Использование бесплатного сервиса или приложения для обмена текстовыми сообщениями — отличный способ общаться с клиентами и сотрудниками. Независимо от показателя, большинство людей предпочитают общаться с другими с помощью текстовых сообщений. По сравнению с электронной почтой текстовые сообщения просматриваются чаще и быстрее. В наши дни как ваши клиенты, так и ваши сотрудники, вероятно, всегда будут иметь свои телефоны в пределах легкой досягаемости. Напоминания, задачи и корпоративные события хорошо подходят для деловых текстовых сообщений.
Что такое бесплатные деловые текстовые сообщения?
Бесплатное деловое текстовое сообщение — это отправка и получение SMS-сообщений между компанией и ее лидами, клиентами или сотрудниками. Опыт получения текстового сообщения для бизнеса сравним с обменом текстовыми сообщениями с другом. Однако сервер коммерческой службы обмена текстовыми сообщениями может также включать сложную сегментацию получателей, автоматизацию рабочего процесса, аналитику и многие другие функции.
Чтобы улучшить обслуживание клиентов, бесплатные деловые текстовые сообщения также используют популярные каналы мобильной связи, такие как Facebook Messenger и WhatsApp, а также SMS. Маркетинг текстовых сообщений является важным аспектом корпоративного обмена текстовыми сообщениями, но он выходит далеко за рамки этого.
Рекомендации по бесплатному обмену текстовыми сообщениями для бизнеса
Вот что следует учитывать при бесплатном обмене текстовыми сообщениями:
№1. Громкость текстового сообщения
Отправляете несколько сообщений или сотни сразу? Только небольшое количество бесплатных вариантов SMS позволяет отправлять несколько сообщений одновременно (например, загрузка контактов из электронной таблицы Excel). Используя массовые инструменты, вести обширные списки контактов очень просто.
№ 2. Ответы на текстовые сообщения
Вы хотите или требуете ответов от ваших контактов с помощью текстового сообщения? Бесплатные текстовые сервисы, которые также позволяют отвечать, не универсальны. Совет заключается в том, чтобы заранее спланировать, как вы будете собирать ответы на свои сообщения.
№3. Персонализация текстовых сообщений
Будет ли сообщение донесено до всех одинаково? Каждое сообщение будет уникальным? Ваши текстовые сообщения могут иметь поля с подстановочными знаками, если вы используете определенные варианты бесплатного программного обеспечения для обмена сообщениями.
Как работает бесплатный обмен текстовыми сообщениями для бизнеса?
Бесплатные деловые текстовые сообщения функционируют аналогично личным текстовым сообщениям, за исключением того, что в этом случае именно телефонная система компании ведет журнал всех отправленных и полученных сообщений. Бесплатное деловое текстовое сообщение может быть односторонним сообщением от компании к клиенту или двусторонним обменом сообщениями между компанией и клиентом, в зависимости от возможностей системы.
Чтобы отправлять уведомления или обновления клиентам, компаниям необходимо сначала получить разрешение своих клиентов.
Как я могу отправить бесплатное текстовое сообщение компании?
Используя идентификатор отправителя, вы можете отправлять SMS-сообщения, используя фальшивую компанию или торговую марку. То, что отображается в разделе «от» вашего телефона для входящих текстовых сообщений, — это идентификатор отправителя, который может быть произвольным именем или обычным номером мобильного телефона. С идентификатором отправителя вы можете использовать название компании или бренда при отправке SMS-сообщений.
Преимущества бесплатного обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
Наступает момент, когда интеграция бесплатных деловых текстовых сообщений в рабочий процесс вашего бизнеса становится не роскошью, а необходимостью. Вот преимущества:
№1. Управление отношениями с клиентами
Наиболее очевидными преимуществами обмена текстовыми сообщениями являются его привычность, простота использования, отсутствие вмешательства и удобство. Каждый день мы пишем сообщения нашим самым близким друзьям и родственникам.
С точки зрения связи с вашей целевой аудиторией, это, пожалуй, лучший вариант. Отправка текстовых сообщений своим клиентам и двустороннее обсуждение с ними показывает, что вы цените свои отношения с ними и заинтересованы в их отзывах, что заставит их вернуться к вашему бизнесу.
# 2. удобство
Многочисленные проблемы, возникающие при взаимодействии с клиентами, можно решить с помощью текстовых сообщений. Это правда, что телефонные разговоры иногда могут быть утомительными. Кажется, что звонки всегда поступают в самый неподходящий момент, независимо от того, исходят ли они с вашей стороны или со стороны клиентов.
