Несколько социальных сетей начали с сосредоточения внимания на личных связях и взаимодействиях, основанных на образе жизни. Такие компании, как Facebook, Twitter, Instagram и Snapchat, в дальнейшем обнаружили преимущества приглашения компаний и брендов присоединиться к их сетям для взаимодействия с клиентами. WhatsApp вскочил с Что нового?, бесплатное программное обеспечение для владельцев малого бизнеса и основателей стартапов, которое работает на телефонах Android и iOS. Теперь клиенты могут взаимодействовать и взаимодействовать с приложением напрямую, лично и целенаправленно.
Но вопрос в том, как предприятия по всему миру могут эффективно использовать этот инструмент. Что ж, вы как раз вовремя, чтобы узнать…
Обзор
По словам Коннора Сирилло, руководителя отдела диалогового маркетинга HubSpot;
«WhatsApp стал точкой притяжения для миллиардов людей во всем мире. Именно здесь мы отправляем сообщения людям, которые наиболее важны для нас, например, нашим друзьям и семье ».
Он добавил, что в значительной степени
«Компании хотят строить отношения со своими клиентами и встречаться с ними там, где они есть. WhatsApp стал одной из самых важных маркетинговых платформ».
Однако, несмотря на то, что WhatsApp является самой популярной в мире программой для обмена мобильными сообщениями, он не получил широкого признания в качестве бизнес-инструмента. Например, чуть более 7% маркетологов используют WhatsApp для бизнеса.
Хотя на первый взгляд WhatsApp может показаться просто еще одним сервисом обмена сообщениями, программа содержит элементы, полезные для поддержания прочных отношений с клиентами и развития лидогенерации.
Но, прежде всего, что такое WhatsApp и что он делает?
Что такое WhatsApp?
WhatsApp является бесплатным программа для обмена мобильными сообщениями который позволяет вам взаимодействовать с друзьями и семьей. Независимо от типа мобильного устройства WhatsApp используется для группового обмена сообщениями, звонков и обмена мультимедиа. Программа также позволяет пользователям общаться друг с другом в глобальном масштабе.
Чтобы использовать WhatsApp, вы должны либо загрузить приложение, либо использовать камеру телефона для сканирования QR-кода с компьютера. Приложение доступно для настольных компьютеров, но для регистрации вам понадобится телефон.
В целом, WhatsApp привлекателен, поскольку в зависимости от вашего телефонного сервиса за сообщение взимается плата. Он также служит основным центром для различных групповых разговоров, обмена мультимедиа и голосовых сообщений.
Давайте посмотрим, как эти функции можно использовать в маркетинговых усилиях WhatsApp.
WhatsApp Маркетинг
Во-первых, WhatsApp — отличный инструмент для напоминания клиентам о специальных предложениях, предоставления доступных вариантов обслуживания клиентов и повышения видимости. А с запуском WhatsApp Business налаживание эффективного взаимодействия с клиентами стало проще, чем раньше.
С WhatsApp Business вы сможете предоставлять персонализированное обслуживание своим клиентам с помощью автоматических сообщений и функций, подобных чат-ботам. Если вы представляете новый продукт, WhatsApp может автоматически доставлять написанные вами сообщения выбранным вами клиентам.
Считайте выбор клиентов таким же, как сегментация аудитории; которые вы можете выполнить в приложении, используя список рассылки.
Кроме того, если у вас есть глобальная аудитория или клиентская база, связь с вашими зарубежными клиентами будет простой и экономичной, поскольку WhatsApp не взимает плату за международное общение. Это позволяет укреплять связи с потребителями за рубежом и оперативно решать проблемы.
Как настроить бизнес-аккаунт WhatsApp
Создать учетную запись WhatsApp Business очень просто, особенно если у вас уже есть приложение. Если нет, найдите «WhatsApp Business» в местном магазине мобильных приложений. Если у вас уже есть учетная запись, приложение свяжет ее с бизнес-профилем.
После этого примите Условия и положения и укажите номер телефона. (Это то, что вы можете изменить в настройках, если не хотите использовать свой номер.)
