Телефоны превзошли компьютеры как основное средство связи для подавляющего большинства людей. И среди множества применений смартфонов текстовые сообщения и чаты находятся в верхней части списка. Подавляющее большинство клиентов, вероятно, уже используют этот способ коммуникации, поэтому компаниям было бы глупо его игнорировать. И они в курсе. Компании стали свидетелями увеличения количества доступных текстовых сервисов. До такой степени, что может быть трудно решить, какой вариант лучше. К счастью, мы собрали всю информацию, которая вам понадобится для изучения и выбора идеальных текстовых приложений для обмена бизнес-сообщениями в этой статье.
Что такое бизнес-приложения для обмена текстовыми сообщениями?
Предприятия часто используют SMS (служба коротких сообщений) для общения с потенциальными клиентами, текущими клиентами и сотрудниками. Получение корпоративного текстового сообщения ничем не отличается от получения личного сообщения с телефона друга. Однако серверная часть службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса может включать расширенные функции, такие как сегментация получателей, автоматизация рабочих процессов, аналитика и многое другое.
Чтобы еще больше повысить качество предоставляемого вами обслуживания клиентов, предприятия могут использовать SMS и популярные приложения для чата, такие как WhatsApp и Facebook Messenger. Несмотря на то, что маркетинг текстовых сообщений является жизненно важной частью деловых текстовых сообщений, эта услуга дает гораздо больше.
Зачем вам нужно приложение для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса?
Когда дело доходит до ведения бизнеса, текстовые сообщения влекут за собой больше, чем просто использование SMS. Появление текстовых сообщений и других форм обмена сообщениями произвело революцию в обслуживании клиентов. В 2023 году резко увеличилось количество заявок, отправленных через сети обмена сообщениями. Объем заявок WhatsApp увеличился на 101 процент в 2023 году по сравнению с предыдущим годом. И среди опрошенных 15% сказали, что они предпочли бы общаться по SMS, когда обращаются за помощью. Все это указывает на необходимость службы обмена текстовыми сообщениями для общения с потребителями с помощью предпочитаемых ими способов связи.
Как работают бизнес-приложения для обмена текстовыми сообщениями?
Деловые текстовые сообщения очень похожи на обычные текстовые сообщения, за исключением того, что телефонная система компании используется для отслеживания и регистрации всех сообщений. Деловые текстовые сообщения могут быть односторонним разговором между компанией и клиентом или двусторонним разговором между фирмой и клиентом, в зависимости от возможностей системы. Для отправки уведомлений или обновлений клиентам необходимо сначала получить их разрешение.
Приложения для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
Ниже приведены 17 лучших приложений для обмена текстовыми сообщениями, которые вам нужно знать.
№1. Zendesk
Чат в приложении, социальные сети, голосовая связь, электронная почта, веб-виджеты и многое другое создают разрозненность, но с помощью Zendesk вы можете их устранить. Чтобы упростить процесс управления заявками, Zendesk интегрирует корпоративные текстовые сообщения и обмен сообщениями с электронной почтой и другими каналами. Благодаря тому, что у всех в вашей команде есть быстрый и легкий доступ к критическим диалогам и упрощенный метод совместной работы над несколькими заявками одновременно, вы настроите себя на долгосрочный успех.
В дополнение к этому улучшенному методу обмена билетами, приложение Zendesk для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса также включает подробные профили пути клиента, чтобы помочь агентам в предоставлении индивидуальной поддержки, соответствующей ситуации. Кроме того, менеджеры по обслуживанию всегда могут найти новые способы улучшения своей работы с помощью встроенного аналитического инструмента Zendesk.
№ 2. КольцоЦентральное
Отправляйте текстовые и MMS-сообщения клиентам и коллегам с выделенного номера компании, используя RingCentral's программное обеспечение для деловых SMS и MMS. В качестве дополнительного бонуса ваши номера телефона и факса будут одинаковыми. Розничная торговля, некоммерческие организации, финансовые услуги, здравоохранение, образование, профессиональные услуги и многое другое — это лишь некоторые из многих секторов, которые могут извлечь выгоду из услуг RingCentral.
