Процесс проектирования пользовательского опыта требует исследования пользователей. Он включает в себя различные методологии исследования и обычно начинается в начале проекта для сбора важной информации и отзывов. Чтобы понять потребности и поведение ваших целевых пользователей по отношению к разрабатываемому вами продукту или услуге, вы должны взаимодействовать с ними и наблюдать за ними при проведении исследования пользователей.
В конечном счете, исследование пользователей проводит различие между проектированием, основанным на догадках и предположениях, и созданием продукта, который решает настоящую проблему пользователя. Иными словами, не пропускайте этап исследования! Не беспокойтесь, если вы новичок в исследованиях пользователей. Мы дадим точное определение UX-исследованию и обсудим его значение. Кроме того, мы рассмотрим, как организовать ваше исследование пользователей, и познакомим вас с некоторыми важными методами.
Что такое исследование пользователей?
Исследование пользователей — это систематическое исследование пользователей вашего продукта или услуг с целью получения информации, которая послужит основой для процесса проектирования. Такие методы, как анализ задач, смотрят на то, как пользователи ориентируются в продукте, а не только на то, как, по их словам, они это делают.
Кроме того, он включает в себя различные типы методологий исследования для сбора как качественных, так и количественных данных о вашем продукте или услуге. Обычно это делается в начале проекта, но также очень ценно на протяжении всего проекта.
Каковы основные типы исследований пользователей?
В исследованиях пользователей используются количественные и качественные методологии для получения соответствующей информации от случайных участников.
№1. Количественные методы:
Эта форма исследования запрашивает у пользователей данные в виде чисел. Обратная связь, собранная с помощью количественных методов, используется для статистического анализа. Такие опросы, как A/B-тестирование и древовидное тестирование, являются примерами инструментов количественного исследования. Кроме того, количественные данные используются для количественной оценки мнений и поведения ваших пользователей.
№ 2. Качественные методы:
Качественные методы исследования требуют от испытуемых более подробной информации. В отличие от количественных данных, они более полезны для выявления решений устойчивых проблем. Юзабилити-тестирование и интервью — примеры качественных методов исследования. Кроме того, описательные данные качественных исследований UX больше фокусируются на том, как люди чувствуют и думают. Выяснение мнений, проблем, причин и мотивов ваших пользователей полезно.
Таким образом, исследование пользователей использует как качественные, так и количественные методы исследования, чтобы получить представление о существующих продуктах и обеспечить основу для UX, дизайна и разработки.
Вы должны быть в состоянии понять следующие аспекты вашего продукта или услуги из информации, собранной на этапе исследования пользователей: кто ваши пользователи, каковы их потребности, чего они хотят, как они в настоящее время выполняют свою повседневную деятельность и как они хотелось бы их провести.
Каковы 3 цели исследования пользователей?
Цель или цель исследования пользователей заключается в следующем:
№1. Исследование пользователей поможет вам разрабатывать лучшие продукты!
UX-исследование необходимо для успешного UX-дизайна, за которым следует тестирование удобства использования и итерация для создания продуктов и услуг, которые люди хотят использовать. Исследования делают дизайн лучше, и даже некоторые исследования лучше, чем ничего.
Кроме того, пользовательские исследования необходимы дизайнерам UX, чтобы убедить клиентов или команды включить их в свои проекты. Он держит пользовательские истории в центре процесса проектирования и имеет важное значение как с точки зрения дизайна, так и с точки зрения бизнеса.
№ 2. Это экономит время и деньги!
UX-исследования необходимы для успешной разработки продукта, поскольку они выявляют проблемы юзабилити и недостатки дизайна на ранней стадии, экономя время, деньги и разочарования. Это также гарантирует, что дизайн основан на реальных выводах и фактах, а не на догадках. Следовательно, без исследования UX продукт может быть полон ошибок и проблем с удобством использования, что приведет к ненужной работе и подорвет репутацию бренда.
