Зная, что вовлеченность сотрудников очень важна, необходимо следить за всем процессом. Таким образом, назначение менеджера по вовлечению в продуктивную занятость является первым шагом к повышению вовлеченности в работу. В связи с растущими потребностями и модернизацией компании сосредотачиваются на поиске новых способов привлечения своих сотрудников. Следовательно, фундаментальная роль менеджеров по взаимодействию состоит в том, чтобы реализовать абсолютную стратегию вовлечения для компании. Но понимают ли владельцы бизнеса обязанности, которые эти менеджеры должны выполнять в долгосрочной перспективе? Чтобы помочь им, в этой статье мы обсудим различные роли, которые должен выполнять менеджер, чтобы стать успешным менеджером по взаимодействию с хорошей зарплатой.
Обзор
В наши дни фирмы полагаются на отличные деловые отношения на современном рынке, чтобы обеспечить потоки доходов, новые возможности с существующими клиентами и отзывы, необходимые для получения новых клиентов. Это связано с тем, что вовлеченность сотрудников напрямую влияет на производительность компании, но с учетом современных тенденций, таких как удаленная работа, становится все труднее контролировать вовлеченность. Именно здесь в дело вступает менеджер по трудоустройству, который поможет вам построить и поддерживать отличные отношения с клиентами. Как правило, менеджер по взаимодействию несет ответственность за взаимодействие с клиентом в течение всего процесса.
Что такое управление вовлеченностью?
Управление взаимодействием — это набор управленческих практик и процессов, развернутых компанией для мониторинга и оптимизации успеха общего коммерческого взаимодействия и составляющих отношений между поставщиком и клиентом. Кроме того, процесс управления взаимодействием фокусируется на явных договорных обязательствах и ожиданиях клиентов; как таковой, он обеспечивает контекст для любых сопутствующих процессов управления проектами.
Каковы 4 типа взаимодействия?
Они есть,
- Контекстное взаимодействие
- Участие удобства
- Эмоциональная вовлеченность
- Социальная активность
Чем занимается менеджер по взаимодействию
Менеджер по трудоустройству — это тот, кто отвечает за управление стратегиями взаимодействия, а также за определение и отслеживание показателей, поддерживающих эффективность продаж компании. Насколько их роли варьируются в зависимости от конкретного клиента, а также потребности клиента. Их основная обязанность заключается в том, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами для компании, помогая с проектами и помогая решать проблемы. Они играют важную роль в налаживании прочных деловых отношений между своей компанией и клиентами. Тем не менее, успех в этой роли будет проиллюстрирован улучшенным удержанием и удовлетворенностью клиентов, а также расширением новых деловых возможностей с существующими клиентами.
Обязанности и ответственность менеджера по трудоустройству
Вот несколько рабочих ролей и обязанностей менеджера по вовлечению в работу. Однако роль также может отличаться или становиться более определенной в зависимости от организации.
- Поощряйте позитивные отношения с клиентами в качестве их основного контактного лица
- Помогайте клиентам внедрять услуги и эффективно планировать проекты
- Убедитесь, что условия договора соблюдены
- Управление счетами и счетами для назначенных клиентов
- Выявление возможностей для дополнительных и перекрестных продаж
- Решайте проблемы клиентов быстро и эффективно
- Работа с отделами продаж для создания нового бизнеса
- Готовить отчеты о выполнении проекта
- Внедрение платформ распознавания
- Предоставляйте возможности для роста и обучения
- Внедрите культуру обратной связи
- Содействовать разнообразию и инклюзивности
- Активная роль в найме
- Отчетность внутри организации поставщика о выполнении проекта (предоставление услуг, прогресс, экономика и т. д.).
- Ищите способы расширить существующие отношения с клиентами и сформировать новые отношения с клиентами.
- Проводить ежеквартальные обзоры для обеспечения общего понимания и ожиданий
- Отвечайте на вопросы клиентов и находите ответы на технические или сложные вопросы
- Управление стратегией взаимодействия
- Отслеживание и управление всеми показателями вовлеченности
- Ведение и контроль бюджета вовлечения
- Разрабатывайте CX KPI и достигайте целей производительности в соответствии с SLA.
- Разработайте соглашения об обмене данными и протоколы безопасности для пользователей.
- Поддерживайте связь со всеми ролями, заинтересованными сторонами и руководством проекта.
- Протестируйте методы вовлечения, чтобы увеличить участие.
Что делает менеджер по взаимодействию в консалтинге?
Они руководят повседневным выполнением клиентского проекта, а также направляют и развивают отдельных членов команды. Они работают напрямую с клиентами — обычно на месте — и берут на себя ответственность за весь проект и его конечные продукты.
