Как владелец бизнеса, вам нужно больше, чем просто хороший веб-сайт с хорошими продуктами. Вам нужно выделить свой бизнес, что будет включать в себя предоставление клиентам интерактивного опыта, который напомнит им, что за вашим брендом стоят люди, и именно в этом поможет достичь вашего бренда ИТ-система продажи билетов.
Поскольку люди часто находятся в сети, если у клиента есть проблема с продуктом или услугой, которую вы предлагаете, он будет отправлять электронные письма или сообщения. И почтовые ящики переполнены, поскольку все больше людей подключаются к сети. Вот почему сегодня на рынке представлено несколько систем продажи билетов, которые помогают обеим сторонам разрешать трудности и жалобы.
Что такое ИТ-система продажи билетов?
Система ИТ-тикетов — это инструмент, используемый для отслеживания запросов на ИТ-услуги, событий, инцидентов и предупреждений, которые могут потребовать дополнительных действий со стороны ИТ-отдела. Кроме того, он помогает организациям решать внутренние ИТ-проблемы, оптимизируя процесс разрешения.
По сути, система ИТ-тикетов помогает управлять запросами на ИТ-услуги, оповещениями и инцидентами и решать их. Это помогает командам ИТ-поддержки работать более эффективно и результативно, предоставляя им инструменты для организации, автоматизации, совместной работы и отчетности. Кроме того, система продажи билетов может быть бесплатной или платной.
Преимущества использования ИТ-системы продажи билетов включают в себя следующее:
№1. Централизованные данные
Все заявки хранятся в одном месте, что упрощает поиск, обращение и анализ для будущих дел.
№ 2. Организация и расстановка приоритетов
По мере поступления запросов в службу поддержки они могут быть помечены, объединены в группы и переданы людям. Это упрощает их организацию и расстановку приоритетов.
№3. Автоматизация
Автоматизация конкретных задач, таких как распределение и сортировка заявок, экономит время и помогает расставить приоритеты для заявок и задач, требующих особого внимания.
№ 4. Инструменты отчетности
Встроенные инструменты отчетности помогают отслеживать время отклика, разрешать заявки в установленные сроки, выявлять болевые точки и многое другое.
№5. Сотрудничество
Система тикетов упрощает совместную работу команды, позволяя агентам легко назначать тикеты другим членам команды, получать помощь в решении проблемы и вносить изменения в режиме реального времени.
Является ли IT-тикет-система CRM?
Система ИТ-тикетов — это не совсем CRM-система (управление взаимоотношениями с клиентами), но может быть ее частью.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это платформа, которая хранит информацию о лидах и клиентах. Кроме того, он автоматизирует определенные задачи маркетинга и продаж. С другой стороны, система ИТ-тикетов или программное обеспечение службы поддержки — это инструмент, который объединяет отзывы клиентов, чтобы упростить обработку запросов в службу поддержки.
В зависимости от потребностей и приоритетов вашего бизнеса вы можете добавить инструмент службы поддержки в существующую CRM или инвестировать в систему CRM со встроенными функциями обслуживания клиентов, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
Что является примером системы продажи билетов?
Система тикетов — это программа службы поддержки, которая обрабатывает, управляет и отслеживает проблемы клиентов от подачи до решения. Он создает документ или тикет, в котором записываются взаимодействия по обращению в службу поддержки или обслуживания. Примеры системы продажи билетов включают:
№1. Zendesk
Zendesk — это система продажи билетов, которая лучше всего подходит для корпоративных групп обслуживания клиентов. Используя Zendesk, группы обслуживания клиентов могут управлять обсуждениями на различных платформах.
Возможности системы продажи билетов Zendesk
- Интеграция с другими бизнес-системами
- Настраиваемая панель инструментов и отчеты
- Аналитика на основе данных
- Хорошая система продажи билетов для малого бизнеса
№ 2. Сервисный центр HubSpot
Для команд, которым нужен централизованный кросс-функциональный набор инструментов, сервисный центр HubSpot — лучшая система продажи билетов. HubSpot — это хорошая система продажи билетов для малого бизнеса, и вы можете начать работу бесплатно.
