Сотрудник розничной торговли помогает покупателям во время покупок, отвечает на их запросы и помогает с выполнением общих обязанностей в магазине. В этом качестве вы представляете розничный бренд и вносите значительный вклад в общий успех бизнеса. Торговые партнеры а представители - это другие названия сотрудников розничной торговли. Вы используете свой опыт работы с продуктом, чтобы помочь потенциальным клиентам принять взвешенное решение о покупке. Вы всегда поддерживаете репутацию своей компании благодаря превосходному обслуживанию клиентов. Ваши клиенты получают всю необходимую им помощь от консультанта по розничным продажам. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о розничном партнере.
Розничный Ассоциированный
Помощь покупателям во время покупок в магазине является обязанностью продавца, также известного как продавец. Они несут ответственность за прием клиентов, ответы на запросы о продуктах и правилах магазина, а также за помощь покупателям в поиске товаров. Продавцы-консультанты, также называемые продавцами-консультантами, помогают покупателям находить и выбирать подходящие товары, а также дают рекомендации и обрабатывают возвраты.
Успешный консультант по розничным продажам обладает идеальным сочетанием знаний о продукте, мастерства продаж и дружелюбия. Узнайте все, что нужно знать о различных продуктах в вашем магазине, их преимуществах и способах их использования. Поддерживайте торговый зал в хорошем состоянии, чтобы сделать его максимально привлекательным для клиентов.
Всегда выражайте дружеское приветствие и относитесь к клиентам с профессионализмом. Стремитесь к точности в каждой транзакции, чтобы гарантировать точность итогов и изменений. И последнее, но не менее важное: будьте командным игроком. Всякий раз, когда вы можете, помогайте своим коллегам и руководителю и стремитесь оказывать положительное влияние на группу.
Обязанности и ответственность сотрудников розничной торговли
Как правило, основными обязанностями продавца-консультанта являются помощь покупателям в поиске товаров в магазине, ответы на их запросы и помощь в выборе продуктов, которые они хотят приобрести. Кроме того, они выполняют следующие ежедневные задачи:
- Взаимодействие с покупателями при входе в магазин, включая приветствие
- Оценка требований клиента и предоставление проблем с решениями
- Работа с кассой и прием платежей
- Постановка и достижение целей продаж
- Предлагать клиентам предложения по скидкам и акциям
- Увеличение продаж в магазине с помощью стратегий допродажи
- Консультирование клиентов по выбору лучших товаров
- В течение дня перед открытием и после закрытия магазин необходимо убирать и пополнять запасы.
Что делает розничный партнер?
Партнеры по розничной торговле обычно работают в физических магазинах, где они выполняют множество задач, связанных с продажами и обслуживанием клиентов. В первую очередь они помогают клиентам найти товары, которые им нужны или нужны, и завершить транзакцию. Наряду с помощью клиентам, большинство Retail Associates также выполняют сопутствующие задачи, такие как уборка и организация магазина, пополнение запасов и пополнение полок, написание или доставка отчетов менеджерам, а также настройка витрин с товарами для привлечения покупателей. Некоторые партнеры по розничной торговле работают независимо, в то время как другие сотрудничают с другими в смежных областях.
Навыки и квалификация продавца-консультанта
Как правило, партнеры по розничной торговле должны обладать широким спектром способностей для успешного выполнения своих обязанностей, в том числе:
- Глубокое знание продукции магазина
- Превосходные возможности обслуживания клиентов
- Основы математики
- Навыки работы с кассовым аппаратом
- Высокие профессиональные стандарты в работе
- Выдающиеся межличностные и коммуникативные способности
- Умение терпеть сложных клиентов
- Навыки решения вопросов и споров
Навыки розничного продавца
№1. Сочувствие
Понимание, переживание и разделение чувств и мыслей другого человека составляют эмпатию. Чтобы понять потребности как своих клиентов, так и своих коллег, розничным партнерам необходимо сочувствие. Продавцы-консультанты — это сотрудники вашей компании. Чтобы обеспечить клиентам эффективное обслуживание, ваши сотрудники должны уметь хорошо работать вместе. Чтобы ваши сотрудники розничной торговли стали более чуткими, подумайте о мероприятиях по сплочению коллектива и прогулках.
