Вашей компании нужен надежный автодозвон? Тогда эта статья для вас! Использование программного обеспечения для автодозвона может улучшить корпоративную коммуникацию за счет повышения эффективности вашего отдела продаж и обслуживания клиентов. Эта статья содержит список и обзоры лучших программ для автодозвона, которые вы можете выбрать. Мы также добавили бесплатное программное обеспечение для автодозвона, которое вы можете использовать, если не хотите вкладывать деньги в какое-либо программное обеспечение.
Что такое программное обеспечение для автоматического набора номера?
Список телефонных номеров может быть загружен в программное обеспечение автоматического набора номера, которое затем может набрать эти номера и соединить вас с живым оператором или предварительно записанным сообщением. Автодозвонщики освобождают время агентов, чтобы они могли сосредоточиться на качестве своей связи, а не на утомительном наборе телефонных номеров вручную. Продажи, здравоохранение, образование и индустрия гостеприимства — вот лишь некоторые из множества областей, в которых используются автоматические автодозвонщики. Компьютер, голосовой модем и активное телефонное соединение обычно необходимы для запуска программного обеспечения автоматического набора номера, хотя существуют облачные альтернативы. Что касается аппаратного обеспечения, некоторые решения требуют, чтобы организации покупали и размещали его самостоятельно, в то время как другие включают его в состав продукта без дополнительной оплаты или в рамках платной подписки.
Во многих случаях предполагаемая аппаратная среда приложения достаточно универсальна, поэтому подойдет любой компьютер или мобильное устройство. Доступен ряд различных систем автодозвона, включая автономные решения, а также те, которые связаны с популярными платформами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), программным обеспечением для инфраструктуры контакт-центров или телекоммуникационными услугами, разработанными специально для центров обработки вызовов. Существует много пересечений между программным обеспечением для отслеживания исходящих вызовов и программным обеспечением для автоматического набора номера. В отличие от программного обеспечения для отслеживания исходящих вызовов, автоматические дозвонщики автоматически связываются с телефонными номерами из списка, в то время как этот тип программного обеспечения требует запроса на вызов и в первую очередь занимается сохранением данных самого звонка.
Лучшее программное обеспечение для автоматического набора номера
Думаете о лучшем программном обеспечении для автодозвона, которое вы можете выбрать? Вот некоторые из лучших программ для автодозвона, которые вы можете рассмотреть:
№1. Nextiva
Это первое в своем роде решение, позволяющее звонить по щелчку, которое позволяет вашей команде быстро и легко набирать телефонные номера и звонить новым потенциальным клиентам. Nextiva совместима со всеми ведущими платформами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для малого бизнеса, включая HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce и другие. Эти подключения позволяют совершать звонки прямо из выбранной вами программы CRM.
По сути, его можно использовать для преобразования вашей существующей CRM в платформу для исходящих звонков. Ваша CRM должна позволять вам создавать списки, разделять их на подмножества, а затем совершать звонки одним нажатием кнопки. Отказ от ручного набора номера и переключения между приложениями поможет вашим сотрудникам сэкономить время. Чтобы еще больше повысить качество ваших звонков, вы можете просмотреть всю контактную информацию, уже сохраненную в вашей CRM.
Вы можете использовать Nextiva для голосовых и видеозвонков, видеоконференций, обмена текстовыми и графическими сообщениями, отправки факсов, совместного использования экрана, автоматической маршрутизации вызовов и обратного вызова и многого другого, как и любую другую корпоративную телефонную службу. У них также есть ряд других функций, которые особенно полезны для исходящих продаж, таких как возможность реализовать автоматические последующие уведомления по электронной почте, подробная аналитика с помощью мониторинга звонков и многое другое, чтобы ваш живой агент мог визуально отслеживать и управлять всем. конвейер процесса продаж.
