Вы работаете в сфере информационных технологий и хотите повысить свою конкурентоспособность для работодателей? Или, возможно, вы владелец бизнеса, который хочет защитить свои ИТ-активы, наняв опытных ИТ-специалистов. Решение ваших проблем может заключаться в получении сертификата ITIL. Читайте дальше, чтобы узнать о библиотеке ИТ-инфраструктуры (ITIL), ее сертификации, курсе, основах ITIL v4 и о том, почему компаниям следует ее внедрить.
Что такое сертификация ITIL
Аббревиатура ITIL относится к библиотеке ИТ-инфраструктуры, системе предоставления широко полезных ИТ-услуг. Чтобы помочь стандартизировать различные процедуры и этапы жизненного цикла ИТ, ITIL предлагает передовой опыт управления ИТ-услугами (ITSM). Когда в 1980-х Центральное агентство по компьютерам и телекоммуникациям (CCTA) Соединенного Королевства осознало необходимость разработки единых правил для предотвращения несоответствий между все более разнообразными ИТ-архитектурами, родилась ITIL.
Хотя первоначальная версия фреймворка была выпущена в 1989 году, Axelos продолжает следить за его изменениями. Самая последняя версия, ITIL 4, была разработана для удовлетворения потребностей ИТ-администраторов и включает в себя более современные методы ИТ-администрирования. Следовательно, он касается облачных вычислений, автоматизации, искусственного интеллекта, DevOps, Agile и многого другого, а также предлагает лучшие практики для управления инцидентами и постоянного улучшения.
Преимущества сертификации ITIL
Сертификация ITIL имеет преимущества как для отдельного человека, так и для ИТ-среды. Подумайте об этих важных преимуществах.
№1. Более высокий потенциал заработка
ITIL-сертифицированные лица могут зарабатывать больше денег. Вам будет присвоено звание, которое показывает, что вы понимаете, как ITSM может помочь вам в достижении более важных бизнес-целей. Кроме того, поскольку ITIL подчеркивает ценность и оптимизирует операции ITSM, фирмы будут платить больше работникам, которые могут снизить эксплуатационные расходы и помочь им сэкономить деньги.
№ 2. Улучшенная эффективность и производительность
ИТ-менеджеры могут повысить удовлетворенность клиентов и своевременность обслуживания, используя структуру ITIL. Вы также узнаете о передовых методах повышения гибкости и прозрачности ИТ-инфраструктуры посредством сертификации.
№3. Улучшенное управление рисками
В ITIL 4 подчеркивается важность вклада клиентов. Риски можно предвидеть, понимая, как широкая общественность относится к предоставлению ИТ-услуг. Структура ITIL также направлена на включение ITSM в корпоративную культуру. Разрозненность можно преодолеть за счет расширения командного сотрудничества, что также помогает снизить бизнес-риски.
№ 4. Возможность создания гибкой ИТ-инфраструктуры
Методология ITIL применяет лучшие практики для оптимизации операций, концентрируясь на повышении производительности. Тем не менее, ITIL 4 знаменует собой редизайн, направленный на то, чтобы сделать ITSM более адаптируемым. Сертификация способствует командной работе и общению, сочетает методы Agile и DevOps и автоматизирует процедуры для улучшения результатов.
№ 5. Признание ваших знаний
Еще одним преимуществом сертификации ITIL является признание ваших способностей и опыта. Потратив время на получение сертификата, вы продемонстрируете, что обладаете навыками, необходимыми для методичного и экспертного решения ITSM. Возможно, вы уже знаете, как сократить расходы на ИТ или улучшить ИТ-услуги, но теперь, когда у вас есть сертификация, вы можете продемонстрировать, что следуете проверенным передовым методам.
Фонд сертификации ITIL
Сертификация начального уровня ITIL Foundation (также называемая версией ITIL 4 Foundation) дает конечным учащимся общее представление и знание важных компонентов, концепций и терминологии, используемых в ITIL.
Целевой аудиторией курса и сертификации ITIL Foundation являются ИТ-специалисты начального уровня, которым необходимо базовое понимание ITIL или которые хотят перейти на более высокий уровень в рамках системы сертификации ITIL 4.