Возможности системы продажи билетов Hubspot Service Hub
- Мониторинг заявок и отслеживание прогресса
- Интеграция с CRM-системой HubSpot.
- Данные для создания базы знаний и управления ею
№3. Передняя система продажи билетов
Фронт — это инструмент управления почтовыми ящиками, который может служить системой продажи билетов. Это центр, который объединяет ваше онлайн-общение и поддержку клиентов в одном месте. Кроме того, система фронтальных тикетов — хороший выбор для команд, которые предоставляют поддержку только по электронной почте, и для малого бизнеса.
Особенности фронтальной системы продажи билетов
- Объединение разговоров из разных каналов, таких как электронная почта, Facebook, Twitter, SMS или телефон, в один почтовый ящик.
- Назначение запросов в службу поддержки себе или товарищам по команде для четкой подотчетности
- Использование шаблонов сообщений для быстрых ответов на распространенные вопросы и назначение тегов для поддержки запросов в зависимости от области знаний
№ 4. Служба поддержки Jira
Atlassian создала Jira, универсальную систему продажи билетов. Он имеет ряд функций, которые вы можете изменить в соответствии с потребностями вашей команды или проекта. ИТ-команды и разработчики могут использовать службу поддержки Jira для управления активами, изменениями, проблемами и проектами, среди прочего.
Возможности системы тикетов Jira Service Desk
- Гибкая реализация
- Интеграция с инструментами Atlassian
- Отчеты в режиме реального времени
№ 5. Билетная система JitBit
JitBit Ticketing System — это бесплатное универсальное решение службы поддержки, которое предоставляет пользователям и группам поддержки широкий спектр функций и преимуществ. Это программное обеспечение службы поддержки, разработанное специально для ИТ, SaaS, электронной почты и многого другого.
Особенности системы продажи билетов JitBit
- Веб-доступность
- Хостинг или самостоятельный хостинг
- Интеграция с электронной почтой и вложения файлов
Какой инструмент используется для продажи билетов?
Инструменты, используемые для продажи билетов, называются инструментами продажи билетов. Инструменты оформления заявок — это системы управления, которые обрабатывают, управляют и отслеживают жалобы и вопросы клиентов от подачи до разрешения.
Выбирая инструмент для тикетов, подумайте о техподдержке, аналитических отчетах, насколько он прост в использовании и насколько хорошо он работает с другими инструментами.
Инструменты, используемые для продажи билетов
Существуют разные системы продажи ИТ-билетов; правильный для вашей компании будет зависеть от ваших потребностей и требуемых функций. Некоторые примеры ИТ-систем продажи билетов включают в себя:
- ServiceNow
- Zendesk
- Сервисный концентратор HubSpot
- Freshdesk
- Служба поддержки Jira
Каждая система имеет разные характеристики и функции, поэтому очень важно сравнивать их в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
Является ли SAP системой продажи билетов?
В SAP есть части, которые можно использовать для изготовления билетов, но это не просто система продажи билетов. Платформа предоставляет ряд возможностей для обслуживания клиентов, продажи билетов на мероприятия и управления взаимоотношениями с клиентами.
Есть ли у Microsoft система продажи билетов?
У Microsoft нет независимой системы продажи билетов, но вы можете создать ее, используя их существующие продукты и интеграции. Microsoft предлагает платформы, которые можно использовать в качестве систем продажи билетов. Можно использовать два основных подхода к использованию системы продажи билетов в среде Microsoft.
№1. Использование Microsoft Teams в качестве службы поддержки
Использование Microsoft Teams в качестве службы поддержки не требует обучения пользователей, уже знакомых с платформой. Он поощряет персонализированный опыт, а также прост в управлении. Однако он может быть не таким многофункциональным, как специальная система продажи билетов.
