Хотя некоторые могут думать о должностях продаж как о должностях начального уровня, сотрудники розничной торговли жизненно важны для любого торгового бизнеса. Они быстро становятся лицом компании; Они не только закрывают продажи и увеличивают прибыль, но и строят ценные отношения с вашими клиентами.
Следовательно, важно нанять правильных сотрудников розничной торговли с правильным набором навыков.
Работа в сфере обслуживания клиентов начального уровня с минимальными требованиями к образованию может стать хорошим первым шагом на пути к карьере в сфере продаж.
Кто такой розничный партнер?
Продавец помогает покупателям во время покупок, отвечает на вопросы и помогает в повседневной работе магазина. В этой роли вы выступаете в роли представителя розничного бренда и играете важную роль в общем успехе магазина. Сотрудники розничной торговли также могут называться торговыми партнерами или представителями.
Ваши повседневные должностные обязанности и обязанности продавца розничной торговли могут включать в себя:
- Приветствие клиентов
- Ответы на вопросы клиентов, связанные с товарами и политикой магазина.
- Рекомендация продуктов или услуг на основе потребностей клиентов.
- Обработка платежей и возвратов средств клиентов
- Открытие и закрытие магазина в часы работы
- Складирование, организация и инвентаризация товара
- Поддержание чистоты в магазине
Чем занимается продавец-консультант?
Открыть и закрыть магазин
Открытие и закрытие вашего магазина — это нечто большее, чем просто поворот ключа. Хороший продавец позаботится о том, чтобы они пришли вовремя и что магазин настроен на успех, прежде чем он откроет или закроет двери. Это значит:
- Наведение порядка в торговом зале и обеспечение его презентабельности для клиентов.
- Restocking
- Инвентаризация
- Проверка работоспособности POS-терминалов (установка всех необходимых обновлений программного обеспечения или зарядка аккумуляторов, если у вас портативные POS-устройства)
- Убедитесь, что на кассовых станциях есть все необходимое (ручки, чеки, сумки для покупок и т. д.)
- Обработка обналичивания/отчетов касс
- Включение / выключение света
На предприятиях часто за открытие и закрытие магазина отвечает менеджер по продажам, а не сотрудник начального уровня. На кого бы вы ни решили возложить эту обязанность, хорошей идеей будет контрольный список открытия и закрытия магазина.
Приветствовать клиентов
Продавцы-продавцы – лицо вашей компании. Walmart нанимает специалистов по обслуживанию клиентов, потому что понимает, что приветствие клиентов — важная часть обеспечения превосходного обслуживания клиентов.
Когда ваши продавцы приветствуют клиентов, они могут:
- Создайте гостеприимную атмосферу
- Ответьте на любые вопросы, которые могут возникнуть у покупателей
- Помогите покупателям найти конкретный товар
Управлять инвентарем
Ваши розничные продавцы каждый день напрямую контактируют с вашими товарами. Они продают вашу продукцию вашим клиентам и пополняют ваши полки. Следовательно, именно они должны отслеживать, что есть на складе и что необходимо перезаказать.
Управление запасами влияет на вашу прибыль. «Более высокий уровень точности инвентаризации действительно может стимулировать продажи», говорит Адриан Томас, генеральный директор и президент Datascan. «Магазин, который сможет обеспечить точность своих запасов в соответствии с точностью своих книг и запасами книг, увидит увеличение продаж на 4-8%».
Визуализация
Вы наверняка слышали выражение «Сначала ешь глазами». Презентация в розничной торговле – визуальный мерчандайзинг – так же важна, как и в сфере продуктов питания.
Ваши продавцы должны поддерживать безупречный и привлекательный торговый зал. Привлекательная демонстрация вашей продукции и даже организация планировки магазина таким образом, чтобы обеспечить беспрепятственное движение трафика, — все это часть этого процесса.
Рекомендовать продукцию
Предоставление рекомендаций по продуктам — часть работы продавца. Им необходимо хорошо разбираться в продуктах, которые продает ваш магазин, и уметь решать проблемы, чтобы понять, чего хотят покупатели.
Например, если в магазине Lego закончился набор для сборки «Тысячелетнего сокола», опытный продавец может предложить набор для сборки «Имперского звездного разрушителя». Они также могли бы порекомендовать сборочный набор R2D2 поклонникам «Тысячелетнего сокола», чтобы они не торопились в ожидании поступления новых товаров.
Проверьте клиентов
Обработка покупки — последний шаг во взаимодействии сотрудника с клиентом. Это нечто большее, чем просто использование кредитных карт и кассовых аппаратов.
