Вы когда-нибудь были на деловой встрече, где представлены предложения? Вы заметите, что презентации в основном состоят из графиков и диаграмм. Внутри организации большинство идей и процессов представлены в виде диаграмм и графиков. Как правило, он дает четкое представление о том, что представляет собой процесс или идея на различных этапах. Моделирование бизнес-процессов — это процесс создания визуальных представлений действий и шагов, участвующих в бизнес-процессе. Это способ для организаций анализировать и улучшать свои процессы, предоставляя четкую и подробную картину того, как они работают. В этой статье мы рассмотрим некоторые из различных методов моделирования бизнес-процессов, программные инструменты и примеры.
Понимание моделирования бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов обычно включает в себя создание диаграмм, которые показывают поток действий, точки принятия решений и передачи между различными отделами или заинтересованными сторонами. Существует несколько различных методов и обозначений, используемых в моделировании бизнес-процессов, включая блок-схемы, диаграммы дорожек, BPMN и многое другое.
Цель моделирования бизнес-процессов — помочь организациям понять, как работают их процессы, определить области для улучшения и внедрить изменения для повышения эффективности, снижения затрат и повышения удовлетворенности клиентов. Это также может помочь организациям выявлять и снижать риски и соблюдать нормативные требования.
После создания модели бизнес-процесса ее можно использовать в качестве основы для инициатив по улучшению процессов, таких как перепроектирование, автоматизация или оптимизация процессов. Его также можно использовать в качестве инструмента для общения и сотрудничества между различными отделами и заинтересованными сторонами. Как правило, моделирование бизнес-процессов является ценным инструментом для любой организации, которая хочет понять и оптимизировать свои процессы для достижения максимальной эффективности и результативности.
Каковы четыре этапа моделирования бизнес-процессов?
Четыре этапа моделирования бизнес-процессов: обнаружение, анализ, проектирование и внедрение. Давайте посмотрим на каждый из них ниже;
№1. Открытие
На этом этапе специалист по моделированию бизнес-процессов идентифицирует и понимает текущий процесс, собирая информацию из различных источников, таких как интервью, документация и наблюдения. Основная цель — подробно задокументировать процесс и определить его сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
№ 2. Анализ
На этом этапе специалист по моделированию бизнес-процессов анализирует информацию, собранную на этапе обнаружения, чтобы определить области для улучшения. Как правило, основная цель состоит в том, чтобы выявить и задокументировать проблемные области, неэффективность и узкие места в текущем процессе.
#3. дизайн
На этом этапе специалист по моделированию бизнес-процессов разрабатывает новый процесс, который решает проблемы, выявленные на этапе анализа. Основная цель — разработать новый процесс, более эффективный, действенный и отвечающий требованиям бизнеса.
№4. Реализация
На этом этапе специалист по моделированию бизнес-процессов реализует новый процесс, который включает в себя обучение сотрудников, документирование нового процесса и мониторинг его эффективности. Основная цель состоит в том, чтобы гарантировать, что новый процесс будет успешным и достигнет желаемых результатов.
Что такое моделирование бизнес-процессов в управлении проектами?
Моделирование бизнес-процессов в управлении проектами включает создание визуальных представлений процессов, вовлеченных в проект. Это метод, используемый для улучшения управления проектами путем выявления неэффективности и возможностей для улучшения в процессах проекта.
Процесс моделирования бизнес-процессов в управлении проектами обычно включает следующие этапы:
№1. Идентификация процессов проекта
Это включает в себя определение ключевых процессов, вовлеченных в проект, и определение их границ.
№ 2. Отображение процессов
Это включает в себя создание визуального представления процессов проекта с использованием диаграмм или блок-схем. Этот шаг помогает определить последовательность действий, включенных в каждый процесс, и их отношения друг к другу.
№ 2. Анализ процессов
Это включает в себя проверку сопоставленных процессов для выявления неэффективности или узких мест, которые могут повлиять на производительность проекта. Этот шаг помогает определить возможности для улучшения и оптимизации процессов проекта.