Кроме того, принятие стратегии текстовых сообщений может помочь вам избежать оставления сообщения или игнорирования. Клиенты могут связаться с вами 24/7 по стационарному телефону с поддержкой SMS. Вы можете отправлять им ненавязчивые, удобные тексты.
№3. Облегчает стресс управления коммуникациями
Существует полнокровие каналов, по которым компании могут связаться со своей целевой аудиторией и услышать, что они хотят сказать. В большинстве случаев это требует использования нескольких телефонных номеров.
Время и усилия, необходимые для эффективного управления кризисом, могут быстро накапливаться.
Несмотря на это, вы можете усилить давление, объединив свой стационарный телефон со службой текстовых сообщений. Это гарантирует, что взаимодействие между вашей компанией и потребителем будет централизованным и, следовательно, более простым в управлении.
Это не только помогает вашей компании быть более четко услышанной в отрасли, но и предотвращает упущение важных деталей во время разговоров с клиентами.
№ 4. Больше успеха в прочтении сообщения
Согласно опросу GetResponse, несмотря на все похвалы, которые они получают, только 22% маркетинговых писем открываются. Сравните эту цифру с коэффициентом открытия 98% текстовых сообщений.
Имеет смысл принимать во внимание SMS-каналы, если вы хотите, чтобы ваше сообщение было получено как можно более широкой аудиторией, например, о продаже или любой другой информации, которая, по вашему мнению, имеет решающее значение для вашей потребительской базы.
Электронные письма по-прежнему эффективны, и их следует принимать во внимание, но игнорирование текстовых сообщений не позволит вашей компании полностью раскрыть свой потенциал.
Как я могу получить бесплатный текстовый номер для своего бизнеса?
Используя Google Voice, компания может бесплатно отправлять и получать текстовые сообщения.
Не зная оператора связи получателя, вы можете бесплатно отправить ему одно текстовое сообщение с помощью онлайн-приложения Google Voice. Либо ваш текущий номер мобильного телефона, либо новый можно использовать с гибкостью этой программы в выборе номера.
Бесплатная служба обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
Бесплатные службы обмена текстовыми сообщениями и телефонные решения все чаще используются компаниями по всей стране. С удобной для пользователя платформой Text-Em компании All могут сократить расходы, повысить качество обслуживания клиентов, сократить время отклика, улучшить общение и увеличить прибыль.
Бесплатная служба обмена текстовыми сообщениями для компаний автоматизирует маркетинговые SMS-кампании и напоминания о встречах. Большинство приложений также поддерживают SMS и MMS или услуги обмена мультимедийными сообщениями (MMS). Однако не все сервисы позволяют обмениваться сообщениями за границу, а некоторые имеют ограничения на количество пользователей или подключений. Чтобы помочь малым предприятиям найти лучший вариант для своих нужд, мы рассмотрели службы текстовых сообщений с учетом функций и цен. Вот лучшие сервисы текстовых сообщений для бизнеса:
- Clicksend: подходит для команд, желающих обмениваться сообщениями с оплатой по мере использования через несколько средств массовой информации.
- TextMagic: Эффективное сообщение для компаний, стремящихся привлечь клиентов из-за рубежа.
- Salesmsg: идеально подходит для небольших организаций и индивидуальных предпринимателей, которым требуются текстовые и голосовые услуги.
- Подиум: идеально подходит для компаний, которые хотят полностью контролировать качество обслуживания клиентов.
- Текстовый запрос: отличный вариант управления дебиторской задолженностью для небольших сервисных организаций.
Как создать деловой текст?
Независимо от того, являетесь ли вы владельцем компании электронной коммерции, хозяйственного магазина по соседству или медицинской практики, бесплатная служба обмена текстовыми сообщениями может изменить то, как вы общаетесь со своими клиентами, пациентами, поставщиками и даже сотрудниками. Но когда все сделано правильно, деловые текстовые сообщения являются наиболее продуктивными.
Поэтому, если вы собираетесь использовать бесплатную службу деловых текстовых сообщений для общения со своими клиентами или сотрудниками, есть несколько общих стандартов, которым необходимо следовать при создании делового текста.
№1. Установите цель общения
Прежде чем вы начнете составлять свое сообщение, определите цель отправки делового текстового сообщения. Считайте, что это «почему» стоит за заявленной целью вашего делового текста. Вообще говоря, если вы отправляете сообщение клиенту, вы пытаетесь установить с ним контакт.
