Ваш бизнес полностью зависит от ваших клиентов. Поэтому имеет смысл отдавать приоритет привлечению новых клиентов всякий раз, когда у вас есть такая возможность. Хотя привлечение новых клиентов важно, реальный ключ к успеху может заключаться в том, чтобы уделять больше времени формированию лояльности и удержанию клиентов. С чего начать и как это сделать? Этого можно достичь, направив значительную часть вашего подхода к цифровому маркетингу на вашу текущую клиентуру. Другими словами, маркетинг отношений должен быть вашим главным приоритетом. Мы рассмотрим важность и примеры маркетинга отношений с общественностью/клиентами.
Маркетинг отношений
Маркетинг отношений — это стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая делает акцент на удовольствии клиента, его удержании и пожизненной ценности. Его цель состоит в том, чтобы рекламировать существующих потребителей, а не приобретать новых через рекламу и продажи. Укрепление лояльности клиентов и устойчивое, долгосрочное взаимодействие с вашей клиентской базой — это основа успешного подхода к маркетингу отношений. Положительные отзывы, повторные сделки и готовность потребителей дать содержательную обратную связь бизнесу и его коллегам — все это преимущества.
Маркетинг отношений означает, что долгосрочное развитие вашей компании ставится выше, чем целеустремленная концентрация на продажах одному потребителю за раз. Это можно сделать с помощью ряда методов, каждый из которых дает нынешним потребителям важную информацию, адаптированную к их уникальным интересам, беспокойствам, проблемным областям и требованиям.
Несколько экземпляров включают:
- Предоставление доступа к первоклассной поддержке клиентов.
- Взаимодействие с клиентами в социальных сетях.
- Запрос отзывов клиентов и передача ценности их отзывов.
- Создание системы вознаграждений или других поощрительных стимулов.
- Спонсорство мероприятия.
- Заботясь таким образом о своих отношениях с потребителями, вы разовьете лояльность, доверие и авторитет.
Преимущества маркетинга взаимоотношений
Взгляните на список ниже, если вы все еще не уверены в преимуществах маркетинга взаимоотношений.
№ 1. Экономически эффективным
Маркетинговые кампании по привлечению и удержанию клиентов могут быть дорогостоящими. Тем не менее, маркетинг отношений может быть очень успешным способом удержать существующих клиентов.
№ 2. Увеличьте удержание клиентов
Устанавливая отношения со своими клиентами, вы даете им ощущение принадлежности к избранной группе, которая пользуется вашими услугами. В результате эти клиенты довольны тем, что продолжают взаимодействовать с вами и чаще покупают ваши товары или услуги.
№3. Повысьте рентабельность инвестиций в маркетинг
Ваш успех лучше всего можно предсказать по рентабельности инвестиций в маркетинг. Более высокие показатели удержания клиентов приводят к снижению затрат на привлечение клиентов, что дает вам больше денег для разработки и реализации плана маркетинга взаимоотношений.
№ 4. Улучшение продаж
Существующие клиенты с большей вероятностью сделают дополнительные покупки, потому что они уже оценили товары или услуги, которые вы предоставляете. Вы можете продолжать наблюдать за ростом продаж, расширяя контакты и процесс построения отношений.
№ 5. Результат: рекомендации и повышение узнаваемости бренда
Клиенты, довольные своими покупками, любят рассказывать о них другим, лично или онлайн через социальные сети. Клиенты часто полагаются на рекомендации и положительные отзывы, чтобы совершить покупку.
Примеры маркетинга взаимоотношений
Маркетинг отношений делает сильный акцент на существующих клиентах и на том, как лучше всего их обслуживать. Этот подход в настоящее время используется многими предприятиями, и он работает достаточно хорошо. Вот пять примеров маркетинга взаимоотношений.