№3. Разработка улучшений
Это включает в себя определение изменений в процессах проекта, которые могут улучшить производительность, и создание новой модели, которая включает эти изменения.
№ 4. Внедрение новой модели
Это включает в себя внедрение новой модели путем обучения членов проектной группы и заинтересованных сторон обновленным процессам и мониторинга влияния изменений.
Каковы 5 шагов BPM?
Пять шагов BPM:
- Проект
- моделирование
- Типы
- мониторинг
- Оптимизация
Что такое жизненный цикл BPM?
Жизненный цикл BPM (управление бизнес-процессами) — это структура, описывающая различные этапы, связанные с управлением и оптимизацией бизнес-процессов.
Жизненный цикл BPM
Жизненный цикл BPM (управление бизнес-процессами) представляет собой структуру, описывающую различные этапы, связанные с управлением и оптимизацией бизнес-процессов. Следуя жизненному циклу BPM, организации могут постоянно совершенствовать свои процессы, повышать эффективность, снижать затраты и достигать своих стратегических целей и задач.
Жизненный цикл BPM обычно состоит из следующих этапов:
№1. Идентификация процесса
На этом этапе процесс идентифицируется, определяется и документируется. Это включает определение процесса и его границ, понимание его целей и требований и документирование его в модели процесса или блок-схеме.
№ 2. Обнаружение процессов
На этом этапе процесс анализируется для выявления возможностей для улучшения. Это включает в себя изучение модели процесса или блок-схемы для выявления неэффективности, узких мест и других областей, требующих улучшения.
№3. Анализ процесса
На этом этапе процесс подробно анализируется, чтобы понять его производительность и определить возможности для оптимизации. Это включает в себя использование таких инструментов, как моделирование процессов, анализ данных и интервью с заинтересованными сторонами, чтобы получить представление о процессе.
№ 4. Редизайн процесса
На этом этапе процесс перестраивается или совершенствуется для решения проблем, выявленных на этапе анализа. Это включает в себя внесение изменений в модель процесса или блок-схему для оптимизации работы и достижения желаемых результатов.
№ 5. Реализация процесса
На этом этапе переработанный процесс внедряется в деятельность организации. Это включает в себя обучение сотрудников новому процессу, оказание поддержки во время перехода и мониторинг эффективности процесса.
№ 6. Мониторинг процесса
На этом этапе производительность процесса контролируется, чтобы убедиться, что он достигает своих целей. Это включает в себя мониторинг показателей процесса, выявление любых вопросов или проблем и принятие корректирующих действий, если это необходимо.
№ 7. Оптимизация процесса
На этом этапе процесс постоянно оптимизируется для повышения производительности и эффективности. Это включает в себя определение возможностей для улучшения, внесение изменений в модель процесса или блок-схему и внедрение изменений.
Каковы 6 принципов моделирования?
Существуют различные принципы моделирования, которые можно применять к различным типам моделирования, включая моделирование бизнес-процессов, моделирование данных и системное моделирование. Это абстракция, декомпозиция, композиция, формальность, прослеживаемость, а также верификация и валидация.
Каковы 7 шагов бизнес-процесса?
Шаги бизнес-процесса могут варьироваться в зависимости от конкретного анализируемого или моделируемого процесса, но обычно используются следующие семь общих шагов:
- Определите процесс:
- Карта процесса
- Проанализируйте процесс
- Разработайте улучшенный процесс
- Внедрить новый процесс
- Следите за процессом
- Оптимизируйте процесс
Курс моделирования бизнес-процессов
Существует множество онлайн-курсов по моделированию бизнес-процессов, которые охватывают различные темы и уровни знаний. Вы можете найти курсы на таких платформах, как Udemy, Coursera и LinkedIn Learning, или пройти обучение в профессиональных организациях, таких как Ассоциация специалистов по управлению бизнес-процессами (ABPMP). Ниже приведены некоторые из популярных доступных курсов по моделированию бизнес-процессов:
№1. Основы моделирования бизнес-процессов
Первый курс в нашем списке курсов по моделированию бизнеса — это основы моделирования бизнес-процессов. Этот курс охватывает основы моделирования бизнес-процессов, включая методы моделирования процессов с использованием диаграмм и блок-схем. Он также включает практические упражнения и тематические исследования, которые помогут вам применить то, что вы узнали.
