ONLINE CRM: лучшее программное обеспечение для онлайн-систем для малого бизнеса в 2023 году (бесплатное и платное)

Онлайн-система CRM может помочь вам следить за своими клиентами и получить целостное представление о них. Вы можете отслеживать всю информацию о своих клиентах в одном месте, включая статусы заказов, текущие проблемы с клиентами и многое другое. В этой статье мы углубимся в изучение бесплатного программного обеспечения и систем онлайн-CRM, CRM, которые вы можете внедрить в свой малый бизнес, и курсов, на которые вы можете подать заявку, чтобы получить необходимую квалификацию.

Онлайн CRM

Online CRM — это система, предназначенная для помощи предприятиям в управлении связями с клиентами и потенциальными клиентами. Используйте отношения для развития вашего бизнеса. Однако CRM-система улучшает корпоративные отношения и прибыль.

Таким образом, онлайн-системы CRM улучшают контакты, продажи и производительность агентов. Сегодня CRM занимается маркетингом, продажами, цифровой коммерцией и обслуживанием клиентов.

Однако решение CRM помогает компании взаимодействовать с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла, от приобретения до удержания.

Программное обеспечение CRM в Интернете

Онлайн-программное обеспечение CRM упрощает управление взаимодействием с клиентами, позволяя клиентам общаться на единой платформе. Фирмы точно знают, где они стоят с каждым покупателем при покупке.

Тип программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) объединяет текстовые сообщения и телефонные звонки, как правило, с записанными разговорами, которые помогают собирать и анализировать настроения потребителей и генерировать новые идеи. Программное обеспечение Online CRM — это инструмент, созданный для того, чтобы предлагать клиентам персонализированный и беспроблемный опыт, улучшая отношения и предлагая полную картину всех взаимодействий с клиентами.

Причины, по которым вашей компании необходимо онлайн-программное обеспечение CRM

Управление продажами, маркетингом и отношениями с клиентами также может быть затруднено без сложного корпоративного программного обеспечения. Если ты не уверен в CRM, обратите внимание на эти предупреждающие знаки:

1. Отсутствие централизации: использование файлов Excel, визитных карточек и рукописных заметок клиентов затруднено. Кроме того, для сбора и анализа данных требуется слишком много времени и слишком много работы.
2. Недостаток знаний: Подмножество первого индикатора. Ваш продавец будет изо всех сил пытаться отслеживать каждую деталь по мере роста вашей клиентской базы.
3. Нарушение связи: и маркетинг, и продажи должны взращивать лидерство. Отсутствие связи означает, что никто не знает, что делает другой.
4. Быстрое закрытие сделок: следовательно, выездные продавцы не могут информировать всех о сделках или рассылать заказы на продажу и счета.
5. Оборот стоит времени и денег: отношения с торговыми представителями клиентов следуют за ними. Замена поездов требует времени и денег.

Что следует учитывать при внедрении онлайн-программного обеспечения CRM

Прежде чем инвестировать в систему управления клиентами, рассмотрите следующие факторы:

1. Юзабилити: команда по юзабилити будет использовать новую технологию только в том случае, если она приятна. Также убедитесь, что выбранная вами CRM имеет простой интерфейс и понятна для всех пользователей.
2. Настройка: у каждого бизнеса есть свой набор правил и процедур. Другими словами, ваша идеальная CRM должна быть гибкой в ​​соответствии с потребностями вашего бизнеса. CRM, которая позволяет добавлять модули, создавать настраиваемые процедуры и автоматизировать операции в соответствии с потребностями вашей организации.
3. Масштабируемость: поэтому ваша CRM должна быть способна интегрироваться со сторонними системами и принимать индивидуальные модули.
4. Мобильность. Мобильный интернет-трафик превысил трафик ПК. Таким образом, вы можете получить доступ к данным о клиентах для вашего отдела продаж. Они могут быть более мобильными, вести больше бизнеса и держать всех в курсе.
5. Безопасность. Чтобы оставаться в бизнесе, вам нужна облачная CRM с безопасными центрами обработки данных и стандартными мерами безопасности.
6. Миграция: преобразование ваших данных из Excel или другой CRM должно быть простым. Переход на CRM должен быть простым.