Эта сертификация направлена на ознакомление кандидатов с современным управлением услугами с помощью ИТ. После окончания соответствующего курса ITIL кандидаты на сертификацию ITIL Foundation должны пройти тест ITIL Foundation (уровень Foundation).
Какой бы путь вы ни выбрали, вы должны сначала сдать экзамен ITIL Foundation, базовый сертификат, который охватывает ITIL 4. Кандидаты на тест ITIL 4 Foundation должны иметь фундаментальное понимание разработки продуктов и услуг, которые являются ценными для клиентов и заинтересованных сторон, а также практические знания идей Lean, Agile и DevOps, а также четырех аспектов управления услугами.
В течение двух с половиной дней в классе будет проходить обучение по программе ITIL Foundation. В конце курса вы сдаете часовой экзамен, состоящий из 40 вопросов с несколькими вариантами ответов. Чтобы пройти, вам нужно выбрать 26 правильных ответов. На веб-сайте Axelos перечислены сертифицированные учебные организации, которые проводят курсы. Практические тесты Axelos или других сторонних поставщиков и другие учебные материалы также доступны для самостоятельного изучения.
Стоимость сертификации ITIL
Структура ITIL® обычно знакома ИТ-специалистам. Многие другие в отрасли, возможно, также рассматривали возможность использования желанной ITIL. У всех, кто занимается этими ITIL, есть одна мысль: приемлема ли отдача от инвестиций? Крайне важно оценить как затраты, связанные с получением этих оценок ITIL® на нескольких уровнях, так и потенциальные выгоды. Этот анализ затрат и выгод необходим, чтобы помочь определить, подходят ли эти инвестиции и выгодны ли они для людей и их бизнеса. Давайте сначала кратко рассмотрим, что такое ITIL®, прежде чем узнать больше о расходах, связанных с получением сертификата ITIL®.
Кандидат, выбирающий варианты ITIL®, может выбирать из множества утвержденных и неаккредитованных поставщиков. Последние могут быть менее дорогими, но AXELOS, в частности, не ручается за их учебные материалы или аккредитацию. Кроме того, цены варьируются в зависимости от принятого решения. В зависимости от страны, в которой проживает кандидат, цена также варьируется. Дополнительные факторы, влияющие на стоимость, включают в себя то, проходит ли курс лично, онлайн или внутри компании, в которой работает заявитель. Оценка уровня магистра ITIL®, последнего из пяти уровней кандидатуры, будет стоить 4,000 долларов США.
Компоненты, включенные в стоимость сертификационного экзамена ITIL
Кандидат, сдающий тест ITIL сертификации Foundation, должен учитывать ряд расходов. Чтобы получить сертификат ITIL®, кандидат должен оплатить стоимость экзамена Foundation сертификации ITIL. Стоимость ITIL Certification Foundation должна включать пакет ресурсов ITIL®, если кандидат намеревается использовать его для подготовки к тесту. В зависимости от их предпочтений, некоторые дополнительные расходы также могут быть оплачены кандидатом.
Ниже приведены некоторые другие факторы стоимости сертификации ITIL:
№1. Учебное пособие по ITIL®
Кандидаты, желающие пройти путь самостоятельного обучения с использованием учебного пособия, возможно, не приняли во внимание стоимость курса ITIL. Посещение учебных занятий по ITIL® не требуется для лиц, стремящихся получить сертификацию ITIL® V4 Foundation. В этой ситуации кандидат должен учитывать расходы на самостоятельное обучение, которое может включать покупку учебного пособия, которое может стоить около 30 долларов при покупке в мягкой обложке или меньше при покупке в виде цифровой загрузки через Интернет.