Тогда вы готовы к работе! Отсюда вы можете отшлифовать и сделать свой бизнес-аккаунт профессиональным. Вы также можете начать изучать некоторые специфические для бизнеса функции, такие как метки контактов и быстрые ссылки.
Давайте рассмотрим некоторые функции, с которыми вы столкнетесь в WhatsApp Business.
Сначала доступ к области «Бизнес-профиль» можно получить, нажав «Бизнес-настройки». По сути, здесь вы можете указать контактную информацию вашей компании, такую как адрес электронной почты, адрес и ссылку на веб-сайт. Если вы когда-либо видели профиль Facebook или Google Business, вы заметите, насколько они похожи. Ваш профиль WhatsApp Business будет служить снимком вашего бизнеса.
Когда вы общаетесь с потенциальными клиентами и клиентами, они будут знать, что обращаются к вам, потому что ваш профиль будет помечен как один из них. Зеленая галочка ниже — еще один идентификатор клиента:
По сути, когда WhatsApp проверяет вашу учетную запись, что влечет за собой проверку приложением точности информации, которую вы предоставили для настройки своего профиля, вы увидите ее появление.
Кроме того, ярлыки также можно использовать для упорядочивания функций продаж, доступа к данным обмена сообщениями (таких как статистика отправки, доставки и просмотра сообщений) и создания каталога товаров вашей компании. В следующей части мы рассмотрим, как эти характеристики могут помочь вашему маркетинговому подходу.
Почему вы должны использовать WhatsApp Business в 2023 году?
WhatsApp Business предлагает два типа учетных записей для предприятий, каждая из которых имеет свой собственный набор функций. Типичный бизнес-аккаунт помогает разделять личные и рабочие сообщения, а также упрощает ответ клиентам. Также доступны автоматические приветствия и сообщения об отсутствии. Если вы хотите иметь как личную, так и деловую учетную запись WhatsApp, вам понадобится отдельная SIM-карта или номер телефона.
Помимо базовой бесплатной учетной записи WhatsApp, растущие компании также могут рассмотреть учетную запись WhatsApp Business API, предназначенную для крупных предприятий. На этой платной платформе разрешено несколько пользователей, что позволяет командам продаж и обслуживания клиентов взаимодействовать с клиентами.
Вот несколько причин, по которым использование WhatsApp Business в ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях может быть полезным для вашей компании.
№1. Инструменты обмена сообщениями
Функциональность обмена сообщениями в WhatsApp Business — одна из наиболее важных функций, поскольку она связывает бренд с его аудиторией и клиентской базой. Компания может отправлять неограниченное количество бесплатных сообщений в различных форматах, используя открытые варианты обмена сообщениями. Элементы автоматизации также обеспечивают оперативную доставку ответов.
Система обмена сообщениями побуждает вас активно общаться со своей аудиторией. Для начала вы можете использовать WhatsApp Business, чтобы отправить приветственное сообщение каждому контакту, если у вас есть его номер телефона. Хотя вы не хотите перегружать свою целевую аудиторию или существующих потребителей, отправляя слишком много сообщений, этот канал может служить альтернативным или дополнительным каналом для связи с ними.
Вы также можете использовать инструмент вещания для распространения любого контента среди 256 человек в каждом созданном вами списке вещания.
Несмотря на то, что контакты будут получать рассылку только в том случае, если они сохранили ваш номер телефона, это быстрый и эффективный способ рассылки рассылки. Вы также можете сегментировать свои контакты, а затем разрабатывать широковещательные кампании, которые подходят для этих групп или личностей, для встреч, информации о доставке и запросов на бронирование.
Еще один вариант участия — групповой обмен сообщениями. Эта функция, как и трансляция, позволяет вести групповой разговор, чтобы каждый мог взаимодействовать. Приложение, которое может содержать до 256 контактов в одной группе, полезно для создания сетей, бета-тестирования, фокус-групп и служебных совещаний.
№ 2. Видимость и узнаваемость бренда
Несколько статистических данных демонстрируют преимущества использования WhatsApp Business. По оценкам WhatsApp, к 2020 году во всем мире будет 2 миллиарда пользователей. Число пользователей растет с невероятной скоростью, на полмиллиарда человек каждые два года. По данным Statista, приложением для обмена сообщениями ежемесячно пользуются 1.6 миллиарда человек (Statista, 2019), что на 23% больше, чем у его ближайшего конкурента — Facebook Messenger.
