При создании нового продукта или работе над улучшением существующего важно с самого начала помнить о конечных пользователях. Чтобы создавать первоклассные товары и услуги для вашего целевого рынка, вы должны хорошо знать их демографические данные, потребности и болевые точки. Исследование UX позволяет вам учитывать точку зрения ваших клиентов. В основе исследования пользовательского опыта лежит изучение поведения пользователей, их потребностей и мотивов для разработки ценных товаров и услуг. Проведение исследования пользовательского опыта поможет вам предоставить превосходные решения для ваших пользователей, выявив их истинные болевые точки. В этом руководстве основное внимание уделяется основам исследования пользовательского опыта (UX), методам, стажировке, сертификату и тому, как стать исследователем без опыта.
Что такое исследование пользовательского опыта?
Исследование пользовательского опыта (исследование UX) направлено на то, чтобы выяснить, что нужно и чего хотят потенциальные потребители системы или продукта, а затем использовать эти открытия для улучшения процесса проектирования товаров, услуг или, возможно, программного обеспечения. В зависимости от сферы деятельности исследования UX могут принимать самые разные формы. UX-исследование, например, может включать в себя оценку дизайна бренда, а также обмен сообщениями перед запуском продукта для отделов маркетинга, а также проверку гипотез и прототипов с командами разработчиков продукта.
UX-исследователи проводят UX-исследования, наблюдая за пользователями и изучая, как они выполняют определенные задачи, чтобы понять их мотивы, поведение и требования. Кроме того, в исследованиях UX можно использовать сеансы тестирования UX, удаленное наблюдение за пользователями с использованием цифровых технологий, опросы для получения отзывов пользователей и другие методы.
Все пользователи создают уникальные ментальные модели, потому что каждый видит мир по-своему, поэтому разработчики должны учитывать поведение пользователей при разработке своих продуктов.
Типы UX-исследований
В основном есть два типа исследования пользовательского опыта;
№1. Качественное исследование
Здесь вы пытаетесь получить полное представление о том, почему пользователи ведут себя именно так (например, почему они игнорируют призыв к действию или относятся к веб-сайту так), используя такие методы, как интервью и этнографические полевые исследования. Например, вы можете провести интервью с небольшой выборкой пользователей и задать им открытые вопросы, чтобы узнать больше об их уникальных упражнениях. Юзабилити-тестирование — еще один компонент качественного исследования, и вы можете использовать его, например, для отслеживания реакции пользователей на стресс. Однако при проведении качественного исследования желательно подходить к нему осторожно. Есть шанс, что ваши личные убеждения повлияют на результаты, потому что это включает сбор нечисловых данных (таких как мысли и причины).
№ 2. Количественные исследования
При таком подходе вы собираете количественную информацию о том, что делают пользователи, используя более систематические методы (такие как опросы и аналитика) для оценки гипотез, сделанных на основе качественных исследований. Например, вы можете попросить посетителей заполнить онлайн-опрос об их программах тренировок (например, «Сколько часов вы посвящаете тренировкам каждую неделю?»). Таким образом, вы можете определить тенденции среди большой базы пользователей, используя эти данные.
Кроме того, вы получите более статистически точный метод оценки генеральной совокупности целевых потребителей, если у вас будет значительная выборка репрезентативных участников эксперимента. При хорошем дизайне исследования вы можете собирать объективные данные, на которые не влияет ваше участие, личность или предположения, независимо от метода. Однако количественные данные сами по себе не могут обеспечить более глубокое понимание человека.
Методы исследования пользовательского опыта
Как UX-дизайнер, вы будете нести ответственность за определение того, какие методы исследования наиболее полезны для решения конкретных проблем. Вы можете использовать ряд методов из набора инструментов исследования UX, чтобы узнать больше о своих клиентах.
№1. Сортировка карт
Участники исследования классифицируют проблемы по категориям, которые имеют для них наиболее логичный смысл, при этом давая этим категориям названия. Обладая этими знаниями, дизайнеры могут создавать более удобные и интуитивно понятные приложения и веб-сайты.
№ 2. Юзабилити-тестирование
Вы наблюдаете, как участники пытаются выполнить задание с продуктом. Это позволяет вам оценить эффективность выполнения задач пользователями, проблемы, с которыми они сталкиваются, и уровень их удовлетворенности на протяжении всего процесса.
№3. Пользовательские интервью
Личные интервью можно проводить онлайн или лично, и они обеспечивают быстрый и простой подход к изучению того, что пользователь ожидает от будущего продукта, или к сбору качественной информации о существующем продукте. Фокус-группы часто используются для обозначения этих интервью, когда одновременно берут интервью более одного человека.
№4. Опросы и анкеты
Опрос или анкета могут быть созданы для получения как качественных, так и количественных данных. Вы можете отслеживать улучшения продукта в ходе его разработки и жизненного цикла, используя одни и те же вопросы и проводя несколько опросов.
№ 5. A/B-тестирование
Это сравнивает две итерации продукта, чтобы выяснить, какой из них предпочитает предполагаемый рынок. Это возможно с живым продуктом, отображая разные веб-страницы для разных посетителей или отправляя два разных письма по разным спискам получателей.
