Комьюнити-менеджер является связующим звеном между бизнесом и его клиентами. Оказывая помощь сообществу бренда, распространяя материалы, связанные с брендом, и поощряя цифровое взаимодействие, они служат «голосом», «тоном» и «модератором» бренда, стремясь повысить узнаваемость бренда и доверие к нему. Если вам нравится общаться с людьми в Интернете или лично на живых мероприятиях, вам отлично подойдет должность менеджера сообщества. Кроме того, по мере того, как все больше компаний видят ценность социальных сетей и создания сообществ, спрос на эту работу растет. Выяснение того, за что отвечает комьюнити-менеджер и какую ценность он приносит организациям, — отличный первый шаг к выяснению того, подходит ли вам эта карьера. Прочитайте эту статью, чтобы лучше понять описание работы менеджера сообщества, зарплату менеджера сообщества, менеджера сообщества Gaming и менеджера сообщества в разногласиях. Давайте погрузимся!
Кто такой менеджер сообщества?
Менеджер сообщества — это специалист по маркетингу, отвечающий за развитие онлайн-сообщества организации и управление им. Они отвечают за онлайн-сообщество компании и взаимодействие с клиентами через социальные сети и личные мероприятия. Чтобы узнать, что потребители говорят о компании в Интернете, используются аналитические технологии для отслеживания социальных сетей, блогов и дискуссионных онлайн-форумов.
Вот некоторые из их основных обязанностей:
- Подготовка и реализация инициатив в социальных сетях, которые дополняют маркетинговые планы компании.
- Продвижение компании через различные платформы социальных сетей путем публикации фотографий, обновлений статуса и видео.
- Отслеживание любых упоминаний бренда в Интернете и оперативное общение с любыми клиентами или потенциальными клиентами
- Взаимодействие с отделами маркетинга и рекламы для поддержания целостности бренда.
- Установление связей с клиентами, будущими клиентами и бизнес-лидерами
Как стать менеджером сообщества
Вот шаги, которые нужно предпринять, чтобы стать менеджером сообщества:
№1. Дальнейшее образование
Для начинающих общественных менеджеров не существует определенной специальности, но большинство организаций предпочитают нанимать людей со степенью бакалавра. Маркетинг, коммуникация, английский язык, журналистика или другие тесно связанные предметы — лучшие степени для этой карьеры. Студенты с этими степенями проходят курсы письма, изучения средств массовой информации и / или этики. Курсы по социальным сетям и онлайн-сообществам доступны во все большем количестве университетов, и некоторые из этих учреждений могут даже предлагать программы на получение степени в области цифровых медиа и смежных предметов. Тем, кто стремится управлять сетевыми сообществами, не помешало бы изучить HTML и другие актуальные ИТ-темы.
№ 2. Получать знания
Ищите стажировки, возможности для волонтеров и другие способы получить практический опыт в области социальных сетей, онлайн-публикаций и программного обеспечения для управления контентом, пока вы учитесь в школе и после ее окончания. Комьюнити-менеджерам часто необходимо обладать навыками редактирования фотографий или видео, а также быть знакомыми с инструментами, используемыми для выполнения этих действий. Вы можете получить знания об этих технологиях и платформах социальных сетей через личный опыт, формальное образование или через онлайн или очные курсы и семинары. Вы также можете получить практический опыт, необходимый для этой должности, во время стажировки в качестве менеджера сообщества или социальных сетей.
№3. Получить сертификат
Хотя в них нет необходимости, сертификаты могут помочь вам выделиться среди конкурентов, особенно если вы обладаете квалификацией по некоторым передовым инструментам, которые часто используются в компаниях.
Должностная инструкция менеджера сообщества
Знакомство с должностной инструкцией менеджера по связям с общественностью облегчит вам вхождение в должность. Вот некоторые должностные инструкции комьюнити-менеджера:
- Создайте контент-план.
- Создавайте интересный контент для всех своих платформ, например сообщения в блогах, статьи, информационные бюллетени, сообщения в социальных сетях и видео.