№ 2. Практический тест ITIL®
Кандидатам требуется план обучения, если они хотят обеспечить свою подготовку к тесту ITIL®. Такие кандидаты должны включить практические экзамены ITIL® в свои стратегии подготовки. Существует множество авторитетных веб-сайтов, посвященных экзаменам ITIL®, которые предлагают практические онлайн-тесты по цене от 25 до 50 долларов. Тем не менее, существуют бесплатные практические онлайн-экзамены для экзамена ITIL® V4. Кандидаты снизят общую стоимость, используя эти полноценные бесплатные практические экзамены, которые имитируют настоящий экзамен. Как уже было сказано, в этом случае они могут предоставить абитуриентам доступ ко всем пробным экзаменам.
Стоимость повторной попытки сертификации ITIL®
Как уже было сказано, сертификация ITIL® Foundation — это первый экзамен в серии, и сдать его довольно просто. Экзамены ITIL® могут быть легко сданы кандидатом, потратившим время на учебу. В том маловероятном случае, если кандидат не сдаст экзамен, у него есть два варианта: купить новый экзаменационный ваучер и пересдать тест или запросить повторную оценку своих ответов в ATO за небольшую плату. Кандидату возмещается стоимость повторной оценки, которая в настоящее время составляет от 100 до 150 долларов США в США при положительных результатах. Если решение будет неблагоприятным, кандидат потеряет стоимость апелляции и будет обязан приобрести новый экзаменационный ваучер.
Сертификационный курс ITIL
После прохождения этого базового курса ITIL 4 у вас будет четкое представление о структуре ITIL 4, ключевых идеях и терминологии, связанных с жизненным циклом услуг ITIL 4. К тому времени, когда вы пройдете эту сертификацию ITIL, вы будете знать, как изменился ITIL 4, чтобы включить современные операционные процедуры и технологические достижения, а также ключевые идеи в структуре управления услугами.
ITIL 4 Foundation представляет комплексную операционную модель для разработки, предоставления и постоянного совершенствования товаров и услуг, основанных на технологиях. Курс ITIL 4 Foundation должен пройти каждый, кто хочет понять основы предоставления ИТ и цифровых услуг и заинтересован в том, чтобы помочь своей фирме внедрить новую культуру управления услугами. Он предназначен для профессионалов, которые только начинают свой путь в ITIL 4, или для тех, кто хочет освежить свои знания в области ITIL.
Курс поможет вам понять:
- Как работают современные IT-компании и компании, предоставляющие цифровые услуги
- Как повысить эффективность и скорость потоков создания ценности
- Как работа, приносящая пользу всей организации, определяется культурными или поведенческими нормами.
- Как использовать язык и концепции, используемые в управлении услугами
Обучение основам ITIL 4
Аккредитованные поставщики услуг обучения предлагают различные форматы учебных курсов ITIL. Чтобы найти провайдера обучения, воспользуйтесь нашим поиском по обучению.
Формат экзамена
- 40 запросы
- Много вариантов
- Для прохождения требуется 26 баллов из 40 (65%).
- Шестьдесят минут
- Неоткрытая книга.
Сертификация ITIL V4
ITIL 4 предлагает три пути к сертификации, а также два дополнительных модуля. Вы можете показать, что понимаете, как ITSM влияет на корпоративную стратегию и предоставление услуг, получив сертификат ITIL.
Основание сертификации ITIL 4
Этот первый этап сертификации ITIL продвигает ключевые идеи предоставления ИТ и цифровых услуг. Этот класс:
- Исследует работу современных организаций в области ИТ и цифровых услуг.
- Обсуждаются способы повышения скорости и эффективности потока создания ценности.
- Исследует функцию культурных или поведенческих норм
- Объясняет общие фразы и идеи в управлении услугами
ITIL 4 Управляющий профессионал (ITIL MP)
Этот поток расширяет базовую сертификацию, углубляясь в технические и практические знания, чтобы помочь специалистам в области управления:
- Разрабатывать, предоставлять и поддерживать ИТ-услуги
- Создание ценности для заинтересованных сторон
- Поддержка высокоскоростных ИТ
- Управляйте, организуйте и улучшайте продуктивные ИТ-команды
Стратегический лидер ITIL
Основанная на сертификации MP, эта сертификация предлагает более стратегическую точку зрения. Эта сертификация состоит из двух частей, которые подготавливают ИТ-администратора к влиянию и управлению стратегией в большей степени:
- Направляйте, планируйте и улучшайте с помощью ITIL 4
- Цифровая и ИТ-стратегия для ITIL 4
Модули расширения ITIL
Кроме того, доступны две специализированные сертификации ITIL 4. Они делают упор на разработку технологий и не требуют каких-либо предварительных знаний, поэтому вы можете использовать их, чтобы узнать больше о принципах ITIL и, возможно, открыть для себя новые пути работы:
- Ориентирован на понимание и управление воздействием цифровых и ИТ-услуг на окружающую среду в качестве специалиста по ITIL 4.
