Когда дело доходит до улучшения потока общения в бизнес-среде, умение слушать является одним из наиболее важных навыков и способностей межличностного общения, которые должны развивать как работники, так и работодатели. Однако применяемая техника прослушивания специфична для рассматриваемой ситуации. Например, когда мы хотим произвести впечатление и установить взаимопонимание с другими, мы можем практиковать своего рода слушание, которое побуждает другого человека доверять нам и любить нас. То же самое относится и к концентрации внимания в деловом месте или во время встречи. Мы должны сохранять непредвзятость и не поддаваться влиянию предрассудков или прежних представлений. Существуют различные типы прослушивания в общении. Давайте посмотрим, как они относятся к деловому общению.
Что такое слушать?
В этот раз в гости приехали мои племянница и племянник. Эти двое - куча веселья и проблем. Мои родители вошли в их комнату и рассказали им, как появился День Благодарения. Они молчали, пока папа не закончил и не попросил их обоих рассказать историю. Твоя догадка так же хороша как и моя. Вы представляете себе, что произошло, верно? Они оба представили разные версии одной и той же истории. Это означает, что, хотя они были немыми, они не обращали внимания. Кстати, они уже все взрослые.
Из той небольшой драмы между моей племянницей, племянником и родителями я понял, что молчание, когда кто-то говорит, не означает, что вы обращаете внимание. Итак, это подводит нас к тому, о чем эта статья — слушанию. Что слушает?
Во-первых, это навык, мягкий навык, который люди используют, чтобы понять, что говорят другие. На самом деле это больше, чем просто слышать звуки. Это активное средство сбора, обработки и анализа идей во время общения. Слушание — это также сознательное вовлечение ума и чувств в любую форму устного и межличностного разговора. Давайте перейдем к процессу прослушивания перед его типами.
Процесс прослушивания
Чтобы активное слушание имело место, оно должно пройти через эти пути. Это получение, понимание, воспоминание, оценка и обратная связь.
Типы слушания в общении
Ниже приведены различные типы слушания применительно к деловому общению;
№1. Активное слушание
Это, пожалуй, самая эффективная форма внимательности. Активное внимание включает в себя и другие виды внимательности, и хорошая новость заключается в том, что его тоже можно развить. Это сознательное участие в разговоре. Он включает в себя следующие ключевые процессы, которым уделяется пристальное внимание; анализ информации; понимание; и размышляя о том, что было сказано. При этом вы ни в коем случае не должны высказывать свое мнение, если только оно не требуется.
Как это связано с деловым общением?
При активном внимании к деталям слушатели слышат, понимают и оценивают сказанное. Говорящего, с другой стороны, поощряют продолжать, и он считает, что понимает смысл того, что говорит. Это прочная основа для успешного общения, будь то на работе, дома или в социальных сетях.
№ 2. Информационное прослушивание
Если вы ищете различные типы аудирования, связанные с деловым общением, то информационное аудирование должно быть среди 10 лучших. Как правило, этот тип аудирования необходим, когда мы хотим узнать что-то новое. Когда дело доходит до понимания, сохранения и припоминания любой новой информации, это требует высокого уровня внимания и концентрации. И если мы не развернем информационное прослушивание, вспомнить детали после того, как информация будет передана, будет сложно. Это также может происходить в классе, в среде коучинга, при чтении отчетов, прослушивании новостей и т. д.
Как это связано с деловым общением?
Что касается делового общения, многие сотрудники получают устные инструкции и должны их обрабатывать, а также получать результаты. У менеджеров и супервайзеров не будет времени еще раз просмотреть каждую деталь, как это делают учителя в школах. На этом этапе вам пригодятся ваши навыки внимания к деталям, а также ваша способность быстро обрабатывать информацию. Поверьте мне, информационное слушание очень важно, поскольку оно раскрывает способность припоминать и запоминать детали. Любой, кто овладевает этой формой слушания, обычно хорошо учится, и это дает ему возможность стать более ценным на работе. Таким образом, информационное слушание — это один из навыков, который должен развить каждый, чтобы добиться успеха в своей карьере.