№ 2. Пять9
Тысячи компаний используют Five9 для повышения производительности своих колл-центров. Five9 позволяет вашей команде тратить меньше времени на ожидание и больше времени на общение с потребителями, что приводит к увеличению конверсии на 300%. Часть работы выполняется программой автоматически. Five9 позаботится обо всех требованиях соответствия для вашего бизнеса, поэтому вам и вашим сотрудникам никогда не придется беспокоиться о часовых поясах или других правилах. Вы можете быть спокойны, зная, что благодаря адаптивности и интеграции CRM никакие возможности не будут упущены. Вы можете быть уверены, что Five9 будет рядом с вами и вашими клиентами, поскольку время безотказной работы системы составляет 99.99%.
№3. RingCentral
Функции управления колл-центром RingCentral, включая автоматический набор номера, обеспечивают максимальную эффективность исходящих вызовов. Более 400 тысяч компаний по всему миру полагаются на набор услуг и решений RingCentral. Независимо от того, работаете ли вы в сфере здравоохранения, информационных технологий, финансов, розничной торговли или образования, у RingCentral есть решение для вас. Он также включает функции, адаптированные к определенным сценариям, например, к тем, которые можно найти в облачных телефонных системах, удаленных офисах, видеоконференциях и колл-центрах.
Одной из лучших функций службы исходящих вызовов RingCentral является функция автоматического набора номера. Он имеет самый продвинутый предиктивный номеронабиратель на рынке. С RingCentral ваши торговые представители всегда будут в курсе последних событий благодаря простоте доступа к данным. Программное обеспечение автоматического набора номера удобно для пользователя и оптимизирует процесс продаж с помощью предварительно запрограммированных пошаговых процедур взаимодействия.
№4. Генезис Облако
Genesys Cloud оптимизирует различные каналы обслуживания клиентов, включая голосовую связь, видео, чат и электронную почту. Предоставляется много полезной информации для мониторинга и улучшения ваших кампаний. Интеллектуальный набор номера — это функция программного обеспечения автоматического набора номера, которая позволяет вам связываться с сотрудниками в наиболее удобное для них время.
Genesys Cloud улучшает эффективность агентов и взаимодействие с потребителями. Он включает в себя функции обеспечения качества и соответствия требованиям при одновременном снижении эксплуатационных расходов.
№5. PhoneBurner
PhoneBurner — это программа для автоматических звонков, которая обеспечивает более 11 миллионов разговоров в месяц для таких компаний, как Remax. Это облачный сервис VoIP, поэтому его можно использовать где угодно, и он идеально подходит для распределенных команд. Программное обеспечение автоматического набора номера телефона предназначено для распределенных команд, но оно обеспечивает качество звонков на стационарные телефоны. Используя автоматический номеронабиратель, ваш торговый персонал потенциально может делать 80 звонков каждый час. Этот метод способствует повышению эффективности и производительности вашего торгового персонала.
Вы можете фильтровать потенциальных клиентов на основе их местоположения, тегов и времени последнего контакта, среди прочих критериев, благодаря сложным функциям управления потенциальными клиентами. Неограниченное количество предварительно записанных голосовых сообщений — еще одна экономия времени. Они могут оставить предварительно записанное сообщение одним щелчком мыши после того, как доберутся до голосовой почты. Кроме того, программа позволяет мгновенно отправлять последующие текстовые сообщения и электронные письма даже при наличии сигнала «занято».
PhoneBurner также имеет встроенную систему управления взаимоотношениями с клиентами, поэтому вы можете управлять своими контактами и лидами, не используя отдельную CRM. Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk и многие другие — это лишь некоторые из CRM, которые можно легко интегрировать друг с другом. Благодаря доступному открытому API можно создать интеграцию практически с любой CRM.
№ 6. Голосент
Voicent — это глобальная коммуникационная платформа со встроенной системой управления взаимоотношениями с клиентами, используемая более чем в 50 странах. Он имеет отличные функции отслеживания и автоматизации ответа. Заранее записанные сообщения — это самый большой аспект экономии времени. При обращении к автоответчику автоматически воспроизводится сообщение либо вашим голосом, либо на компьютере. Voicent может совершать много вызовов одновременно, преобразовывать текст в речь и доставлять настроенные голосовые сообщения. Вы можете приобрести автоматические, интеллектуальные, прогрессивные и предварительные номеронабиратели, чтобы предоставить своим сотрудникам множество вариантов и гибкость.