Онлайн CRM Бесплатно

Есть несколько бесплатных онлайн CRM, которые вы можете получить и вовлечь в них свой бизнес. Они такие

№ 1. EngageBay 

Это бесплатная CRM-система для маркетинга и продаж. Доступ к приложениям для маркетинга, CRM, продаж и обслуживания клиентов можно получить отдельно или в составе пакета. Кроме того, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет отслеживать сделки, контакты и потенциальных клиентов.

Основные функции EngageBay включают в себя:

1. Вашими контактами также можно управлять по электронной почте или телефону. Заметки, протоколы встреч и списки дел также можно записывать.
2. Управление конвейером сделок с помощью перетаскивания позволяет переносить сделки между этапами. Однако единая панель управления может отслеживать все сделки.
3. Давая им оценку, основанную на их поведении на сайте, стадии воронки и т. д.

№ 2. eWay-CRM 

Это бесплатная онлайн-система CRM, состоящая из модулей, адаптированных к вашим потребностям. Задачи, календари, документы, маркетинговые кампании, проекты и сделки имеют свои собственные модули. Это включает в себя отслеживание проектов и корректировку процессов, а также сбор статистики и интеграцию Google Analytics.

Вот ключевые особенности eWay-CRM:

1. Вы также можете импортировать задачи, заметки и календари из Outlook.
2. Электронная почта потенциальных клиентов и потенциальных клиентов без необходимости вводить каждое из них отдельно. Вместо создания электронных писем вручную введите данные о потребителе в электронную таблицу.
3. Создавайте рабочие процессы, назначайте задачи, собирайте данные, а также распространяйте их среди заинтересованных лиц для утверждения.

№3. HubSpot CRM

Эта бесплатная онлайн-система CRM включает в себя Marketing, Sales, Service, CMS и Operations Hubs, помогающие управлять клиентскими подключениями. Вы также можете использовать его для отслеживания перспектив продаж, назначения задач поддержки клиентов, планирования встреч с клиентами и многого другого.

Ниже приведены ключевые характеристики HubSpot CRM:

1. Однако панель управления продажами показывает активность продаж, производительность и индивидуальную производительность в режиме реального времени.
2. Когда лид открывает ваше электронное письмо, вы получаете уведомление и можете отправлять последующие электронные письма, используя предварительно разработанные темы.
3. Мобильное приложение инструмента позволяет назначать задачи, добавлять заметки, а также планировать видеозвонки с контактами.

№ 4. RealOffice360 

Это бесплатная онлайн CRM. Он также предлагает базовые функции CRM и зависит от отрасли. Он также импортирует данные из Google или электронной таблицы.

RealOffice360 включает в себя множество функций:

1. Таким образом, потенциальных клиентов и потенциальных клиентов можно отслеживать на основе их статуса воронки продаж.
2. Он включает в себя списки дел, ежедневное планирование задач и напоминания о событиях.
3. Создавайте, запускайте, а также управляйте маркетинговыми кампаниями по электронной почте для ваших источников потенциальных клиентов.

Онлайн CRM-системы 

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) сокращенно CRM. В настоящее время онлайн-CRM относится к части программного обеспечения/систем, которые служат единым центром продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Таким образом, он объединяет ваши процессы, политики и сотрудников.

Почему компании выбирают онлайн-системы CRM?

Таким образом, CRM является крупнейшим в мире рынком программного обеспечения, и организации, которые хотят добиться успеха, должны инвестировать в него. Простота интеграции CRM с другими приложениями компании и рост рынка облачного программного обеспечения CRM с годами делают онлайн-системы CRM идеальными для компаний, стремящихся повысить прибыль от продаж и маркетинга при одновременном снижении расходов.

Типы онлайн-систем CRM

Существует 3 типа CRM-систем, которые могут помочь вашей компании организовать изложенные стратегии, а именно:

№1. Облачная CRM против локальной CRM

Одно из первых решений, которое должна принять компания: облачная CRM или локальная? Локальные CRM-системы требуют от организаций вложений в незавершенную инфраструктуру, техническое обслуживание, обновления и лицензии на программное обеспечение.

Облачные CRM-системы предпочитают предприятия, потому что к ним можно получить доступ через любой веб-браузер. Кроме того, нет затрат на техническое обслуживание или ремонт, улучшенный доступ к данным и простое масштабирование вверх или вниз.