Цель может состоять в том, чтобы получить ответ, гарантировать полное удовлетворение клиента или представить работоспособное решение. Цель текстового разговора со штатным работником, подрядчиком или выездным сотрудником может заключаться в координации логистики или установлении графика. Шаг второй, тон, вступает в игру после того, как цель коммуникации установлена.
№ 2. Определите тон вашего разговора и старайтесь, чтобы он был сердечным
Тон сообщений вашей компании должен соответствовать цели, аудитории и бренду ваших сообщений. Несмотря на то, что деловые текстовые сообщения являются мгновенными и кажутся более интимными, чем электронная почта, тон все равно должен соответствовать бренду компании.
Если вы обсуждаете юридический, медицинский или финансовый бизнес, избегайте смайликов. Поддерживать сообщения бренда означает быть более серьезным, чем бренд розничной торговли или общественного питания. Серьезность не означает, что ваше сообщение не может быть беззаботным. Вы хотите использовать такой же уверенный, ровный и спокойный тон в текстовом сообщении, как если бы вы говорили с клиентом о результатах тестирования или судебном разбирательстве.
# 3. Представьтесь
При использовании деловых текстовых сообщений важно всегда идентифицировать себя и свою компанию. Включите имя клиента в сообщение, если оно у вас есть, чтобы повысить вероятность ответа.
Кроме того, не думайте, что потребитель сохранил ваш номер только потому, что вы писали ему раньше. Благодаря этому представлению и переписке вы завоюете доверие своих клиентов и повысите скорость отклика.
№ 4. Избегайте двусмысленности, делая свое общение кратким
Текстовые сообщения требуют коротких сообщений. Вы не можете скопировать и вставить адрес электронной почты клиента в виде текста. У него есть свой набор правил. Во-первых, у вас есть ограниченное количество символов для общения. SMS позволяет использовать от одного до 160 символов. Если вы отправите более 160 символов в стандартном SMS, сообщение будет разбито на несколько частей. Эти критерии предлагают еще больше мотивации, чтобы быстро добраться до «почему» вашего текста.
Помимо краткости, ваше сообщение должно быть ясным, чтобы у получателя не было необходимости просить разъяснений. В некоторых случаях изображение или ссылка могут помочь лучше передать ваш аргумент, чем просто слова, но это сократит количество символов, доступных для вашего сообщения. Прежде чем нажать кнопку «Отправить», найдите время, чтобы проверить свои сообщения и, при необходимости, перефразировать их, чтобы вы могли быстрее донести свою точку зрения.
№ 5. Добавьте соответствующие файлы или ссылки
Чтобы проиллюстрировать точку зрения или обогатить дискурс, вы и ваши получатели можете добавлять изображения или ссылки к вашим сообщениям. Вы можете добавить такие вещи, как использование MMS для отправки изображений продуктов, графиков работы персонала или даже снимков экрана для устранения неполадок.
Есть два контекста, в которых ссылки и изображения особенно полезны. В качестве первого варианта использования он идеально подходит для получения входящих сообщений от клиентов или сотрудников, которые хотят отправить наглядные пособия для разъяснения своих аргументов, такие как фотографии или ссылки.
Бесплатное приложение для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
Редко можно найти бесплатное онлайн-приложение для обмена текстовыми сообщениями. Тем не менее, как настоящие приложения для SMS, так и приложения для обмена сообщениями, которые передают сообщения, но не используют службу SMS вашего телефона, доступны бесплатно.
Текстовые сообщения по-прежнему остаются самым популярным методом. Вам не нужно беспокоиться, если они используют SMS/MMS, потому что большинство людей так и делают. Бесплатные текстовые приложения сомнительны. Популярны бесплатные сообщения в обмен на рекламу. Приложения с ежемесячными лимитами и дополнительной оплатой являются вторыми по частоте.
С какой моделью вы можете жить лучше всего, зависит от вас; они по-прежнему свободны в любом сценарии. Поскольку эксплуатация этих служб стоит денег, не существует службы, которая просто отправляет вам SMS или MMS бесплатно в течение неопределенного времени. В результате бесплатные бизнес-приложения для обмена текстовыми сообщениями требуют способа зарабатывать деньги, и реклама, как правило, таким образом. Вот лучшие бесплатные приложения для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса.