SharePoint и Forms обладают широкими возможностями настройки, что позволяет вам создать систему продажи билетов, адаптированную к вашим потребностям. Он также интегрируется с Power Automate для автоматизации задач и уведомлений. Но для установки и настройки требуется больше времени, чем для Microsoft Teams, и этого может быть недостаточно для некоторых расширенных потребностей в билетах.
Как CRM используется в ИТ-индустрии?
CRM, что означает управление взаимоотношениями с клиентами, используется в ИТ-индустрии для оптимизации процессов, повышения их эффективности и улучшения коммуникации между всеми вовлеченными людьми.
Системы CRM помогают управлять внешними взаимодействиями и отношениями, централизуя контактную информацию клиентов и потенциальных клиентов, возможности продаж, проблемы с обслуживанием и маркетинговые кампании. Вот несколько способов использования CRM в ИТ-индустрии:
№1. Лидогенерация и управление
CRM-системы могут помочь ИТ-компаниям автоматизировать процессы лидогенерации и управления. Они могут получать информацию о клиентах из разных мест, таких как веб-сайты, электронные письма, телефонные звонки и социальные сети, и объединять все это воедино. Это позволяет лучше отслеживать потенциальных клиентов и возможности, упрощая выявление потенциальных клиентов и заключение сделок.
№ 2. Анализ воронки продаж
CRM-системы позволяют детально изучить цикл продаж, отслеживая и документируя каждый этап процесса. Это помогает компаниям выявлять проблемы и предпринимать шаги по их устранению, что в конечном итоге повышает эффективность их операций по продажам.
№3. Управление проектом
Системы CRM могут управлять ИТ-проектами, назначая задачи, отслеживая прогресс и распределяя ресурсы, среди прочего. Это гарантирует, что проекты будут завершены вовремя и в рамках бюджета, что приведет к повышению удовлетворенности клиентов.
№ 4. Поддержка клиентов и обслуживание
Системы CRM можно использовать для управления обслуживанием и поддержкой клиентов, обеспечивая быстрое и эффективное решение вопросов и проблем клиентов по всем каналам. Это помогает поддерживать позитивные отношения между бизнесом и его клиентами.
№5. Автоматизация маркетинга
CRM-системы могут управлять маркетинговыми кампаниями и путями потенциальных клиентов и улучшать их, если они основаны на данных. Это позволяет ИТ-компаниям более эффективно нацеливать свои маркетинговые усилия и лучше понимать воронку продаж или потенциальных клиентов.
№ 6. Привлечение новых клиентов
Рабочие процессы адаптации можно автоматизировать с помощью CRM-системы, которая ускоряет процесс и, таким образом, гарантирует, что клиент хорошо проведет время. Кроме того, комбинируя CRM с другими бизнес-приложениями и инструментами, ИТ-компании могут упростить привлечение клиентов и вовлечь их в работу.
В чем разница между CRM и системой продажи билетов?
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы продажи билетов полезны в современном бизнесе для улучшения обслуживания клиентов, а также для обеспечения более бесперебойной работы.
Несмотря на некоторые сходства, они служат разным целям, а их дизайн учитывает разные аспекты пути клиента. Система продажи билетов CRM сочетает в себе преимущества как CRM, так и систем продажи билетов, позволяя компаниям централизованно управлять своей клиентской базой данных и поддерживать заявки.
Основные отличия CRM от тикет-систем:
CRM системы
- Системы CRM в первую очередь сосредоточены на сборе и управлении информацией о клиентах для облегчения продаж и маркетинга.
- Команды по продажам и маркетингу в основном используют платформы CRM для лидогенерации и конверсии.
- Системы CRM предлагают более широкий спектр функций для управления всеми задачами, связанными с клиентами, включая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.