Его наиболее важными функциями являются SMS-сообщения по всему миру в 22 странах, блокировка номеров, push-уведомления и уведомления по электронной почте, а также корпоративные текстовые сообщения на всех устройствах с помощью приложения RingCentral Phone. Кроме того, важно знать, что RingCentral предлагает бесплатные сообщения и помощь по телефону для каждого плана. Следовательно, Деловые SMS а безлимитные внутренние и канадские звонки включены даже в базовый пакет. Кроме того, RingCentral предлагает аренду стационарных и конференц-телефонов.
№3. EZTexting
EZTexting позиционирует себя как всеобъемлющую платформу для SMS-маркетинга. Помимо того, что это полезный инструмент для маркетинга, EZTexting также полезен для поддержки клиентов, продаж, управления персоналом и даже работы персонала. И это применимо к широкому кругу предприятий, от ресторанов и ночных клубов до спа-салонов и рекламных фирм. Это отличная новость для канадских компаний, что EZTexting предлагает цены в канадских долларах для всех своих планов.
Во все планы EZTexting включены проверяемые номера, двусторонний обмен сообщениями для бизнеса, ключевые слова, управление контактами, массовые текстовые сообщения и готовые шаблоны сообщений. Однако количество пользователей, допустимое количество ключевых слов и текстовые номера телефонов не одинаковы для всех программ. В отличие от других подобных инструментов, таких как RingCentral, EZTexting не является единым сервисом обмена сообщениями и аудио.
№4. Сендинблю
Sendinblue — это корпоративное программное обеспечение для обмена сообщениями, которое в значительной степени нацелено на маркетинг, что делает его полезным инструментом для продавцов. Более сложные версии Sendinblue включают в себя не только SMS маркетинговый инструментs, но и более традиционные функции цифрового маркетинга, такие как конструктор электронной почты, конструктор целевых страниц и менеджер рекламы Facebook. Электронный маркетинг, SMS-маркетинг, управление контактами, транзакционные электронные письма и текстовые сообщения, автоматизация и отчеты в реальном времени — все это стандартно для всех планов.
Платформа SMS-маркетинга Sendinblue позволяет пользователям создавать кампании, настраивать транзакционные SMS для выполнения заказов, создавать индивидуальные сообщения и анализировать эффективность своих усилий по SMS-маркетингу. Sendinblue — прекрасный выбор для обмена корпоративными сообщениями, потому что можно приобрести предоплаченные SMS-кредиты, что позволяет менять цены. Если вы зайдете на их прайс-сайт и укажете необходимое количество текстов, а также целевую страну, вам сразу же будут показаны соответствующие расходы.
№ 5. Внимательный
Если вы управляете брендом в сфере электронной коммерции, розничной торговли, продуктов питания, напитков или развлечений, вам стоит обратить внимание на сервис обмена текстовыми сообщениями Attentive. SMS-оповещения об отказе от корзины, многоканальные варианты регистрации, обновления в режиме реального времени и коды скидок — вот лишь некоторые из функций связи, которые он предлагает. Массовые SMS, купоны и рекламные акции Attentive были оценены пользователями G2 на 9% выше, чем в среднем по категории. Тем не менее, он был оценен на 15% хуже, чем в среднем по категории, за функции кампании по электронной почте.
Attentive — это решение для обмена сообщениями, в котором также есть модули Audience Manager, Business Intelligence и Development. Для более точной и своевременной доставки сообщений вы можете использовать Диспетчер аудиторий для создания детальных групп аудитории. Чтобы расширяться, предприятия должны предлагать продукты и услуги, которые привлекают потенциальных клиентов. Одним из примеров являются модули регистрации на мобильных сайтах. И последнее, но не менее важное: бизнес-аналитика предназначена для предоставления подробной информации, необходимой для анализа результатов и точной настройки ваших коммуникационных инициатив.