№2. Коммуникация
В любой профессии, связанной с людьми, сильные навыки межличностного общения имеют решающее значение. Уровень обслуживания будет зависеть от того, насколько хорошо сотрудник розничной торговли может общаться.
Помимо вербального общения, вы должны думать о различных навыках межличностного общения. Общение включает в себя обучение тому, как считывать сигналы людей от их тел, как обращаться к ним и как устанавливать взаимопонимание. Общение между клиентами и сотрудниками будет представлять ваш бренд.
№3. Опыт работы в точках продаж (POS)
Ваша торговая система будет управлять всеми финансовыми транзакциями с вашими клиентами и отслеживать ваши запасы. Хотя это и не обязательно, но облегчит вашу жизнь, если ваши сотрудники знакомы с вашей конкретной POS-системой. Чтобы избежать влияния на ваши записи, убедитесь, что ваши сотрудники могут точно выполнять транзакции клиентов с помощью вашей POS-системы.
№ 4. Способность к многозадачности
Соотношение сотрудников и покупателей один к одному обычно недоступно для предприятий розничной торговли. Поэтому сотрудники розничной торговли должны быть многозадачными. В дни распродаж, таких как Черная пятница, розничная торговля становится безумной, поэтому наличие сотрудников, которые хорошо справляются с многозадачностью, может принести пользу вашей компании.
№ 5. Базовые математические навыки
Ваши сотрудники будут обрабатывать наличные деньги, подсчитывать запасы и, возможно, даже предоставлять клиентам оценки. Чтобы добиться успеха, им должно быть удобно выполнять базовые операции сложения, вычитания, умножения и деления.
№6. Тайм-менеджмент
Как говорится: «Время — деньги». Таким образом, хороший работник розничной торговли эффективно управляет своим временем. Не перегружая других членов команды, они повысят свою производительность и сохранят благоприятную рабочую атмосферу.
№ 7. Знание инвентаря
Продажа того, в чем вы не разбираетесь, невозможна. Ваши торговые представители должны быть хорошо осведомлены о ваших продуктах, чтобы убедить клиентов покупать их искренне и убедительно. До этого времени они не смогут найти товары, которые ваши клиенты сочтут полезными.
№8. Обслуживание клиентов
Одной из основных обязанностей продавца-консультанта является обслуживание клиентов. Потребности и жалобы клиентов внимательно выслушиваются, после чего предлагается наилучшее решение. Способность продавца-консультанта понимать клиентов и помогать им имеет решающее значение. Клиенты также могут получить разъяснения по продукту от этих экспертов, или им может быть предоставлен лучший источник информации, чтобы помочь им с их запросами.
№9. Убеждение
Рост дохода для их бизнеса является важнейшим компонентом работы продавца-консультанта, поэтому эти люди часто полагаются на убеждение, чтобы убедить клиентов совершить покупку. Торговые представители могут добиться этого, выразив благодарность, подчеркнув эксклюзивные скидки или порекомендовав совершенно новые товары. Кроме того, они могут порекомендовать комбинировать определенные продукты, чтобы побудить клиентов покупать оба. Продавцы также могут убедить покупателей купить более дорогую модель товара, который они рассматривают. Ценовые диапазоны клиентов можно выяснить, спросив их, после чего будет представлено множество вариантов, некоторые из которых будут в верхней части ценового диапазона или чуть выше него.
Как стать розничным партнером
№1. Получить степень
Для трудоустройства обычно требуется диплом GED или средней школы, хотя некоторые работодатели рассматривают кандидатов с любым уровнем образования. Упомяните в своем резюме, что в настоящее время вы преследуете свои образовательные цели, и название учреждения, в котором вы это делаете.