№ 2. Расширенное моделирование бизнес-процессов
Следующий курс, который мы рассмотрим в списке курсов по моделированию бизнес-процессов, — это расширенное моделирование бизнес-процессов. Если у вас уже есть некоторый опыт моделирования процессов, этот курс поможет вам поднять свои навыки на новый уровень. Он охватывает более сложные методы моделирования, такие как декомпозиция процессов и моделирование, и предоставляет возможности для работы над реальными проектами.
№3. Сертификационное обучение BPMN (модель бизнес-процесса и нотация)
BPMN — это еще один курс, который мы должны учитывать, говоря о курсах по моделированию бизнес-процессов. широко используемый стандарт для моделирования процессов, и этот курс разработан, чтобы помочь вам освоить его. Он охватывает основы нотации и синтаксиса BPMN, а также передовые методы моделирования.
№ 4. Обучение зеленому поясу Lean Six Sigma
Наш список курсов по моделированию бизнес-процессов не будет полным без обучения зеленого пояса Lean Six Sigma. Этот курс посвящен улучшению и оптимизации процессов с использованием методологии Lean Six Sigma. Он охватывает различные темы, включая картирование процессов, статистический анализ, а также управление проектами.
№ 5. Процесс майнинга
Последний курс в нашем списке курсов по моделированию бизнес-процессов — анализ процессов. Этот курс охватывает новую область интеллектуального анализа процессов, которая использует данные из информационных систем для анализа и улучшения бизнес-процессов. Он охватывает такие темы, как извлечение данных, обнаружение процессов и улучшение процессов.
Методы моделирования бизнес-процессов
Существует несколько методов моделирования бизнес-процессов, которые организации могут использовать для анализа и оптимизации своих процессов. Выбор метода будет зависеть от конкретных целей и задач организации. Вот некоторые из наиболее распространенных техник:
№1. Блок-схемы
Блок-схемы — это диаграммы, которые представляют процесс с использованием форм и символов для обозначения различных этапов. Они могут помочь визуализировать поток действий и выявить потенциальные узкие места или неэффективность процесса.
№ 2. Диаграммы дорожек
Диаграммы плавательных дорожек — это тип блок-схемы, в которой этапы процесса организованы в дорожки для представления различных отделов или заинтересованных сторон. Это может помочь прояснить обязанности и передачу полномочий между различными группами.
№3. Значение карты потока
Картирование потока создания ценности — это метод, который рассматривает поток материалов и информации в рамках процесса для выявления потерь и неэффективности. Это может помочь организациям оптимизировать свои процессы и сократить расходы.
№ 4. Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)
BPMN — это стандартизированная нотация для моделирования процессов, в которой используется набор символов и нотаций для представления шагов процесса, точек принятия решений и других элементов. Он предоставляет общий язык для моделирования процессов, который можно использовать в различных организациях и отраслях.
№ 5. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)
BPR — это метод, который включает фундаментальную перестройку процесса для повышения его эффективности и результативности. Это может включать устранение ненужных шагов, автоматизацию определенных действий или реструктуризацию организации для лучшей поддержки процесса.
№6. Методика "шести сигм
«Шесть сигм» — это методология, использующая статистический анализ и методы улучшения процессов для уменьшения дефектов и отклонений в процессе. Это может помочь организациям достичь более высокого уровня качества и удовлетворенности клиентов.
Инструменты моделирования бизнес-процессов
Существует множество доступных инструментов моделирования бизнес-процессов, которые могут помочь организациям создавать модели процессов и управлять ими. Выбор инструмента будет зависеть от конкретных потребностей и бюджета организации, а также уровня знаний пользователей. Вот несколько популярных инструментов:
№ 1. Майкрософт Визио
Первым в нашем списке инструментов моделирования бизнес-процессов является Microsoft Visio. Visio — это популярное средство построения диаграмм, которое включает ряд шаблонов и фигур для создания блок-схем, диаграмм дорожек и других моделей процессов. Он интегрируется с другими продуктами Microsoft, такими как SharePoint и Microsoft Teams.