Кроме того, продукт имеет конкурентное преимущество благодаря исследованиям UX. Исследования показывают, как ваш продукт будет работать в реальном мире, и выявляют любые проблемы, которые необходимо решить, прежде чем приступить к разработке.
№3. Исследование пользователей — бюджетный проект.
Партизанские исследования можно использовать для более быстрого и менее затратного исследования пользователей. Это может сэкономить время и деньги в долгосрочной перспективе. Компании часто думают, что знают своих пользователей, не проводя никаких исследований.
Компании иногда хорошо понимают своих клиентов и могут иметь доступ к историческим данным. Но «знание пользователей» часто сводится к субъективным предположениям и точкам зрения.
Наконец, исследования пользователей помогают нам разрабатывать дизайн так, чтобы удовлетворять фактические потребности пользователей, а не наши предположения. Он информирует и открывает мир дизайнерских возможностей, экономит время и деньги, обеспечивает конкурентное преимущество и помогает нам быть более эффективными, результативными и ориентированными на пользователя дизайнерами.
Обязанности и ответственность исследователя пользователей
Основными обязанностями исследователя пользовательского опыта будут:
№1. Совместная работа с членами проектной группы и заинтересованными сторонами
Чтобы четко понять потребности исследования, пользователь-исследователь обычно начинает проект со встречи с ключевыми заинтересованными сторонами, менеджерами по продукту и другими членами проектной группы. Кроме того, вероятно, будут обсуждаться ожидания пользователей от создаваемого продукта, веб-сайта или приложения.
№ 2. Выбор метода и управление процессом исследования
Методы, которые использует исследователь, будут различаться в зависимости от того, на какой стадии процесса разработки продукта он находится. На этапе обнаружения они будут проводить интервью с пользователями, собирать информацию с помощью опросов и проводить исследования на местах и конкурентов. На этапе создания идей они будут создавать образы пользователей, проводить древовидное тестирование, сортировку карточек, тестирование удобства использования и доступности, A/B-тестирование, интервью с пользователями и проводить аналитические исследования.
№3. Они анализируют полученные данные.
Исследователь изучит всю информацию, собранную на этом этапе. В результате анализа они получат лучшее представление об информационной архитектуре и пользовательском потоке. Вот как пользователь должен перемещаться по веб-сайту или приложению и как должен быть организован контент.
После проведения анализа пользователь-исследователь будет сотрудничать с группой дизайнеров, чтобы определить, как наиболее эффективно применить их результаты для текущей разработки и улучшения продукта, приложения или веб-сайта.
Какие навыки необходимы для исследования пользователей?
Если вы хотите работать в этой отрасли, вы должны освоить следующие навыки:
№1. Аналитическое мышление:
Исследование пользователей требует способности интерпретировать результаты исследования пользователей и рынка, используя логическое и рациональное обоснование, поэтому вам нужно уметь это делать.
№ 2. Решение проблем:
Решение проблем — основная цель UX-дизайна, направленного на решение проблем пользователей. Исследователь обязан узнать об этих проблемах непосредственно от пользователей. Кроме того, им нужно будет выявить потенциальные проблемы пользователей в результатах своих исследований и предложить решения, которые мог бы реализовать дизайнер.
№3. Навыки коммуникации
Командные усилия направлены на UX-дизайн. UX-дизайнеры, UX-исследователи, продакт-менеджеры и UI-дизайнеры — все они могут быть членами команды. Исследователи также сотрудничают с конечными пользователями и заинтересованными сторонами. В результате исследователь должен чувствовать себя непринужденно, работая с другими, и уметь эффективно общаться.
№ 4. Любознательный ум:
Когда исследователь искренне увлечен своей работой, особенно в области UX, получается лучшее исследование. На ум будут приходить правильные вопросы, и любознательный ум будет мотивирован, чтобы узнать ответы. Кроме того, они также получат удовольствие, узнав точки зрения других экспертов.