#6.Текстом
Если вы не уверены в ожидаемом количестве текстовых сообщений, Textedly — подходящий вариант. Вы можете легко настроить размер своей программы обмена сообщениями в соответствии с меняющимися потребностями благодаря их ценовой структуре, которая зависит от объема отправляемых сообщений. Благодаря интеграции с такими сервисами, как Slack, MailChimp, HubSpot, Zendesk, Quickbooks и другими, Textedly представляет собой инструмент, который можно легко интегрировать в вашу текущую технологическую инфраструктуру. Кроме того, вы можете протестировать эту службу бизнес-текстовых сообщений в течение 14 дней с бесплатной пробной версией Textedly.
Когда дело доходит до функциональности, Textedly предлагает многое. Бесплатные входящие сообщения, неограниченное количество групповых текстовых сообщений, бесплатные линии, планирование текстовых сообщений, тексты длиннее 300 символов, двусторонние SMS, автоматические ответы, подробная аналитика и обмен сообщениями в социальных сетях включены во все их планы. Ежемесячный лимит сообщений и количество настраиваемых ключевых слов являются единственными определяющими характеристиками различных ценовых категорий.
№ 7. Простое текстовое сообщение
Как и в случае с Textedly, цена SimpleTexting полностью зависит от объема, а продукт разработан с учетом потребностей маркетинговых групп в разных секторах. Наборы функций этих двух также очень похожи. Групповые текстовые сообщения, расширенные текстовые сообщения, автоответчики, триггерные текстовые сообщения, запланированные текстовые сообщения, аналитика и многое другое — все это часть функций SimpleTexting, ориентированных на обмен сообщениями. Кроме того, SimpleTexting предлагает вам текстовые опросы, если вы хотите получать информацию от потребителей по SMS.
Отличительные особенности SimpleTexting включают возможность автоматического удаления неактивных телефонных номеров из ваших баз данных контактов и проведения интересных SMS-розыгрышей для привлечения новых участников.
№ 8. Птичий глаз
Возможно, вы знакомы с Birdeye, сервисом, который предоставляет инструменты, помогающие компаниям контролировать свою онлайн-репутацию с помощью списков и рейтингов. Кроме того, Birdeye имеет расширенные функции текстовых сообщений. Birdeye позволяет вам взаимодействовать с потребителями через текстовые сообщения (SMS), Facebook Messenger (FB Messenger), Instagram (Instagram) или вашу страницу Google My Business (Google My Business). В довершение всего, Birdeye позволяет отправлять текстовые сообщения до 10,000 XNUMX человек одним щелчком мыши.
Birdeye также позволяет преобразовать групповой текст в частное обсуждение после получения ответов, благодаря чему даже самое массовое общение больше похоже на двусторонний разговор. Кроме того, можно создавать шаблоны сообщений, чтобы сократить время отклика и сократить время, затрачиваемое на рутинные задачи. Сообщения включены во все уровни подписки BirdEye, но веб-чат, рефералы, опросы, билеты и аналитика — все это функции, для которых требуется план Professional или Premium.
№ 9. SlickText
На G2 170 пользователей дали SlickText оценку 4.8 звезды или выше. Возможность автоматически сокращать URL-адреса, отправлять сразу несколько SMS и настраивать повторяющиеся тексты — одни из самых хвалебных функций. Однако в этом корпоративном программном обеспечении для текстовых сообщений есть гораздо больше, чем просто текстовые ключевые слова, неограниченное количество контактов, обмен фотографиями и чат. Уровни оцениваются в основном по объему текста, при этом больше текстовых ключевых слов включается в планы с большим объемом. Например, если вы отправляете 500 текстов в месяц, вы получаете два текстовых ключевых слова; если вы отправите 2,000, вы получите шесть.
Text-to-join позволяет потенциальным клиентам подписаться на ваши маркетинговые списки, отправив текстовое сообщение с коротким кодом вашей компании с пользовательским ключевым словом, а выбор QR-кода позволяет лидам подписаться на ваши маркетинговые списки, отсканировав ваш собственный QR-код, обе из которых являются функциями, которые сделать SlickText полезным для маркетологов роста в любой отрасли.
