известных доступных услуг лояльности клиентов на основе подписки.

Участники Prime получат неограниченную бесплатную доставку миллионов товаров за ежемесячную плату. Участники также могут получить доступ к множеству других преимуществ, таких как услуги потоковой передачи мультимедиа Prime.

Клиенты готовы платить единовременно, чтобы получить доступ к эксклюзивным предложениям, которые, по их мнению, стоят того. Клиентам также рекомендуется оправдывать текущие расходы, покупая больше на Amazon или у вашего бренда в результате этих авансовых инвестиций.

Можно ли передать вознаграждение по программе лояльности другому человеку?

Это зависит от конкретной программы лояльности, но многие программы не позволяют передавать вознаграждения другому человеку.

Как долго действуют вознаграждения по программе лояльности?

Срок действия вознаграждений по программе лояльности зависит от конкретной программы, но многие программы имеют сроки действия вознаграждений или требуют, чтобы вознаграждения были погашены в течение определенного периода времени.

Можно ли использовать вознаграждения по программам лояльности на международном уровне?

Это зависит от конкретной программы лояльности, но многие программы имеют ограничения на использование вознаграждений в разных странах.

Что произойдет с вознаграждениями клиента, если он отменит свое участие в программе лояльности?

Если клиент отменяет свое участие в программе лояльности, его вознаграждения обычно аннулируются, если иное не указано в программе.

Можно ли обменивать вознаграждения, полученные в рамках программ лояльности, на наличные?

Это зависит от конкретной программы лояльности, но многие программы не позволяют обменивать вознаграждения на деньги.

Как программы лояльности влияют на покупательское поведение?

Программы лояльности могут влиять на покупательское поведение клиентов, побуждая их совершать повторные покупки, чтобы получить вознаграждение.

Обзор

Теперь, когда вы ознакомились с этими известными и креативными программами лояльности, пришло время выбрать те, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса. Ознакомьтесь с другими нашими сообщениями для получения дополнительной информации о том, как запустить программу лояльности клиентов и как ее улучшить. лояльность клиентов

Часто задаваемые вопросы о программах лояльности

Статьи по теме

1. Программы и идеи лояльности клиентов (+Программы с самым высоким рейтингом в 2021 г.)
2. Стратегия премиального ценообразования: обзор и подробный пример
3. Как завоевать лояльность клиентов. [8 простых способов + тематическое исследование]
4. УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM): определение, инструменты и важность