№3. Частичное прослушивание
Почти каждый является жертвой последствий частичного слушания. Вы были на совещании и получили электронное письмо. Через несколько секунд вы уже сидите в зале заседаний, но ваш разум полностью сосредоточен на телефоне; больше похоже на «тело присутствует и рассеянно». Забавно, но вы предполагаете, что выполняете несколько задач одновременно, обращая внимание на две вещи. Но на самом деле вы можете только засвидетельствовать тот факт, что голос говорящего очень слышен, но вы не можете объяснить, что он говорит, потому что вы не обращали внимания. Частичное внимание немного сложно, потому что оно фальшивое, но кажется реальным, потому что вы можете пойти дальше и кивнуть и телесно ответить говорящему; при этом вы не обращали внимания. На самом деле вы можете намереваться выслушать человека, но на самом деле вас отвлекает другое.
Как это связано с деловым общением?
С точки зрения делового общения, это мешает человеку полностью слышать другого человека. Даже если вам может казаться, что вы используете жесты, чтобы действовать так, как будто вы обращаете внимание, это все равно ничего не меняет, вы не сможете ответить на вопрос или полностью и точно следовать инструкциям.
№ 4. Дискриминационное прослушивание
Дискриминационное слушание также является одним из наиболее распространенных видов слушания в деловом общении. У каждого есть навык различающего внимания; мы все рождаемся с этим. Хотя это наиболее фундаментальная форма внимания, она служит основой для более осознанных навыков слушания. Наверное, это первый инстинкт у ребенка. Это первоначальный вид слушания, с которым вы родились. Люди с нарушениями слуха обладают врожденной и физиологической способностью участвовать в различительном слушании. Когда мы слушаем различающим образом, мы различаем тона и звуки, чтобы определить, как эти различия могут изменить общий смысл утверждения.
По-видимому, он зависит от тона голоса, вербальных сигналов и других звуковых вариаций, а не от слов. Согласно Lumen Learning, «дискриминационное слушание — это своего рода сфокусированное и обычно инструментальное слушание, которое по существу является физиологическим и происходит преимущественно на стадии получения в процессе слушания».
Как это относится к деловому общению?
С помощью дискриминационного слушания мы можем сканировать и контролировать окружающую среду, чтобы изолировать определенные слуховые или визуальные стимулы. Когда она отточена и усовершенствована, она формирует основу для внимательного слушания другими в деловой среде.
№ 5. Ложное слушание
Этот на самом деле обманчив. В отличие от частичного внимания, вы полностью осознаете, что не обращаете внимания. Тем не менее, вы решаете заставить говорящего поверить, что это так. Это похоже на частичное слушание, ключевое отличие в том, что вы делали это намеренно. Иногда вы отвечаете жестом тела или просто словесной обратной связью, но правда в том, что вы никогда не обращали внимания.
Как это связано с деловым общением?
Такой стиль слушания может ухудшить вашу способность хорошо выполнять работу. Вы потеряете жизненно важные точки и не будете эффективны в поставленной перед ними задаче.
№ 6. Критическое слушание
Критическое слушание включает в себя анализ и оценку информации. У любого, кто слушает критически, есть цель, и она состоит в том, чтобы оценить информацию, полученную в данный момент, а не принимать ее за чистую монету. То есть определить, заслуживает ли говорящий доверия или нет. Это очень важно, потому что включает в себя ваши чувства. Я имею в виду глубокое мышление. Во-вторых, вам придется решить, что с ним делать после оценки.
Представьте, что вы верите всему, что слышите, не оценивая это, и избавляетесь от ненужной информации или любой информации, которая не добавляет вам ценности. В противном случае мы станем жертвами заблуждений. Нам также необходимо критически слушать, когда речь идет об убедительной беседе.
Как это связано с деловым общением?