WhatsApp Business, как часть группы компаний Facebook, может помочь вам расширить свое присутствие в Интернете и охватить более широкую аудиторию. Связывание приложения со страницей Facebook — один из заманчивых вариантов. Используя такие инструменты, как кнопка отправки сообщения в WhatsApp, реклама в Facebook или номер WhatsApp, опубликованный в вашем профиле Facebook, вы можете направлять посетителей на свой веб-сайт.
№3. Витрина для товаров и услуг вашего бизнеса
Инструменты WhatsApp Business, такие как WhatsApp Business Catalog и WhatsApp Cart, позволяют продвигать и продавать товары или услуги. Клиенты могут получить доступ к спискам продуктов и услуг через функцию каталога. С фотографиями, описаниями и информацией о ценах вы можете выделить то, что вы можете предложить. Все остальные ваши каналы могут распространять ссылки из вашего каталога или даже отдельные элементы внутри него.
Кроме того, клиенты также могут добавлять товары в свою корзину после просмотра их в каталоге и использовать возможности чата для завершения транзакции с вашей компанией. Приложение также полезно для предприятий, которые имеют физическое местоположение. Например, вы можете физически отобразить свой QR-код WhatsApp Business, чтобы клиенты могли отсканировать его в магазине и быстро добавить вас для общения с вашей компанией в Интернете.
№ 4. Аналитика, чтобы помочь понять ваших клиентов
Есть несколько вариантов, позволяющих оценить критические ключевые показатели эффективности потребителей. WhatsApp Business API предоставляет статистику о том, сколько сообщений было отправлено и получено с определенных телефонных номеров. Другие показатели включают количество текстов, которые получатели отправили на определенные номера телефонов. Вы также сможете отслеживать общую ожидаемую стоимость, потраченную на тексты. Метрики сохраняются на вкладке Insights, но вам также может понадобиться экспортировать данные и сегментировать их по номеру телефона, типу сообщения и стране.
№ 5. Расширение каналов связи
WhatsApp Business дает вам еще один способ связаться с вашей целевой аудиторией и взаимодействовать с клиентами. Но тогда вам нужно будет начать с изучения того, как его использовать, и определить, подходит ли он для вашей компании.
В любом случае, WhatsApp Business может стать отличным дополнением к вашим маркетинговым методам, если вы ищете новые способы общения с клиентами, работы в офлайн- и онлайн-каналах и хотите получать дополнительные показатели о своих клиентах.
Как лучше всего использовать WhatsApp для бизнеса?
WhatsApp можно использовать в бизнес-целях разными способами. Программа в основном используется для общения и обмена, и это основа для максимально эффективного использования WhatsApp.
По большей части это поможет сделать ваш рабочий процесс более наглядным, автоматизировать общение и сохранить его структурированность.
Вам не придется тратить деньги на новое программное обеспечение, потому что приложение можно использовать и использовать бесплатно. Давайте рассмотрим некоторые альтернативные методы использования WhatsApp в качестве бизнес-инструмента.
№1. Увеличьте видимость вашего бизнеса
WhatsApp, как и Facebook, позволяет компаниям создавать бизнес-страницы в приложении. Клиенты смогут найти важную информацию в вашем профиле, такую как ваше местоположение, описание, веб-сайт и контактную информацию. Вы также можете использовать WhatsApp для добавления каталога, как показано ниже:
Функция каталога позволяет массово загружать ваши продукты, чтобы пользователи могли просматривать их через приложение. С помощью этого инструмента клиенты могут легко получить представление о том, что они могут купить у вашей компании. Наличие профиля компании увеличивает количество потенциальных клиентов, которые могут взаимодействовать с вашей фирмой через приложение.
Давайте представим, что ваши клиенты хотят знать, что может предложить ваша компания, но не хотят искать это в Google. Они смогут получить доступ к вашим предложениям, если ваш каталог будет размещен должным образом, прежде чем их внимание будет отвлечено на что-то другое.