Кандидаты на должности высококлассных продавцов могут подумать о том, чтобы записаться на семинар или курс по отрасли или продукту, которые их больше всего интересуют. Это может помочь им узнать больше о факторах, которые они могут учитывать при оказании помощи клиенту.
№ 2. Выберите предпочитаемую торговую среду
В различных торговых точках есть продавцы-консультанты. Одним или двумя примерами являются магазины, торгующие одеждой, ювелирными украшениями, обувью, спортивными товарами или канцелярскими товарами. Для этих розничных настроек могут быть разные требования к знаниям или навыкам. Из-за этих различных требований полезно рассмотреть, какой тип розничной торговли кажется наиболее привлекательным, прежде чем искать работу. Рассмотрите свои текущие способности и знания, а также области розничной торговли, которые лучше всего им подходят. Вы можете использовать это, чтобы найти работу, где у вас больше всего шансов получить работу.
№3. Искать работу
Вы можете искать открытые вакансии, используя онлайн-базы данных о вакансиях. Большинство баз данных позволяют сортировать вакансии в соответствии с вашими предпочтениями, доступностью, уровнем опыта и желаемой зарплатой. Кроме того, вы можете искать объявления о найме на досках объявлений или в витринах магазинов. Подумайте о том, чтобы пойти в конкретный магазин, где вы хотите работать продавцом, и узнать о вакансиях. Другой вариант — сделать холодный звонок в торговые точки и узнать о любых вакансиях. Если они не нанимают прямо сейчас, вы можете попросить их сохранить ваше резюме в файле для любых будущих вакансий.
№ 4. Соберите материалы вашего приложения вместе
Вам может потребоваться профессиональное резюме, чтобы подать заявку на должность продавца-консультанта. Вы можете перечислить любую предыдущую работу в розничной торговле или волонтерские должности, где вы имели дело с общественностью, как опыт обслуживания клиентов. Укажите свое образование, предыдущие руководящие должности и любые уникальные навыки, которые у вас могут быть. Это может быть знание иностранного языка, навыки управления финансами и любые специальные знания. В то время как многие вакансии продавцов могут требовать только резюме, другие могут отдавать приоритет кандидатам, которые также отправляют сопроводительное письмо или рекомендации.
№ 5. Подать заявку на должность
Чтобы подать онлайн-заявку на должность продавца-консультанта, следуйте инструкциям, указанным в объявлении о вакансии. Это может повлечь за собой ввод данных вручную или загрузку материалов заявки. Убедитесь, что ваше резюме и другая информация отправлены правильно, когда вы заполняете заявку, потому что работодатели часто ищут кандидатов с большим вниманием к деталям.
Менеджер по найму может потребовать от вас заполнить бумажную заявку, если вы подадите ее лично. Очень важно писать разборчиво, чтобы менеджер по найму мог понять, что вы написали. Копия вашего резюме, которую вы можете приложить к заявке, также может быть полезной.
№ 6. Подготовка к интервью
Если менеджер по найму доволен вашей заявкой, он может пригласить вас на личное или онлайн-собеседование. Посмотрите типичные вопросы для интервью и примеры ответов, которые помогут вам подготовиться к этой встрече. Кроме того, вы можете попросить друга или члена семьи попрактиковаться с вами. Благодаря этому упражнению вы можете чувствовать себя более непринужденно во время интервью.
Когда дело доходит до самого собеседования, убедитесь, что вы представляете профессиональный имидж, приходите вовремя и приносите любые материалы, которые интервьюер может счесть полезными, например, копию вашего резюме или рекомендации из делового мира. Приготовьтесь рассказать о предыдущем опыте обслуживания клиентов или розничной торговли, а также о своем знакомстве с любыми необходимыми инструментами или материалами. Некоторые менеджеры по найму также могут попросить вас ответить на гипотетические проблемы или описать ход ваших мыслей в определенных ситуациях.