Годовая цена Voicent в размере 19 долларов США на пользователя в месяц плюс стоимость использования значительно ниже, чем у конкурирующего программного обеспечения для автоматического набора номера. Такие функции, как дополнительные голосовые каналы, идентификатор вызывающего абонента и администрирование контакт-центра, доступны в качестве надстроек, чтобы упростить общение вашего бизнеса с клиентами.
№7. ЧейзДата
В ChaseData есть варианты колл-центров для компаний разного размера. Программное обеспечение для автодозвона является одним из наиболее полезных для работы колл-центров в небольших организациях. Программное обеспечение автодозвона телефона достаточно надежно, и на него полагаются как отделы продаж, так и отделы маркетинга. Для компаний любого размера, которым нужно нечто большее, чем стандартное решение, ChaseData предлагает отраслевые предложения. Чтобы вы могли ознакомиться с инструментом, прежде чем брать на себя какие-либо обязательства, ChaseData предоставляет бесплатную пробную версию, включающую 1,000 минут телефонной связи на каждого агента. Для этой услуги существует три различных ценовых уровня.
Пакет Professional за 139 долларов США на пользователя в месяц предоставляет 5,000 минут телефонной связи и дополнительные возможности, которые помогут вашим агентам добиться успеха, если вы управляете крупным центром продаж. План Enterprise стоимостью 169 долларов США в месяц на пользователя обеспечивает доступ к 7,000 минут телефонной связи в месяц.
№ 8. CallHub
CallHub — это интегрированное программное обеспечение для автоматического набора номера и платформа аудиовещания, разработанная специально для малого бизнеса. Его часто используют некоммерческие организации и политические кампании, такие как Американский Красный Крест, Sierra Club, кампания Берни Сандерса и другие. Это программное обеспечение для автодозвона предлагает готовые формы для различных целей, поэтому его можно использовать, среди прочего, для упрощения процесса связи с избирателями, поиска и набора добровольцев, а также для получения финансовой поддержки.
Интеллектуальный вызов, автоматический набор номера, предварительный набор номера и мощный номеронабиратель — это лишь некоторые из многих режимов набора номера программного обеспечения для автоматического набора номера. Телемаркетинг и политические кампании в значительной степени зависят от функций робота-дозвонщика. Просто импортируйте свой список контактов и начинайте звонить. Существует встроенная функция идентификации вызывающего абонента, которая покажет местный номер на основе кода города человека, которому вы звоните.
№ 9. Talkdesk
Благодаря CX Cloud от Talkdesk ваш контакт-центр может развиваться вместе с вашим бизнесом и потребностями ваших клиентов. Благодаря унифицированной платформе и перспективной архитектуре это решение обеспечивает конкурентное преимущество для вашего центра обработки вызовов. Повышение производительности — основная задача удобного интерфейса. Он предоставляет консолидированную платформу для управления взаимоотношениями с клиентами, участия сотрудников, совместной работы в масштабах предприятия, искусственного интеллекта, анализа данных и бизнес-аналитики.
К Talkdesk можно подключить более 60 различных приложений. Вы можете вносить изменения в программу, не зная никакого кода. Чтобы гарантировать наилучшее качество связи, Cloud Essentials обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию и голосовое взаимодействие. Он также имеет информационные панели в режиме реального времени, поэтому вы знаете, что ваша команда всегда на правильном пути. В эту цену также включена возможность использования виртуального агента для обработки рутинных запросов в службу поддержки клиентов.