Как стать менеджером по взаимодействию
Если вы рассматриваете возможность начать свою карьеру, важно отметить навыки, квалификацию и время, необходимые для того, чтобы стать профессиональным менеджером по взаимодействию, а также то, как продвигаться по карьерной лестнице. Следовательно, правильный выбор всегда является важным шагом при изучении того, как стать менеджером по взаимодействию. Ниже приведены шаги, которые обычно требуются для начала,
№1. Получить степень
Чтобы начать карьеру менеджера по взаимодействию, обычно требуется степень бакалавра в области бизнеса или смежной области, чтобы оставаться конкурентоспособным вариантом для работодателей. Сосредоточьтесь на развитии отраслевых навыков во время вашего обучения, чтобы быть должным образом подготовленными при подаче заявления на должности начального уровня и поступлении на работу. Кроме того, может потребоваться стажировка, чтобы получить степень бакалавра и приобрести необходимые рабочие навыки, прежде чем приступить к работе.
№ 2. Выберите специальность
Как менеджер по взаимодействию, вам нужно выбрать специальность в своей области. Это достижимо, когда вы определите, в какой области вы чувствуете себя сильнее всего, и продолжите предпринимать активные шаги для роста в выбранной вами области.
№ 3. Подготовьте свое резюме
Когда вы, должно быть, проверили навыки и обязанности для этой роли, вы можете начать создавать свое резюме. Все, что входит в создание идеального резюме, может занять часы, дни или даже недели. Итак, не торопитесь, чтобы включить все необходимое, чтобы работодатели могли видеть.
№ 4. Подать заявку на позиции начального уровня
Получив степень бакалавра в области бизнеса или смежной области, вы, как правило, начинаете свою карьеру в качестве менеджера по взаимодействию начального уровня. Как правило, вы можете стать менеджером по взаимодействию после получения 4-летней степени бакалавра в соответствующей дисциплине. В зависимости от типа роли, которую вы выполняете, вам может потребоваться изучить сертификацию в качестве сертифицированного администратора ServiceNow.
№ 5. Продвиньте свой карьерный путь
После начального уровня есть несколько уровней карьеры менеджера по взаимодействию, на которые можно перейти. От начального уровня до старшей должности может пройти 2 года. Каждая продвинутая должность требует примерно 8 лет опыта работы на каждом уровне для продвижения по карьерной лестнице. Следовательно, необходимо получить дополнительное образование, ученую степень, такую как степень магистра в смежной области, или специальные сертификаты, чтобы продвинуться по карьерной лестнице.
№ 6. Непрерывное образование для вашей карьеры менеджера по взаимодействию
Не все отрасли и компании требуют непрерывного образования для продвижения по карьерной лестнице. Однако получение этой степени поможет вам быстрее перейти на более высокооплачиваемую должность. Люди, получившие эти степени, обычно зарабатывают 228,299 73,105 долларов по сравнению с XNUMX XNUMX долларов для тех, у кого нет такой степени.
Сколько лет нужно, чтобы стать менеджером по взаимодействию?
Традиционно может потребоваться два года опыта работы на должности менеджера по взаимодействию начального уровня, чтобы достичь должности старшего менеджера по взаимодействию. Однако, поскольку управление вовлеченностью является такой востребованной областью, возможности карьерного роста могут быть намного быстрее, если у вас есть нужный опыт и навыки.
Навыки и требования, чтобы стать менеджером по взаимодействию
Ниже приведены квалификации, навыки и требования, необходимые для того, чтобы стать успешным менеджером по взаимодействию.
Квалификация
Есть несколько основных требований для того, чтобы стать менеджером по взаимодействию, которые могут включать:
- Образование: Менеджеру по взаимодействию обычно требуется как минимум аттестат о среднем образовании или GED. Некоторые работодатели предпочитают степень бакалавра в области маркетинга, рекламы или смежных областях. Соответствующая курсовая работа включает маркетинговые исследования, рекламу, средства массовой информации, продажи, бизнес и экономику.
- Обучение и опыт: многие работодатели предпочитают кандидатов с опытом работы в отрасли не менее пяти лет. Некоторые работодатели могут отдать предпочтение кандидатам с опытом работы не менее 10 лет.
- Менеджеры по взаимодействию могут пройти обучение через стажировки и должности начального уровня. Они также могут учиться у более опытных коллег.
- Сертификаты и лицензии. Существует несколько профессиональных сертификатов, которые менеджеры по взаимодействию могут получить, чтобы продемонстрировать свои навыки и расширить возможности карьерного роста.
Требования
Эти требования должны быть выполнены, чтобы быть успешным,
- Подтвержденный опыт работы менеджером по привлечению клиентов
- Опыт управления проектами
- Опыт работы в сфере продаж и обслуживания клиентов является преимуществом
- Уверенное владение MS Office, CRM/системой управления проектами
- Сильные организаторские способности и многозадачность
- Клиентоориентированный подход
- Отличные устные и письменные коммуникативные способности
- Острая деловая хватка
- Способность решать проблемы
- Уверенное владение программами Microsoft Office и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
- Человек с отличными организаторскими и коммуникативными способностями.
- Способность работать под давлением и управлять несколькими клиентами и проектами.
Навыки и умения
Ниже приведены навыки, необходимые для того, чтобы стать успешным менеджером по взаимодействию.