№ 6. Контекстное наблюдение
Вместо того, чтобы проводить интервью с пользователями в лабораторных условиях, вы будете изучать пользователей в их обычной среде — возможно, дома или на работе — задавая вопросы, чтобы понять, как и почему люди ведут себя так, а не иначе.
№ 7. Тестирование первого клика
Этот тип пользовательского тестирования рассматривает первое, на что нажимает целевой пользователь при попытке выполнить действие на сайте или в интерфейсе приложения. На работающем веб-сайте, прототипе или каркасе можно провести тест первого клика.
№8. Дневниковые исследования
Целевые пользователи записывают свои ежедневные действия в течение заранее определенного (часто продолжительного) периода времени в журнале. Это просвещает вас о действиях и событиях в реальном мире. Вы можете узнать, в какое время суток пользователи регулярно взаимодействуют с вашим продуктом или, возможно, как часто они используют его в течение дня, недели или месяца.
Что является примером исследования пользовательского опыта?
Использование совместного дизайна;
- При совместном проектировании перед участниками ставится задача создать свою идеальную итерацию данного ресурса, товара или услуги. Это позволяет UX-исследователям более глубоко исследовать обоснование дизайнерских решений. Когда несколько человек принимают одни и те же решения, тенденции можно быстро определить и внедрить.
Пример
- Вы можете запросить обратную связь, спросив, как респонденты изменили бы ваш веб-сайт. Хотя реакция может быть разной, вы можете обнаружить, что некоторые пользователи изменили макет вашего сайта, чтобы сделать навигацию более заметной, или переместили оформление заказа с левой стороны страницы на правую.
Каковы семь аспектов пользовательского опыта?
Семь основных элементов взаимодействия с пользователем:
- Полезность
- Желательность
- Универсальный доступ
- Доверие
- находимость
- Удобство использования и
- Значение
Однако эти большие группы включают множество меньших компонентов. Восприятие пользователем желательности предложения, например, может включать такие факторы, как эстетика, брендинг и ценовая тактика.
Стажировка по исследованию пользовательского опыта
Исследователи пользовательского опыта известны тем, что входят в эту область необычными и иногда сложными способами. В то время как некоторые мигрируют непосредственно из академических кругов, другие делают это из смежных областей, таких как управление продуктами, или занимают позицию, чтобы помочь своей команде покрыть нехватку исследований.
Стажировка в области UX-исследований — это отличный шаг к вашей первой работе в области UXR на полную ставку, независимо от того, как вы заинтересовались этой областью — случайно, по необходимости или намеренно.
Что дает стажировка по исследованию пользователей?
Крайне важно понять квалификацию, обязанности и опыт, которые вам потребуются, прежде чем начинать подавать заявки на работу.
Требования для каждой стажировки по пользовательскому опыту будут немного различаться, поэтому внимательно прочитайте описание перед подачей заявки, чтобы убедиться, что ваше резюме и сопроводительное письмо соответствуют друг другу. Как правило, ваши обязанности в качестве стажера UXR будут заключаться в следующем:
- Знание и владение широким спектром качественных и количественных методов исследования.
- Кросс-функциональное сотрудничество с менеджерами по продуктам, разработчиками и другими соответствующими сторонами.
- Генерация пользовательских идей, которые улучшают создание и дизайн продуктов.
- Проведение исследований пользователей для понимания желаний, потребностей и действий предполагаемого рынка.
- Обобщение результатов исследований и обмен ими с соответствующими командами.
Как я могу пройти стажировку в области UX-исследований?
- Создать портфолио
- Попробуйте подключиться к сети.
- Начните свое приложение заранее.
- Подайте заявку, даже если вы не идеально подходите.
- Ищите наставника.
- Будьте готовы к типичным вопросам интервью.
- Проведите некоторое последующее наблюдение.
- Не расстраивайтесь.
Как стать UX-исследователем без опыта
Карьера в UX-исследованиях дает возможность задействовать свое воображение, а также сыграть роль в создании чего-то с нуля. Большую пользу получат те, у кого есть сильные навыки визуализации, а также те, кто может воплотить свое ничем не сдерживаемое воображение в осязаемые рисунки и диаграммы. Шанс поработать над значимой технологией слишком хорош, чтобы его упускать. Кроме того, UX-исследователь часто может выполнять свою работу дома, не имея опыта.
Было бы упущением, если бы мы также не указали, что зарплаты UX-исследователей обычно конкурентоспособны. UX-исследователь без опыта работы в США зарабатывает в среднем 89 тысяч долларов в год. Даже на начальном уровне можно зарабатывать 60,000 XNUMX долларов в год и более. Тем не менее, есть несколько вещей, о которых следует помнить, если вы хотите стать UX-исследователем без опыта.
Стать UX-исследователем
По сути, не существует единственно верного способа стать UX-исследователем. Среди тех, кто занимается исследованием пользовательского опыта, представлен широкий спектр опыта. Тем не менее, тот факт, что вы можете стать UX-исследователем без предварительного опыта, нельзя оспаривать. Если у вас есть опыт работы в таких областях, как социология, этнография, психология, маркетинг, коммуникации, дизайн или технологии, вам может быть легко проникнуть в область исследования пользовательского опыта.
