Ведение солидного бизнеса и зарабатывание больших денег стало необходимостью. Но как насчет клиентов? Как вы будете отслеживать, что говорят клиенты? Другими словами, как вы можете отслеживать и отслеживать разговоры о том, что клиенты говорят о вашем бренде или продуктах?
Именно тогда на сцену выходят инструменты социального прослушивания. Эти инструменты собирают и анализируют упоминания вашего бренда в разных социальных сетях.
Вы можете думать об этом как о дополнительной задаче для выполнения своей работы, но поверьте мне, когда я говорю, что это не так! Эти инструменты могут стать вашим другом-помощником во всех задачах вашей компании.
Что такое социальное слушание?
Социальное прослушивание — отличный подход к мониторингу того, что клиенты и потенциальные клиенты говорят о вашей компании, продукте / услуге, контенте, поддержке и других аспектах.
Он включает в себя мониторинг страниц вашего бренда в социальных сетях для получения отзывов клиентов, прямых упоминаний бренда и любых разговоров, включая соответствующие ключевые слова, темы, конкурентов или отрасли. Затем следует проверка данных. Любые результаты помогут вам определить наилучшие способы улучшить вашу стратегию в социальных сетях, узнаваемость бренда и присутствие в социальных сетях.
Что такое инструменты социального прослушивания?
Инструменты для прослушивания социальных сетей могут помочь вам смотреть различные каналы социальных сетей в одном месте. Вы можете отслеживать упоминания бренда, релевантные ключевые слова и прямую обратную связь с помощью тегов и личных сообщений.
Многие из этих инструментов позволяют публиковать сообщения прямо в ваших учетных записях в социальных сетях с панели инструментов. Кроме того, если вы сможете объединить свои многочисленные учетные записи в социальных сетях, вы сможете увидеть все свои показатели в одном месте.
Лучшие инструменты для прослушивания социальных сетей
№1. Аварио
Twitter, YouTube, блоги и форумы, Reddit, новости, Интернет, Facebook и Instagram — все это отслеживаемые социальные каналы.
Доступны непрерывный мониторинг, анализ настроений, социальные продажи, логический поиск, отчеты по белой метке и поиск влиятельных лиц.
- Цены: 39 долларов в месяц для Starter, 119 долларов в месяц для Pro и 399 долларов в месяц для Enterprise.
- 7-дневная бесплатная пробная версия
Awario позволяет отслеживать упоминания вашего собственного бренда, а также брендов конкурентов, отраслевых модных словечек, конкретных кампаний, событий, товаров и так далее. Исторические данные помогут вам определить отраслевые тенденции.
Кроме управление репутацией, служба прослушивания социальных сетей Awario может использоваться для обеспечения быстрого реагирования клиентов, обнаружения упоминаний без ссылок, отслеживания обратных ссылок и многого другого. Кроме того, он предоставляет мощную опцию поиска на основе логического типа данных, что позволяет создавать сложные запросы для удовлетворения ваших конкретных потребностей в мониторинге социальных дискуссий.
Awario также имеет отдельный модуль социальных продаж, известный как Awario Leads. Он находит людей, которые могут быть заинтересованы в вашем бизнесе, путем поиска сообщений в социальных сетях, которые ищут рекомендации или альтернативы вашим конкурентам — особенно эффективный метод для привлечения новых потенциальных клиентов в социальных сетях.
№ 2. Бренд24
Brand24 отслеживает учетные записи следующих социальных сетей: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, TikTok, Twitch, Web, обзорные сайты, блоги, информационные бюллетени и подкасты.
Лента упоминаний, диаграмма объема разговоров, аналитика упоминаний, оценка воздействия, анализ настроений, экспорт данных и аналитика хэштегов — вот некоторые из доступных функций.
- Цены: Индивидуально: 49 долларов в месяц, команда: 99 долларов в месяц.
- 14-дневная бесплатная пробная версия
Brand24 позволяет вам следить за тем, что люди говорят о вас в Интернете, общаться с клиентами и влиятельными лицами, а также получать больше информации о клиентах, чем когда-либо прежде — все, что вам нужно, чтобы оставаться на вершине своей стратегии в социальных сетях!
