Поведение потребителей является важным аспектом деятельности организации. Изучая поведение потребителей, организации могут разрабатывать стратегии целевого маркетинга. Они могут разрабатывать продукты, которые находят отклик у их целевой аудитории и обеспечивают удовлетворительный опыт клиентов. Он охватывает типы, характеристики и различные факторы, влияющие на потребительский выбор, включая психологические, социальные, культурные и экономические аспекты.
Что такое потребительское поведение?
Поведение потребителей можно рассматривать как изучение отдельных лиц, групп или организаций и процессов, в которых они участвуют. То есть при выборе, покупке, использовании и утилизации продуктов или услуг. Это также включает в себя идеи или опыт для удовлетворения их потребностей и желаний. Он включает в себя изучение того, как различные факторы формируют процессы принятия решений и поведение потребителей. Понимание поведения потребителей позволяет компаниям лучше понять свою целевую аудиторию. И разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, и создавать продукты или услуги, отвечающие потребностям и предпочтениям потребителей. Изучая поведение потребителей, предприятия могут получить представление о мотивах, отношении, восприятии и покупательских моделях потребителей.
Характеристики потребительского поведения
- Это сложный процесс, на который влияет множество факторов, включая личные, социальные, культурные и ситуационные факторы.
- Поведение потребителей динамично и может меняться со временем из-за меняющихся потребностей, опыта и внешних воздействий.
- Потребительское поведение также характеризуется индивидуальными различиями.
- Потребители различаются по демографическим показателям (возраст, пол, доход и т. д.), личностным качествам, образу жизни и культурному происхождению. Эти различия влияют на их предпочтения, процессы принятия решений и покупательское поведение.
- Процесс принятия решений является фундаментальным аспектом потребительского поведения. Обычно он включает в себя несколько этапов, включая осознание проблемы (выявление потребности или желания), поиск информации (поиск информации о доступных вариантах), оценку альтернатив, решение о покупке и оценку после покупки.
- Для объяснения и прогнозирования поведения потребителей были разработаны различные теории и модели. Эти теории включают, среди прочего, иерархию потребностей Маслоу, теорию запланированного поведения, теорию социального обмена и теорию распространения инноваций. Эти теории обеспечивают основу для понимания основных факторов и процессов, определяющих поведение потребителей.
Типы потребительского поведения
К различным типам потребительского поведения относятся:
№1. Комплексное покупательское поведение
Это происходит, когда потребители активно участвуют в принятии решения о покупке и видят существенные различия между брендами.
№ 2. Покупательское поведение, снижающее диссонанс
Это происходит, когда потребители активно участвуют в принятии решения о покупке, но мало различаются между брендами.
№3. Привычное покупательское поведение
Это происходит, когда потребители покупают товар или услугу неоднократно, не задумываясь.
№ 4. Покупательское поведение, направленное на поиск разнообразия
Это происходит, когда потребители переключаются с одного бренда или продукта на другой из-за скуки или желания перемен.
№ 5. Импульсивное покупательское поведение
Это происходит, когда потребители принимают решения о покупке по прихоти, не задумываясь.
№ 6. Эмоциональное покупательское поведение
Это происходит, когда потребители принимают решения о покупке на основе своего эмоционального состояния, а не рационального принятия решений.
№ 7. Рациональное покупательское поведение:
Это происходит, когда потребители принимают решения о покупке на основе тщательного рассмотрения и логического мышления.
№8. Социальное покупательское поведение
Это происходит, когда потребители принимают решение о покупке на основе социальных факторов, таких как семья, друзья или сверстники.
№ 9. Персонализированное покупательское поведение:
Это происходит, когда потребители ищут персонализированные продукты или услуги, отвечающие их уникальным потребностям.
№10. Культура и субкультура покупательского поведения
Это происходит, когда потребители принимают решение о покупке на основе культурных или субкультурных факторов, таких как религия, национальность или социальный класс.
Факторы, влияющие на поведение потребителей
№ 1. Личные факторы
К ним относятся индивидуальные характеристики, такие как возраст, пол, род занятий, доход, образ жизни, личность и отношение. Эти факторы могут влиять на предпочтения, потребности и мотивы, которые, в свою очередь, влияют на выбор потребителей.
№ 2. Психологические факторы
На потребителей влияют различные психологические процессы, включая восприятие, обучение, мотивацию, убеждения, отношения и эмоции.
№3. Социальные факторы
Потребители являются социальными существами, и на их поведение влияет взаимодействие с другими людьми.