- Преодоление
- Отличная коммуникация
- Приемочное тестирование
- Случаи использования
- Microsoft Office Suite
- Microsoft Перспективы
- Дашбординг
- Account management
- Проворный
- Навыки анализа
- Разработка приложений
- Развитие бизнеса
- Управление взаимоотношениями с клиентами
- Поддержка
- Интернет-Маркетинг
- Английский
- Наша команда
Является ли менеджер по взаимодействию таким же, как менеджер проекта?
Менеджеры по взаимодействию/проектам выполняют всю работу, которую выполнял бы руководитель проекта в компании, например, планируют сроки выполнения проекта, разрабатывают методы повышения эффективности работы и т. д. Однако вместо того, чтобы работать внутри компании, они помогают клиентам с их проектами.
Какова цель менеджера по вовлечению?
Менеджеры по взаимодействию играют решающую роль в построении прочных и долгосрочных отношений с клиентами. Обычно они управляют портфелем сложных счетов и служат контактным лицом для этих счетов. Они также помогают клиентам с текущими проектами и помогают им решать вопросы и проблемы.
Заработная плата менеджера по взаимодействию
Средняя зарплата менеджера по взаимодействию составляет 78,829 69,425 долларов, но обычно она находится в диапазоне от 91,257 XNUMX до XNUMX XNUMX долларов. Диапазоны заработной платы могут сильно различаться в зависимости от многих важных факторов, включая образование, сертификаты, дополнительные навыки и количество лет, которые вы провели в своей профессии. Имея больше онлайн-данных о вознаграждениях в режиме реального времени, чем любой другой веб-сайт, Salary.com поможет вам определить точную цель заработной платы. Зарплата менеджера по вовлечению сотрудников будет зависеть от множества переменных. Факторы заработной платы, не связанные с должностной инструкцией по вовлечению сотрудников, связаны с размером бизнеса и отраслью, в которой он работает (некоторые отрасли зарабатывают больше, чем другие).
Самые высокооплачиваемые города для менеджеров по взаимодействию
Ниже приведены города с самой высокой зарплатой менеджера по вовлечению.
- Сан-Буэнавентура, Калифорния, 110,202 XNUMX доллара США.
- Беркли, Калифорния, 93,599 XNUMX долларов США
- Мерсед, Калифорния, 92,058 XNUMX долларов США
- Дейли-Сити, Калифорния, 90,497 XNUMX долларов
- Сан-Матео, Калифорния, 89,909 XNUMX долларов США.
- Ирвин, Калифорния, 87,921 XNUMX доллар США
- Такома, Вашингтон, 87,820 XNUMX долларов США
- Ричмонд, Калифорния, 86,967 XNUMX долларов США.
- Белвью, Вашингтон, 86,625 XNUMX долларов США
- Сан-Франциско, Калифорния, 83,855 XNUMX долларов США.
Как Engagement Manager может увеличить свою зарплату?
Увеличение вашей зарплаты в качестве менеджера по взаимодействию возможно по-разному, например:
- Смена работодателя: подумайте о карьерном переходе к новому работодателю, который готов платить больше за ваши навыки.
- Уровень образования: получение ученых степеней может позволить этой должности увеличить потенциальный доход и претендовать на продвижение по службе.
- Опыт управления: если вы являетесь менеджером по взаимодействию, который наблюдает за несколькими младшими менеджерами по взаимодействию, этот опыт может увеличить вероятность заработать больше.
Что делает хорошего менеджера по взаимодействию?
Роль требует дружелюбного характера и способности решать сложные проблемы. Ключевой обязанностью является установление прочных деловых отношений с клиентами. Дополнительные квалификации включают сильные лидерские качества и подтвержденный опыт работы в составе команды для достижения целей клиента.
Является ли менеджер по взаимодействию HR?
Менеджеры по взаимодействию обычно имеют опытных специалистов по персоналу.
В двух словах,
В конце концов, ваш менеджер по вовлечению сотрудников должен разработать рабочую стратегию, которая повысит вовлеченность сотрудников. По сути, их работа заключается в поиске слабых сторон и конкретных причин отсутствия вовлеченности. Это делается для того, чтобы понять и определить эти причины. Менеджер по вовлеченности сотрудников будет распространять и анализировать опросы по вовлеченности, ящик для предложений для сбора отзывов или живые опросы для повышения уровня общения и вовлеченности.
Рекомендации
Статьи по теме
- ЧТО ТАКОЕ МЕДИА-МЕНЕДЖМЕНТ: все, что нужно знать
- СТРАТЕГИИ ВОВЛЕЧЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ: лучшие стратегии и руководство
- ЗАРПЛАТА МЕНЕДЖЕРА ПРОГРАММЫ: Сколько они зарабатывают?
- МЕНЕДЖЕР ПО ИННОВАЦИЯМ: чем они занимаются и как им стать?
- РАБОТА МЕНЕДЖЕРА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА: все, что вам следует знать, и лучшие объявления (+ бесплатные советы)