Обычно продавцы спрашивают клиентов об их впечатлениях от покупок и о том, нужно ли им что-нибудь еще. Таким образом, вы быстро получите обратную связь от клиентов и дадите продавцам возможность произвести впечатление.
Очистить магазин
Ваши продавцы будут нести ответственность за поддержание чистоты в вашем магазине. Поощряйте их составлять ежедневный контрольный список уборки и всегда иметь в виду качество обслуживания клиентов.
Чистота важна не только для первого впечатления и качества обслуживания клиентов, но и для безопасности. Если ваши продавцы не соблюдают регулярный график уборки, ваши сотрудники или клиенты могут получить травмы из-за беспорядка у входа и в проходах.
Смягчение последствий кражи
Воровство деморализует розничных продавцов и влияет на размер прибыли. Легче предотвратить кражу, если вы научите своих продавцов предотвращать ее. Клиенты не смогут воровать, если ваш план помещения препятствует этому, а вы внимательны к их потребностям. Когда вы помогаете кому-то, ему труднее воровать.
Отвечать на вопросы
Ответы на вопросы клиентов — важная часть работы продавца. Ваши представители имеют возможность строить отношения с клиентами, делясь своими знаниями о вашем бренде и продуктах. Взамен покупатели получают опыт, который они не могут воспроизвести в Интернете.
Навыки обслуживания клиентов во многом зависят от того, насколько хорошо вы обучаете свой персонал. Если вы не предоставите своим продавцам доступ к ответам, они не смогут отвечать на вопросы.
Образец должностной инструкции продавца-продавца
Мы ищем социально уверенного сотрудника розничной торговли, который будет помогать нашим клиентам принимать решения о покупке, обрабатывать транзакции и поддерживать чистоту и визуально привлекательный торговый зал. В обязанности продавца входит помощь покупателям с вопросами, жалобами и возвратами, обработка платежей и размещение товаров на полках и витринах.
Чтобы добиться успеха в качестве продавца, вы должны обладать общительным характером и получать удовольствие от общения с покупателями. В конечном счете, выдающийся продавец в сфере розничной торговли должен быть в состоянии предоставить клиентам беспрепятственный и позитивный опыт покупок.
Обязанности:
- Приветствие клиентов и предложение помощи.
- Ответы на вопросы и проблемы клиентов.
- Предоставление клиентам подробной информации о продукте и рекомендаций.
- Консультирование клиентов о преимуществах, акциях и распродажах для участников.
- Подсчет покупок и обработка наличных, чеков и платежей по кредитным картам.
- Обработка обменов, возвратов и возмещений в соответствии с политикой компании.
- Поддержание чистоты и порядка в розничной торговле.
- Помощь в управлении запасами.
- Выкладка товаров на стеллажи и витрины.
Требования:
- Диплом средней школы / GED.
- Опыт работы в розничной торговле приветствуется.
- Отличные навыки обслуживания клиентов.
- Хорошие коммуникативные и межличностные навыки.
- Компьютерная грамотность и базовые математические навыки.
- Возможна работа в выходные и праздничные дни.
Требования и квалификация розничного продавца
Большинство должностей в сфере розничных продаж не предъявляют требований к формальному образованию. Некоторые работодатели предпочитают кандидатов, имеющих как минимум диплом средней школы или его эквивалент, особенно тех, кто продает более дорогие товары. Большинство компаний предлагают обучение на рабочем месте для новых сотрудников. Во время этих занятий вы обычно узнаете об обслуживании клиентов, правилах и процедурах магазина, а также о том, как обрабатывать платежи.
Хотя высшее образование обычно не требуется, его наличие может помочь вам продвинуться на руководящую должность, например, на должность менеджера магазина.
В дополнение к предыдущему опыту работы, эти качества и навыки помогут выделить вас среди других соискателей:
- Профессиональное отношение
- Знание продукта
- Навыки межличностного общения, включая вербальное общение, эмпатию и способность работать в команде.
- Основные навыки работы на компьютере
- Тайм-менеджмент
- Способность работать в многозадачном режиме
Навыки, необходимые для работы в сфере розничной торговли
Хороший продавец розничной торговли требует ряда навыков. Если вы найдете человека с отличным отношением и желанием учиться, большинству этих навыков розничной торговли можно научить.
Сопереживание
Эмпатия – это распознавание, разделение и ощущение эмоций и мыслей другого человека. Сотрудникам розничной торговли необходимо сочувствие, чтобы понять потребности своих клиентов, а также своих коллег.