- Системы CRM поощряют общение, инициируя разговоры с потенциальными клиентами, чтобы вызвать интерес к продуктам или услугам.
Система тикетов
- Системы продажи билетов предназначены для отслеживания общения с клиентами и улучшения качества обслуживания клиентов путем решения проблем.
- Агенты по обслуживанию клиентов используют системы тикетов для отслеживания и решения запросов и жалоб клиентов.
- Они сосредоточены на решении проблем и управлении инцидентами, предоставляя ориентированную на клиента поддержку при возникновении проблем.
- Системы продажи билетов помогают сократить объем билетов, предоставляя варианты самообслуживания и предотвращая ненужное общение.
Зная различия между этими системами, предприятия могут выбрать лучшую для своих нужд.
Почему компании используют системы продажи билетов?
Компании используют системы продажи билетов по разным причинам, в том числе:
- Улучшенное обслуживание клиентов: Системы продажи билетов позволяют агентам просматривать взаимодействия с потребителями. Они могут обслуживать клиентов без повторения запросов.
- Организация и сортировка запросов клиентов: Системы тикетов упрощают управление обращениями по нескольким каналам для групп обслуживания клиентов.
- Индивидуальный подход: Системы продажи билетов предоставляют агентам информацию о потребителях и помогают работникам организовать и автоматизировать повторяющиеся обязанности.
- Мониторинг производительности агента: Менеджеры могут использовать системы тикетов для отслеживания времени решения, ответа и первого ответа.
- Автоматизация повторяющихся задач: Системы продажи билетов могут автоматически назначать билеты, изменять статусы, а также заполнять данные билетов.
- Увеличение доходов: Билетные системы помогают фирмам оставаться организованными и помогать клиентам.
- Довольных клиентов: Системы продажи билетов быстро решают технические проблемы, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.
- Продуктивность команды: Системы тикетов концентрируют информацию о работе ИТ-специалистов и автоматизируют обычные процессы, повышая производительность команды.
Билетная система с открытым исходным кодом
Билетная система с открытым исходным кодом — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет любому устанавливать, использовать, а также изменять исходный код. После загрузки программного обеспечения его можно использовать в качестве простой системы тикетов службы поддержки для организации, отслеживания и обработки вопросов и проблем клиентов.
Плюсы системы продажи билетов с открытым исходным кодом включают следующее:
- У него более низкие затраты на покупку, а также большая настраиваемость
- Инновационные продукты, управляемые сообществом
К недостаткам системы продажи билетов с открытым исходным кодом можно отнести следующее:
- Его непросто использовать, а также сложно настроить и настроить.
- Ограниченная поддержка
Лучшие системы продажи билетов с открытым исходным кодом
- osTicket: эта система продажи билетов с открытым исходным кодом бесплатна и помогает масштабировать и оптимизировать обслуживание клиентов, тем самым повышая качество обслуживания клиентов.
- УФстол: Одна из лучших бесплатных систем продажи билетов с открытым исходным кодом, доступных на рынке.
- ФриСкаут: Популярная система продажи билетов с открытым исходным кодом, которая предлагает бесплатное управление электронной почтой и аналитику.
- Redmine: Надежная и бесплатная система продажи билетов с открытым исходным кодом и веб-инструмент управления проектами для управления многими проектами и подпроектами, отслеживания времени и реализации контроля доступа на основе ролей.
- BestPractical Трекер запросов: бесплатная система продажи билетов с открытым исходным кодом, которая может координировать задачи, управлять запросами, отслеживать ошибки и оптимизировать рабочие процессы.
- ЧТО ТАКОЕ ПОМОЩЬ? Примеры и программное решение
- 33 лучших программного обеспечения и инструментов для управления мероприятиями в 2023 году
- РАБОЧИЙ БИЛЕТ: значение, шаблон и принцип работы
- ПРЕВОСХОДНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: значение, примеры и что нужно знать
Рекомендации