№10. Подиум
Podium — это корпоративная платформа обмена сообщениями, созданная для автомобильной, розничной торговли, бытовых услуг, профессиональных услуг и здравоохранения. Кроме того, в каждый тарифный план Podium бесплатно включен почтовый ящик для обмена сообщениями с электронной почтой, текстовыми сообщениями, телефонными звонками и уведомлениями в социальных сетях. Однако более сложные формы связи, такие как транскрипция голосовой почты, автоматизация, интеграция, сложная маршрутизация и автоматические ответы, не включены в базовый пакет.
№11. Всенаправленный
Omnisend — это не только программное обеспечение для обмена деловыми сообщениями, но и надежное решение для маркетинга по электронной почте для отделов продаж и маркетинга. MailChimp рассматривается Omnisend как прямой конкурент, и компания позиционирует себя именно так. Согласно отзывам пользователей G2, функция автоматизации рынка Omnisend является его самой похвальной функцией, за что продукт получил 4.6 из 5 звезд. Эффективность функций его целевой страницы — это функция, за которую он получил наименьшее количество звезд.
Все уровни подписки Omnisend включают в себя такие функции, как сплит-тестирование, всплывающие окна и формы регистрации, клиентская аналитика, управление контактами, встроенная автоматизация и настраиваемые макеты электронной почты. Цены на электронную почту, электронную почту и SMS указаны либо за сообщение, либо в зависимости от объема. Для отправки большого количества SMS-сообщений вам понадобится более дорогой план Pro, как указано в разделе часто задаваемых вопросов справочного центра Omnisend. Хотя Omnisend обычно берет 30 долларов за свой пакет миграции, в настоящее время они предлагают 30% скидку пользователям Klaviyo.
№12. ТекстМагия
Через несколько минут после подключения к TextMagic я уже отправил свое первое SMS. Конечно, это было просто тестовое сообщение на мой личный мобильный телефон в рамках проверки каждой функции, но процедура прошла невероятно безболезненно и быстро. Из-за учебника по настройке и простого макета все, что мне нужно было сделать, это ввести номер телефона, составить сообщение и нажать «Отправить». Мой телефон только что отключился, прервав ход моих мыслей.
Хотя TextMagic упрощает процесс доставки коротких сообщений, это никоим образом не снижает его мощности и полезности. Вы можете использовать номер TextMagic, чтобы ответы отправлялись на API, веб-приложение или адрес электронной почты, или вы можете использовать свой собственный номер, чтобы ответы отправлялись на ваш телефон. Списки контактов могут быть созданы несколькими способами, в том числе путем импорта электронной таблицы Excel или файла CSV, ввода их вручную на вкладке «Контакты» приложения, записи количества всех, кто пишет вам, или использования формы «нажми и текст» на вашем Веб-сайт.
№ 13. Сакари
Sakari — одно из лучших решений, которое может сэкономить вам деньги, если основная часть ваших текстовых сообщений будет отправлена за границу (потребителям) и будет состоять из таких вещей, как подтверждения бронирования, оповещения о доставке и другие подобные тексты.
Как и другие перечисленные здесь программы, Sakari — это эффективная программа для обмена SMS-сообщениями, которая также имеет отличный веб-интерфейс. После авторизации вы можете сразу связаться с одним потребителем или целым сегментом вашей аудитории. Вы можете делать все, что хотите, с Приложение для обмена SMS-сообщениями на левой боковой панели, включая просмотр бесед с клиентами, создание маркетинговых кампаний на странице «Кампания», интеграцию с такими приложениями, как Zapier, на вкладке «Интеграция» и т. д.
№ 14. СМС-продажа
Salesmsg — отличный выбор для небольших фирм в США и Канаде, но в настоящее время он доступен только в этих двух странах.
По сравнению с другими сервисами здесь Salesmsg имеет наиболее урезанное веб-приложение. Беседы, Контакты, Трансляции и Триггеры — единственные параметры на боковой панели. Salesmsg может сделать больше, если он интегрирован с другими приложениями.
№15. Twilio
Возможно, вы наткнулись на эту страницу в поисках альтернативы Twilio; если так, потерпите меня. В отличие от других программ SMS, перечисленных ниже, Twilio полностью настраивается. Он предоставляет множество интерфейсов прикладного программирования (API), позволяя предприятиям включать обмен SMS-сообщениями, перенаправление телефонных номеров и сотни других сопоставимых функций в свои собственные приложения и службы. Такие компании, как Uber, Airbnb и Netflix, используют его тайно.