Цель их продукта — упростить получение данных корпоративного уровня в простом для понимания пользовательском интерфейсе, даже если вы новичок в использовании инструментов социального прослушивания. При этом Brand24 обеспечивает быстрый доступ к упоминаниям бренда в социальных сетях, новостях, блогах, видео, форумах, подкастах, обзорах и многом другом.
Brand24 предлагает расширенные функции, такие как автоматический анализ настроений, быстрые предупреждения, автоматические отчеты и расширенное отслеживание хэштегов.
Brand24 предлагает чрезвычайно привлекательную цену за свои функции, и ее обязательно следует учитывать при выборе решения для прослушивания социальных сетей для вашего маркетингового плана.
№3. Брендвотч
Платформы, которые просматривает Brandwatch: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Reddit, форумы и блоги.
Доступны анализ конкуренции, настройка отчетов, экспорт и масштабируемость, анализ подписчиков, социальные измерения, идентификация влиятельных лиц, анализ тенденций, отслеживание ключевых слов и анализ настроений.
- Цены: Цена начинается с 1,000 долларов в месяц за 10,000 XNUMX упоминаний.
- 14-дневная бесплатная пробная версия
Brandwatch — это платформа, созданная для профессиональных маркетинговых команд высокого уровня с целью оказания помощи крупным организациям в мониторинге учетных записей в социальных сетях и улучшении их текущей маркетинговой деятельности. Это один из самых универсальных и надежных инструментов прослушивания для анализа социальных данных, поэтому он также является одним из самых дорогих.
Brandwatch обеспечивает распознавание изображений, демографические данные о вашей аудитории, популярные темы в вашей нише, доступ к API и информационные панели, которые можно превратить в настраиваемые презентации PowerPoint, в дополнение к обычным функциям социального прослушивания в сообщениях и упоминаниях в социальных сетях. Кроме того, инструмент мониторинга социальных сетей Brandwatch теперь включает ИИ, который находит горячие темы, важные для вашего сектора, не требуя от вас просеивания огромных объемов данных.
Vizia — это отдельная платформа визуализации данных, которая поставляется вместе с продуктом. Он визуализирует данные Brandwatch и интегрирует их с информацией из множества других платформ (включая Google Analytics, Buzzsumo и Hootsuite), что делает его действительно мощным инструментом мониторинга социальных сетей.
№ 4. Баззсумо
Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Reddit и Pinterest отслеживаются.
Доступны обнаружение контента, исследование контента, поиск влиятельных лиц, мониторинг ключевых слов и API учетной записи.
- Цены: Бесплатно с месячным лимитом в 10 поисков, Pro: 99 долларов в месяц, Plus: 179 долларов в месяц.
- Недоступно для бесплатной пробной версии
Купленный Brandwatch, BuzzSumo необычен из-за своей концентрации на контенте и маркетинге влияния. Он использует социальное прослушивание, чтобы оценить, какой материал лучше всего работает в социальных сетях, предоставляет рекомендации по созданию и продвижению вашего собственного контента и определяет тенденции контента.
С точки зрения маркетинга влияния, он ищет основных влиятельных лиц в вашей проблемной области и отображает контент и темы, которыми они чаще всего делятся, а также общие домены.
Он также предлагает анализ конкуренции, который дает представление о маркетинговых стратегиях ваших конкурентов и позволяет сравнивать эффективность вашего контента с конкурирующими компаниями. BuzzSumo позволяет учетным записям компаний в социальных сетях служить важным источником эффективного маркетинга, позволяя вам заглянуть в соответствующие разговоры.
№5. Hootsuite
Отслеживались Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest и Youtube.
Автоматическое планирование, мониторинг социальных сетей, отчеты об эффективности, базовое управление задачами, социальная аналитика, анализ настроений и оптимизация кампаний — вот некоторые из функций.
- Цены: Pro: 49 долларов в месяц, Team: 179 долларов в месяц и Business: 739 долларов в месяц.
- 30-дневная бесплатная пробная версия
Hootsuite — еще один из тех «старичков, но вкусняшек». Hootsuite — это платформа для управления и мониторинга социальных сетей. Инструмент позволяет создавать неограниченное количество социальных потоков для мониторинга самых разных тем. Вы можете осуществлять поиск по ключевым словам и регионам, а также просматривать сайты. Hootsuite также можно интегрировать с другими инструментами мониторинга, такими как вышеупомянутый Brandwatch, или инструментами отслеживания отзывов, такими как Reputology и ReviewTrackers.