№ 5. Опыт в исследованиях:
В роли пользовательского опыта будет чрезвычайно полезен предыдущий исследовательский опыт любого рода. Многие UX-исследователи имеют опыт работы в других областях исследований, прежде чем приступить к работе. Они могли проводить исследования в других дисциплинах, включая академические, научные, поведенческие или научные исследования.
№6. Внимание к детали:
Поскольку они будут работать в тесном контакте с данными, исследователи должны быть ориентированы на детали, а также иметь возможность быстро выполнять итерации.
№ 7. Способности тайм-менеджмента:
Способность быстро выполнять итерации является требованием исследования UX, поэтому исследователь должен эффективно управлять своим временем и чувствовать себя непринужденно, работая в беспокойной обстановке.
Какие инструменты использует исследование пользователей?
№1. Лабиринт
Maze — это платформа для непрерывного поиска продуктов, которая помогает командам выработать привычку непрерывного поиска продуктов. Он интегрируется с инструментами проектирования и позволяет проводить тестирование удобства использования, опросы и тестирование информационной архитектуры. Кроме того, он также автоматически записывает и документирует показатели завершения, количество ошибочных кликов, затраченное время, тепловые карты кликов и многое другое.
Цена: бесплатно для одного проекта, после чего стоит 75 долларов в месяц.
№ 2. Петля11
Loop11 помогает вам проводить модерируемые и немодерируемые тесты удобства использования на различных веб-сайтах, включая веб-сайты конкурентов, прототипы и действующие веб-сайты. Чтобы убедиться, что ваши проекты идут в правильном направлении, вы можете использовать Loop11, чтобы начать тестирование на этапах каркаса и прототипирования. В дополнение к тестированию удобства использования Loop11 может помочь исследователям пользователей в проведении A/B-тестирования, тестирования IA и конкурентного сравнительного анализа.
Цена: От $ 63 в месяц
№3. Юзерлитика
Userlytics — это платформа пользовательского тестирования, которая помогает проводить масштабные исследования путем тестирования цифровых активов. Он может собирать качественные и количественные данные, настраивать расширенные метрики и запускать любую комбинацию исследований пользовательского опыта, тестов удобства использования, сортировки карточек и тестирования дерева.
Цена: От $ 49 в месяц
№ 4. Оглядываться
Lookback — это инструмент исследования пользователей, который позволяет проводить живые интервью с пользователями, а также проводить модерируемые, немодерируемые и удаленные исследования. Он включает совместную панель инструментов для синхронизации исследований и отзывов клиентов, автоматической записи сеансов, позволяя проводить удаленные или личные исследования, тестировать прототипы и приглашать наблюдателей для просмотра в режиме реального времени.
Цена: От $ 99 в месяц
№ 5. Пользовательский масштаб:
Userzoom — это исследовательская платформа для удаленного тестирования удобства использования с такими функциями, как набор участников, тепловые карты и запись аналитики. Его можно использовать для сбора количественных или качественных отзывов и создания A/B-тестов с макетами.
Цены: Доступен по запросу
Примеры курсов по изучению пользователей
№1. Карьерный путь UX — Трамплин:
Наиболее квалифицированными студентами для этого углубленного курса являются те, кто имеет степень бакалавра или по крайней мере один год опыта работы в смежной области, такой как архитектура, графический/визуальный дизайн или взаимодействие человека с компьютером.
Продолжительность: этот 6-месячный онлайн-курс требует от 15 до 20 часов в неделю.
Цена: полная оплата этого курса обойдется вам в 7,900 долларов. Вы также можете отложить оплату до тех пор, пока не найдете работу, или платить ежемесячными платежами в размере 1,590 долларов США.
№ 2. Специализация «Исследования пользовательского опыта и дизайн» — Мичиганский университет на Coursera
Этот курс на Coursera посвящен использованию исследований UX для разработки продуктов мирового класса. Он охватывает такие темы, как ориентированный на пользователя дизайн, качественные и количественные методы исследования, пользовательское тестирование и анализ, пользовательские истории, раскадровки, макеты, опросы, аналитику и онлайн-тестирование. Кроме того, он удобен для начинающих и не требует предварительного опыта работы с UX.