№ 4. Ситуационные факторы
Контекст, в котором потребители принимают решения, может существенно повлиять на их поведение.
№ 5. Маркетинговые факторы
Маркетинговые стратегии, такие как реклама, брендинг, ценообразование, дизайн продукта и продвижение по службе, играют решающую роль в формировании их поведения.
№ 6. Экономические факторы
Экономические факторы, такие как доход, сбережения, цены и доступность кредита, могут влиять на поведение потребителей.
Аспекты потребительского поведения
- Процесс принятия решения: потребители проходят через процесс принятия решения при совершении покупки.
- Шаблоны покупок: потребители демонстрируют различные модели покупок в зависимости от их покупательских привычек.
- Влияние на поведение потребителей. На потребителей влияют различные внешние и внутренние факторы.
- Эвристики принятия решений: Потребители часто используют умственные сокращения или эвристики принятия решений, чтобы упростить свой выбор.
- Поведение потребителей в Интернете. Теперь у потребителей есть доступ к огромному количеству информации, онлайн-обзорам и инструментам сравнения. Это влияет на их процесс принятия решений.
- Поведение после покупки: Поведение после покупки относится к действиям и оценкам, которые потребители предпринимают после покупки продукта или услуги. Это включает удовлетворенность или неудовлетворенность покупкой, лояльность к бренду, рекомендации из уст в уста и возможность повторных покупок.
- Этическое и устойчивое поведение потребителей. Компании, которые придерживаются потребительских ценностей, могут привлекать и удерживать экологически и социально сознательных потребителей.
Принципы потребительского поведения
- Принцип потребностей и желаний: у потребителей есть как физиологические, так и психологические потребности, которые определяют их поведение.
- Принцип восприятия: потребители по-разному воспринимают и интерпретируют информацию из окружающей их среды.
- Принцип мотивации: Потребители мотивированы множеством факторов, таких как потребности, желания, стремления и цели.
- Принцип отношений и убеждений: потребители придерживаются взглядов и убеждений в отношении продуктов, брендов и компаний, которые влияют на их решения о покупке.
- Принцип обучения: потребители учатся на своем опыте, как положительном, так и отрицательном, и соответствующим образом корректируют свое поведение.
- Принцип социального влияния: потребители находятся под влиянием окружающих их людей и социальных групп.
- Принцип принятия решения: потребители проходят через процесс принятия решения при совершении покупки.
- Принцип потребительской сегментации. Сегментация потребителей включает в себя разделение рынка на отдельные группы на основе демографических, психографических или поведенческих факторов.
Покупка потребительского поведения
Покупательское поведение также известно как потребительское покупательское поведение. Это относится к процессу и действиям, которые предпринимают отдельные лица или организации при покупке товаров или услуг. Это включает в себя понимание факторов, влияющих на решения о покупке. Шаги, которые проходят потребители, прежде чем совершить покупку, и различные типы покупательского поведения.
Факторы покупательского поведения потребителей
№1. Процесс принятия решений
Потребители обычно проходят через процесс принятия решения, прежде чем совершить покупку. Этот процесс включает в себя несколько этапов, в том числе определение потребности или желания. Он также включает сбор информации о доступных вариантах, оценку альтернатив, принятие решений о покупке и оценку после покупки.
№ 2. Типы покупательского поведения
Потребители демонстрируют различные типы покупательского поведения в зависимости от уровня их вовлеченности и сложности покупки.
№3. Влияние на покупательское поведение
На покупательское поведение потребителей влияют различные факторы, в том числе личные, социальные и маркетинговые факторы.
№ 4. Мотивы покупки
Потребители имеют разные мотивы для совершения покупки. Понимание этих мотивов помогает маркетологам эффективно позиционировать свои продукты или услуги.
№ 5. Факторы принятия решения
Принимая решение о покупке, потребители учитывают различные факторы. Эти факторы включают цену, качество, репутацию бренда, характеристики продукта, удобство, доступность и отзывы клиентов.
№ 6. Поведение при покупках в Интернете
Интернет-потребители имеют доступ к широкому спектру информации, обзоров и инструментов сравнения, которые влияют на их процесс принятия решений.
№ 7. Импульсивная покупка
Импульсивные покупки относятся к спонтанным, незапланированным покупкам, совершаемым без особой предусмотрительности. Это часто происходит из-за эмоциональных триггеров, таких как распродажа или привлекательная демонстрация продукта.