Инструмент сигналов Hootsuite отображает самые популярные материалы, содержащие ваши ключевые слова. Это может помочь вам определить самые горячие темы в вашем бизнесе или влиятельных лиц, которые сослались на ваш бренд, чтобы соответствующим образом обновить свои профили в социальных сетях.
№ 6. Замочная скважина
Twitter, Instagram, Facebook и YouTube отслеживаются.
Особенности: хэштеги и трекеры ключевых слов, трекеры учетных записей, концентрация на отдельных влиятельных лицах и устранение взаимодействия, созданного их действиями. Получите данные из прошлого и заполните свою учетную запись, чтобы изучить шаблоны, доступ к API, отслеживание конкурентов.
- Цены: Базовый: 49 долларов в месяц, Плюс: 99 долларов в месяц, Про: 199 долларов в месяц.
- 7-дневная бесплатная пробная версия
Keyhole — это высокотехнологичное аналитическое приложение, которое сочетает в себе два типа аналитики. Он отслеживает и анализирует ваши упоминания, собирая всю вашу аналитику в социальных сетях с нескольких платформ в одном месте. В результате вы можете увидеть общую картину в одном месте: сколько людей говорят о вас, как они взаимодействуют с предлагаемой вами информацией, как (в идеале) расширяется ваша подписка в социальных сетях и как вы можете соответствующим образом улучшить качество обслуживания клиентов. .
Вы не взаимодействуете с социальными упоминаниями с Keyhole, а скорее раскрываете тенденции, идеи и анализ ваших любимых хэштегов, ключевых слов или учетных записей. Keyhole предоставляет различные способы доставки изученных данных, включая облака ключевых слов, отчеты с белой меткой, карты упоминаний, исторические отчеты и онлайн-панель, которую можно интегрировать или использовать на своем веб-сайте для получения действенной информации.
№ 7. Упомянуть
Платформы мониторинга: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Вконтакте, новости, сайты, форумы и блоги
Особенности: упоминания, таргетинг на аудиторию, отслеживание бренда, API, отслеживание влиятельных лиц, отслеживание ключевых слов, анализ настроений, мониторинг социальных сетей, прослушивание социальных сетей
- Цены: Бесплатно, соло: 29 евро в месяц; Плюс: 99 евро в месяц
- 7-дневная бесплатная пробная версия
Mention был одним из первых инструментов мониторинга социальных сетей, позволяющим компаниям и брендам отслеживать онлайн-разговоры и общее присутствие в социальных сетях. Он фокусируется на немедленных результатах; например, после ввода ключевых слов и настройки оповещения вы будете получать упоминания за последние 24 часа. Только индивидуальный план включает доступ к историческим данным.
Что касается визуализации данных, Mention предлагает отдельную панель инструментов, на которой вы можете отображать данные несколькими способами, включая линейные диаграммы, круговые диаграммы и гистограммы. Он генерирует и распространяет автоматические отчеты, которые регулярно информируют вас о состоянии ваших предупреждений.
№ 8. Октопост
Отслеживаемые платформы: Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn.
Социальная аналитика, анализ подписчиков, анализ социальной аудитории, защита сотрудников, переносимость данных, обнаружение контента и анализ настроений — вот некоторые из функций.
- Цены: Стартер: 49 долларов в месяц, Маркетинговый план: 119 долларов, Бизнес: 249 долларов.
- 30-дневная бесплатная пробная версия
Oktopost специализируется на управлении социальными сетями для BXNUMXB-компаний. На самом деле это означает, что Oktopost может отслеживать конверсии обратно в участие в социальных сетях и онлайн-чатах, а также улучшать данные о лидогенерации с помощью социальных данных и данных профиля.
Связи Oktopost с автоматизацией маркетинга и решениями CRM позволяют легче увидеть, как инициативы в социальных сетях влияют на контакты, уже находящиеся в вашей CRM.
№ 9. Sprinclr Social Listening
Twitter, Facebook, Snapchat, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren и VK входят в число платформ. отслеживаются.
Упоминания, тестирование AB, API, сравнительный анализ, мониторинг социальных сетей, интеграция с социальными сетями, социальная реклама, анализ настроений и отчеты / аналитика — вот некоторые из функций.