Продолжительность: при прохождении этого курса в рекомендованном темпе два часа в неделю его можно закончить примерно за девять месяцев. Это самостоятельный темп, поэтому вы можете закончить его раньше.
Цена: у вас должна быть подписка на Coursera, которая стоит 39 долларов в месяц и требуется, если вы хотите получить сертификат.
№3. Исследования пользователей – Методы и лучшие практики – Фонд дизайна взаимодействия
Этот курс от Interaction Design Foundation обучает качественным исследованиям UX, включая исследования пользователей, качественные методы, планирование исследовательских проектов, тестирование удобства использования, интервью с пользователями, контекстуальные исследования, наблюдательные исследования, анализ и общение. Таким образом, к концу курса студенты завершат три портфолио проекта и получат сертификат.
Продолжительность: время обучения составляет 32 часа в течение семи недель.
Цена: чтобы пройти этот курс, вы должны быть членом Interaction Design Foundation, стоимость которого составляет всего 16 долларов в месяц.
Как мне стать исследователем пользователей без опыта?
№1. Получите степень бакалавра.
Должность исследователя UX требует степени бакалавра, но она не обязательно должна быть в области, связанной с UX. Вот несколько специальностей, на которые стоит обратить внимание, если вы заинтересованы:
Взаимодействие человека с компьютером
Психология
Показатели
Информатика
Информационные системы
Проект
№ 2. Развивайте свои навыки исследования пользователей.
Наиболее важные детали заключаются в том, что существует множество способов узнать об исследованиях пользователей, включая сертификат Google UX Design Professional Certificate на Coursera, практическую практику создания A / B-тестов, анализ данных опросов UX и сообщение результатов исследований. Кроме того, бесплатные ресурсы, такие как блоги и подкасты, можно использовать для изучения словарного запаса отрасли и быть в курсе последних тенденций. Кроме того, некоторые университеты предлагают сертификаты об исследованиях UX или специализации для учащихся, не стремящихся к получению степени.
№3. Получите опыт исследования пользователей.
Публикации о вакансиях UX-исследователя часто требуют соответствующего опыта работы. Чтобы получить практический опыт, предложите свои навыки исследования UX местному малому бизнесу или некоммерческой организации, подайте заявку на стажировку или поработайте с командой других профессионалов над проектом для своего портфолио. И последнее, но не менее важное: вы можете искать вакансии, размещенные на LinkedIn, и следить за новыми вакансиями на их сайте.
№ 4. Создайте свое портфолио.
Портфолио важны для демонстрации навыков и опыта потенциальным работодателям. Следите за своей работой и включайте свои лучшие и самые последние проекты в свое портфолио. Вы можете разместить свое портфолио на собственном веб-сайте или использовать LinkedIn. Чтобы освежить свои навыки, рассмотрите возможность использования Google Forms для анализа данных ваших исследований.
№ 5. Расширяйте свою сеть.
Создайте отраслевую сеть UX как можно скорее. В эту категорию могут попасть коллеги вашего нынешнего работодателя, исследовательские институты UX или онлайн-сообщества UX. Встретиться с потенциальными работодателями и узнать о новых возможностях можно через нетворкинг. Нетворкинг может быть отличным способом получить интервью, пока вы ищете работу.
Как проводить исследования пользователей?
№1. Проведите исследование пользователей в самом начале:
Исследование пользователей необходимо для процесса проектирования, но его следует проводить заранее, чтобы максимизировать его влияние. Не приступайте к проектированию, пока не проведете всестороннее исследование пользователей, а затем используйте эту информацию для принятия логических решений. Обратите внимание, что это уменьшит необходимость возвращаться назад и вносить изменения, гарантируя, что конечный продукт будет ориентирован на пользователя.