- Участвуйте в онлайн-дискуссиях и отвечайте на запросы и замечания.
- Определите важные показатели сообщества и онлайн-трафик.
- Передавайте комментарии сообщества соответствующим внутренним сторонам.
- Создавайте и реализуйте проекты для общения с общественностью.
- Поддерживайте связь с различными отделами, чтобы узнавать о новых маркетинговых инициативах и разработках продуктов и услуг, а также гарантировать согласованность бренда.
- Посещайте отраслевые семинары или сетевые мероприятия.
- Свяжитесь со сторонними организациями или средствами массовой информации, чтобы согласовать правильное изображение бренда.
Зарплата комьюнити-менеджера
Вот список зарплат менеджеров сообщества:
- Средняя зарплата менеджера сообщества начального уровня: 41,748 XNUMX долларов.
- Средняя зарплата менеджера сообщества в начале карьеры: 49,673 XNUMX доллара.
- Средняя зарплата менеджера сообщества среднего уровня: 51,428 XNUMX долларов США.
- Средняя зарплата менеджера сообщества менеджера: 60,413 XNUMX долларов США.
- Средняя зарплата менеджера сообщества на поздних этапах карьеры: 72,000 XNUMX долларов.
Менеджер игрового сообщества
О самих игроках, которые являются самым важным компонентом игры, заботятся менеджеры сообщества. Поклонники существуют для каждой популярной игры; они соревнуются в турнирах, делятся стратегиями на досках объявлений, путешествуют, чтобы смотреть прямые трансляции, и с гордостью щеголяют мерчем.
Игровое сообщество управляется игровым менеджером сообщества. Это означает, что они участвуют в собраниях, выпускают информационные бюллетени, управляют социальными сетями, организуют прямые трансляции и определяют, как реагировать на критику.
Они обладают наибольшим знакомством с болельщиками. Они общаются с геймдизайнерами от имени игроков, чтобы улучшить игру. Продажи игры растут, когда комьюнити-менеджеры эффективно выполняют свои обязанности.
Что делает игровой менеджер сообщества?
Вот некоторые из обязанностей, которые они выполняют:
№1. Признание геймеров
определять предпочтения сообщества и предоставлять эту информацию производителям игр, отслеживая, кто играет в определенные игры. Способность эффективно общаться с помощью информационных бюллетеней и социальных сетей, а также редактировать фото и видео.
№ 2. Организация
Разработайте стратегию донесения информации до зрителей, управления проектом и оценки обратной связи.
№3. Аналитика
Практические знания технологий для мониторинга того, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтами и социальными сетями.
№ 4. Понимание игр
Будьте знакомы с игровой индустрией, производством игр и разработчиками игр.
Менеджер сообщества в Discord
Discord, который существует с 2015 года, но в последнее время стал популярным, представляет собой веб-сайт для создания онлайн-сообществ. В то время он быстро стал основным средством общения, особенно для геймеров. До этого пользователи использовали такие платформы, как TeamSpeak или Skype, но они уже не так распространены из-за их ограниченной функциональности и более низких функций по созданию сообщества по сравнению с новым конкурентом.
Первоначально Discord был просто способом голосового и текстового чата с другими пользователями, но с тех пор он расширился, включив в него множество других функций. Теперь Discord использует методичную и прогрессивную стратегию создания сообществ. Он обеспечивает совместное использование экрана, голосовые и видеозвонки, частные и общедоступные чаты, а также позволяет классифицировать различные обсуждения по нескольким каналам чата.
Роль менеджера сообщества в Discord
Управление сообществом Discord аналогично управлению любым другим онлайн-форумом. С другой стороны, есть некоторые особенности и рекомендации для конкретных платформ, которых вы должны придерживаться, если хотите управлять кораблем с лучшим сообществом.