Когда дело доходит до решения проблем на работе, критическое слушание имеет важное значение. Например, вы столкнулись с трудным клиентом, который, независимо от усилий вашей команды, продолжает оставаться крепким орешком. Вам придется использовать критическое слушание и мышление, чтобы оценить недовольство клиента, а также поощрить свою команду. Профессионалы и лидеры также используют его для проведения мозговых штурмов, разработки новых решений и обсуждения тактики.
№ 7. Предвзятое/избирательное прослушивание
Навыки предвзятого или избирательного внимания также являются одним из видов навыков слушания в деловом общении. Представьте, что вы разговариваете с друзьями во время обеденного перерыва. Вы не были заинтересованы в разговоре. Затем, внезапно, вы слышите имя CR7 (если вы любитель футбольных мячей) и внезапно начинаете интересоваться разговором. Ну что ж, то, что вы тогда продемонстрировали, было предвзятым или избирательным слушанием. Вы выбрали только ту информацию, которую хотели услышать. Это довольно забавно, но с другой стороны, все делают это время от времени. К сожалению, на самом деле это не рекомендуется, если передается важная информация. Это потому, что это приводит к искажению информации.
Как это относится к деловому общению?
Этот стиль слушания на самом деле бесполезен на рабочем месте. Если только не во время перерыва, пока идет болтовня между коллегами. Вы не можете использовать этот способ выслушивания, когда идет встреча, или даже когда менеджер говорит о новом проекте или дает вам инструкции о том, как составить предложение. Важная информация будет утеряна, и, в зависимости от ее важности, против вас могут быть приняты серьезные меры.
№8. Эмпатическое слушание
Эмпатия связана с пониманием мыслей или чувств других людей. Эмпатическое слушание не отличается от значения эмпатии. Lumen Learning сказал, что это один из самых сложных видов слушания или общения, потому что он требует от нас понимания или переживания того, что думает или испытывает говорящий. Кроме того, гораздо проще изложить свою точку зрения, чем поставить себя на место. Это в основном лишено чьих-то рассуждений, чувств или реакций и несет бремя другого. Это производит один результат, искренность.
Как это связано с деловым общением?
Эмпатическое слушание укрепляет командный дух и единство. На рабочем месте у вас есть коллега, который нуждается в том, чтобы его выслушали, а не в вашем сочувствии или мнении по поводу его проблемы. Если вы сможете это сделать, вы успешно поставите их на ноги и избавитесь от депрессии в рекордно короткие сроки.
№ 9. Всестороннее прослушивание
Есть группа, которая считает, что всеобъемлющее — это то же самое, что и информативное, когда дело доходит до слушания. Правда в том, что они отличаются. Это один из первых наборов навыков слушания, которые развиваются в раннем возрасте. Подумайте о двухлетнем ребенке, пытающемся уделить пристальное внимание персонажу Диснея и пытающемся понять всю сюжетную линию. Это всеобъемлющее развитие навыков. В основном вам это нужно, чтобы понять, что говорят другие.
Как это связано с деловым общением?
Процесс обучения начинается с понимания. Вы также можете сказать, что легче вспомнить или сохранить информацию, когда вы впервые ее понимаете. На рабочем месте люди получают разнообразную информацию, связанную с характером их работы. Вам нужно всесторонне слушать, чтобы полностью понять, что говорят на вашем рабочем месте.
№10. Сочувствующее слушание
Когда мы используем сочувственное слушание, мы задействуем наши эмоции, а не чувства человека, который с нами разговаривает. Это не обязательно означает, что мы понимаем, через что они проходят; это всего лишь означает, что мы высвобождаем наши чувства в ответ на ситуации, о которых они рассказывают.
Как это связано с деловым общением?
В деловой среде сочувственное слушание помогает строить близкие отношения с коллегами. Говорящий почувствует, что он не просто тратит время на разглагольствования о чем бы то ни было. Они также почувствуют утешение и укрепление, зная, что вы их жалеете.
