Общий термин для процедур и услуг, которыми занимается отдел информационных технологий (ИТ) организации, — «ИТ-операции». Следовательно, административные процедуры, поддерживающие аппаратное и программное обеспечение, включены в ИТ-операции.
В основные обязанности группы ИТ-операций входит техническое управление, обеспечение качества, управление инфраструктурой и проверка, в результате чего создаются продукты, отвечающие всем потребностям и ожиданиям клиентов.
Что такое ИТ-операции?
ИТ-операции (ITOps) — это процесс внедрения, управления, предоставления и поддержки ИТ-услуг для удовлетворения бизнес-требований внутренних и внешних пользователей. Наряду с техническим управлением, управлением приложениями и управлением службой поддержки это одна из четырех основных обязанностей ИТ-отдела. Он включен в структуру лучших практик библиотеки ИТ-инфраструктуры (ITIL) для управления ИТ-услугами.
Что такое процесс ИТ-операций?
ИТ-отдел организации запускает процесс ITOps для обслуживания внутренних и внешних ИТ-систем. Процесс включает в себя следующее:
- Управление инцидентами: относится к компаниям, поддерживающим контроль над всем жизненным циклом инцидентов. Процедура управления инцидентами направлена на быстрое устранение проблем и предоставление ИТ-услуги пользователю.
- Управление доступом: Политики СМИБ разрешают авторизованным пользователям доступ к службе, но запрещают неавторизованным пользователям. Это также называется управлением идентификацией и правами.
- Управление проблемами: предотвращает инциденты и смягчает их последствия. Он включает в себя просмотр отчетов об инцидентах и данных управления ИТ-услугами для выявления основных проблем.
- Контроль ИТ-операций: Они предназначены для мониторинга и управления ИТ-услугами организации и поддерживающей их инфраструктурой. Это включает повседневную деятельность приложений и компонентов инфраструктуры.
- Управление объектами: Процесс включает в себя все шаги, необходимые для поддержания физического пространства компании. Он также охватывает мониторинг окружающей среды объекта, управление питанием, охлаждением и обогревом.
- техническая дирекция: предоставляет технические знания и услуги для улучшения обслуживания ИТ-инфраструктуры.
Каковы основные компоненты ITOps?
Основными компонентами ITOps являются:
- ИТ-инфраструктура: ИТ-инфраструктура — это оборудование, программное обеспечение и сети, поддерживающие ИТ-деятельность организации.
- Системное управление: влечет за собой контроль и обслуживание всех серверов, баз данных и приложений, которые являются частью ИТ-инфраструктуры.
- Управление приложением: это контроль и сохранение программных приложений компании.
- Управление данными: управление данными организации, включая их хранение, резервное копирование и безопасность, подпадает под категорию управления данными.
Управление ИТ-операциями
Управление ИТ-операциями (ITOM) — это управленческий и стратегический подход к планированию, созданию и эксплуатации цифровых услуг, технологий, компонентов и требований к приложениям в организациях. ITOM включает в себя единую стратегию информационных технологий, охватывающую команды управления бизнесом, талантливых программистов и сотрудников системного администрирования, необходимых для ежедневного обслуживания услуг в необходимых операциях.
Управление ITOps сосредоточено на различных функциях, в том числе:
- Управление сетевой инфраструктурой: Эта функция включает в себя управление сетевыми службами, необходимыми для внутренних и внешних деловых коммуникаций, а также аппаратной и программной инфраструктурой, которая их поддерживает.
- Работа службы поддержки: Эта функция охватывает реагирование на инциденты, реагирование на события, выполнение запросов, планирование и поддержание резервных копий данных, управление учетными записями пользователей, доступ к системе и аварийное восстановление.
- Управление конечной точкой: это включает в себя управление серверами, настольными компьютерами, ноутбуками, мобильными устройствами и устройствами IoT, а также обеспечение доступа пользователей к хранилищу.
- Сервисы и менеджеры по сервисным вопросамt: Управление ИТ-операциями отвечает за передачу информации об инцидентах, управление резервным копированием данных, реализацию планов аварийного восстановления и контроль за предоставлением профилей пользователей.
- Управление сервером и устройствами: это включает покупку, настройку и обслуживание оборудования, программного обеспечения и других ресурсов, необходимых для внутренних бизнес-операций, производительности и поддержки клиентов сложной организации.
Модель ИТ-операций
Модель ИТ-операций или операционная модель информационных технологий — это уникальная конфигурация людей, процессов и инфраструктуры, используемая для выполнения повседневных операций организации. Операционная модель приводит бизнес-модель в действие и выполняет ее.
Модель ИТ-операций показывает, как организация использует информационные и технологические возможности для достижения своих стратегических целей. Он переводит стратегическое намерение в операционные возможности и служит основой для выполнения, предоставляя четкое руководство для группы руководства предприятия, линейных менеджеров и операционных групп.
