Если вы чем-то похожи на меня, когда я впервые услышал об управлении репутацией, вы, вероятно, ломаете голову. Я был ошеломлен. Как можно максимизировать и управлять репутацией бизнеса или компании в свете всего шума в социальных сетях и цифровом маркетинге? Существует множество способов управления репутацией, и это возможно сделать с помощью лучшего доступного программного обеспечения, но вам также необходимо знать, какие агентства социальных сетей, белые ярлыки или бесплатные инструменты доступны, чтобы начать этот процесс.
Почему программное обеспечение для управления репутацией?
Управление репутацией относится к практике мониторинга и реагирования на отзывы клиентов, чтобы сильно повлиять на то, как аудитория воспринимает имидж компании.
Программное обеспечение для управления репутацией помогает фирме или бренду поддерживать отличные и положительные рейтинги, собирая и устраняя негативные комментарии, чтобы лучше обслуживать клиентов. Это позволяет вашей аудитории развить чувство доверия и уверенности в вашей компании.
Управление онлайн-репутацией организации имеет важное значение для ее успеха. На самом деле, это может улучшить или разрушить деловые отношения.
Для того, чтобы использовать методы управления репутацией в Интернете, чтобы ваше имя оставалось там и оставалось там. Прежде чем создавать хорошую репутацию для своей компании, вам необходимо сначала создать идентичность бренда.
Чтобы сохранить позитивный общественный имидж, компаниям рекомендуется устранять любую негативную рекламу своего бренда.
Как управлять + построить свою тактику репутации
Репутация — это не то, с чем вы рождаетесь или получаете случайно. Это то, что вы создаете с течением времени, потому что оно основано на отзывах, комментариях и т. д. из того, что говорят другие люди.
Сделав правильные шаги, вы сможете лучше управлять своей репутацией. Теперь давайте подробнее рассмотрим каждый из них.
№1. Проверка вашей онлайн-репутации
Поскольку существует так много веб-сайтов, таких как блоги и другие платформы, которые необходимо проверить, это невозможно сделать должным образом без инструмента. Двигаясь дальше, получите инструмент для анализа ответов людей по ходу дела.
Вид и тип бизнеса, которым вы занимаетесь, будут определять тип используемого вами инструмента. Это программное обеспечение также может уведомлять вас о том, что другие говорят о вашем бренде.
Это должно помочь вам ответить быстро.
№ 2. Будьте деликатны, отвечая на комментарии
Когда ваши продукты и услуги широко доступны для общественности, клиенты должны сказать, что они думают о них, положительное или отрицательное.
Вы должны подготовиться и знать, как справляться как с положительными, так и с отрицательными аспектами. Интересно, что люди просто заходят почитать отзывы, а потом уходят.
Искренне благодарите людей, которые оставляют хорошие отзывы, и не позволяйте плохим отзывам вас расстроить. Вместо этого используйте их, чтобы подтолкнуть вас к лучшему.
№3. Измеряйте результаты
Следите за тем, оцениваются ли ваши усилия, чтобы не тратить время на вещи, которые скорее унижают, чем ценят.
Например, вы могли получить жалобу от клиента и обязались выплатить этому человеку компенсацию в следующий раз, когда он или она воспользуется вашими услугами.
Обязательно измерьте результаты после такой встречи, чтобы знать, продвигаетесь ли вы вперед.
Если вы дорожите своей репутацией и готовы вкладывать деньги, чтобы сохранить ее, скорее всего, ваши ожидания высоки. Следовательно, вы должны следить за тем, как работает этот метод.
Лучшие агентства программного обеспечения для управления репутацией в Интернете
Теперь мы собираемся раскрыть лучшие агентства программного обеспечения для управления репутацией, которые вы можете использовать, чтобы сделать этот процесс эффективным. Но прежде чем мы перейдем к этому, давайте посмотрим на некоторые вещи, которые вам нужно искать в хорошей программе управления репутацией.
Выбранное вами программное обеспечение должно иметь следующие встроенные функции:
- Простота в использовании
- Подлинные обновления
- Исключительное обслуживание клиентов
- Управление реагированием
- Запросы на автоматическую проверку
Вернитесь к списку, чтобы выбрать лучшие агентства по разработке программного обеспечения для управления репутацией.