Теперь давайте начнем с обсуждения обязанностей комьюнити-менеджера. Менеджер сообщества наблюдает, направляет и организует беседы участников. Это противоречит самой идее сообщества, в котором члены должны помогать друг другу и общаться на равных, но каждой процветающей онлайн-группе нужен модератор или лидер, чтобы следить за ходом событий. Такой человек упоминается как менеджер сообщества в разногласиях. Вот некоторые из ролей менеджера сообщества в раздоре:
- Поддерживать других и подталкивать их взять микрофон, когда им это нужно.
- Представление миссии и цели вашего сообщества
- Определение голоса и тона сообщества
- Обеспечение того, чтобы люди постоянно были вовлечены и обучались
- Обеспечение надлежащего управления каждым чатом Discord
- Генерация идей о том, как повысить вовлеченность и опыт
- Обращение к мнениям и запросам других
- Расширение сообщества путем сбора и систематизации соответствующей информации и идей
- Участие и наблюдение за обсуждениями и публикациями
Чем Discord отличается от других чат-платформ?
Во многих отношениях Discord может быть похож на другие сайты социальных сетей, такие как группы Facebook. Итак, чем Discord отличается от других онлайн-сообществ? Предварительно стоит отметить, что Facebook — это в первую очередь сайт социальной сети, тогда как Discord — это сеть для общения. Несмотря на то, что у них есть ряд общих черт, есть также ключевые различия, которые позволяют одному из них преуспеть над другим в определенных контекстах.
Хотя Facebook отлично подходит для общения людей, он не так ориентирован на создание чувства общности, как приложение для обмена сообщениями Discord. Ваша лента новостей будет включать в себя, среди прочего, активность сообщества или групповые сообщения. Отвлечения изобилуют многими функциями Facebook. Кроме того, его алгоритм уделяет меньше внимания созданию чувства общности и больше предоставлению вам доступа к последним тенденциям по мере их появления в вашей ленте.
И наоборот, Discord был разработан с нуля с явной целью служить центром для онлайн-сообществ. Каждая отдельная сеть или сервер автономны от других онлайн-сообществ. Его единственная цель — вызвать дискуссию по конкретной теме, а не по конкретному человеку (как Facebook). Он структурирован совершенно по-другому, с подчатами, предназначенными для облегчения углубленного обсуждения, а не для поощрения увлечений или распространения вируса.
Зачем создавать сообщество в Discord?
Вот некоторые из причин, по которым люди создают сообщества в раздоре:
№1. Легко получить доступ
Discord — это простой в использовании и широко доступный сервис, так как создание учетной записи занимает всего несколько минут и является бесплатным. Предлагаемые инструменты настраиваются для всех с нарушениями зрения или слуха, и участие открыто для жителей большинства стран.
№ 2. Это эффективный маркетинговый инструмент, способный диверсифицировать потоки доходов.
Создайте сообщество, продвигайте свои продукты и бизнес и открывайте новые источники дохода с помощью Discord, и победитель будет в ваших руках. Сам Discord не допускает прямой монетизации сервера, однако сервис можно монетизировать.
№3. If предлагает опыт организованного сообщества
Возможность разделять разговоры на отдельные «каналы» — одна из лучших функций Discord. Каждое обсуждение может быть намного сильнее и глубже благодаря всеобъемлющему макету, который, особенно по сравнению с Facebook, делает это возможным.
Это связано с тем, что пользователи могут выбирать типы взаимодействия, которые они хотят иметь с сообществом, сообщения не так легко теряются в потоке, а информация может быть доступна быстрее.
Навыки комьюнити-менеджера
Идеальный кандидат на роль менеджера сообщества должен обладать широким спектром технических и межличностных способностей, таких как:
№1. Навыки общения
Для менеджеров сообщества крайне важно иметь сильные навыки письма, чтобы эффективно доносить свои сообщения до своей аудитории через сообщения в блогах, электронные письма и социальные сети.
№ 2. Организационные навыки
Одной из их обязанностей будет мониторинг комментариев и координация распространения материалов по различным каналам. Менеджеры сообщества должны быть организованы и способны работать в режиме многозадачности.