Преимущества моделей ИТ-операций
- Использование и организация ресурсов в соответствии с планом
- Определение ключевых компетенций компании
- Влияние на то, как бизнес принимает инвестиционные решения
- Сокращение затрат и повышение эффективности бизнеса
- Отслеживание общего состояния и эффективности бизнеса
- Разделение миссии компании с заинтересованными сторонами
- Создание основы для определения более конкретных процессов
Существует четыре ключевых элемента модели ИТ-операций:
- ИТ процессы: процедуры для сбора бизнес-требований, разработки продуктов/приложений, закупки продуктов/приложений, обеспечения ИТ-поддержки, а также доставки и поддержки корпоративной архитектуры.
- Управление ИТ: ключевые роли, связанные с обеспечением потока информации из бизнеса в ИТ.
- Организационная структура: как ИТ-функции организованы и взаимодействуют друг с другом
- Инфраструктура: Базовые технологии и ресурсы, используемые для поддержки и предоставления ИТ-услуг.
Разработка модели ИТ-операций включает в себя проведение подробных интервью и встреч с ключевыми заинтересованными сторонами как из бизнеса, так и из ИТ, чтобы понять их нужды и требования. Успешные преобразования модели ИТ-операций должны подчеркивать текучесть, создание ценности и отказоустойчивость.
В чем разница между ИТ-операциями и операциями управления?
ITOps и управленческие операции различаются по своему организационному масштабу, направленности и обязанностям.
ИТ-операции
ИТ-операции или управление ИТ-операциями (ITOM) — это стратегический подход к управлению потребностями организации в информационных технологиях, включая планирование, предоставление и управление ИТ-ресурсами, цифровыми услугами, сетями и ИТ-инфраструктурой. ITOps определяет, как организация управляет программным и аппаратным обеспечением. Кроме того, он обеспечивает ИТ-поддержку, такую как сетевое администрирование, управление устройствами, мобильные контракты и службы поддержки.
Операции по управлению
Операции управления, также известные как управление ИТ-услугами (ITSM), представляют собой более широкий набор методов, которые предприятия используют для предоставления высококачественных услуг внутри и снаружи, уделяя особое внимание инфраструктуре, ресурсам и стратегическому развитию сети. Процессы ITSM включают управление инцидентами, управление изменениями, управление ИТ-активами, управление службой поддержки и управление запросами на обслуживание.
Ключевые различия между ITOps и операциями управления заключаются в следующем:
- Объем: Управление ИТ-операциями сосредоточено на повседневном управлении и задачах ИТ-инфраструктуры организации, в то время как ITSM охватывает более широкий спектр методов предоставления высококачественных услуг.
- Фокус: Управление ИТ-операциями в основном связано с производительностью, эффективностью и доступностью ИТ-ресурсов и услуг, в то время как ITSM концентрируется на стратегическом развитии сети.
- обязанности: Управление ИТ-операциями занимается управлением конечными точками, оборудованием и техническим управлением, а процессы ITSM включают управление инцидентами, управление изменениями и управление ИТ-активами.
Чем занимается ИТ-менеджер?
Операционный менеджер – это специалист, который следит за тем, чтобы все прошло гладко и без каких-либо затруднений. Они удовлетворяют потребности клиентов в экономической эффективности при максимальной эффективности процессов и процедур.
В обязанности работника на вакантом месте "Менеджер ITOps" входит следующее:
- Ставьте операционные и стратегические цели.
- Анализируйте финансовую информацию и используйте ее также для повышения прибыльности.
- Управляйте прогнозами и бюджетами.
- Управляйте контролем качества и следите за производственными KPI.
- Нанимайте, обучайте и управляйте персоналом, а также разрабатывайте методы улучшения обслуживания клиентов.
- Мониторинг производительности систем и сетевой инфраструктуры
- Отвечает за управление устройствами и паролями
Что мне нужно сделать, чтобы стать менеджером по эксплуатации ИТ?
Вот что вам нужно сделать, чтобы стать менеджером ITOps;
№1. Получите степень бакалавра
Вы можете получить образование и подготовку, необходимые для того, чтобы стать менеджером по эксплуатации ИТ, записавшись на программу бакалавриата в утвержденном учреждении или университете.
Степень бакалавра наук в области информационных технологий, компьютерных наук, информационных систем или аналогичной дисциплины является степенью выбора для большинства амбициозных менеджеров ITOps. С помощью этой степени вы можете изучать языки программирования, стандарты кибербезопасности и обслуживание информационных систем.
№ 2. Посмотрите на получение ученой степени
Получение степени магистра может выделить вас среди других кандидатов и дать вам более глубокое образование в области ИТ-практик и методов управления.
В дополнение к образованию, которое они получают во время учебы в бакалавриате, многие начинающие руководители ИТ-операций получают степень магистра делового администрирования или управления операциями.
№3. Получите опыт работы в ИТ-индустрии
Сделайте это, найдя работу в сфере ИТ начального уровня и подав заявку на любую, которая привлечет ваше внимание. Многие руководители ИТ-операций имеют пять или более лет опыта работы в ИТ, прежде чем подавать заявку на руководящие должности.
