Вы, наверное, слышали, как владельцы интернет-бизнеса используют термин «мобильная коммерция» или «мобильная коммерция», по крайней мере, несколько раз за последние годы. Что отличает мобильную коммерцию от традиционной электронной коммерции, спросите вы? Они взаимозаменяемы? Есть ли какие-либо преимущества мобильной коммерции, которые я мог бы использовать для своего интернет-магазина? Эта статья даст все ответы. Мы предоставим вам описание отрасли, практический пример, некоторые преимущества и текущие тенденции, чтобы вы могли начать использовать мобильную коммерцию.
Что такое мобильная коммерция?
Мобильная коммерция или мобильная коммерция относится к использованию беспроводных портативных устройств, таких как мобильные телефоны и планшеты, для осуществления коммерческой деятельности в Интернете, такой как покупка и продажа товаров, проведение финансовых операций и оплата счетов.
Понимание мобильной коммерции
Значительная часть электронной коммерции, в которой компании или частные лица ведут бизнес в Интернете, — это мобильная коммерция. К 97 году почти 2023% американцев имели мобильные телефоны, а 85% из них владели смартфонами. По данным Pew Research Center, это увеличение с 35% в 2011 году.
Мобильная коммерция позволяет приобретать широкий спектр товаров и услуг, включая банковские услуги, инвестиции, покупку цифровой музыки, книг и авиабилетов. Быстрому развитию мобильной коммерции способствовали многочисленные факторы, такие как повышенная мощность портативных беспроводных устройств, множество приложений для мобильной коммерции и решение проблем безопасности.
Мобильная коммерция против электронной коммерции
Покупка и продажа товаров и услуг через Интернет известна как электронная коммерция (электронная коммерция). Пользователь должен найти место с подключением к Интернету для осуществления электронной коммерции, что может быть сделано на настольном компьютере, ноутбуке, смартфоне или планшете.
С другой стороны, мобильная коммерция относится, в частности, к транзакциям, совершаемым с использованием смартфона или другого мобильного устройства. Пользователи мобильной коммерции могут вести бизнес везде, где есть поставщик услуг беспроводного интернета.
Пример мобильной коммерции
Посмотрите на эти пять примеров мобильной коммерции, чтобы оценить, как ваш розничный бренд может расширить свое присутствие на мобильных устройствах в 2023 году и далее:
№1. Эмма Бриджуотер
Эмма Бриджуотер, британская компания по производству домов и кухонь, ощутила на себе эффект перехода на мобильные устройства. При реплатформинге одной из главных задач было улучшение мобильного опыта. Он реорганизовал процессы мобильной проверки и изменил дизайн страниц мобильных продуктов.
Количество мобильных пользователей в Emma Bridgewater увеличилось на 32%, что помогло увеличить доход от мобильной связи на 13%. Эти корректировки привели к рекордной сумме продаж в 190,000 255,000 фунтов стерлингов (XNUMX XNUMX долларов США) сразу после миграции.
№ 2. LookFantastic
Салон красоты LookFantastic своим мобильным приложением отходит от нормы. «Мобильные посетители, как правило, находятся выше в воронке конверсии», — говорит Дэвид Госсейдж, SEO-менеджер. Согласно этому, они могут конвертировать с меньшей скоростью, но читают больше.
«Покупатели изучают продукт перед его покупкой, читают материалы и могут посетить другие сайты, чтобы сделать это, потому что у них есть доступ к огромному количеству информации. Предлагая простой доступ к премиум-контенту с вашего мобильного сайта или приложения, вы можете облегчить пользователям совершение покупок и увеличить трафик из обычных поисковых систем.
№3. МВМТ
Клиент Shopify Plus и продавец часов MVMT открыли магазин на Facebook в 2014 году — примерно в то время, когда использование мобильных устройств впервые обогнало использование настольных компьютеров — у него уже был сайт электронной коммерции, разработанный специально для мобильных устройств. В этот момент компания заметила почти мгновенный рост использования мобильных устройств на 60%.
Но без подхода мобильной коммерции к рекламе MVMT не смог бы добиться таких результатов. Бизнес получил официальные тематические исследования на всех трех платформах в результате своего успеха в Facebook, Instagram и Pinterest.