- Цены: Sprinklr предлагает индивидуальные цены.
- Бесплатной пробной версии нет.
Sprinklr — это известная маркетинговая платформа, которая предоставляет множество решений для клиентов корпоративного уровня. Система социальных сетей (Sprinklr Social Cloud) предоставляет следующие функции:
- Функции для публикации и взаимодействия,
- Дисплей используется для визуализации данных аналитики социальных сетей,
- Core используется для хранения ваших материалов в социальных сетях, и
- Функция социального прослушивания.
Он предназначен для больших команд и непрерывного мониторинга, который включается через мобильное приложение, специальные оповещения и автоматический экспорт отчетов. Sprinklr использует машинное обучение для выявления неожиданных и потенциально опасных тенденций и предупреждает вас в режиме реального времени для улучшения управления репутацией.
Он анализирует социальные данные и представляет их различными способами, которые вы можете персонализировать. Исторические данные за последние два года доступны по запросу, что позволяет вам разрабатывать свои кампании в социальных сетях, используя обширные знания о вашем секторе и диалогах в социальных сетях, происходящих в вашей области.
№10. росток
Анализируются Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Tiktok, YouTube, WhatsApp и бизнес-сообщения Google.
Smart Inbox, модерация комментариев, совместный календарь контента, Sprout Queue, библиотека активов, группа, профиль и пост-уровневая отчетность, конструктор запросов, усиление и социальные продажи — вот некоторые из функций.
- Цены: Standard: 89 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) или 99 долларов США в месяц, Pro: 149 долларов США за пользователя в месяц или 169 долларов США в месяц
- 30-дневная бесплатная пробная версия
Sprout Social объединяет управление и мониторинг социальных сетей в одном инструменте. Он позволяет вам планировать свои статьи, взаимодействовать с упоминаниями прямо с платформы и отслеживать ключевые слова и хэштеги. Sprout Social собирает и анализирует все социальные данные в одном месте, чтобы предоставить вам важную маркетинговую информацию.
Sprout Social делит процесс социального прослушивания на два независимых компонента для мониторинга и участия. Smart Box содержит все отмеченные вами упоминания в социальных сетях, а функция обнаружения позволяет вам отслеживать определенный термин или хэштег в социальных сетях, таких как Twitter и Instagram.
Что должен включать каждый инструмент социального прослушивания?
Это самый важный вопрос. Я связался с экспертом с более чем десятилетним опытом работы в индустрии социального прослушивания, чтобы получить полное объяснение.
Микоай Винкель, главный евангелист Brand24, делится своими мыслями:
- Удобный UX — Наиболее важным отличием инструмента социального прослушивания является UX. Почему? Каждый пользователь должен уметь пользоваться инструментом (в том числе и неопытный). Он также должен отображать социальные упоминания и данные в простой и удобной для пользователя форме. У отделов маркетинга нет времени часами искать данные. Вам будет легко найти ценные результаты благодаря функциям, которые у вас под рукой.
- Расширенные фильтры – Каждый день инструменты социального прослушивания собирают тысячи упоминаний. С технической точки зрения очень важно, чтобы этот инструмент обеспечивал простую фильтрацию данных. Мы можем легко и быстро находить нужную нам информацию благодаря сложным фильтрам, таким как логический поиск.
- Уведомления – Инструмент должен позволять настроить отправку вам уведомлений, как только мониторинг обнаружит интересующий вас контент. Предупреждения о штормах могут быть невероятно полезными для раннего выявления бедствий в сфере связей с общественностью.
- Вкладка «Сводка» — Вкладка «Сводка» является обязательной функцией (количественный анализ). Действительно, я не могу представить себе работу с программой, которая не предоставляет сводку данных о прослушивании социальных сетей. Будь то отчет в формате pdf или вкладка с наиболее значимыми цифрами, мы сразу узнаем, популярна отслеживаемая тема или нет.
- Контекст обсуждения – Контекст обсуждения — еще один полезный аспект, который необходимо указать в инструменте. Это краткий обзор наиболее актуальных тем, затронутых в мониторинговом исследовании. Это действительно облегчает задачу.
Как выбрать инструмент для прослушивания социальных сетей?