Конечно, некоторые UX-исследователи преуспели, не изучив ни одну из вышеупомянутых областей. UX-исследования — это открытое поле, не требующее формального образования или опыта. У вас может быть любой опыт, если вы знаете, как работают люди и процесс проектирования. При этом подача заявки на новую работу при наличии хотя бы одной из вышеупомянутых квалификаций является огромным преимуществом.
№1. Разработки в области искусственного интеллекта
Некоторые высказывают опасения, что ИИ однажды сможет справиться с работой UX-исследователя настолько хорошо, что нанимать человека будет излишним. Технологические достижения, такие как ChatGPT и Dall.E, быстро меняют представления многих людей о будущем искусственного интеллекта и о том, какие профессии устареют.
Хорошая новость заключается в том, что исследователи UX, вероятно, не преходящее увлечение. Ни одна машина никогда не сможет понять людей на том же уровне, что и люди. Кроме того, ИИ в настоящее время не хватает творчества, и в настоящее время он не может разработать что-либо оригинальное (хотя вопрос о том, смогут ли люди когда-либо создать что-то действительно оригинальное, остается спорным). UXDesign утверждает, что нынешнему ИИ «не хватает основного принципа человеческого интеллекта; изобретательность и креативность».
Исследования, исследования и еще раз исследования
Большая часть времени UX-исследователя уходит на исследования. UX-исследователи потратят много времени на изучение (название как бы выдает это). Если вы хорошо разбираетесь в подобных вещах, исследование пользовательского опыта может стать для вас идеальной областью.
№ 2. Нетворкинг с другими
Не имея предыдущего опыта, нетворкинг — ваш лучший выбор для того, чтобы проникнуть в область исследований UX и стать исследователем. Большинство людей берут на работу независимо от их квалификации. То, с кем вы знакомы или общаетесь, действительно имеет значение. Например, вы можете связаться с другими людьми, которые заинтересованы в исследовании пользовательского опыта. Это фантастическая возможность пообщаться с другими людьми, которые разделяют ваши интересы, и получить знания и опыт, которые вам понадобятся для достижения успеха в исследовательской позиции UX.
Помимо Facebook и Discord, есть множество каналов Slack, к которым вы можете присоединиться. Вы также можете присоединиться к исследовательским сообществам UX на Reddit. Если вы UX-исследователь без опыта, вы можете многому научиться, следя за другими исследователями в LinkedIn, читая их сообщения и моделируя свою собственную работу по примеру их.
№3. Инструменты UX-исследований
Хотя можно проникнуть в область исследования пользовательского опыта практически без опыта, важно признать, что UX-исследователь может извлечь выгоду из набора специализированных инструментов.
№ 4. Написание резюме
Правильное составление резюме может сделать вас конкурентоспособным кандидатом, даже если у вас нет ученых степеней или опыта в предпочтительных областях.
Выделите все, что вы можете сделать, что имеет отношение к пользовательскому опыту и дизайну. Не тратьте время на беспокойство о вещах, в которых вы не очень хороши или еще не освоились; вместо этого сконцентрируйтесь на своих сильных сторонах. Рекрутеры прочитывают множество резюме каждый день, поэтому важно произвести впечатление своим.
В процессе подачи заявки рекрутеры, занимающиеся исследованиями UX, часто дают кандидатам задания для выполнения. Если вам удастся сделать это идеально, ваша репутация взлетит до небес. Если вы сможете превзойти конкурентов здесь, их полномочия не будут иметь никакого значения.
Чем занимается UX-исследователь?
- Проведение исследований пользователей
- Работаем вместе с дизайнерами
- Анализируем данные.
- Изготовление и оценка прототипов
- Определение и ранжирование потребностей и целей пользователя
- Составление и предоставление отчетов и рекомендаций заинтересованным сторонам.
- Идти в ногу с самыми последними методами исследования UX
Каковы 4 D UX?
Четыре основных этапа:
- Ознакомиться
- Проект
- Разработка
- Доставлять
Заключение
Исследование пользовательского опыта является жизненно важным шагом в процессе проектирования, ориентированного на человека, и в разработке продуктов, которые удовлетворяют потребности пользователей и повышают ценность для потребителей.
Необходимость исследования UX будет возрастать по мере того, как все больше компаний будут отдавать приоритет требованиям своих клиентов. Чтобы облегчить это расширение, бизнес должен научиться масштабировать исследования пользователей. Чтобы все в команде могли учиться, роль UX-исследований будет расширена. Использование инструментов удаленного исследования, развитие ИИ и формирование новых позиций, таких как «исследовательские операции», — это дальнейшие тенденции, которые будут влиять на направление исследований UX в будущем.
Статьи по теме
- UX-ДИЗАЙНЕР: описание работы, навыки, курсы и зарплата
- ПИСЬМЕННОЕ ПОРТФОЛИО: Полное руководство по тому, что включить.
- МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА: 10 лучших эффективных методов исследования для любого бизнеса.
- ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ: определение, примеры, анализ и различия
Справка