На ИТ-позиции начального уровня входят аналитики по кибербезопасности, сетевые специалисты и ИТ-специалисты. Вы можете искать вакансии в сфере ИТ, связавшись с местными предприятиями с ИТ-отделами или проверив их веб-сайты на наличие вакансий. Кроме того, вы можете искать вакансии в сфере ИТ в Интернете, что предоставляет широкий спектр возможностей.
№ 4. Найти работу в качестве менеджера по ИТ-операциям
Менеджеры по ИТ-операциям могут работать практически в любой компании, использующей ИТ и компьютерные системы, поэтому важно изучить компании и связаться с ИТ-отделами, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо вакансии. Кроме того, вы можете использовать поисковую систему в Интернете, чтобы найти возможности трудоустройства рядом с вами.
Зарплата менеджера по эксплуатации ИТ
Зарплата менеджера по ИТ-операциям в США колеблется от 85,000 122,000 до 140,500 XNUMX долларов, а топ-менеджеры получают зарплату в размере XNUMX XNUMX долларов в год.
У операционного менеджера есть возможности получать более высокую зарплату и продвигаться вперед в зависимости от опыта, местоположения и уровня квалификации. Кроме того, организация, в которой работает операционный менеджер, определяет диапазон их заработной платы.
Является ли менеджер по эксплуатации ИТ хорошей работой?
Люди, которым нравится работать в компании, могут выбрать работу в качестве операционного менеджера. У вас будет свобода работать практически в любой отрасли, что необходимо для успеха любой компании, большой или маленькой. Кроме того, диапазон заработной платы для операционного менеджера хороший, поэтому это хорошая карьера.
Операционный менеджер руководит всей деятельностью, связанной с производством товаров и/или услуг компании.
Аналитик ИТ-операций
Аналитик операций — это профессионал, который изучает политики и процедуры, анализирует данные и составляет отчеты с рекомендациями по улучшению работы компании.
Некоторые обязанности аналитика ИТ-операций включают следующее:
- Аналитик определяет потребности операций и области для улучшения
- Операционный аналитик собирает данные посредством интервью с сотрудниками, чтения корпоративных отчетов и наблюдения за рабочими процессами.
- Аналитик должен выбрать лучшие методы анализа операций, соответствующих данных и информации.
Навыки аналитика ИТ-операций
Есть несколько важных навыков, которыми вы должны обладать, чтобы добиться успеха в роли аналитика ИТ-операций. Их можно разделить на hard skills и soft skills.
Хорошие навыки: технические знания, навыки работы с компьютером, знание SQL, системная архитектура и методологии.
Мягкие навыки: сильные организаторские способности; аналитические навыки; навыки коммуникации; быстрая обучаемость; способности к работе в команде; навыки межличностного общения
В чем разница между DevOps и ITOps?
Основное различие между DevOps и ITOps заключается в том, что DevOps уделяет особое внимание командному сотрудничеству для улучшения процессов автоматизации и развертывания, а ITOps — технической инфраструктуре.
Другие различия между DevOps и ITOps включают следующее:
- Команды DevOps состоят из инженеров DevOps, с более широкими различиями в том, как организации структурируют их и управляют ими, чем в командах ITOps.
- ITOps сосредоточены на развертывании систем, а DevOps — на процессе доставки программного обеспечения, оптимизации процессов проектирования, кодирования, тестирования и развертывания.
- Инструменты DevOps оптимизируют доставку программного обеспечения, а инструменты ITOps фокусируются на мониторинге и управлении производственными средами.
Каковы шесть компонентов ИТ-индустрии?
Компоненты ИТ следующие:
- Оборудование: Аппаратное обеспечение представляет собой физические компоненты информационных систем, некоторые из которых видны или осязаемы, а некоторые нет.
- Software: Организации осуществляют свою деятельность с помощью приложений, операционных систем и других программ.
- Данные: Организации используют данные для принятия решений, которые можно анализировать для повышения эффективности организации в целом.
- Сетевая связь: Сетевое общение является важнейшим компонентом информационной системы, поскольку оно очень важно для работы системы.
- Люди: Организации используют информационные системы для создания ценности и повышения производительности, а пользователи, технические разработчики и бизнес-профессионалы участвуют в разработке и управлении.
- Процессы: Компании должны внедрять инновации, чтобы увеличить продажи, сократить расходы и интегрировать информационные системы.
- УПРАВЛЕНИЕ ИТ-УСЛУГАМИ: определение и процессы
- ПРОДАЖИ: определение, стратегия, управление
- ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: обязанности и заработная плата операционного менеджера
- ОФИЦЕР БЕЗОПАСНОСТИ: определение, обязанности, зарплата, навыки и резюме
- ТЕХНИЧЕСКИЙ ДОЛГ: значение, примеры, виды и способы его уменьшения
Рекомендации