Гарвардский бизнес-обзор Исследование обнаружили, что эмпатические компании превосходят своих бессердечных коллег на 20%.
Сотрудники розничной торговли являются частью персонала вашего бизнеса. Ваши сотрудники должны уметь хорошо работать вместе, чтобы эффективно обслуживать клиентов.
Связь
Хорошие навыки межличностного общения необходимы в любой области, в которой участвуют люди. Качество обслуживания будет зависеть только от коммуникативных навыков продавца.
Помимо вербального общения, вам следует учитывать множество форм навыков межличностного общения. Понимание языка тела, то, как подходить к людям и как строить отношения, — все это часть общения. Общение с клиентами и сотрудниками будет отражать ваш бренд.
Опыт работы в точках продаж (POS)
Ваш POS будет обрабатывать все финансовые транзакции ваших клиентов и отслеживать ваши запасы. Вашим сотрудникам не обязательно быть знакомым с вашей конкретной POS-системой, но это упростит ваш бизнес. Убедитесь, что ваши сотрудники могут точно выполнять транзакции клиентов с использованием вашей POS-системы, чтобы это не повредило ваши записи.
Продажа
Продавцы в конечном итоге продают ваши продукты или услуги. Вам будет лучше, если вы дадите им правильный опыт продаж. Убедитесь, что они:
- Искренне заботьтесь о своих клиентах, а не просто выполняйте план продаж.
- Допродажа без излишней настойчивости
- Сделайте шопинг приятным опытом для каждого покупателя
Основные математические навыки
Ваши сотрудники будут заниматься деньгами, подсчитывать запасы и, возможно, даже давать клиентам оценки. Чтобы добиться успеха, они должны знать основы сложения, вычитания, умножения и деления.
Тайм-менеджмент
Хороший продавец хорошо распределяет свое время. Это не только повысит их индивидуальную производительность, но и сохранит дружескую рабочую атмосферу, не перегружая других членов команды.
Покажите диаграмму, показывающую, сколько времени должны занять определенные задачи, и вознаградите сотрудников, которые укладываются в эти сроки, подарочными картами или дополнительными скидками в магазине.
Способность работать в многозадачном режиме
Большинство магазинов не могут себе позволить соотношение покупателей и розничных продавцов один к одному. Поэтому сотрудники должны быть многозадачными.
Например, хорошему продавцу, работающему в магазине Allbirds, придется пополнять запасы мужских кроссовок для бегунов по деревьям, а также следить за покупателями, у которых могут возникнуть вопросы. Розничная торговля становится динамично развивающейся средой в дни высоких продаж, такие как Черная пятница, поэтому наличие сотрудников, которые могут хорошо выполнять несколько задач, может принести успех вашему бизнесу.
Знание инвентаря
Нельзя продавать то, в чем не разбираешься. Знание вашей продукции является важным навыком для ваших продавцов, чтобы они могли искренне и убедительно рассказать вашим клиентам, почему им следует покупать вашу продукцию. Только тогда они смогут найти продукты, которые ваши клиенты найдут полезными.
Сколько зарабатывают сотрудники розничной торговли?
По данным Бюро статистики труда США, в мае 14.03 года средняя зарплата работников розничной торговли в США составляла 2021 доллара в час.1]. Обычно вы получаете почасовую оплату, комиссионные или их комбинацию. Ваша заработная плата также может варьироваться в зависимости от компании, в которой вы работаете, вашего опыта и места вашего проживания.
Почему стоит продолжить карьеру в качестве розничного партнера?
Будучи сотрудником розничной торговли, вы можете получить опыт, знания и навыки, которые пригодятся вам независимо от того, продвинетесь ли вы к менеджменту в розничной торговле или выберете другой карьерный путь.
Многие вакансии в сфере розничных продаж работают по ночам и выходным, а также есть возможность работать неполный рабочий день. Это дает вам возможность зарабатывать деньги, одновременно работая над получением ученой степени или выполняя другие жизненные обязательства.
Рекомендуемые статьи
- Лучшие комиссионные вакансии на 2024 год
- Лучшие сайты вакансий: лучшие места для поиска работы в 2024 году
- 15 самых высокооплачиваемых профессий: трудовая элита Орландо
- Как построить карьеру в области управления цепочками поставок: необходимые навыки
- ТРУДОВЫЕ НАВЫКИ: почему они важны?
- ЧТО ВАС МОТИВИРУЕТ: как ответить на этот каверзный вопрос на собеседовании
Рекомендации