При таком большом количестве доступных вариантов может быть сложно выбрать лучший. Вот несколько вещей, о которых следует подумать при выборе инструмента для прослушивания социальных сетей:
- Во-первых, подумайте, как вы собираетесь использовать инструмент. Каковы ваши цели? Хотите отслеживать упоминания бренда? Провести анализ настроений? Повысить узнаваемость бренда? Вы можете сузить свой выбор, как только узнаете, для чего вам нужен этот инструмент. Изучите также источники, которые отслеживает инструмент.
- Во-вторых, рассмотрите возможности, которые предоставляет каждый инструмент. Некоторые инструменты будут более мощными, чем другие. Убедитесь, что выбранный вами гаджет включает в себя все, что вам нужно.
- В-третьих, подумайте о своем бюджете. Да, это критический компонент. Инструменты могут варьироваться от бесплатных до сотен долларов в месяц (например, Tweetdeck) (например, Brandwatch). Когда вы начнете поиск, решите, сколько денег вы готовы потратить. К счастью, на рынке есть множество недорогих решений. Я уверен, что вы найдете инструмент, который соответствует вашим требованиям, без больших затрат.
- Наконец, прочитайте отзывы других пользователей. Узнайте, что люди говорят о различных инструментах на рынке. Посетите сайты с обзорами программного обеспечения, такие как G2 и Capterra, чтобы получить непредвзятую точку зрения, прежде чем принимать решение.
Принимая во внимание эти четыре соображения, вы сможете найти идеальный прибор, отвечающий вашим требованиям.
Преимущества инструментов для прослушивания в социальных сетях
Как маркетологи, мы постоянно ищем методы, чтобы оставаться впереди конкурентов и совершенствовать наш маркетинговый подход. Инструменты социального прослушивания могут помочь вам разными способами; они делают гораздо больше, чем просто отслеживают, что люди говорят о вашем бизнесе в Интернете.
С помощью правильного инструмента социального прослушивания вы сможете:
- Отслеживайте упоминания брендов и будьте в курсе последних дискуссий в социальных сетях. Подслушивание разговоров может дать вам полезную информацию о том, что люди говорят о вашем бренде, отрасли и конкурентах.
- Выполните анализ настроений, чтобы обнаружить и устранить любые негативные настроения. Это поможет вам выявить возможные проблемы в отношениях с общественностью и принять меры по ограничению воздействия.
- Ключевые показатели социальных сетей, которые необходимо отслеживать, включают охват, долю голоса, показатель присутствия, показатель репутации и настроения.
- Ищите горячие хэштеги, которые относятся к нише вашего бизнеса. Вы также сможете следить за хэштегами, чтобы узнать об их активности в социальных сетях и охвате, количестве упоминаний, эмоциях и так далее.
- Усильте маркетинг влияния, выявляя влиятельных лиц, которые имеют отношение к вашей бизнес-специальности.
- Улучшите свое понимание потребностей, потенциальных проблем и интересов вашей целевой аудитории и соответствующим образом настройте свой материал.
- Выполняйте сравнения конкурентов, чтобы узнать об их количестве упоминаний, настроении и источниках упоминаний.
Заключение
Социальные сети — одно из лучших мест, где можно узнать о своей аудитории, конкурентах и отрасли в социальных сетях. Инструмент социального мониторинга дает вам доступ к огромному количеству мнений и точек зрения, свободно выражаемых в Интернете. Если информация — это сила, упоминания в социальных сетях — один из самых мощных источников силы на планете.
Тем не менее, с большой силой приходит и большая обязанность, и в этой ситуации обязательство лежит на инструментах прослушивания социальных сетей, которые вы используете, чтобы обеспечить оптимизацию своей работы в социальных сетях.
Инструмент для прослушивания социальных сетей найдется для всех, независимо от того, являетесь ли вы предпринимателем, маркетинговой фирмой или сотрудником отдела социальных сетей крупной корпорации. Подумайте, что у вас есть и что вам нужно, а затем принимайте решение.
Статьи по теме
- МОНИТОРИНГ БРЕНДА: определение и подробное руководство
- МОНИТОРИНГ СМИ: лучшие инструменты мониторинга СМИ в 2023 году
- УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ОНЛАЙН: ORM: лучшие практики и инструменты
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ TWITTER: все, что вам нужно знать
- СОЗДАЙТЕ СООБЩЕСТВО: лучшее руководство по созданию сильного сообщества
Рекомендации