№1. Starbucks
Когда дело доходит до привлечения и удержания клиентов, Starbucks часто считают пионером. Компания часто приглашает пользователей высказать свое мнение по целому ряду вопросов, таких как свежие концепции товаров, услуг или мероприятий. Затем отношения укрепляются и расширяются с использованием этого вклада. Кроме того, Starbucks взаимодействует с клиентами в социальных сетях и рассылает письма конкретным клиентам о представлении новых продуктов или эксклюзивных рекламных акциях.
№2. Патагония
Patagonia предлагает своим покупателям больше, чем просто одежду и аксессуары для активного отдыха. Кроме того, у него есть более высокая цель - быть экологически чувствительным, и он уделяет особое внимание переработанным и органическим материалам. Бизнес завоевывает доверие, побуждая покупателей думать о бывших в употреблении предметах одежды, а не постоянно выбирать новые, более дорогие. Это свидетельствует о том, что компания заботится не только о том, сколько денег она может заработать.
№3. Марриотт
Чтобы привлечь клиентов и укрепить лояльность, Marriott Hotels нашли свежий и оригинальный подход. Компания выпустила фильм «Два посыльных, трое», чтобы привлечь более молодую аудиторию и повысить узнаваемость бренда в социальных сетях, где они проводят больше всего времени.
Кроме того, маркетинговая стратегия Marriott включает в себя соответствующие материалы, которые предлагают подробную информацию о многочисленных местах путешествий и других соответствующих темах, не производя впечатления назойливости или продажности.
№ 4. Фенти
Fenty, модный и косметический бизнес, основанный знаменитой певицей Рианной, делает упор на разнообразие в своих усилиях по построению отношений. Клиенты со светлым или темным оттенком кожи обслуживаются при разработке косметических товаров. В ее коллекции нижнего белья Savage X представлены женщины всех размеров (от XS до 4XL), что побуждает покупателей быть более позитивными в отношении своего тела. Участники программы членства Fenty получают первые шансы на продажи только для VIP-персон и запуск новых продуктов. Они также получают доступ к эксклюзивным материалам.
№5. Capital One
Понимание требований, желаний, опасений и интересов своих потребителей является первым шагом в маркетинге взаимоотношений для Capital One. Это наглядно продемонстрировано их отличительной кампанией TSA. Путешественники часто становятся нетерпеливыми и разочарованными, ожидая в длинных очередях TSA в аэропортах. Компания предлагает льготу по возврату средств своим потребителям, когда они решают оплатить сбор TSA PreCheck с помощью своей карты Capital One, рассматривая это как средство укрепления связей.
Важность маркетинга взаимоотношений
В современном маркетинговом корпоративном климате управление взаимоотношениями с клиентами имеет большое значение. Организации недостаточно просто привлекать новых клиентов; ему также необходимо улучшить уже имеющуюся клиентуру. Ниже приведены некоторые из различных факторов, которые привели к тому, что маркетинг взаимоотношений стал важным компонентом любого бизнеса:
№ 1. Удержание клиентов
Получение новых клиентов важно, но это еще не все. Вы также должны удовлетворять их требования, придавать им ценность и поощрять повторные сделки. Использование маркетинга взаимоотношений с клиентами делает все это возможным.
№ 2. Повысьте свою конкурентоспособность
Вместо того, чтобы делать покупки в нескольких местах, преданный потребитель чувствует себя комфортно, покупая товары или услуги в одном заведении. Благодаря этому у компании есть преимущество перед конкурентами.
№3. Получите конкурентное преимущество
Улучшение качества обслуживания клиентов упрощает перекрестные и дополнительные продажи продуктов или услуг довольным клиентам. В конечном итоге это увеличивает объем продаж.
№ 4. Недорогая реклама
Поскольку маркетинг отношений помогает удерживать клиентов в долгосрочной перспективе, он помогает уменьшить усилия по привлечению клиентов. снижение стоимости рекламы.
№ 5. Лучшая цена с высокой прибылью
Довольный потребитель с меньшей вероятностью будет торговаться из-за затрат и готов платить справедливую цену за товары или услуги. Это увеличивает прибыль продавца.