Бесплатное программное обеспечение для автоматического набора номера
Ниже приведены бесплатные программы автоматического набора номера, которые вы можете использовать:
№1. Гибкая CRM
Программное обеспечение Agile CRM унифицирует и оптимизирует ваши операции по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов. Это бесплатное программное обеспечение для автоматического набора номера предлагает функцию управления контактами, которая позволяет быстрее заключать сделки. Вы также можете интегрировать свой календарь Google с CRM, чтобы получать напоминания о предстоящих встречах.
№ 2. Оома
Ooma — это VoIP-компания, работающая исключительно в цифровой сфере. Голосовая почта и функция автоматического разделения вызовов — это только начало того, что может предложить этот гаджет. Вы можете использовать свои телефоны для совершения и приема вызовов. Настройка этой программы занимает очень мало времени и усилий. Ваш текущий номер порта можно легко перенести на офисный телефон Ooma.
№3. Vonage
Vonage — это надежная служба VoIP, работающая в облаке и предоставляющая пользователям более 50 различных возможностей вызовов и интегрированных опций. С Vonage Business Communications у вас есть доступ к телефону, SMS, факсу, групповым сообщениям и видеоконференциям. Это также дает вам простую в использовании платформу для видеоконференций с коллегами. Это может помочь вам расставить приоритеты при передаче данных, чтобы они проходили максимально гладко и эффективно.
№4. Кузнечик
Grasshopper — это служба телефонной связи для компаний с числом сотрудников менее 20, таких как стартапы, индивидуальные предприниматели и небольшие корпорации. Он предоставляет виртуальные бизнес-номера, так что профессиональная и личная жизнь может оставаться дискретной. Вам не нужно будет покупать новые гаджеты или телефоны, чтобы пользоваться услугами; они будут работать со всем, что у вас уже есть.
Все входящие и исходящие звонки, текстовые сообщения, факсы и голосовая почта в Соединенных Штатах бесплатны для этого плана. Grasshopper также включает в себя полезные дополнительные функции, такие как переадресация вызовов, автоматические приветствия и VoIP для бизнеса.
№ 5. EngageBay
EngageBay — это бесплатное программное обеспечение для автоматического набора номера, которое объединяет функции CRM, продаж и маркетинга в одном программном приложении. Этот интеллектуальный номеронабиратель можно использовать для вызова одного номера или для планирования серии звонков нескольким лицам.
Как найти лучшее программное обеспечение для автоматического набора номера
Ниже приведены способы получить лучшее программное обеспечение для автоматического набора номера:
№1. Простота использования
Основная цель любого программного обеспечения для автоматического дозвона — упростить текущий метод исходящих вызовов компании. С помощью автодозвона ваши сотрудники смогут совершать больше звонков в час и генерировать больше лидов в день. Однако это бесполезно, если в программном обеспечении сложно ориентироваться. Вы не хотите, чтобы ваши представители тратили время на переключение между звонками и экранами. Ваш колл-центр будет работать медленнее, если вы используете сложное в использовании программное обеспечение для автодозвона.
Словосочетание «легко» также относительно, и при адаптации к новой технологии всегда будет время учиться. Запрос демоверсии или подписка на бесплатную пробную версию продукта может дать вам хорошее представление о том, будет ли он соответствовать вашим потребностям, прежде чем вы примете решение о покупке. Вам, вероятно, следует обратиться за помощью в другое место, если обучение ваших сотрудников и изучение того, как использовать технологию, займет много недель.
№ 2. Особенности автоматизации
Автодозвонщики могут просто переводить звонки следующему доступному сотруднику. Однако этого не всегда достаточно для улучшения процесса. Наиболее эффективные автодозвонщики позволяют направлять вызывающих абонентов к определенному добавочному номеру или группе добавочных номеров. Программное обеспечение автодозвона, использующее предварительно записанные голосовые сообщения, должно автоматически обнаруживать автоответчики, чтобы можно было оставлять сообщения. В противном случае передача будет прервана.