№ 2. Отраслевое программное обеспечение CRM

Таким образом, несколько компаний предлагают программное обеспечение CRM, и каждая из них специализируется на удовлетворении потребностей данного сектора. Многие предприятия имеют собственное программное обеспечение CRM: недвижимость, здравоохранение, финансовые услуги, медиа-компании и отели, и это лишь некоторые из них.

№3. Универсальные CRM-решения

Комплексные CRM-системы, интегрированные с широким спектром популярного программного обеспечения для бизнеса, обеспечивают всесторонний обзор ваших клиентов и потенциальных клиентов. Они многофункциональны, безопасны и просты в использовании, что позволяет предприятиям всех размеров и секторов быстро получать от них выгоду и увеличивать продажи.

Каковы корпоративные преимущества онлайн-систем CRM?

Решения CRM могут быть легко адаптированы к бизнесу любого размера или вида. Как новые, так и существующие предприятия используют программное обеспечение CRM для увеличения продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (CRM).

Малый бизнес онлайн CRM

Все хотят расширить свой бизнес. Но привлечение новых клиентов, расширение операций и увеличение прибыли требуют целенаправленных инвестиций.

Вот почему CRM жизненно важен для стартапов. Комплексное CRM-решение дает вам 360-градусный обзор клиентов, позволяя лучше внедрять изменения. Лучшая CRM для малого бизнеса — это та, у которой мало времени на обучение, нет дополнительных функций и которая может расширяться вместе с вами.

Лучшие онлайн-решения CRM для малого бизнеса помогут вам организовать бизнес-процессы и управлять ими.

№1. в двух словах

Nutshell — это сложная CRM с простым в использовании графическим интерфейсом. ИТ не нужно. Вы можете сегментировать потенциальных клиентов и клиентов, используя технологии продаж и маркетинга (включая отрасль, пожизненную ценность и местоположение). Nutshell включает в себя интерактивную карту, телефонный набор и запись, а также настраиваемые отчеты.

NUTSHELL'S CRM Gmail Плагин для Chrome Плагин Nutshell позволяет создавать задачи, отслеживать временные рамки общения, делать заметки и проверять, какие электронные письма были отправлены. поэтому эта онлайн-CRM хороша для использования в развитии вашего малого бизнеса.

№ 2. Свежие продажи

Freshsales — это комплексная система автоматизации отдела продаж, которая позволяет автоматизировать весь ваш торговый персонал. Мотивируйте и развивайте клиентов, привлекая и вовлекая квалифицированных потенциальных клиентов в контекстно-зависимые переговоры, закрывая продажи с помощью аналитики на основе ИИ и поддерживая отношения с клиентами. эта онлайн-система управления отношениями с клиентами — еще один важный инструмент для малого бизнеса.

У отделов продаж есть больше времени для продаж с Freshsales, поскольку он автоматизирует процесс продаж и повышает производительность. Freddy AI может помочь продавцам прогнозировать доход и определять лучшие предложения для заключения. Используя Freshsales, фирмы могут вывести управление своей воронкой продаж на новый уровень. Кроме того, с помощью родного цена за качество упрощает создание и обмен коммерческими предложениями и другими активами продаж.

№3. Держите

KEAP — это онлайн-CRM, предназначенный для малого бизнеса, это решение для управления контактами и конвейера для малого бизнеса, фрилансеров и даже домашних предпринимателей, и оно доступно бесплатно.

Единственное, что нужно Keap, — это «оставаться на связи». Их цель — превратить потенциальных клиентов в довольных клиентов, которые не только вернутся, но и порекомендуют им других.

№ 4. ИнфоФло

Эта CRM делает интеграцию с Outlook более удобной, чем предпочтительный вариант. Пользовательские поля можно использовать для обеспечения детального контроля над клиентами. Инструменты телефонии включают в себя интегрированные услуги SMS и комплексную VoIP. Для дополнительной защиты данных вы можете запустить InfoFlo в облаке или локально, используя их услуги. В десктопной версии цена вполне приемлемая. это лучший онлайн CRM для малого бизнеса

№ 5. Salesmate.io

Продавцы будут тратить меньше времени на обучение и больше времени на продажи с Salesmate. Этот онлайн-инструмент CRM может помочь малому бизнесу, стартапам и фирмам по недвижимости.