Маркетинговое поведение потребителей
Маркетинговое поведение потребителей относится к изучению того, как потребители взаимодействуют с маркетинговыми усилиями и как на их поведение влияют маркетинговые стратегии. Это включает в себя понимание того, как потребители реагируют на маркетинговые сообщения, принимают решения о покупке и взаимодействуют с брендами.
Аспекты маркетингового поведения потребителей
№1. Сегментация и таргетинг
Маркетологи делят потребительский рынок на отдельные группы на основе таких характеристик, как демография, психографика, поведение или потребности.
№ 2. Восприятие и внимание
Потребителей бомбардируют маркетинговыми стимулами, и их восприятие и внимание играют решающую роль в определении того, какие сообщения они замечают и на какие сообщения реагируют.
№3. Процесс принятия решения потребителем
Маркетологи анализируют процесс принятия потребительских решений, чтобы определить возможности влияния на потребительский выбор.
№ 4. Брендинг и позиция
Брендинг играет важную роль в формировании потребительского поведения. Сильный брендинг помогает создать положительные ассоциации и лояльность среди потребителей.
№ 5. Техники убеждения и влияния
Маркетологи используют различные методы убеждения, чтобы влиять на поведение потребителей.
№ 6. Отношение и убеждения потребителей
Отношение и убеждения потребителей существенно влияют на их решения о покупке.
№ 7. Взаимодействие с потребителями и клиентский опыт
Маркетологи сосредотачиваются на создании положительного клиентского опыта и стимулировании взаимодействия потребителей со своими брендами.
№8. Цифровой маркетинг и социальные сети
Развитие цифрового маркетинга и социальных сетей изменило поведение потребителей. Теперь потребители имеют доступ к огромному количеству информации, обзоров продуктов и рекомендаций коллег.
Мастер потребительского поведения
Магистр потребительского поведения - это магистерская программа, ориентированная на изучение поведения потребителей, включая психологические, социальные и культурные факторы, влияющие на такое поведение. Такие программы дают учащимся всестороннее представление о потребительских предпочтениях, суждениях и принятии решений, а также о том, как разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, ориентированные на потребительские сегменты. Конкретная направленность каждой магистерской программы по поведению потребителей может варьироваться от одного университета к другому.
Какие бывают типы потребительского поведения?
К типам потребительского поведения относятся:
- Комплексное покупательское поведение
- Покупательское поведение, снижающее диссонанс
- Привычное покупательское поведение
- Покупательское поведение, направленное на поиск разнообразия
- Импульсивное покупательское поведение
- Эмоциональное покупательское поведение
- Рациональное покупательское поведение
- Социальное покупательское поведение
- Персонализированное покупательское поведение
Факторы, влияющие на поведение потребителей
- Персональные факторы
- Психологические факторы
- Социальные факторы
- Экономические факторы
Какие бывают типы потребителей?
Потребителей можно разделить на разные типы на основе различных критериев. Вот типы потребителей:
- Индивидуальные потребители: это потребители, которые принимают решения о покупке для личного использования или потребления.
- Бизнес-потребители: также известные как организационные потребители или клиенты B2B (бизнес для бизнеса). Этими потребителями являются организации или предприятия, которые покупают продукты или услуги для своей деятельности или для перепродажи другим потребителям.
- Лояльные к бренду потребители: эти потребители проявляют сильную лояльность к определенным брендам и постоянно покупают продукты или услуги этих брендов.
- Потребители, заботящиеся о цене: эти потребители очень чувствительны к цене и ищут лучшее соотношение цены и качества.
- Импульсивные потребители. Импульсивные потребители принимают спонтанные и незапланированные решения о покупке.
- Рациональные потребители. Рациональным потребителям свойственен систематический и логичный подход к принятию решений.
- Ранние последователи. Ранние последователи — это потребители, которые одними из первых пробуют и внедряют новые продукты или технологии.
- Влиятельные потребители: Влиятельные потребители оказывают значительное влияние на решения о покупке других.
Каковы этапы потребительского поведения?
Процесс принятия решений потребителем состоит из нескольких этапов, которые проходят потребители при принятии решения о покупке. Вот этапы:
- Признание проблемы: Потребители определяют потребность или проблему, требующую решения, которая может быть вызвана внутренними или внешними факторами.
- Информационный поиск: Потребители собирают информацию из различных источников, чтобы оценить различные варианты и потенциальные решения своих проблем.