№2. Определите свои цели
Наиболее важные детали заключаются в том, что для извлечения максимальной пользы из исследования пользователей необходимо определить четкую миссию с конкретными целями. Вопросы, которые вы задаете, будут зависеть от специфики проекта, например, переделываете ли вы существующее приложение или разрабатываете новое с нуля. Обратите внимание: чем яснее будут ваши вопросы и цели, тем легче будет найти ответы.
№3. Тщательно выбирайте лучшие методы исследования пользователей
Обратите внимание, что методы исследования пользователей следует выбирать в зависимости от контекста проекта. Это включает в себя рассмотрение установочных и поведенческих, качественных и количественных параметров, а также контекста использования. Исследование отношения исследует убеждения пользователя и существующие ментальные модели, в то время как исследование поведения наблюдает за пользователем в действии.
Кроме того, качественные исследования показывают, почему пользователь ведет себя определенным образом, а количественные методы предоставляют конкретные цифры и статистику. Therfeire, вы должны рассмотреть наиболее эффективные для вашего проекта, прежде чем приступать к исследованиям.
Наиболее важными деталями являются проведение исследования пользователей и сообщение результатов ключевым заинтересованным сторонам, таким как дизайнеры, менеджеры по продуктам и разработчики. Поэтому вы должны тщательно документировать свое исследование и учитывать, кому вы предоставляете результаты. Будьте готовы подкрепить свои гипотезы фактами и обосновать свои рассуждения, чтобы остальная часть команды присоединилась к вам.
№ 5. Обратите внимание, что исследования пользователей никогда не прекращаются
Исследование пользователей необходимо для любого дизайн-проекта, но оно никогда не должно прекращаться. Поддерживайте постоянный диалог с пользователями и сделайте исследования UX частью вашей долгосрочной стратегии дизайна.
Является ли исследование пользователей таким же, как UX?
Некоторые утверждают, что и то и другое одинаково, в то время как другие утверждают, что исследования UX больше сосредоточены на понимании опыта пользователей с продуктом или услугой, в то время как исследования пользователей больше связаны с общением с людьми, чтобы узнать об их поведении.
Кроме того, в то время как цель UX-исследователя состоит в том, чтобы понять, что движет клиентом, работа UX-дизайнера состоит в том, чтобы преобразовать понимание клиента UX-исследователем в полезные, ориентированные на потребителя результаты, которые связаны с аудиторией.
Чем отличается дизайн пользовательского интерфейса от исследования UX?
Несмотря на то, что они работают над одним и тем же продуктом, дизайнеры UX и UI имеют разные обязанности и цели. В то время как дизайнеры пользовательского интерфейса завершают работу над продуктами и дизайном, которые стимулируют участие пользователей, дизайнеры UX часто создают макеты и тестируемые прототипы, которые служат основой пользовательского потока веб-сайта или сервиса.
Нужно ли UX-исследователям кодировать?
Нет, вам не нужно программировать как UX-исследователь, потому что ваша работа сосредоточена на понимании поведения пользователей, а не на создании технических решений.
Каковы две части исследования пользователей?
Двумя основными категориями пользовательских исследований являются количественные (статистические данные) и качественные (информация, которую можно наблюдать, но не вычислять), проводимые с использованием анализа задач, методов наблюдения и других методологий обратной связи.
Какова средняя зарплата исследователя пользователей?
Исследователь пользователей с опытом работы более 5 лет может рассчитывать на среднюю зарплату в размере 143,000 XNUMX долларов.
- CONTENT MARKETING WORLD: определение контента, исследований, событий и стратегий в мире CM
- ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЕ ВОПРОСЫ: примеры 10+ лучших исследовательских вопросов, как их написать, генераторы и советы, которые нужно знать
- Исследование пользовательского опыта: значение, метод, сертификат и как им стать,
- ЧТО ТАКОЕ ДИЗАЙН ПРОДУКТА: определение, пример, процесс, основы и курс
Ссылки:
