По оценкам Pew Research Center, 97 процентов всех взрослых американцев имеют доступ к мобильному телефону с возможностью отправки текстовых сообщений. Неудивительно, что фирмы изучают маркетинговые стратегии текстовых сообщений, поскольку количество времени, которое люди проводят в своих телефонах, продолжает расти. Даже если доступно много хороших услуг, только некоторые из них действительно блестят, особенно для небольших компаний, которые заботятся о своих клиентах. Мы составили список лучших сервисов обмена текстовыми сообщениями для бизнеса в этой статье.
Почему обмен текстовыми сообщениями так важен для бизнес-услуг
Мы понимаем, если идея использования текст сообщения для профессиональных целей кажется вам абсурдным.
Повторим еще раз: вполне вероятно, что телефонные звонки и электронные письма составляют основную часть общения внутри вашей фирмы. Из-за ограничений характера и ограниченных возможностей для личного общения идея ведения бизнеса с помощью текстовых сообщений может показаться обескураживающей.
При этом предприятия в современную эпоху действительно должны включить обмен текстовыми сообщениями в свой арсенал средств коммуникации. К преимуществам стоит отнести следующие, о которых стоит подумать:
№1. Так много клиентов предпочитают общаться с помощью текстовых сообщений
Клиенты должны чувствовать, что вы понимаете их и можете работать с вами.
Наш собственный анализ отзывов потребителей показывает, что подавляющее большинство людей предпочли бы получать деловые коммуникации через текстовое сообщение. Клиенты в возрасте до 55 лет с большей вероятностью подтвердят встречи или примут предложения с помощью текстовых сообщений. Вы не можете позволить себе игнорировать SMS, особенно если значительный процент вашей клиентуры составляют миллениалы. Согласно опросу, XNUMX% миллениалов предпочитают общаться с помощью текста, а не голоса. Широко распространено мнение, что зависимость от текстовых сообщений во время покупок будет расти среди поколения Z и последующих поколений потребителей.
Однако почему существует такой рвение к текстовым сообщениям? Текстовые сообщения, с другой стороны, экономят много времени. Как говорится, «время – деньги», и эта поговорка никогда не была более верной, чем в современном быстро меняющемся обществе. Хотя служба коротких сообщений (SMS) может быть не лучшим средством для развития конструктивных отношений с клиентами, она идеально подходит для быстрой регистрации и подтверждения.
Рассмотрим случай с 24-часовыми тройниками. Как следует из их названия, они предлагают молниеносные заказы на футболки в течение 24 часов. Поэтому крайне важно, чтобы они имели круглосуточный доступ к своей команде обслуживания клиентов.
№ 2. SMS — это простой способ убедиться, что ваш бизнес всегда «включен»
В продолжение предыдущего пункта доступность по SMS гарантирует, что ваша компания всегда будет в рабочем состоянии.
Любая служба обмена текстовыми сообщениями, например, позволяет вам подтверждать заказы и встречи, даже когда офис закрыт, что экономит вам еще одно электронное письмо или телефонный звонок клиентам.
В той же мере, в какой эти автоответчики делают вашу организацию более доступной, они также привлекательны для клиентов, которые предпочитают не взаимодействовать напрямую с человеком.
Даже если вы больше ничего не знаете о бизнесе, вы наверняка сможете написать несколько текстов для своей компании. В отличие от электронных писем и сценариев телефонных разговоров, деловые тексты обычно короче (160 символов) из-за ограничений по количеству символов.
Поскольку большинство платформ SMS-маркетинга позволяют создавать собственные шаблоны и автоответчики, вы можете «настроить и забыть» многие SMS-кампании. Вы всегда можете связаться с нами снова по телефону или электронной почте, если вам нужно.
Как предприятия рассылают массовые текстовые сообщения?
При отправке группового SMS вам необходимо указать короткий код, который вы хотите использовать. Все, кто подписался на получение сообщений с этим кодом, будут это делать. Выделив разные шорткоды для каждого списка, вы можете создать более одного.
Лучшие службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
Ниже перечислены восемь лучших служб обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, которые помогут реализовать инициативы в области SMS-маркетинга. Вы можете использовать это руководство в качестве отправной точки для выбора наилучшего варианта для ваших нужд и бюджета. Сейчас самое время начать.
№1. OpenPhone
OpenPhone — это технология передачи голоса по IP (VoIP); следовательно, он позволяет пользователям совершать и принимать вызовы через подключение для передачи данных. Поскольку все ваши службы обмена текстовыми сообщениями, журналы телефонных звонков и голосовая почта с определенным контактом могут быть доступны в одном месте, эта служба также является лучшим вариантом для использования в бизнесе. В результате все предыдущие обсуждения могут быть пересмотрены и продолжены без каких-либо усилий.
В отличие от большинства других сервисов в этом списке, OpenPhone не взимает плату за текст и не ограничивает количество текстов, которые вы можете отправить в рамках данного плана, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о превышении отведенного вам количества текстовых сообщений.
№2. Гугл голос
Google Voice для бизнеса не предназначен для обработки больших объемов текстовых сообщений.
Справедливости ради следует отметить, что это солидный ресурс, который продается по несколько более низкой цене, чем его конкуренты.
Тем не менее, он лучше всего работает для малого бизнеса которым нужно всего лишь отправить несколько сообщений или отследить небольшое количество лидов или клиентов. Google Voice может помочь вам сэкономить деньги, если вам не нужно рассылать массовые SMS-сообщения.
Более того, если вы в настоящее время являетесь пользователем Gmail или Google Workspace, переход на Google Voice не составит труда.
Имейте в виду, что функции корпоративных SMS в Google Voice довольно просты. Вы не можете использовать бесплатный номер, фрагмент или автоматический ответ с помощью Google Voice. Если вам не требуется много служб обмена сообщениями и вы ищете дешевую платформу для обмена сообщениями, Google Voice может быть хорошим вариантом.
№3. Простое текстовое сообщение
С SimpleTexting управление маркетинговыми SMS-кампаниями становится проще простого. С этой службой вы можете ожидать простой и понятный пользовательский интерфейс (UI).
Несмотря на то, что поддерживаются текстовые сообщения клиентов один на один, основная ценность услуги заключается в облегчении управления маркетинговыми программами, включающими массовое распространение текстов заранее определенной группе получателей.
Кроме того, вы можете использовать функцию автоответчика SimpleTexting для отправки информационных текстов, напоминаний и кодов скидок новым клиентам после того, как они взаимодействовали с вашим брендом с помощью определенного ключевого слова. Если клиент интересуется текущими специальными предложениями корма для собак вашей компании, он может отправить текстовое сообщение PAW на номер телефона вашей компании. Если есть какие-либо сделки, соответствующие их критериям, автоответчик отправит их им.
Кроме того, SimpleTexting имеет встроенные приложения, обеспечивающие доступ к более продвинутым маркетинговым решениям. Вы можете использовать их для проведения текстовых опросов, обзоров и розыгрышей. Лучше понять потребности ваших клиентов, отправляя push-уведомления и анализируя их клики по ссылкам, которыми вы делитесь с ними.
В течение 14 дней вы можете бесплатно протестировать SimpleTexting. Пробная версия не ограничена по времени, и вы можете отправлять до 50 сообщений каждый день. Вы можете перейти на платную услугу в любое время, покупая кредиты и оплачивая их по мере использования.
№4. SlickText
SlickText — одна из лучших служб обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, поскольку она предлагает низкую цену, множество функций автоматизации, возможность создавать собственные ключевые слова и простой в использовании интерфейс.
Настройка ключевого слова позволяет добавлять контакты, начинать отправку сообщений и просматривать статистику. SlickText поставляется с несколькими дополнительными функциями, такими как возможность проводить конкурсы и создавать активы, такие как листовки, текстовые опросы и веб-формы для подписки.
В целом неплохой сервис, хотя цены немного завышены. Он предлагает девять пакетов, которые по сути одинаковы. Кроме того, цены в США и Канаде отличаются друг от друга. SlickText мог бы упростить ситуацию, предложив меньше планов, которые различались бы только ценой и допустимым текстом, а не дополнительными прибамбасами.
№5. ТекстМагия
Существует приложение для обмена текстовыми сообщениями с оплатой по мере использования под названием TextMagic. Поскольку нет необходимости заключать ежемесячный контракт, он идеально подходит для стартапов или индивидуальных предпринимателей с меняющимися требованиями к обмену текстовыми сообщениями.
Оптимизированный дизайн приложения не скупится на функциональность. Например, вы по-прежнему можете использовать свой номер TextMagic для создания списков маркетинговых текстов, использования сложных отчетов и получения ответов на вызовы API.
В качестве альтернативы, если вы отправляете текстовые сообщения, используя свой личный номер телефона, вы будете получать тексты на свое мобильное устройство. В дополнение к планированию автоматических ответов на входящие сообщения в режиме реального времени вы можете установить шаблоны для повторяющихся текстовых сообщений, таких как подтверждения бронирования или напоминания о встречах.
№ 6. EZ текстовые сообщения
Для тех, кто не разбирается в технологиях, EZ Texting оптимизирует SMS-рекламу. EZ texting проведет вас через отправку вашего первого текстового сообщения, когда вы научитесь использовать пользовательский интерфейс мобильного приложения.
Конкурсы, ваучеры и коды скидок можно отправлять с помощью платформы SMS-маркетинга. Существует потенциал для более активного взаимодействия с клиентами, когда все эти ресурсы используются вместе.
Служба SMS-маркетинга взаимодействует не только с вашим программное обеспечение для электронного маркетинга, но он также предоставляет вам статистику SMS, чтобы вы могли видеть, насколько хорошо работает ваша маркетинговая кампания в целом.
№7. RingCentral
RingCentral — это услуга VoIP, в то время как все остальные — это операторы стационарной телефонной связи. Это средство группового взаимодействия по телефону, текстовым сообщениям, электронной почте и другим каналам.
Универсальность RingCentral как платформы для обмена бизнес-сообщениями выходит далеко за рамки простого обмена текстовыми сообщениями. Вы можете совершать столько звонков в США и Канаду, сколько хотите, и вы можете отслеживать успех своих маркетинговых SMS-кампаний прямо с панели инструментов.
Однако, если у вас небольшая рабочая сила, RingCentral — не лучший выбор. Дорогие планы RingCentral, в которых сумма, которую вы платите за пользователя, зависит от размера вашей команды, подходят для бизнес-пользователей с достаточными средствами для покрытия затрат на услугу в расчете на одного пользователя. Большинство функций, которые делают RingCentral таким популярным, не включены в базовый план, поэтому вам придется обновить его, если он вам нужен для деловых целей.
№8. в текстовом виде
Поверхность Textedly скромна, но за поверхностью вы найдете расширенные возможности, такие как автоответы, массовые SMS и предварительно запланированные тексты. Textedly предоставляет все функции, которые вы ожидаете от надежного программного обеспечения для обмена сообщениями, а затем и некоторые другие.
Все это поставляется с самой низкой ценой за текст среди всех услуг в списке. Однако за использование автоответчиков, персонализированных SMS-сообщений и капельных кампаний взимается дополнительная единовременная плата. Textedly также не сообщает заранее, сколько он берет за MMS.
Как компании рассылают массовые тексты?
SMS-маркетинг используется компаниями всех размеров, чтобы держать своих нынешних и потенциальных потребителей в курсе новостей компании, продаж и другой соответствующей информации. Текстовый маркетинг является одним из самых рентабельных методов рекламы, поскольку каждое сообщение стоит меньше цента. Услуга массовой рассылки SMS также может использоваться некоторыми компаниями для внутреннего обмена сообщениями.
Чаты все еще существуют?
Вы можете найти их сегодня. Онлайн-чаты по-прежнему широко используются. По-прежнему чрезвычайно распространены разговоры в реальном времени с совершенно незнакомыми людьми. Также стоит отметить, что многие люди со всего мира используют чаты в разных странах. Традиционные чаты также не обновляются для удовлетворения потребностей пользователей в современную эпоху. Способность пользователей оставаться анонимными при общении в онлайн-чате считается фактором, способствующим широкой популярности этого явления. Таким образом, вы можете разговаривать с кем угодно, не раскрывая свою истинную личность. Когда разговор окончен, не остается ничего, что могло бы поднять его плохие стороны или напомнить вам, что вы должны были его сохранить.
В чем разница между групповым чатом и групповым текстом?
Если у вас есть короткий список получателей и время, чтобы отправить сообщение каждому из них по отдельности, отправка группового сообщения — хороший вариант. Однако массовые рассылки пригодятся, когда у вас есть длинный список людей, которым вы хотите донести одну и ту же информацию.
Стоимость каждого сообщения быстро возрастает, если у вас большое количество получателей. Поскольку нет «автоматического» механизма, отвечать на каждое сообщение тоже проблематично. Если у вас небольшое количество получателей и есть время на отправку каждому по отдельности, групповые сообщения — полезный инструмент. Тем не менее, массовые сообщения пригодятся, когда вы хотите общаться с большой группой людей одновременно.
Несмотря на первое впечатление, стоимость сообщения, отправленного большой группе людей, может быть весьма значительной. Кроме того, нет «автоматического» метода, поэтому отвечать на каждое сообщение — хлопотно.
Каким будет маркетинг текстовых сообщений в 2023 году
В 2023 году маркетинг текстовых сообщений, вероятно, испытает еще больший рост, поэтому для предприятий крайне важно использовать этот мощный маркетинговый канал. Однако на пути может стоять надвигающаяся преграда. Компании должны зарегистрировать свои бесплатные номера к 2023 году, чтобы продолжать использовать этот номер для маркетинга текстовых сообщений в соответствии с новым правилом, принятым операторами сотовой связи.
800, 888, 877, 866, 855, 844 или 833 — вот некоторые примеры префиксов для бесплатных номеров. Обычно форма подтверждения доступна в Интернете через поставщика маркетинговых текстовых сообщений компании. Для клиентов SMS-маркетинга некоторые компании могут устанавливать свои собственные даты проверки; поэтому, чтобы убедиться, что ваши сообщения продолжают отправляться, проверьте спецификации вашего конкретного поставщика.
Обязательно общайтесь с клиентами только после получения их согласия на получение сообщений. Shutterfly и другие компании обнаружили, что плохо организованные маркетинговые операции с текстовыми сообщениями могут привести к юридическим проблемам. На компанию, занимающуюся фотографией и обменом изображениями, недавно подали в суд из-за обвинений в том, что она отправляла предварительно написанные текстовые сообщения клиентам, которые не давали своего согласия.
Лучше всего иметь четкие соглашения с клиентами, а затем придерживаться их. Получение подтверждения подписки на несколько сообщений — это одно. Отправка десятков текстов клиенту без его разрешения — это совсем другое. Клиенты должны иметь простой механизм прекращения получения ваших SMS-сообщений в любое время.
Как выбрать провайдера SMS?
Это важнейшие элементы, которые каждая компания должна учитывать при выборе поставщика или корпоративной SMS-службы.
- Надежность
- Масштабируемость
- Доставка сообщений
- Обслуживание клиентов и круглосуточная поддержка.
- Легкий в использовании
- интеграцию
- Опыт
Как компании могут отслеживать эффективность маркетинговых кампаний текстовых сообщений?
Важным элементом в этом процессе является отслеживание ваших маркетинговых усилий в виде текстовых сообщений. Очень важно понимать, читается ли контент, который вы доставляете потенциальным потребителям. Начните с проверки того, что ваши сообщения были доставлены, чтобы следить за вашей кампанией и оценивать ее эффективность. Вы можете отслеживать это с помощью некоторых поставщиков текстовых сообщений, таких как TextMagic. Проверьте, сколько посетителей перешли на ваш сайт в результате взаимодействия с предоставленным вами контентом. Эти два основных действия помогут вам оценить эффективность вашей кампании.
Что отличает SMS от текстового сообщения?
Между СМС и текстовыми сообщениями нет разницы, это первое и самое важное, что нужно понять. Текстовое сообщение может быть доставлено с одного устройства на другое с помощью SMS или службы коротких сообщений.
Как компании получают автоматические сообщения?
Запуск службы автоматического обмена текстовыми сообщениями: пошаговые инструкции
Выберите программу, которая отправляет автоматические тексты.
Вы можете зарегистрировать бесплатную учетную запись и добавить номер телефона для SMS.
Организуйте свои списки контактов и текстовых подписчиков.
Создайте ключевое слово для автоответчика текстовых сообщений.
Установите рабочие часы для сообщений, отправляемых в нерабочее время.
Часто задаваемые вопросы
Эффективен ли SMS-маркетинг?
SMS-сообщения более эффективны, чем электронная почта. Только 20% их писем открываются.
Является ли SMS-маркетинг незаконным?
Отправка нежелательных коммерческих текстовых сообщений на мобильные устройства запрещена Законом о CAN-SPAM, который находится в ведении FCC.
SMS устаревает?
Что касается этого вопроса, то ответ НЕТ. Учитывая широкое использование текстовых сообщений между людьми, их известность как средство общения неоспорима.
Статьи по теме
- 11 ЛУЧШИХ СЛУЖБ БИЗНЕС-ТЕКСТОВЫХ СООБЩЕНИЙ И ОБЗОРОВ
- 9+ БЕСПЛАТНЫЕ БИЗНЕС-ТЕКСТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ: услуги в 2023 году (подробное руководство)
- БЕСПЛАТНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА: 11+ лучших инструментов 2023 г., обновление !!!
Справка