Также следует учитывать такие функции, как автоматическая оценка потенциальных клиентов, предварительный набор номера и другая автоматизация рабочего процесса. В конце концов, все ваши желаемые задачи автоматизации должны быть покрыты инструментом. Упрощению рабочего процесса способствуют такие качества. Можно легко упустить из виду потенциальное влияние еще одного телефонного звонка, щелчка мыши или соединения. Тем не менее, если делать что-то дважды или больше, чем необходимо, это может быстро окупиться. Таким образом, правильные функции автоматизации могут сэкономить вашей компании сотни, если не тысячи часов ручного труда в год.
№ 3. CRM-интеграция
Один из наиболее эффективных способов управления большим количеством лидов, клиентов и контактов — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Компоненты управления взаимоотношениями с клиентами автоматических дозвонщиков часто интегрируются в основной продукт. Однако не всегда необходимо переключать CRM-системы при использовании нового решения для автодозвона. Убедитесь, что программное обеспечение автоматического дозвона, которое вы рассматриваете, совместимо с вашей текущей системой управления взаимоотношениями с клиентами.
В противном случае передача информации о потребителе между системами была бы дополнительной проблемой. Обычно это усугубляет ситуацию. Максимальная эффективность и производительность могут быть достигнуты только за счет единого опыта.
#4. Цена
Стоимость программного обеспечения для автодозвона сильно различается, как и стоимость любого другого программного обеспечения или бизнес-решения. Отсутствие универсальной «стандартной» цены является серьезной проблемой. Цены на пользователя в месяц могут варьироваться от 19 до 149 долларов. Хотя стоимость никогда не должна быть решающим фактором при выборе программного обеспечения для автодозвона, она неизбежно будет.
Не отвлекайтесь на причудливые дополнения и дорогостоящие обновления, которыми вы, возможно, никогда не воспользуетесь. Чтобы объяснить завышенные цены, несколько площадок рекламируют десятки вариантов. Однако это спорно, если вы не планируете когда-либо использовать эти возможности. Определите услугу, которая удовлетворяет вашим требованиям и соответствует вашим финансовым возможностям. В долгосрочной перспективе это повысит отдачу от инвестиций.
Являются ли автоматические дозвонщики незаконными?
Использование программного обеспечения для автоматического набора номера не является незаконным. Однако они должны соблюдать такие законы, как TCPA (Закон о защите прав потребителей телефонных услуг). Компании, нарушающие закон, могут быть вынуждены заплатить значительные штрафы.
Законно ли для телемаркетологов подделывать телефонные номера?
Правила Федеральной комиссии по связи обеспечивают соблюдение Закона о достоверности информации об идентификаторе вызывающего абонента, который запрещает преднамеренную отправку ложной или вводящей в заблуждение информации об идентификаторе вызывающего абонента с целью обмана, причинения ущерба или неправомерного получения чего-либо ценного. Спуфинг в нарушение закона влечет за собой штраф в размере до 10,000 XNUMX долларов за инцидент.
Почему телемаркетологам разрешено подделывать номера?
Поскольку показать злой умысел сложно, а респектабельные организации нельзя обвинить в злом умысле, спуфинг теоретически законен. Для бизнеса допустимо отображать бесплатный номер обратного вызова, а для врача использовать мобильный телефон, на котором отображается номер офиса.
Заключение
Вы можете повысить эффективность своих отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов, используя любое из вышеупомянутых программ автоматического набора номера. Чем бы вы ни зарабатывали на жизнь, вы можете найти программное обеспечение для автодозвона, которое поможет вашей команде работать более эффективно и продвинуть ваш бизнес. Мы искренне надеемся, что эта статья помогла вам найти подходящее программное обеспечение для автоматического дозвона для вашей компании.
Статьи по теме
- РЕШЕНИЯ ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ: 19+ облачных решений для любого бизнеса (+ отзывы)
- ВИРТУАЛЬНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР: значение, программное обеспечение и как запустить его в 2023 году
- ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ CALL-ЦЕНТРОВ: лучшее программное обеспечение для входящих, исходящих и виртуальных вызовов
Рекомендации