№ 4. Олипоп
Компания CPG под названием Olipop предлагает газировку без сахара в своем магазине DTC. Наш веб-сайт полностью разработан для наших мобильных пользователей», — утверждает Мелани Бедвелл, менеджер по электронной коммерции. «Найти и купить наши товары очень просто.
Вы можете просмотреть их мобильную витрину и сразу же увидеть большие кнопки «Купить сейчас». Когда пользователи прокручивают вниз, отображаются три варианта покупки продукта, а также другие предложения, такие как подписки и материалы блога.
№ 5. Магазин
Магазин предлагает быстрые варианты оформления заказа для клиентов, которые покупают на своих телефонах. Клиенты могут использовать цифровые кошельки, уже установленные на их смартфонах, такие как Apple Pay и PayPal. Кроме того, встроенная касса поддерживает информацию о выставлении счетов и оплате клиента для заказа в один клик для лиц, которые не используют мобильные кошельки.
Тренд мобильной коммерции
Вы должны быть в курсе последних инноваций в области мобильной коммерции как владелец интернет-магазина. Вы не можете упускать из виду мобильных клиентов, если вы продаете онлайн с помощью Shopify или другой платформы.
Именно это побудило меня написать этот пост. Я изучил и проанализировал самые последние тенденции в индустрии электронной коммерции и отточил те из них, которые применимы к мобильным покупкам. Вышеупомянутые тенденции мобильной коммерции будут господствовать. В дополнение к описанию этих разработок в области электронной коммерции я также дам вам несколько советов по подготовке и адаптации мобильной коммерции к 2023 году.
№1. Заказ в один клик
Заказ «в один клик», который был изобретен (и запатентован) Amazon в 1 году, произвел революцию в онлайн-покупках. Функция заказа в один клик на веб-сайте Amazon упростила пользователям процесс совершения покупок. Покупателям, впервые покупающим в Интернете, нужно ввести свои платежные данные, информацию о доставке и оплате только один раз на веб-сайте.
Совершая дальнейшие покупки, потребители могут нажать кнопку, и веб-сайт запомнит информацию, которую они ранее ввели. В результате транзакции выполняются быстрее и эффективнее, что положительно сказывается на показателях конверсии и степени удовлетворенности клиентов.
№ 2. Голосовой поиск и голосовые покупки
Голосовой шоппинг стал более распространенным в результате роста популярности умных динамиков. Искусственный интеллект и распознавание голоса используются в голосовом поиске и голосовых покупках для ускорения потребительских транзакций в Интернете.
71% клиентов, опрошенных PWC, заявили, что предпочли бы использовать голосовых помощников для онлайн-поиска. Несмотря на то, что большинство участников опроса говорят, что предпочитают совершать покупки лично, в Интернете или через мобильные приложения голосовым покупкам, ясно, что тенденция этого года все больше и больше смещается в сторону голосового поиска и голосовых покупок. В этом году убедитесь, что ваш голосовой поиск оптимизирует ваш веб-сайт, чтобы оставаться в тренде.
№3. Мобильные приложения для розничной торговли
В наши дни приложения повсюду. Пандемия Covid-19 ускорила разработку приложений для мобильной коммерции, причем лидирующее положение занимает приложение Amazon на западных рынках. Чуть больше половины всех продаж электронной коммерции в США было совершено через приложения для мобильной коммерции.
В соответствии с текущей тенденцией потребители все чаще предпочитают мобильные приложения веб-браузерам при покупке. Поэтому лучше всего создать его до того, как ваш конкурент превзойдет вас и рынок станет перенасыщен розничными мобильными приложениями.
№4. Чат-боты
Миллионы людей используют мобильные устройства для совершения покупок каждый день, поэтому имеет смысл предоставлять некоторую поддержку клиентам, которые в ней нуждаются.
Компьютерные программы, называемые чат-ботами, имитируют человеческий разговор. Как правило, чат-боты помогают клиентам в мобильной коммерции. Покупки в Интернете исключают взаимодействие между людьми в магазине, но многие покупатели по-прежнему хотят обсудить с кем-то продукт, задать конкретный вопрос или задать другие вопросы, которые следует разъяснить на веб-сайте или в описании продукта.