- Текст бесплатно
- Текстплюс
- Google Voice
- Напиши мне
№1. Текст бесплатно
Text Free — одно из самых популярных бесплатных приложений для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса. Он также работает на iOS, которая имеет большую базу пользователей. Приложение выполняет свое обещание. Вы регистрируете учетную запись, получаете номер телефона и начинаете переписываться с другими. Этот также предлагает бесплатные звонки. Однако количество бесплатных минут в месяц ограничено 60. Если вам нужно больше минут, вы можете посмотреть видеорекламу или купить больше.
Подписка стоит 2.99 доллара в месяц за удаление рекламы или 4.99 доллара за удаление рекламы и резервирование номера телефона. Поскольку сервис восстанавливает неактивные номера, вы можете зарезервировать свой за ежемесячную плату. В любом случае приложение работает. Приложение глобальное.
№ 2. Текстплюс
Textplus — еще одно бесплатное приложение для обмена текстовыми сообщениями. Вы можете бесплатно отправлять и получать SMS-сообщения в США и Канаду и из них. Кроме того, он обеспечивает совершенно бесплатные телефонные звонки. Загвоздка в том, что он основан на кредитной системе. Просто просмотр рекламы дает вам кредит. Добавляйте голосовые звонки и текстовые сообщения без интернета всего за 9.99 долларов в месяц! (только телефоны GSM). Чтобы избежать рекламы, вы можете платить самую низкую ежемесячную плату в размере 0.99 доллара США. Наконец-то вы сможете приобретать кредиты на звонки отдельно. У нас не было проблем с функцией бесплатных текстовых сообщений, и мы обнаружили, что пользовательский интерфейс довольно приятный.
№3. Гугл голос
Одним из лучших бесплатных приложений для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса является Google Voice. Вы можете использовать его для бесплатных телефонных звонков на стационарные телефоны в США или Канаде, а также для отправки бесплатных SMS-сообщений. За пределами таких мест покрытие в лучшем случае неравномерно. В любом случае вы получаете несколько дополнительных преимуществ, таких как респектабельное расширение Google Chrome для использования на компьютере, классное приложение с Material Design и некоторые действительно прекрасные настройки голосовой почты, связанные со звонками. Поддержка SMS и MMS сильна, но она не сильно отличается от того, что мы видели в этом списке. Это надежный выбор, и вам, вероятно, следует сначала попробовать его. Имейте в виду, что для использования этого приложения требуется учетная запись Google.
№ 4. TextMe Up
Если вы знакомы с Text Free, вы не заметите больших различий между TextMe Up и Text Free. Программное обеспечение предоставляет контактный номер для использования. Сообщения отправляются и принимаются посредством текстовых сообщений. Несмотря на то, что общая рекламная нагрузка приложения ниже, есть больше возможностей для просмотра рекламы на каждом отдельном экране. Если все сводится к личному вкусу. Как и тот, этот позволяет совершать телефонные звонки, используя кредитную систему. У вас есть небольшой запас, для начала.
Однако цены начинаются с 4.99 долларов США в неделю за 7 дней неограниченного доступа (включая бесплатные звонки) и 7.99 долларов США в месяц за неограниченный доступ в течение всего месяца. Каждый план также включает неограниченное количество бесплатных телефонных звонков и удаление рекламы. Соединенные Штаты и Канада — единственные страны, где вы можете бесплатно отправлять SMS-сообщения с помощью этого приложения. Кроме того, пользовательский интерфейс Material Design — приятный штрих.
Есть ли бесплатное приложение для текстовых сообщений?
Да, есть бесплатное приложение для текстовых сообщений, и Google Voice — одно из них. Вы можете увидеть их описание выше.
Можете ли вы делать деловые текстовые сообщения с компьютера?
Да, вы можете использовать компьютер, чтобы отправить деловое текстовое сообщение. Большинство современных служб обмена текстовыми сообщениями для бизнеса предлагают настольный клиент, через который вы можете отправлять тексты. Кроме того, вы можете отправлять текстовые сообщения с помощью программного обеспечения службы поддержки, с которым интегрируются многие корпоративные мессенджеры.
Когда компаниям следует использовать службы обмена текстовыми сообщениями?
Когда компании необходимо рассылать срочные обновления и оповещения, такие как уведомления о доставке или обновления статуса заказа, ей следует использовать службы обмена текстовыми сообщениями. Предлагайте рекламные предложения и коды скидок. Участвуйте в коротких беседах по обслуживанию клиентов с внутренними или внешними сторонами. Получите обратную связь от клиентов. Обратитесь к клиентам, которые предпочитают SMS для общения.