№ 6. Развивает имидж бренда
Довольный потребитель порекомендует товар или услугу своим друзьям, семье и знакомым. Это положительное сарафанное радио создает прочный имидж бренда для компании.
Стратегии маркетинга взаимоотношений
В современной цифровой среде поддержание дружеских отношений с клиентами в долгосрочной перспективе необходимо, а не опционально. Добавит ли бизнес ценности своим нынешним клиентам или потеряет потенциальных клиентов, зависит только от него. Ниже приведены некоторые инструменты или методы, которые компания может использовать для позитивного взаимодействия с клиентами, а не просто для того, чтобы продать им что-то:
№1. Знай своего клиента
Отслеживание актуальных данных о потребителях и их требованиях — основная цель KYC. Это помогает улучшить обслуживание клиентов и обратиться к более узкому целевому рынку.
№2. Обслуживание клиентов
Поддержка и обслуживание клиентов должны быть приоритетными для бизнеса в отношении товаров или услуг, которые приобрели клиенты. Клиенты, руководство и персонал — все должны осознавать основную ценность компании — удовлетворенность клиентов.
№3. Рекламная рассылка
Используйте электронную почту, чтобы оставаться на связи как с текущими, так и с бывшими клиентами. Они чувствуют себя любимыми, когда вы сообщаете им о скидках и распродажах и желаете им всего наилучшего в их особые дни, фестивали и т. д.
№ 4. Обучение и осведомленность клиентов:
Вместо того, чтобы пытаться продать продукт или услугу потребителю, одна из наиболее эффективных стратегий маркетинга отношений состоит в том, чтобы обучать и информировать их о них и преимуществах, которые они предлагают.
№ 5. Мнения клиентов
Получение отзывов от потребителей — лучший способ продемонстрировать им, что компания ценит их идеи и опыт. Кроме того, это помогает улучшить товар или услугу в соответствии с потребительским спросом.
№ 6. Он-лайн реклама
В последние годы сайты онлайн-покупок стали революцией, позволив компаниям продавать, привлекать и сохранять значительную потребительскую базу. Наиболее известные торговые сайты включают eBay, Amazon, Alibaba и другие.
Маркетинг по связям с общественностью
Ваша цель должна состоять в том, чтобы увеличить количество людей, которые пользуются вашими услугами или продуктами. Это должно быть результатом всех ваших усилий. Однако у каждой команды, включая PR и маркетинг, свой путь к цели. Основная цель всего вашего бизнеса — побудить клиентов использовать новый продукт. Продвижение запуска этого продукта по многочисленным каналам — одна и та же цель, которую разделяют PR и маркетинг, хотя их стратегии продвижения будут различаться.
Когда использовать маркетинг связей с общественностью?
Связи с общественностью — эффективная стратегия. Это одна из лучших стратегий взаимодействия с общественностью и поощрения ее говорить (положительно) о вашем бизнесе. Связи с общественностью являются важным компонентом любого бизнеса, независимо от его размера или отрасли. PR помогает в создании и поддержании положительного общественного восприятия бизнеса. Кроме того, это помогает контролировать любую негативную прессу, с которой могут столкнуться предприятия. PR можно использовать по-разному, в том числе:
- Повышение, создание и защита репутации бренда
- Взаимодействие с общественностью через различные платформы
- Представление заинтересованным сторонам принципов и стратегии компании
Какое место связи с общественностью занимает в маркетинге?
Но как можно практически использовать PR для поддержки ваших маркетинговых инициатив? Компании используют целый ряд методов. Вот некоторые из самых популярных:
№1. Мероприятия отлично подходят для привлечения потенциальных клиентов, повышения узнаваемости компании и налаживания связей.
Публичные мероприятия — это отличный способ поддержать ваши маркетинговые инициативы и поддерживать позитивные отношения со СМИ для вашего бизнеса. Они также очень полезны для предприятий, пытающихся рассказать о своих товарах или услугах новым клиентам. Вы можете продвигать свой бренд, взаимодействовать со своей аудиторией и увеличивать количество людей, которые знают о нем, планируя или участвуя в мероприятиях. Помните, что знакомство с брендом — это первый шаг к тому, чтобы стать клиентом.