Это всегда улучшалось. Интерфейс был полностью переработан с улучшенной аналитикой и отчетностью. Новые функции включают телефонные звонки, отслеживание сделок и мобильное приложение.

№ 6. Менее раздражающая CRM

Для них была создана менее неприятная LACRM (CRM для крупного бизнеса). Их комплексная стратегия включает в себя управление задачами, управление контактами, последующие действия и отслеживание новых клиентов.

С гибким, но гибким набором инструментов LACRM вы можете управлять всеми своими клиентами и контактами, конвейерами, событиями и задачами, а также назначать каждому пользователю уникальный адрес электронной почты. 

№ 7. Действительно простые системы CRM

Изначально Really Simple CRM была именно такой: простой CRM. Тем не менее, он превратился в мощный инструментарий CRM.

Really Simple Systems занимается маркетингом, продажами и обслуживанием. Маркетинг управляет лидами и кампаниями. Электронный маркетинг и автоматизация также широко распространены в наши дни. Инструменты продаж, такие как управление контактами и воронкой продаж. Это также хорошо для проектов, календарей и прогнозирования продаж. Обслуживание клиентов включает в себя управление делами, соглашения об уровне обслуживания и отчеты о делах.

Это выгодно для физических лиц

1. Стартапы
2. Небольшие группы людей
3. SMBsCRM система
4. Планирование и выполнение задачи

Онлайн-курсы по CRM

Есть несколько онлайн-курсов, на которые вы можете зарегистрироваться, чтобы получить больше знаний в области, в которой вы хотите специализироваться. Они следующие

№1. Маркетинговая аналитика (edX)

В этом курсе вы научитесь создавать количественные модели, которые используют бизнес-данные, статистические вычисления и машинное обучение для оценки влияния продаж и маркетинга на клиентов, сегментации рынка, развития ценности, коммуникации и монетизации.

Навыки, которые необходимо освоить после изучения курса:

1. Прогнозирование спроса с использованием моделей клиентской базы и статистики
2. Стратегии сегментации рынка и лучшие практики для поиска целевых аудиторий
3. Расчет CLV для оценки лояльности клиентов и оценки доходов в краткосрочной и долгосрочной перспективе
4. Расчет оптимальных цен на продукты и услуги для максимизации рентабельности инвестиций. Оценка рентабельности инвестиций в маркетинг для принятия более эффективных решений на основе данных.

№ 2. Управление возможностями в Salesforce

Этот третий курс научит вас основам помощи командам по продажам в улучшении их шансов на стратегическое планирование. Этот курс объясняет, как специалист по продажам может помочь менеджерам по работе с клиентами продвигать возможности через маркетинговую воронку и быстро совершать транзакции. Продукт, прейскурант, предложение, контракт и создание заказа потребуются в Salesforce. Изучение того, как использовать эти функции Salesforce, необходимо для работы в сфере продаж начального уровня.

Этот курс не предполагает никаких предварительных знаний о продажах, CRM или навигации по платформе Salesforce. Если вы новичок в этих темах, вы все равно можете преуспеть в этом курсе, хотя это может потребовать от вас больше усилий.

ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ – 

1. Опишите обязанности менеджера по работе с клиентами и то, как ему будет помогать специалист по продажам.
2. Узнайте, как отделы продаж перемещают возможности по воронке продаж и закрывают транзакции с помощью Salesforce.
3. Управляйте учетными записями, возможностями, продуктами, предложениями и контрактами в Salesforce Sales Cloud Lightning.

#3. Отчеты, информационные панели и успех клиентов в Salesforce 

С помощью Salesforce Care Cloud специалисты по продажам могут обслуживать самые разные запросы клиентов.

В этом курсе также рассказывается, как специалист по продажам может использовать диаграммы Salesforce для отслеживания, улучшения и прогнозирования производительности отдела продаж.

ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ –

1. Понимание и правильное выполнение процессов агента обслуживания/поддержки с использованием возможностей Salesforce Case Management и Knowledge в Service Cloud.
2. Sales Cloud можно использовать для создания отчетов для отслеживания, улучшения и прогнозирования процессов продаж.
3. Создавайте отчеты, диаграммы и информационные панели, чтобы уведомлять клиентов и менеджеров об успешных продажах.