- Изучает применение облачных технологий в стратегии компании в качестве специалиста ITIL 4: приобретение и управление облачными услугами.
Сдача экзаменов
Чтобы получить сертификат Foundation, вы должны пройти 40-минутный закрытый экзамен из 60 вопросов с несколькими вариантами ответов. 26 баллов из 40 считаются проходными. Вы можете перейти к сертификации Management Professional после прохождения сертификации Foundation. Каждый из четырех тестов модулей, которые длятся 90 минут и являются закрытыми, необходимо пройти, правильно набрав 28 из 40 вопросов с несколькими вариантами ответов.
- Специалист по ITIL 4: Создание, доставка и поддержка Вы должны успешно ответить на 28 из 40 вопросов с несколькими вариантами ответов в 90-минутном экзамене по этому модулю, посвященному созданию сервисов.
- Специалист по ITIL 4: Повышение ценности для заинтересованных сторон: вы можете узнать, как сотрудничать с заинтересованными сторонами по этому вопросу.
- Специалист по ITIL 4: Высокоскоростные ИТ. Основной темой этого занятия являются способности, необходимые для работы с цифровыми товарами и услугами или высокоавтоматизированными средами.
- ITIL 4 Strategist: Direction, Plan, and Improve Это занятие научит вас способностям, необходимым для укрепления командной работы и организационной тактики.
После сдачи экзамена Foundation вы также можете получить сертификат ITIL Strategic Leader. Это влечет за собой прохождение как программы ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy, так и вышеупомянутого модуля ITIL 4 Strategist Direct, Plan, and Improve. Последний представляет собой 60-минутный заключительный тест, который требует ответа на 21 из 30 вопросов с несколькими вариантами ответов и учит руководителей создавать цифровые стратегии в своих компаниях.
Для чего нужна сертификация ITIL?
Ваше знание общеупотребительных понятий, слов и процедур позволит вам ускорить развитие организации.
Сертификация ITIL — это сложно?
Сложность экзамена ITIL 4 Foundation может различаться в зависимости от опыта и знаний человека в области управления ИТ-услугами. Тем не менее, обычно считается, что тест имеет умеренную сложность. На экзамене 40 вопросов с несколькими вариантами ответов, и у вас есть 60 минут, чтобы найти ответы.
Что лучше ITIL или PMP?
Проекты покрываются PMP (Project Management Professional), тогда как услуги покрываются ITIL.
Как долго действует сертификация ITIL?
Дата продления для всех ваших сертификатов, которая наступает через три года после последнего экзамена, который вы сдали, будет одинаковой, если у вас есть более одного сертификата из одного набора продуктов.
Сколько времени нужно, чтобы изучить ITIL?
В течение двух с половиной дней в классе будет проходить обучение по программе ITIL Foundation.
Могу ли я сдать экзамен по Итилу без обучения?
Кандидаты должны посетить учебные занятия до экзамена, если они хотят сдать его. Однако это необязательно; можно сдать экзамен и сдать без дополнительной подготовки.
Похожие сообщения
- ITIL: значение, основа, процесс и сертификат
- УПРАВЛЕНИЕ ИТ-УСЛУГАМИ: определение и процессы
- ITSM: смысл, процесс, инструменты и сертификация
- Сертифицированный финансовый аналитик: определение, требования, гонорары, зарплата (+ краткие советы
- 20 лучших программ для управления изменениями в 2023 году: подробные обзоры
Рекомендации