№16. OpenPhone
OpenPhone — это услуга передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) с множеством вариантов экономии времени. Использование интеграций, автоответов, фрагментов и внутренних потоков может сэкономить время и силы.
OpenPhone позволяет предоставить любому количеству сотрудников доступ к одному местному или бесплатному номеру компании. Каждый член вашей команды может по очереди отвечать на звонки и текстовые сообщения с общего номера OpenPhone, что снижает нагрузку на обработку входящих сообщений.
№ 17. ПроТекстинг
Для предприятий всех видов ProTexting предлагает платформу SMS-маркетинга. Использование эмодзи и MMS позволяет легко общаться с большими группами клиентов. Для мобильных опросов, голосования, текстовых вопросов, текстового экрана 2 и многого другого вы можете настроить кампанию по обмену текстовыми сообщениями. Ваши SMS-кампании будут рассылаться со СКОРОСТЬЮ МОЛНИИ. Поддержите и отследите, что никогда не спит. Услуги включают бесплатную пробную версию и ориентацию без дополнительной оплаты. Каждой отдельной учетной записи предоставляется бесплатный номер бесплатно.
Как автоматизировать бизнес-приложения для обмена текстовыми сообщениями?
Выбор решения для массовых текстовых сообщений — это первый шаг для компаний и групп любого размера. Для рекламы, продаж и поддержки на основе SMS, известные варианты включают TextMagic, Simple Texting, Twilio и EZ Texting.
Чтобы проиллюстрировать, как можно использовать решение для автоматизации SMS:
- Проведите кампанию по подписке, чтобы клиенты согласились получать от вас текстовые сообщения, чтобы расширить свой список контактов. Например, потребитель, который отправляет текстовое сообщение JOIN на номер (464646), получает скидку в размере 20 долларов США за транзакцию в размере 100 долларов США.
- Используя пользовательский интерфейс приложения, вы можете создавать и отправлять тексты своим контактам.
- Ваш список контактов подписчиков либо получит ваш массовый текст в заранее определенное время, либо мгновенно. Повторяющиеся сообщения могут служить нежной подсказкой, а списки контактов можно разделить на подмножества для более точной трансляции.
Как автоматизировать бизнес-приложения для обмена текстовыми сообщениями?
Существует несколько отличных бесплатных сервисов для массовых SMS-рассылок, но Fast2SMS — один из лучших. Fast2SMS массовые SMS-сообщения — это веб-сервис, который позволяет пользователям отправлять одно или несколько SMS-сообщений из любого места.
Это программное обеспечение для Android позволяет пользователям общаться с другими пользователями во всех основных городах Индии. Цель Fast2SMS — предложить простую систему для немедленной доставки массовых SMS-сообщений более чем двум миллионам пользователей.
Уникальным преимуществом этого приложения является превосходная прозрачность и своевременная доставка отчетов, которые оно предоставляет. Одним из самых загружаемых приложений для массовых SMS-сообщений на Android является Fast2SMS из-за его интуитивно понятного дизайна и простоты использования.
Как правильно выбрать службу обмена текстовыми сообщениями для бизнеса?
Совместимо ли это с вашей существующей стратегией обслуживания?
Даже самый простой план обслуживания зависит от организации людей, процедур и технологий. Правильный корпоративный текстовый сервис должен идеально вписаться в эту существующую структуру. Если вы этого не сделаете, опыт использования ваших служб обмена сообщениями для менеджеров, работников и потребителей будет скомпрометирован. Кроме того, персонализация, управление и обновление будут становиться все дороже по мере развития вашего плана обслуживания.
Легко ли менеджерам, продавцам и клиентам использовать программное обеспечение?
Полезность любой данной части программного обеспечения напрямую связана с уровнем его удобства использования. Когда представители службы поддержки клиентов, использующие службы бизнес-текстовых сообщений, не могут выполнять свои задачи быстро и эффективно, страдает предоставляемая ими услуга, а также клиент. Мало того, агент раздражается, потому что их инструменты усложняют его работу, а его боевой дух ухудшается. Конечным последующим эффектом является то, что персонал быстрее выгорает, а у клиентов ухудшается качество обслуживания.