Кто может использовать деловые текстовые сообщения?
Деловые текстовые сообщения выгодны для всех, кто должен постоянно общаться с группой людей. Поддержка, продажи, маркетинг, рекрутинг, внутренняя коммуникация и многие другие виды использования используются нашими клиентами. Посетите наши истории успеха, чтобы найти вдохновение.
Почему предприятия должны использовать маркетинг текстовых сообщений?
Маркетинг с помощью текстовых сообщений — это фантастический способ установить личную связь с вашей аудиторией и доставить персонализированные сообщения. Кроме того, текстовые сообщения быстрее, чем другие формы общения, что позволяет вам сразу же решать проблемы и взаимодействовать с клиентами.
Какие отрасли получают наибольшую выгоду от маркетинга текстовых сообщений?
Маркетинг текстовых сообщений может помочь любой компании, которая нуждается или хочет напрямую общаться с клиентами. Это фантастический подход к привлечению вашей клиентской базы и приданию вашему обслуживанию клиентов и деловому взаимодействию более индивидуального подхода. Сектор гостеприимства и услуг, фирмы, работающие по предварительной записи, и розничные торговцы, которые часто проводят рекламные акции и специальные предложения, являются некоторыми особыми видами бизнеса, которым часто нужно отправлять текстовые сообщения клиентам.
Как вы можете отправлять массовые текстовые сообщения?
Хотя у каждого поставщика услуг процесс отправки массовых текстовых сообщений несколько отличается, в большинстве случаев вам необходимо импортировать список контактов. После этого вы подготовите массовое текстовое сообщение для отправки этому списку контактов и запланируете его доставку в нужный момент.
Законно ли отправлять маркетинговые сообщения в текстовом виде?
Если компании соблюдают правила, изложенные в Законе о CAN-SPAM и Законе о защите потребителей телефонных услуг (TCPA), им разрешается отправлять клиентам рекламные текстовые сообщения. Эти законы, за соблюдением которых следит Федеральная комиссия по связи, запрещают компаниям отправлять маркетинговые сообщения клиентам, которые этого не хотят. Предприятия, нарушающие такие правила, как TCPA, рискуют получить штраф в размере до 1,500 долларов за умышленное нарушение.
Безопасно ли программное обеспечение для массовых текстовых сообщений?
Лучшие программные приложения для массовых текстовых сообщений предлагают различные уровни безопасности, как и другие виды программного обеспечения. Вы должны искать функции безопасности, такие как двухфакторная аутентификация или многофакторная аутентификация (MFA), документацию, демонстрирующую регулярные обновления и исправления безопасности, обнаружение вторжений, возможность отслеживать действия пользователя, шифрование данных и защиту конфиденциальности при выборе этого типа программного обеспечения.
Заключение
По данным Pew Research Center, подавляющее большинство взрослых американцев имеют доступ к мобильным устройствам с поддержкой текстовых сообщений. Неудивительно, что фирмы изучают маркетинговые стратегии бесплатных текстовых сообщений, поскольку количество времени, которое люди проводят в своих телефонах, продолжает расти. Несмотря на то, что доступны десятки хороших услуг, только некоторые из них действительно хороши, особенно для небольших компаний, которые заботятся о своих клиентах.
Часто задаваемые вопросы о бесплатном обмене текстовыми сообщениями для бизнеса
Эффективен ли маркетинг текстовых сообщений?
70% потребителей считают, что SMS-маркетинг — это эффективная стратегия привлечения их внимания компаниями. Ваша компания с большей вероятностью заметит участие и получит реакцию, если вы будете общаться с клиентами так, как они предпочитают.
Когда компании должны использовать текстовые сообщения?
Лучше всего использовать текстовые сообщения, когда клиенту нужно быстро получить сообщение.
Какой длины должно быть деловое текстовое сообщение?
Будьте краткими и информативными
Статьи по теме
- SMS-МАРКЕТИНГ: 10 примеров SMS-маркетинга, чтобы оставаться на связи с клиентами с помощью текстовых сообщений
- Бесплатное программное обеспечение для электронного маркетинга: 15+ лучших вариантов для электронной коммерции.
- 7 советов по маркетингу, чтобы оставаться на вершине игры
- Лучшие платформы для электронного маркетинга: 15+ лучших вариантов на 2023 год (обновлено!!)
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ API: что это такое, лучшие и лучшие инструменты управления API