№ 11. Благодарное слушание
Когда дело доходит до благодарного слушания, у слушателя есть цель, больше похоже на то, что он чего-то жаждет, и как только он это слышит, он это ценит. Представьте, что вы поете вместе с Jay Z и ждете рэп-секции, которую вы так любите. У слушателя всегда есть цель, и он сразу же находит ту информацию, которая отвечает его потребностям, он ее ценит. Это включает в себя прошлые знания, опыт или восприятие. Это также очень личное.
Категории типов прослушивания
Типы прослушивания делятся на две категории. Это эффективные и неэффективное слушание.
Каковы 3 основных режима слушания?
Есть три способа эффективно слушать: внимательное слушание, отзывчивое слушание и активное слушание. Ваша острота слуха улучшится, а вероятность непонимания снизится, если вы поймете эти режимы.
Каковы 2 важных типа слушания?
Активное слушание и пассивное слушание — это два разных метода слушания. Человек, который активно слушает, полностью вовлечен в разговор, жадно впитывая все его детали и даже высказывая собственные мысли.
Каковы 3 уровня прослушивания?
Три фундаментальных навыка — отношение, внимание и приспособление — лежат в основе сознательной деятельности по слушанию. Аудирование Triple-A относится к этим способностям в целом.
Что такое активное и пассивное слушание?
Пассивное прослушивание — это форма одностороннего общения, при которой получатель не предлагает комментариев или вопросов и может понять или не понять сообщение отправителя. Ответы, которые показывают, что вы внимательно слушаете и понимаете, что другой человек пытается рассказать вам о своем опыте, являются примерами активного слушания.
Что такое прослушивание и его виды?
В межличностном общении наиболее распространены три основных стиля слушания: слушание для получения информации (слушание, чтобы узнать), критическое слушание (слушание, чтобы оценить и проанализировать), клиническое или эмпатическое слушание (слушание, чтобы понять чувства и эмоции).
Какова важность слушания?
Во-первых, умение хорошо слушать может улучшить вашу успеваемость. Во-вторых, умение хорошо слушать может сделать вас лучшим коммуникатором в социальных взаимодействиях. В-третьих, умение хорошо слушать может заставить вас казаться умнее в глазах других людей. И последнее, но не менее важное: умение слушать может сделать вас лучшим оратором.
Что называется слушанием?
Обращение внимания на звук или движение известно как слушание. Когда кто-то слушает, он слышит, что говорят другие, и пытается расшифровать, что они имеют в виду. Слушание требует сложных эмоциональных, когнитивных и поведенческих процессов.
Что такое активное и эмпатическое слушание?
Эмпатическое слушание, также известное как активное слушание или рефлексивное слушание, требует учета точки зрения другого человека. Предоставление поддержки и поощрения, а не критики или совета, является одной из ключевых характеристик эмпатического слушания.
Что важно слушать?
Умение слушать не только помогает вам лучше понимать и общаться более эффективно, но и делает общение с вами более приятным для других людей.
Заключение
Обычно мы обращаем внимание по-разному. Мы сталкиваемся с разными ситуациями на рабочем месте, и каждая из них требует нашего внимания. Однако мы должны помнить, что это навык, который необходимо оттачивать. Поэтому мы должны быть преднамеренными в отношении каждого действия. Когда мы делаем это, мы становимся лучше в том, что мы делаем, а также углубляем наши отношения с другими. Слушание — это часть общения. Это также навык, который укрепляет профессиональную доблесть. К счастью, каждый может отточить и отточить свои навыки слушания. Когда это происходит, на рабочем месте повышается производительность. Итак, прежде чем подвести итоги, сколько из этих навыков слушания вы освоили? Используйте раздел комментариев ниже, я хотел бы услышать от вас.
Часто задаваемые вопросы о типах прослушивания
Есть ли неэффективное слушание в деловом общении?
Да это так. Пристрастное, ложное и предвзятое слушание — все это примеры неэффективного слушания.
Что такое четыре стиля прослушивания?
Люди, действие, контент и время
Статьи по теме