Советы по трудоустройству в качестве продавца-консультанта
№ 1. Провести исследование
Проведите небольшое исследование потенциальных работодателей, особенно тех, которые находятся поблизости. Узнайте как можно больше об их товарах и услугах. Вы можете сделать это, чтобы показать потенциальным работодателям, что вы заинтересованы в них и вовлечены.
№ 2. Связаться
Чтобы узнать, открыты ли в настоящее время какие-либо вакансии для розничных продавцов, а также как лучше всего подать заявку, свяжитесь с вашими целевыми магазинами по телефону, через веб-сайт или лично. Просматривая доски объявлений о вакансиях, имейте в виду, что в некоторых магазинах могут быть вакансии, которых еще нет в списке. Быть инициативным.
№3. Соберите свое резюме
Включите конкретные данные о продажах, если они у вас есть, и обязательно обратите внимание на любой предыдущий опыт работы. Если это ваша первая работа, подчеркните свои академические или внеучебные достижения. Постарайтесь привлечь внимание к достижениям, демонстрирующим лидерские качества, тайм-менеджмент, умение решать проблемы и математические способности.
№ 4. Следовать за
После подачи заявки свяжитесь по электронной почте или по телефону, если вы ничего не услышите в течение одной-двух недель. Узнайте о любых возможных следующих шагах после выражения вашей заинтересованности в должности.
Должностная инструкция продавца-консультанта
Чтобы помочь нашим клиентам совершать покупки, совершать транзакции и поддерживать чистоту и эстетику торгового зала, мы ищем социально уверенного в себе продавца-консультанта. Наряду с обработкой платежей и размещением товаров на полках и витрины, в обязанности продавца также входит помощь покупателям с запросами, жалобами и возвратами.
Вы должны быть общительными и получать удовольствие от общения с покупателями, если хотите добиться успеха в качестве продавца. В конце концов, первоклассный сотрудник розничной торговли должен быть в состоянии предоставить покупателям беспрепятственный и приятный опыт покупок. Способность быстро осваивать новые продукты и добиваться успеха в быстро меняющейся среде очень важны, равно как и отличные навыки обслуживания клиентов.
Обязанности продавца-консультанта:
- Приветствие и помощь клиентам.
- Решение вопросов и вопросов клиента.
- Предоставление клиентам исчерпывающей информации о продукте и предложений.
- Предоставление клиентам информации о распродажах, скидках и преимуществах для участников.
- Обработка наличных, чеков и платежей по кредитным картам, а также суммирование общей стоимости покупки.
- Обработка обменов, возвратов и возмещений в соответствии с корпоративными правилами.
- Сохранение безупречной и упорядоченной обстановки в розничной торговле.
- Помощь в инвентаризации.
- Заполнение полок и витрин товарами
Требования к розничному партнеру:
- GED или аттестат о среднем образовании.
- Опыт работы в розничной торговле приветствуется.
- Отличные навыки межличностного общения.
- Отличные межличностные и коммуникативные способности.
- Основы математики и компьютерная грамотность.
- Готов работать сверхурочно и в выходные
Является ли розничный партнер таким же, как кассир?
Продавец-консультант — это человек, который работает в магазине, предоставляя услуги покупателям, заполняя полки и помогая покупателям найти то, что им нужно. У кассира есть определенная должностная обязанность, и обычно он отвечает за ведение кассы и обработку платежей в розничной торговле. Кассир — это особая должность в сфере розничной торговли, которая обычно отвечает за ведение реестра и обработку платежей.
Продавцы-консультанты и кассиры в розничных заведениях часто взаимозаменяемы; различие заключается в задачах, которые им поручено выполнять в течение данной смены. Если действующий кассир становится перегруженным клиентами, продавца-консультанта могут даже попросить выполнять функции кассира. Чаще всего продавцы инициируют продажи и поддерживают продукты. Кассиры завершают эти продажи и занимаются оплатой. Они также являются последним человеком, которого видит клиент, покидая заведение, поэтому им часто поручают собирать адреса электронной почты для массового списка рассылки компании или побуждать клиентов подавать заявки на кредитные карты для конкретного магазина.