№3. Навыки анализа данных
Чтобы получить информацию о состоянии сообщества бренда, менеджеры сообщества должны уметь создавать и анализировать важные индикаторы. Они должны быть компетентны для анализа как качественных, так и количественных данных проекта.
№ 4. Разрешение спора
Они должны быть в состоянии разрядить неудобные ситуации с клиентами или потенциальными потребителями в Интернете, таким образом, они должны иметь способности разрешать конфликты.
Почему управление сообществом важно?
Важность управления сообществом можно объяснить различными факторами. С его помощью ваша компания может:
- Продвижение бренда
- Поговорите с текущими и будущими клиентами, чтобы получить их мнение и предложения.
- Узнайте, что ищут ваши клиенты, что им нужно и чего они ожидают от вас.
- Помогайте своим подписчикам и покупателям, когда у них есть вопросы или проблемы
- Чтобы повысить лояльность к бренду, развивайте отношения с текущими и потенциальными клиентами.
- Дайте своим клиентам преимущества, выходящие за рамки товаров или услуг, которые вы предоставляете.
Вполне возможно, что и менеджер социальных сетей, и менеджер сообщества будут работать в Интернете, но эти роли различаются с точки зрения обязанностей, необходимых навыков и желаемых результатов. В то время как менеджер социальных сетей будет нести ответственность за общий контент и представление каналов социальных сетей бренда, менеджер сообщества будет работать над увеличением онлайн-базы фанатов этого бренда.
Что мне нужно знать, чтобы стать менеджером сообщества?
Вот что вам нужно знать, чтобы им стать:
- Заработать степень бакалавра
- Развивайте навыки работы в социальных сетях
- Научитесь коммуникативным навыкам
- Получите опыт в продажах
- Получите сертификаты
- Создайте свое резюме
- Подать заявку на работу
- пройти обучение
В чем заключается работа комьюнити-менеджера?
Как правило, комьюнити-менеджеров можно найти в маркетинговых или PR-подразделениях компаний, где они разрабатывают планы по расширению доступа клиентов к продуктам и услугам компании. Они планируют, создают и контролируют интерактивные маркетинговые кампании в таких средах, как электронная почта, видео, блоги и социальные сети.
Какие качества делают хорошего менеджера сообщества?
Ниже приведены качества хорошего менеджера сообщества;
- Сопереживание
- Связь
- Страсть
- Толстая кожа
- Креативность
Чем полезен комьюнити-менеджер?
Управление сообществом — отличный способ узнать своих потребителей и их предпочтения в отношении контента, товаров и поддержки. Облегчайте личные и общественные связи между вашим брендом и вашей целевой аудиторией. Улучшение коммуникации с клиентами, продаж и конверсий
Заключение
Развитие и поддержание онлайн- и офлайн-сообществ бренда, а также его репутация среди общественности являются обязанностями менеджеров сообщества. Роль требует участия в широком спектре онлайн- и офлайн-сообществ, от досок объявлений и социальных сетей до Slack и личных встреч, чтобы охватить широкий круг аудитории. Менеджеры сообщества несут ответственность за поддержание постоянного тона и голоса бренда на различных цифровых платформах, каждая из которых имеет свою собственную культуру и набор передовых практик.
Чтобы повысить лояльность к бренду и удовлетворенность клиентов в качестве менеджера сообщества, ваши ответы на комментарии, вопросы и кризисы должны быть своевременными, соответствовать голосу вашего бренда и проявлять сострадание.
Статьи по теме
ЛУЧШИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ СОТРУДНИКОВ В 2023 ГОДУ
ЛОГОТИП DISCORD: значение, история и отличные идеи брендинга
НОВЫЕ АКЦИИ НА РЫНКЕ: лучшие акции, за которыми стоит следить в 2023 году
СОЗДАЙТЕ СООБЩЕСТВО: лучшее руководство по созданию сильного сообщества
ОТНОШЕНИЯ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ: преимущества, виды и полное описание работы
Рекомендации