- Оценка альтернатив: Потребители сравнивают и оценивают различные альтернативы на основе своих потребностей, предпочтений и собранной информации.
- Решение о покупке: Потребители принимают решение и выбирают конкретный продукт, торговую марку или магазин для совершения покупки.
- Оценка после покупки: После покупки потребители оценивают свою удовлетворенность выбранным товаром или услугой, сравнивая свои ожидания с реальным опытом.
- Поведение после покупки: В зависимости от уровня удовлетворенности потребители могут вести себя после покупки.
Каковы 6 элементов потребительского поведения?
Шесть элементов потребительского поведения:
- Личные факторы: они могут включать возраст потребителя, пол, уровень дохода и ценности.
- Психологические факторы: они могут включать восприятие, мотивацию, убеждения и отношения.
- Социальные факторы: они могут включать культуру, семью, социальный класс, референтные группы и социальные нормы.
- Факторы продукта: они могут включать характеристики продукта, качество, упаковку, брендинг и цену.
- Факторы покупки: они могут включать процесс покупки, способы оплаты и обслуживание клиентов.
- Ситуационные факторы: они могут включать среду потребителя, временные ограничения и настроение.
Каковы характеристики потребительского поведения?
Поведение потребителей зависит от нескольких характеристик, которые могут варьироваться от одного человека к другому.
Некоторые характеристики потребительского поведения включают в себя:
- Мотивация: поведение потребителей определяется как внутренними, так и внешними факторами.
- Потребности и желания. Потребители имеют различные потребности и желания, которые определяют их покупательское поведение.
- Восприятие: потребители воспринимают и интерпретируют информацию по-разному.
- Процесс принятия решения: потребители проходят процесс принятия решения при покупке продукта или услуги.
- Отношение потребителей: отношение относится к общей оценке или эмоциональной реакции людей на конкретный продукт, бренд или компанию.
- Культурные факторы. Поведение потребителей определяется их культурным наследием, включая убеждения, ценности и обычаи.
- Социальное влияние: потребители находятся под влиянием окружающих, включая семью, друзей, коллег и лидеров мнений.
Каковы принципы потребительского поведения?
Вот некоторые принципы потребительского поведения:
- Принцип потребностей и желаний: у потребителей есть как физиологические, так и психологические потребности, которые определяют их поведение.
- Принцип восприятия: потребители по-разному воспринимают и интерпретируют информацию из окружающей их среды.
- Принцип мотивации: Потребители мотивированы множеством факторов, таких как потребности, желания, стремления и цели.
- Принцип отношений и убеждений: потребители придерживаются взглядов и убеждений в отношении продуктов, брендов и компаний, которые влияют на их решения о покупке.
- Принцип обучения: потребители учатся на своем опыте, как положительном, так и отрицательном, и соответствующим образом корректируют свое поведение.
- Принцип социального влияния: потребители находятся под влиянием окружающих их людей и социальных групп.
- Принцип принятия решения: потребители проходят через процесс принятия решения при совершении покупки.
- Принцип потребительской сегментации. Сегментация потребителей включает в себя разделение рынка на отдельные группы на основе демографических, психографических или поведенческих факторов.
Заключение
Потребители участвуют в процессе принятия решений, который включает в себя признание проблемы или потребности и поиск информации. Они также участвуют в оценке альтернатив, совершении покупки и оценке опыта после покупки. Эти характеристики определяют, как потребители взаимодействуют с продуктами и услугами, и их понимание имеет решающее значение для компаний, чтобы эффективно удовлетворять потребности и предпочтения потребителей.
Изучение поведения потребителей включает в себя различные теории, направленные на объяснение и прогнозирование действий потребителей. Эти теории обеспечивают основу для понимания основных мотивов, отношений и процессов принятия решений потребителей. Применяя эти теории, предприятия могут получить представление о поведении потребителей, эффективно сегментировать свою целевую аудиторию и разработать маркетинговые стратегии, соответствующие потребностям и желаниям потребителей. Понимание теорий потребительского поведения позволяет компаниям разрабатывать продукты и услуги, которые соответствуют предпочтениям потребителей.
Статьи по теме
- ЧТО ТАКОЕ ОСНОВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ? Примеры и все, что вам нужно знать
- ЧТО ТАКОЕ КОНТРОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ? Все, что тебе нужно знать
- ПЛАНИРОВЩИК СПРОСА: определение, обязанности и как им стать
- ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: что это такое и почему это важно
- ДАННЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ: определение, типы и как они их используют
Рекомендации