Чтобы привлечь аудиторию, вы можете использовать каталоги для отображения новой линейки продуктов или самых популярных продуктов.
№ 2. Сокращение времени отклика
Клиенты могут сразу взаимодействовать с вами, когда вы используете WhatsApp Business. Вы также можете использовать чат-бот для автоматизации сообщений, чтобы ваша аудитория могла оперативно получать ответы на свои вопросы.
Помните, как вы можете сохранить несколько быстрых ответов для своих клиентов. Этот интерактивный «FAQ» избавляет от необходимости вводить или копировать и вставлять ответы на часто задаваемые вопросы.
Подумайте о том, чтобы сделать предложение контента со своевременными ответами. Например, вы можете продемонстрировать свои новые товары в своем приветственном сообщении.
Спасибо за посещение! Хотите первыми узнать о нашей новой распродаже? “, и дайте короткий ответ со ссылкой на ваш каталог, другую страницу или акцию.
№3. Организуйте свои обязанности
WhatsApp имеет ряд организационных особенностей. Для начала вы можете использовать их систему меток для классификации ваших контактов. Если вы используете CRM, которая подключается к WhatsApp, вы можете импортировать свои контакты прямо из CRM в приложение и оттуда управлять обсуждениями.
Вам не придется вручную добавлять контакты в свою учетную запись WhatsApp, если вы можете интегрировать WhatsApp с вашей CRM. Обе платформы будут сотрудничать для ввода контактной информации в панель управления вашей компании.
Кроме того, если вы хотите сохранить разговоры с потребителями, интеграция позволит вам это сделать.
Это поможет вам отслеживать ваших потребителей, а также отношения, которые вы развиваете с ними.
Примеры маркетинговых кампаний WhatsApp
Если вы не знаете, как включить WhatsApp в более крупную кампанию бренда, подумайте об этом как о способе упростить общение, сделав его немного более личным и доступным, чем электронная почта или страница продукта. Давайте посмотрим, как некоторые компании используют WhatsApp.
№1. Хеллманн Бразилия
Команда Hellmann в Бразилии приступила к работе, занимаясь маркетингом через WhatsApp, чтобы научить своих юных зрителей готовить. Это было отличное решение для команды, потому что WhatsApp широко используется в Бразилии, и их бразильская аудитория, скорее всего, знакома с ним.
Вот как это работает;
Пользователи могут запросить в профиле WhatsCook Business рецепты на основе того, что у них было в холодильнике, отправив сообщение в профиль. Затем они могут отправить сообщение в профиль для получения дополнительной информации, видеообучения или поделиться изображениями прогресса.
Чтобы сделать процесс обучения более индивидуализированным, профиль включает в себя мультимедийные направления, такие как фото и видео. Приложение даже отправит вам текстовое сообщение, когда еда будет готова. Hellmann добился успеха, вложив менее 900 долларов и получив четыре миллиона довольных клиентов.
В рамках рекламной кампании по обучению детей кулинарии компания использовала потоки чата и ярлыки, чтобы донести до клиентов историю «выбери свое приключение» с помощью текстовых сообщений.
Подумайте, как функции быстрого обмена сообщениями в WhatsApp облегчат сотрудникам службы поддержки клиентов организацию контактов и оказание помощи потребителям. Они могут использовать интегрированные инструменты для разработки индивидуальных рабочих процессов, а затем загружать их в WhatsApp.
Наконец, потенциальным клиентам не нужно будет выполнять поиск в Google, чтобы узнать больше о вашей компании. Они могут просто получить доступ к вашему профилю пользователя, нажав на него. Эти ситуации являются экономически эффективными альтернативами почтовому маркетингу и международному маркетингу для любого типа организации.
№ 2. Пивоварня Бека
Beck’s Brewery — известная европейская алкогольная фирма, которая делает ставку на незабываемые впечатления. Их команда разработала приложение, которое соединяется с WhatsApp и предлагает тему комиксов для их обсуждений, чтобы сделать ее для пользователей мобильных телефонов.
Это приложение поощряет более продолжительные разговоры в WhatsApp и повышает узнаваемость бренда Beck's Brewery. Например, если друг фаната никогда не слышал о компании до того, как проверил приложение, он узнает об этом, когда проверит интеграцию на тему комиксов.