№1. Хорошая работа
NiceJob CRM — отличный выбор для предприятий, которые обеспечивают отличную работу и хотят увеличить продажи, побуждая клиентов распространять новости о них в Интернете.
Он имеет хорошую систему мониторинга обзоров, которая отправляет электронные письма и SMS-запросы, поскольку обзоры руководства неоднозначны.
Кроме того, платформа имеет встроенный способ автоматического сбора отзывов клиентов из списка вашей компании. Его дизайн сэкономит ваше время и повысит вашу репутацию в Интернете.
# 2 Trustpilot
Этот инструмент позволяет собирать, управлять и отображать отзывы клиентов. Используя эту обзорную платформу, легче отслеживать интернет-обзоры и рекомендации.
Это наиболее эффективный метод/платформа для связи и завоевания доверия клиентов для среднего и крупного онлайн-бизнеса.
Более того, вы можете отслеживать отзывы потребителей и эффективность вашей компании в Интернете с помощью ее аналитики. приборная панель.
№3. Подиум
Компании любого размера могут использовать Podium в качестве инструмента управления репутацией. Это упрощает для вашего бизнеса получение и отслеживание оценок, а также помогает удерживать потребителей.
Отрасли гостеприимства, отдыха и квалифицированных услуг, а также интернет-магазины могут многое выиграть от этого программного обеспечения с его выдающейся мобильной платформой для текстовых сообщений.
Интернет-репутация компании становится все более уязвимой. Вы чувствуете, что не можете контролировать то, что другие говорят в социальных сетях, поскольку каждый может говорить все, что хочет.
По сути, цель программного обеспечения для управления репутацией — отслеживать, что люди говорят о конкретных продуктах и услугах.
Выяснить репутацию компании можно с помощью инструментов отслеживания социальных сетей и отчетов отдела обслуживания клиентов.
Программное обеспечение для управления репутацией White Label
Управление репутацией «белой этикетки» относится к программному обеспечению для управления, предназначенному для влияния на восприятие потребителями компании, организации или бренда.
Другими словами, программное обеспечение для управления репутацией с «белой меткой» — это мощный инструмент для отслеживания онлайн-отзывов о вашем бизнесе, получения уведомлений о публикации новых отзывов и ответа как на положительные, так и на отрицательные комментарии.
Управление репутацией White Label обычно рассматривается как целостный процесс, который включает в себя множество подходов и стратегий, таких как измерение и маркетинг репутации, связи с общественностью и средствами массовой информации, управление клиентским опытом, маркетинг в поисковых системах, администрирование онлайн-обзоров и брендинг компании.
Цифровой маркетинг компании используют системы управления репутацией White Label для консолидации клиентских решений и продвижения онлайн-репутации, повышая авторитет и доверие к бренду.
Программное обеспечение White Label не только упрощает управление онлайн-репутацией, но и собирает все данные о вашем сайте в одном месте, чтобы вы могли разработать полную стратегию. Он предоставляет вам инструменты, необходимые для простого управления вашим брендом.
Система управления репутацией White Label сочетает в себе различные дисциплины знаний, чтобы предоставить вашей фирме унифицированное решение.
Программное обеспечение для управления репутацией в социальных сетях
Когда мы говорим о программном обеспечении для управления репутацией в социальных сетях, мы обычно имеем в виду множество методов, которые компании используют для улучшения своей онлайн-позиции и репутации.
В рамках этого вы будете создавать стратегический контент, отслеживать каналы социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и Instagram, и отвечать на комментарии клиентов.
Сейчас существует больше цифровых областей для изучения, чем когда-либо прежде. Клиенты охотнее делятся впечатлениями о своем бренде через онлайн-сайты обзора бизнеса и приложения, которые помогают клиентам находить новые компании.
Что нужно учитывать
Чтобы добиться успеха с программным обеспечением для управления репутацией в социальных сетях, помните следующее.
- Увеличивайте количество отзывов, а не фанатов и подписчиков.
- Поделитесь своими положительными комментариями в социальных сетях.
- Восстановите свою репутацию, если она была запятнана.
- Используйте Google и Facebook в качестве основных источников информации.
- Максимально используйте методы социального прослушивания в своем бизнесе.