№2. Люсидчарт
Lucidchart — это облачный инструмент для построения диаграмм, включающий шаблоны и формы для моделирования процессов. Это позволяет сотрудничать и обмениваться диаграммами с членами команды и заинтересованными сторонами.
№ 3. Бизаги
Bizagi — это пакет управления бизнес-процессами, который включает в себя инструмент моделирования процессов, а также возможности для автоматизации и анализа процессов. Он включает в себя готовые шаблоны и интегрируется с другим корпоративным программным обеспечением, таким как Salesforce и SharePoint.
Signavio — это облачная платформа управления бизнес-процессами, которая включает в себя инструмент моделирования процессов, а также возможности для автоматизации процессов, совместной работы и анализа. Он поддерживает нотацию BPMN и включает в себя готовые шаблоны.
№ 5. IBM Blueworks в прямом эфире
Blueworks Live — это облачная платформа управления бизнес-процессами, которая включает в себя инструмент моделирования процессов, а также возможности для автоматизации процессов и совместной работы. Он поддерживает нотацию BPMN и включает в себя готовые шаблоны.
№ 6. АРИС
ARIS — это инструмент моделирования и анализа бизнес-процессов, предназначенный для моделирования на уровне предприятия. Он включает в себя ряд методов моделирования и поддерживает различные нотации, включая BPMN и EPC.
Примеры моделирования бизнес-процессов
Вот несколько примеров моделирования бизнес-процессов, которые организации могут использовать для анализа и оптимизации своих процессов:
№1. Процесс от заказа до оплаты
Этот процесс включает в себя все шаги, связанные с выполнением заказа клиента, от ввода заказа до сбора оплаты. Моделируя этот процесс, организации могут выявлять области неэффективности или узкие места и вносить улучшения, чтобы сократить время цикла и повысить удовлетворенность клиентов.
№ 2. Процесс от закупки до оплаты
Этот процесс включает в себя все шаги, связанные с приобретением товаров или услуг, от заявки до оплаты. Моделируя этот процесс, организации могут определить возможности для оптимизации закупок и снижения затрат, например путем объединения поставщиков или оптимизации уровня запасов.
№3. Процесс адаптации клиентов
Этот процесс включает в себя все шаги, необходимые для привлечения новых клиентов, такие как настройка учетной записи, конфигурация продукта и обучение. Моделируя этот процесс, организации могут определить области, в которых можно повысить удовлетворенность клиентов, например, сократить время, необходимое для завершения процесса адаптации, или предоставить лучшие ресурсы для обучения.
№ 4. Процесс найма
Этот процесс включает в себя все шаги, связанные с набором и наймом новых сотрудников, от публикации вакансий до адаптации. Моделируя этот процесс, организации могут определить области, в которых можно оптимизировать процесс найма, например, сократить время заполнения открытых вакансий или улучшить качество работы кандидатов.
№ 5. Процесс управления инцидентами
Этот процесс включает в себя все шаги, связанные с реагированием на инциденты, такие как сбои ИТ-системы или нарушения безопасности. Путем моделирования этого процесса организации могут определить области, в которых можно улучшить реагирование на инциденты, например, сократить время на обнаружение инцидентов и реагирование на них или улучшить взаимодействие между группами реагирования.
Статьи по теме
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ: полезные, бесплатные и лучшие инструменты управления процессами
- Руководство по планированию управления качеством проекта (инструменты и программное обеспечение)
- УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ (BPM): определение и пошаговое руководство
- МОДЕЛИРОВАНИЕ ДАННЫХ: определение, типы и методы
- ИНСТРУМЕНТЫ КАРТИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: использование, бесплатные инструменты и руководство
- МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: определение, лучшее программное обеспечение, курс и сертификация
Рекомендации