Возможно, ваша организация предоставляет услуги графического дизайна или разрабатывает программное обеспечение. Лучшие дизайнеры вашей компании могут использовать API WhatsApp для создания сопоставимых интеграций, которые можно использовать в качестве инструмента продвижения в вашей следующей кампании.
№3. Тикки
Tikkie — это программное обеспечение только для Европы, которое позволяет пользователям погашать небольшие кредиты с помощью своих телефонов. Программное обеспечение наиболее известно тем, что оно используется многонациональным банком ABN AMRO, чтобы позволить пользователям в Нидерландах совершать банковские платежи.
Это возможно для клиентов, которые используют WhatsApp. Чтобы продвигать эту функцию, создатели Tikkie разработали ряд настраиваемых наклеек, которые пользователи могут использовать в своих чатах. Эти стикеры, как и на других платформах обмена сообщениями, таких как Slack, предлагают веселый, мемный элемент для разговоров.
Tikkie — не первая компания, использующая стикеры для маркетинга в WhatsApp, но они демонстрируют, как можно использовать деньги, сэкономленные на бесплатном сервисе, с пользой. В результате клиенты найдут маркетинговые сообщения более приятными.
В чем разница между WhatsApp и WhatsApp Business?
WhatsApp Business — это новое бизнес-приложение. Это не то же самое, что обычная версия WhatsApp, но работает аналогично — главное отличие состоит в том, что ее цель — связать компании и потребителей, а не друзей и семью. Владельцы малого бизнеса — целевая аудитория приложения.
Как я могу использовать Whatsapp для бизнеса?
- Получите Business Whatsapp из соответствующего App Store.
- Перепроверьте номер телефона вашей компании.
- При желании восстановите из резервной копии.
- Введите название для вашей компании.
- Настройте профиль для себя. Перейдите в «Настройки» > название вашей компании.
Хорош ли бизнес в Whatsapp?
Его довольно просто использовать как для бизнеса, так и для клиентов, даже для тех, кто не особо разбирается в технологиях. Благодаря Whatsapp Pay продавать товары стало еще проще. Он предлагает API, который позволяет вам быстрее и проще взаимодействовать с клиентами. Это может даже использоваться для отправки предварительно запрограммированных сообщений.
Бесплатен ли бизнес в Whatsapp?
WhatsApp Business — это бесплатное приложение для Android и iPhone, созданное специально для владельцев малого бизнеса. WhatsApp Business упрощает общение с клиентами, предоставляя вам инструменты для автоматизации, сортировки и быстрого ответа на сообщения.
Каковы недостатки WhatsApp для бизнеса?
Недостатки приложения WhatsApp Business:
- Соблюдение GDPR является лишь частичным. Самым серьезным недостатком приложения WhatsApp Business являются риски безопасности данных, которые могут возникнуть при его использовании.
- Ограничение в пять устройств…
- Только один аккаунт сотрудника…
- Выбор профессиональных услуг отсутствует.
Заключение
Наконец, имейте в виду, что WhatsApp не следует использовать в качестве основного маркетингового инструмента, подобного CRM или программе электронного маркетинга. Вместо этого его следует рассматривать как помощника в продвижении ваших маркетинговых сообщений.
Попробуйте WhatsApp, если у вас неорганизованная архитектура чата и вы чувствуете, что можете сделать больше для повышения лояльности потребителей. Вы найдете платформу, которая проста в использовании, легко интегрируется и предоставляет аналитику производительности, которая поможет вам повысить эффективность с течением времени.
Статьи по теме
- СТРАТЕГИЯ БЫСТРОГО ПОСЛЕДОВАТЕЛЯ: [Подробный ПРИМЕР]
- Профиль компании: 10 простых шагов для написания профиля компании
- МАРКЕТИНГОВЫЙ СПИСОК ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ: Является ли покупка лучшим выбором?
- ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА: 13+ лучших программ для массовой автоматизации электронной почты в 2023 году (обновлено)
1 комментарий
Спасибо, что поделился! Эта статья очень полезна!