Кассиры отвечают за сканирование товаров, которые покупают клиенты, обработку платежей и помощь тем, кто нуждается в помощи. Хотя они помогают клиентам найти товары, которые они хотят купить, продавцы-консультанты не занимаются платежами, как это делают кассиры. Клиенты могут получить от них помощь, показывая различные варианты или рекомендуемые продукты.
Какие навыки нужны розничным партнерам?
- Эмпатическая
- Пациент
- Дружелюбный
- Быстрообучаемый
- Многозадачность
- Тайм-менеджмент
- Связь
- Поддержка
- Решение проблем
- Организационные навыки
Каковы обязанности службы поддержки розничных клиентов?
Представителей отдела обслуживания клиентов могут попросить приветствовать клиентов, отвечать на их запросы, предоставлять им сведения о продукте и выполнять другие задачи. Представителей службы поддержки клиентов часто просят помочь с содержанием магазина. Это может включать в себя заполнение полок, установку витрин с товарами и выполнение общих обязанностей по уборке.
- Предоставление информации о товарах или услугах компании.
- Сбор и оценка отзывов клиентов
- Мониторинг KPI и метрик для обслуживания клиентов
- Обработка сделок и заказов
- Решение проблем и устранение технических неполадок
- Распространение информации о предложениях компании
- Активное взаимодействие с клиентами
- Работа с жалобами клиентов
Каковы основные обязанности продавца-консультанта в магазине?
- Продавайте товары, обращаясь к клиентам.
- Обрабатывать платежи и возвраты клиентам.
- Держите вывески и витрины в актуальном состоянии.
- Отвечайте на вопросы и жалобы клиентов.
- Убедитесь, что продукты опрятны и презентабельны.
- Получите поставки и проверьте наличие на складе.
- Обратите внимание на мошенничество с платежами или личными данными, а также на кражи в магазинах.
В чем разница между розничной торговлей и обслуживанием клиентов?
Представители службы поддержки сосредоточьтесь на помощи клиентам в обработке платежей, запросах на возврат средств и передаче жалоб или других отзывов о товарах и услугах компании, в отличие от торговых представителей. С другой стороны, продавцы пытаются убедить клиентов приобрести товары или услуги компании лично или по телефону. Чтобы помочь клиентам понять ценность конкретных товаров или услуг и установить с ними взаимопонимание, продавцы должны иметь определенный опыт обслуживания клиентов.
Заключение
При входе в магазин нанимается продавец, который встречает покупателей. Они несут ответственность за то, чтобы отвечать на вопросы клиентов об их покупках и направлять их к лучшему выбору. Торговые представители также помогают с возвратом и возмещением стоимости таких товаров, как ювелирные изделия, канцелярские товары и одежда, приобретенные в розничных магазинах. Развитие в качестве торгового представителя требует времени. Требуется специалист с отличными коммуникативными способностями и способностями к планированию. Лучшие продавцы также более чутки и способны расположить клиентов к себе, заставить их чувствовать себя желанными и даже предсказать их потребности. Все это необходимо для повышения вашей производительности и установления взаимопонимания с клиентами.
Укрепление доверия с потенциальными клиентами поможет вам убедить их в том, что предложение вашей компании является лучшим для них. Успешные продавцы могут использовать целый ряд способностей, чтобы предоставить своим клиентам наилучший сервис.
Статьи по теме
- РОЗНИЧНЫЙ ПРОДАВЕЦ: определение, обязанности, зарплата, навыки и резюме
- УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КЛИЕНТА: способы повысить удовлетворенность клиентов
- СОТРУДНИК ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ: что это такое и что нужно знать?
Рекомендации
