Клиенты — это кровь любого бизнеса, потому что без них он перестает существовать. И то, как компания управляет своей клиентской базой и развивает отношения с ними, определяет ее успех. Тем не менее, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, широко известное как решения CRM, стало сегодня одной из самых важных технологий.
Понимание CRM-решений
Что такое CRM? На базовом уровне программное обеспечение CRM помогает управлять всеми отношениями и взаимодействиями вашего бизнеса с вашими существующими и потенциальными клиентами. Его цель — улучшить отношения между бизнесом и клиентами, что может помочь вашей фирме расти и увеличивать доходы.
CRM-система также помогает управлять данными о клиентах, поддерживать управление продажами, интегрироваться с социальными сетями и другими маркетинговыми площадками, предоставлять полезную информацию и облегчать командное общение.
Выбор лучших инструментов CRM для вашего бизнеса
В 52 году мировой рынок CRM оценивался более чем в 2020 миллиарда долларов США. Пандемия только усилила спрос на CRM, поскольку предприятия стремятся установить больше связей с клиентами в эту цифровую эпоху. Тем не менее, ожидается, что индустрия CRM будет стоить до 128 миллиардов долларов США во всем мире. По мере роста индустрии CRM увеличивается и количество доступных решений. Таким образом, выбор правильного инструмента для вашего бизнеса становится сложной задачей.
Ниже приведены несколько факторов, которые следует учитывать при выборе из лучшие CRM-инструменты 202 года3 может предложить:
№1. Определите свои потребности
Чтобы найти подходящее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса, вам сначала необходимо определить свои потребности и рассмотреть повседневную деятельность вашего бизнеса, а также процессы продаж и маркетинга. Вам нужно установить цели и подумать о болевых точках, существующих операционных проблемах и требованиях, которые вы хотите решить с помощью CRM. Выделите важные шаги и типы взаимодействия с клиентами в вашей команде по продажам.
Помните, что CRM-система может помочь вашему бизнесу стать более успешным, только если вы найдете правильную систему, которая соответствует вашим бизнес-целям.
№ 2. Спросите пользователей
Чтобы лучше определить потребности вашего бизнеса и выбрать эффективную CRM, вы хотите получить информацию от различных групп и отделов, которые будут использовать программное обеспечение. Ваш отдел продаж является основным пользователем вашей CRM. Однако важно запросить отзывы у всех потенциальных пользователей, чтобы вы могли прийти к решению, которое принесет пользу различным командам и отделам.
Например, если ваш поддержки клиентов или отделы маркетинга также будут использовать CRM, у них, вероятно, будут другие запросы и требования к функциям, чем у вашего агента по продажам.
№3. Список функций CRM
После того, как вы рассмотрели свои бизнес-цели и попросили пользователей оставить отзыв, пришло время составить список функций, которые вам понадобятся в программном обеспечении CRM. Рекомендуется создать два списка: список обязательных функций и список полезных функций.
Обязательные функции
Этот список содержит важные, критически важные требования к функциям CRM, которые нужны вашему бизнесу. Некоторые из основных функций CRM включают в себя:
- Контакты Руководство
Как одна из наиболее важных функций CRM, управление контактами позволяет хранить и отслеживать ваши контакты в централизованном каталоге.
- Трубопровод сбыта
Эта функция обеспечивает визуальное представление вашего процесса продаж и показывает, на какой стадии в данный момент находится конкретный лид.
- Отчеты о продажах
Аналитика продаж и отчетность — две наиболее важные функции, на которые вам нужно обратить внимание. Это дает вам целостное представление о ваших продажах. Вам нужна CRM, которая предоставит вам исчерпывающие и подробные отчеты о продажах.
- Управление лидами и возможностями
Способность количественно оценить возможности, которые ваша команда по продажам имеет с клиентом, является базовой, но важной характеристикой хорошей CRM. Он обеспечивает систематический процесс оценки и взращивания активных и входящих лидов, чтобы увеличить шансы на их конвертацию.
- Мобильный CRM
Поскольку в наши дни у каждого есть смартфон, мобильная CRM стала одной из обязательных функций хорошей CRM. Это позволяет отслеживать и контролировать отношения с клиентами на удаленном устройстве. Это помогает пользователям просматривать данные и управлять ими, а также получать ценные оповещения о кампаниях продаж со своих мобильных устройств.
- Email Marketing
Эта функция позволяет автоматизировать отправку маркетинговых и коммерческих материалов вашим контактам. Это также позволяет отслеживать взаимодействие клиентов с электронными письмами, которые вы отправляете.
- Безопасность данных
Это та область, на которой вы не хотите экономить. Любая надежная CRM должна включать в себя функции, обеспечивающие безопасность ваших данных, такие как расширенное разрешение пользователя или двухфакторная аутентификация.
Помимо этого, вам также необходимо определить любые отраслевые функции, которые вам нужны. Например, для компаний, занимающихся недвижимостью, обязательная функция CRM включает в себя расширенные функции управления документами и списка недвижимости. Для строительных агентств CRM должна предлагать функции для управления проектами и контроля заказов на выполнение работ.
Приятные функции
Этот список включает полезные функции, но они не обязательно необходимы или не будут препятствовать достижению вашей бизнес-цели, если они отсутствуют. Некоторые полезные функции включают в себя отслеживание времени, возможности хранения и Инструменты для совместной работы. Как правило, это функции, которые вам на самом деле не нужны или которые уже доступны в другом используемом вами программном обеспечении.
№ 4. Облако против локального
Помимо функций, вам также необходимо подумать, будет ли у вас локальное программное обеспечение или облачный вариант.
Облачные CRM-решения означают, что вам не нужны технические знания или сервер на вашей стороне. Вы просто входите в CRM в своем интернет-браузере, и вы готовы к работе. Все ваши данные находятся на сервере провайдера. Тем не менее, если у вас нет подключения к Интернету, вы не сможете получить доступ к данным.
Локальная CRM означает, что вы владеете программным обеспечением, и оно размещено у вас. Это означает, что у вас есть прямой доступ к серверам, и вам не нужно иметь дело с периодическими платежами за подписку. Однако вам придется инвестировать в необходимое программное и аппаратное обеспечение, а также нанять собственного ИТ-персонала для управления сервером. Это может привести к более высоким первоначальным затратам.
Как правило, малые предприятия и стартапы выбирают облачное решение из-за его эффективности и удобства.
№5. Бюджет
Стоимость программного обеспечения CRM будет сильно различаться, поэтому обязательно сравните поставщиков и установите бюджет. Как правило, поставщики используют модель ценообразования на основе подписки. И цена будет зависеть от нескольких факторов, таких как типы доступных функций и количество пользователей. Большинство провайдеров будут иметь установленную ежемесячную плату за пользователя. Некоторые поставщики взимают фиксированную ежемесячную плату за количество пользователей или уровней продуктов.
Тем не менее, чтобы иметь нужные вам функции и количество пользователей, которые он может поддерживать, вам нужно будет купить более дорогой план, или могут взиматься дополнительные сборы.
Существуют также бесплатные версии CRM — некоторые из них полнофункциональны, но имеют ограниченное количество пользователей или хранилище данных, а другие предлагают только самые минимальные функции.
Заключение
Нет сомнений в важности CRM для успеха вашего бизнеса. Выбор правильного инструмента CRM для вашего бизнеса требует тщательного планирования и исследований. Помните, что универсального CRM-решения не существует. Итак, найдите время, чтобы рассмотреть вышеперечисленные факторы, чтобы сделать правильный выбор для вашего бизнеса.