- Делитесь интересной и полезной информацией
Бесплатное программное обеспечение для управления репутацией
Среди многих других, ниже приводится краткий список бесплатного программного обеспечения для управления репутацией в Интернете:
№1. Ранкур
Продукты Rankur позволяют потребителям отслеживать свое присутствие в социальных сетях и определять, где используется их имя. Rankur позволяет отслеживать ваше имя в социальных сетях, пресс-релизах и блогах. Пользователи могут быть уведомлены при оценке онлайн.
№2. Hootsuite
Одним из самых популярных инструментов управления и маркетинга в социальных сетях является Hootsuite.com. Его используют около 16 миллионов человек по всему миру. Это программное обеспечение для управления социальными сетями, которое помогает вам улучшить операции, распределенные по всей вашей компании, и обеспечивает четкую рентабельность инвестиций. Такие платформы, как Facebook и Instagram, могут извлечь выгоду из стратегии социальных сетей.
№3. Mention.com
Когда вы введете свое имя или название своей компании, вы получите панель инструментов с результатами поиска. Бесплатная версия Mention.com позволяет экспортировать, отправлять по электронной почте и классифицировать упоминания поисковых ключевых слов. Он также связывает учетные записи, чтобы подписчики знали, когда вас упомянули.
№ 4. Собери
Основная цель платформы управления клиентским опытом GatherUp — убедить клиентов совершить покупку. Соберите все отзывы и отзывы клиентов в одном месте, чтобы увеличить количество покупок.
№5. Оповещения Google
Оповещения Google позволяют легко настроить автоматические оповещения для любой темы, включая ваше имя или название компании. Это позволяет вам настроить частые электронные письма, которые обновляют вас по различным темам в Интернете. Вы можете получать оповещения каждый раз, когда появляется новая информация, ежедневно или еженедельно.
Как репутация может повлиять на успех компании?
Проще говоря, хорошая репутация на рынке означает больше клиентов, более качественных работников и более высокую прибыль. Солидная репутация может поднять планку не только количества, но и качества вашей клиентуры.
Какие факторы влияют на репутацию?
- Качество товара или услуги.
- Стандарты персонала высокие.
- Качество обслуживания для клиента.
- Гарантия безопасности всех покупок.
- Конфиденциальность клиентов и сотрудников соблюдается.
Что определяет репутацию компании?
Общественное мнение о компании и о том, как она работает, представлено ее репутацией. Это охватывает общественное восприятие продуктов или услуг компании, а также то, как она относится к своему персоналу. Репутация может быть хорошей или плохой, и со временем она может меняться.
Заключение
Вам нужно программное обеспечение для управления репутацией, если вы ведете крупный бизнес или много работаете в Интернете. В разгар текущего бума онлайн-бизнеса очень важно поддерживать привлекательность вашего бренда. Вы должны выбрать лучшие агентства по разработке программного обеспечения для управления репутацией для своего бренда в социальных сетях, а затем стратегическое бизнес-подразделение.
Доступны бесплатные версии программного обеспечения для управления репутацией, что является фантастическим дополнением.
Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для управления репутацией
Что такое программа для управления репутацией?
Управление репутацией относится к отслеживанию отзывов клиентов и принятию соответствующих мер, чтобы значительно повлиять на то, как аудитория воспринимает имидж компании.
Как вы управляете и строите свою тактику репутации?
- Проверка вашей онлайн-репутации
- Будьте деликатны, отвечая на комментарии
- Измерение результатов
Что такое программное обеспечение для управления репутацией в социальных сетях?
Когда мы говорим об управлении репутацией в социальных сетях, мы обычно имеем в виду множество методов, которые компании используют для улучшения своей онлайн-позиции и репутации, создавая стратегический контент, отслеживая каналы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и Instagram, и отвечая на комментарии клиентов.
Что такое бесплатные программы для управления репутацией?
Бесплатное программное обеспечение для управления репутацией включает GatherUp, Mention.com, Rankur, Google Alerts, Hootsuite и т. д.
Статьи по теме
- Партнерский маркетинг для начинающих (20+ компаний для начала) +бесплатные курсы
- Менеджер по контент-маркетингу: описание работы, вопросы на собеседовании и зарплата (обновлено!)
- 5 причин, почему деловая этика важна
- КАНАЛЫ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА: наиболее эффективные каналы цифрового маркетинга для вашего бизнеса