Достаточно ли места для маневра в текстовом бизнес-сервисе, чтобы удовлетворить ваши растущие требования?
Особенно в бизнесе будущее — это то, что никто не может предвидеть с какой-либо степенью уверенности. Именно поэтому выбор решения для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, достаточно универсального для расширения вашей организации, может принести огромные выгоды. Именно здесь крайне важно изучить основные функции, например, является ли инструмент ориентированным на обслуживание, маркетинг или продажи, или на то и другое. Даже если вы просто собираетесь использовать деловые текстовые сообщения для поддержки, разумно рассмотреть потенциальную роль, которую они могут сыграть в других областях, включая продажи.
Могут ли предприятия использовать TextNow?
Принятие TextNow позволит вам сэкономить деньги на выделенной телефонной линии для вашего малого бизнеса. Вы можете бесплатно создать профессиональное сообщение голосовой почты и отделить свои деловые связи от личных контактов с помощью номера TextNow.
Какая самая безопасная служба обмена сообщениями?
Специалисты по безопасности и правительственные учреждения во всем мире приветствовали Signal как лучшее программное обеспечение для безопасной связи. На iPhone, Android и настольных ПК Signal — это бесплатная программа для обмена мгновенными сообщениями, которая предлагает сквозное шифрование с использованием ведущего в отрасли протокола Signal.
Какое приложение для обмена сообщениями более безопасно для 2023 года?
Вот лучшие приложения для обмена сообщениями, которые являются более безопасными на 2023 год;
- Telegram – как самое безопасное приложение для общения
- WhatsApp — самая безопасная платформа для обмена сообщениями
- Wire — лучшее приложение для безопасного обмена сообщениями для Android и iOS
- Viber — программа для безопасного обмена сообщениями
- Threema — лучшее приложение для обмена зашифрованными сообщениями
- Silence — лучшая платформа для безопасного обмена сообщениями
- Wickr Me — самое безопасное приложение для обмена личными сообщениями
- Line – лучшее приложение для приватного чата
Когда компаниям следует использовать службы обмена текстовыми сообщениями?
Всякий раз, когда компании необходимо: Отправлять срочные обновления и оповещения, такие как уведомления о доставке или обновления статуса заказа, она должна использовать службу обмена текстовыми сообщениями. Раздавайте купоны и специальные предложения. Продолжайте быстро взаимодействовать с клиентами, как внутренними, так и внешними, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. Получите комментарии от ваших клиентов. Свяжитесь с клиентами, которые скорее напишут, чем позвонят.
Можете ли вы отправлять деловые текстовые сообщения с компьютера?
Через компьютер можно отправить деловое текстовое сообщение. Текстовые сообщения можно отправлять и получать с помощью настольного клиента вашего компьютера с большинством современных корпоративных приложений для обмена текстовыми сообщениями. Вы также можете использовать свое программное обеспечение службы поддержки для отправки текстов благодаря тому, что многие бизнес-мессенджеры совместимы с ним.
Часто задаваемые вопросы
Что лучше СМС или мессенджер?
Отправка короткой полезной информации с помощью SMS будет важным компонентом поддержания контакта, так как сообщать и блокировать контакты через мобильные телефоны быстрее и проще, чем через Facebook Messenger.
Почему мои сообщения вдруг стали зелеными, а не синими?
Если текст сообщения iPhone зеленый, а не синий, то оно отправляется как SMS-сообщение, а не iMessage.
Какой смысл отключать iMessage?
Чтобы получать SMS или деловые текстовые сообщения, отправленные из приложений iPhone, вам может потребоваться отключить iMessage, если вы сейчас используете телефон не Apple.
Статьи по теме
- Лучшие платформы для электронного маркетинга: 15+ лучших вариантов на 2023 год (обновлено!!)
- 6 способов обновить вашу упаковочную линию
- 9+ БЕСПЛАТНЫЕ БИЗНЕС-ТЕКСТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ: услуги в 2023 году (подробное руководство)
Рекомендации