№ 2. Пресс-релизы — ваша основная деятельность в рекламных целях
Пресс-релиз — это официальное объявление о компании, группе или частном лице. Обычно его дают журналистам в формате газетной статьи. Это фантастический, «классический» способ информирования аудитории о ваших новостях с помощью журналистов. Компании часто используют пресс-релизы в качестве стимула для своих маркетинговых инициатив при запуске и продвижении новых товаров, услуг, проектов и т. д. Их также можно использовать для объявлений о знаменательных событиях, новых сотрудниках, смене руководства и т. д. Пресс-релизы не должны упускается из виду при попытке продать вашего работодателя.
Существует множество дополнительных методов использования социальных сетей для улучшения ваших маркетинговых усилий в дополнение к публикации ваших сообщений в блогах, и это часто является областью, в которой сходятся связи с общественностью и маркетинг. Платформы социальных сетей можно использовать для продвижения ваших товаров, услуг, корпоративной культуры и т. д. с помощью бесплатных или спонсируемых сообщений. Простой и доступный метод цифрового маркетинга — маркетинг в социальных сетях. Вы получаете возможность напрямую взаимодействовать со своим сообществом, и это не требует больших затрат.
И последнее, но не менее важное: не стоит недооценивать эффективность информационных бюллетеней. Информационный бюллетень — это публикация, которая обычно распространяется по электронной почте среди подписчиков. Он может распространяться нерегулярно или по регулярному графику, например, еженедельно или ежемесячно. Предприятие может распространять информационные бюллетени в рамках своих PR и маркетинговых инициатив, чтобы повысить узнаваемость бренда, продвигать выпуск новых продуктов, публиковать эксклюзивные предложения или информировать своих читателей о своей общественной деятельности. Это отличный способ удержать клиентов и, что более важно, привлечь новых.
Каковы 5 уровней маркетинга взаимоотношений?
Пять уровней маркетинга взаимоотношений:
- Ответственный маркетинг.
- Проактивный маркетинг.
- Базовый маркетинг.
- Реактивный маркетинг.
- Партнерский маркетинг
Каковы 5 характеристик маркетинга взаимоотношений?
Из-за этого акцента предприятия, которые отдают приоритет маркетингу отношений, будут демонстрировать следующие пять черт:
- Клиентоориентированность
- Сосредоточьтесь на удержании клиентов.
- Поощряйте преданных клиентов.
- Общение с клиентами на регулярной основе.
- Превосходное обслуживание клиентов.
Что такое 7CS в маркетинге отношений?
Ориентация на клиента, корпоративная культура, клиентский опыт, клиентские данные, клиентский путь, потребительский опыт и потребительские ожидания — вот семь элементов управления взаимоотношениями с клиентами.
Каковы 7 преимуществ маркетинга отношений?
Основные преимущества маркетинга взаимоотношений
- Повышайте удовлетворенность клиентов.
- Увеличьте показатели удержания.
- Усильте рекламу из уст в уста.
- Увеличьте коэффициент конверсии.
- Улучшить командную работу и общение.
- Результат положительные отзывы.
- Создание преданных сторонников бренда.
Каковы 6 этапов маркетинга отношений?
Пропаганда, удержание/лояльность, покупка, осведомленность и участие.
Каковы три столпа маркетинга отношений?
Благодаря трем важнейшим компонентам: маркетингу, качеству обслуживания и индивидуальному обслуживанию клиентов, маркетинг отношений преображает и воплощает в жизнь все вышеперечисленное.
Похожие сообщения
- PR-КАМПАНИЯ: самые успешные примеры 2023 года
- КАК ПОЛУЧИТЬ PR-ПАКЕТЫ от брендов: главные советы
- PR-кампании: самые успешные примеры в 202 году3
- PR-МЕНЕДЖЕР: смысл, роли, навыки и зарплата
Рекомендации