№ 4. Основы продаж

Этот курс расскажет вам о лучших в мире CRM-системах и их преимуществах. В этом курсе предполагается, что у вас есть базовые знания о компонентах идеальной системы Salesforce. В этой лекции рассматриваются основы Lightning для продаж, Community Cloud и маркетинга, а также вопросы безопасности вашей организации Salesforce. Внедрите Salesforce в любую организацию с помощью этих компонентов. Курс включает в себя учебную платформу Trailhead, коллегиальное обсуждение, демонстрационные видеоролики и экспертную оценку.

Чего вы достигнете в ходе этого обучения

1. Функции, функциональные возможности и рабочие процессы Lightning и Classic Salesforce доступны, навигируемы и универсальны.
2. Адаптируйте возможности Salesforce к потребностям вашей команды.
3. Создавайте сообщества для клиентов, партнеров, а также сотрудников.

Навыки, которым вы научитесь

1. Управление данными
2. облачное соединение
3. Безопасность данных.
4. автоматизация
5. вычисления по запросу

№ 5. Введение в маркетинг

Курс, проводимый одним из ведущих профессоров маркетинга Wharton, посвящен трем аспектам лояльности клиентов: брендингу, ориентации на клиента и тактике продаж, ориентированной на рынок.

ключевые идеи для изучения

1. Капитал бренда важен в динамично развивающейся отрасли, где постоянно появляются новые предприятия.
2. Клиентоориентированность начинается с внимания потребителей и сбора требований клиентов.
3. Стратегии выхода на рынок: поймите мотивы клиентов и то, как они им представлены.

Навыки приобретения

1. зачатие (маркетинг)
2. Маркетинг
3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
4. полное удовлетворение клиента

Что такое онлайн CRM?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это набор интегрированных программных решений на основе данных, которые помогают вам лучше взаимодействовать и обслуживать своих клиентов. CRM-система позволяет вам управлять отношениями с клиентами, отслеживать потенциальных клиентов, маркетинг и воронку продаж, а также предоставлять полезные данные.

Есть ли хорошая бесплатная CRM?

У CRM есть несколько хороших и бесплатных сайтов, и они

1. ЭнджейджБэй 

№ 2. eWay-CRM 

№3. HubSpot CRM

№ 4. RealOffice360

Какую CRM проще всего использовать?

Freshsales — самое простое CRM-приложение. Freshsales Suite — самая удобная CRM-система, поскольку она имеет наиболее интуитивно понятный интерфейс, с легкостью проведет вас через процесс настройки и предлагает самые простые и эффективные функции.

Можно ли использовать Excel в качестве CRM?

Excel можно использовать для создания CRM. Однако она не так эффективна, как CRM-платформа с различными дополнительными возможностями. Что такое таблица для CRM? Электронная таблица CRM отслеживает данные о потенциальных клиентах и ​​реальных клиентах, записывая данные на листе, аналогично Excel и Google Sheets.

Каковы преимущества CRM?

Это упрощает работу, облегчая общение между вами и потребителем, систематизируя данные и улучшая обслуживание клиентов. Это упростит процесс обеспечения того, чтобы потребности удовлетворялись, а меры принимались оперативно.

Что такое CRM-стратегия?

Управление взаимоотношениями с клиентами — это CRM. Стратегия CRM — это бизнес-план по увеличению выручки и прибыли, минимизации расходов и укреплению связей с клиентами (ставя их на первое место).

Является ли CRM сложным навыком?

В качестве менеджера по связям с клиентами вам потребуются различные твердые и мягкие таланты, чтобы руководить своей командой, отслеживать результаты, принимать кадровые решения, а также разрабатывать и внедрять политики. Менеджеры по работе с клиентами следят за клиентским опытом. Они гарантируют, что их фирма удовлетворяет ожидания клиентов и решает проблемы.

Связанная статья

1. УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM): определение, инструменты и важность
2. Бизнес в сфере недвижимости: подробное руководство для начинающих (+ советы по началу работы)
3. Стратегия снятия сливок: определение, пример и руководство
4. ДЕВЕЛОПЕРСКИЙ БИЗНЕС НЕДВИЖИМОСТИ: Как стать застройщиком и подробные шаги для открытия компании