Чат-боты помогают клиентам, получая от них полезную базовую информацию и отправляя их реальному человеку, если их вопрос слишком сложен для обработки ботом.
№ 5. Мобильные платежи
Большинство людей по-прежнему носят наличные деньги в своих кошельках и оплачивают покупки наличными или кредитными картами, но тенденция, несомненно, будет заключаться в увеличении количества платежей с мобильных кошельков. Это быстро, просто и безопасно.
Даже если большинство ваших клиентов продолжают расплачиваться кредитными картами, было бы разумно принимать мобильные платежи в дополнение к традиционным формам оплаты. Платежи через мобильные кошельки выросли в десять раз всего за пять лет, с 25 миллиардов долларов в 2016 году до 275 миллиардов долларов в 2021 году.
Пришло время начать использовать мобильные платежи, потому что крупные компании, такие как Apple Pay и Google Pay, разработали коннекторы для простых и бесконтактных покупок.
№ 6. VR/AR
На нашу повседневную жизнь постепенно, но несомненно влияет виртуальная и дополненная реальность. VR и дополненная реальность (AR) больше не используются только в сфере развлечений; они также используются в розничной торговле.
Ikea, Amazon и Sephora — некоторые из известных компаний, которые интегрировали VR/AR в свои мобильные приложения. Предоставление покупателям возможности виртуально примерить продукты перед покупкой — одно из самых популярных решений VR/AR. Это снижает вероятность возвратов и недовольства потребителей. Покупатель может направить камеру своего телефона на место в своем доме или офисе в приложении Ikea. Затем программа автоматически измерит площадь и предложит варианты мебели.
№7. Социальная коммерция
Платформы социальных сетей используются для покупки и продажи товаров и услуг, что называется социальной коммерцией.
Допустим, вы просматриваете свою ленту в Instagram, когда замечаете новый элемент, который публикует веб-сайт, на который вы подписаны. Социальная коммерция возможна, если вы можете покупать товары прямо в Instagram. Нет необходимости заходить в мобильное приложение или просматривать внешний веб-сайт, чтобы завершить транзакцию.
Поскольку в прошлом году пользователи США проводили в социальных сетях в среднем два часа и три минуты каждый день, вы обязательно должны принять во внимание эту тенденцию. Вы можете извлечь выгоду из 123 минут их времени и внимания. США отстают даже от среднего мирового показателя, который составляет 147 минут в день.
№8. Многоканальная розничная стратегия
Проще говоря, омниканальная розничная торговля относится к практике продажи товаров и услуг через различные каналы. Физический магазин, присутствие в социальных сетях, веб-сайт, мобильное приложение или их сочетание — все это приемлемые формы бизнеса. Сегодня потребители проводят обширные исследования перед покупкой на различных сайтах. Люди могут изучать варианты на своих смартфонах, даже когда они совершают покупки в магазине.
T Мобильная коммерция, штат Джорджия
Термин «T-Mobile Commerce GA», скорее всего, относится к использованию T-Mobile Google Analytics (GA) в своем интернет-магазине. С помощью Google Analytics владельцы веб-сайтов могут отслеживать и анализировать активность посетителей на своих сайтах, включая такие показатели, как просмотры страниц, сеансы, показатели отказов и коэффициенты конверсии.
Google Analytics может предоставлять веб-сайтам электронной коммерции полезную информацию о покупательских привычках клиентов, такую как самые популярные продукты, страницы с самым высоким показателем отказов и страницы с лучшими коэффициентами конверсии. Компании электронной коммерции могут увеличить продажи и доходы, отслеживая эти показатели и корректируя пользовательский опыт и дизайн веб-сайта.
Интеграция T-Mobile Google Analytics со своей платформой электронной коммерции для отслеживания и оценки эффективности своих онлайн-продаж и маркетинговой деятельности также называется T-Mobile Commerce GA. Благодаря этой интеграции T-Mobile может получить информацию об успехе своих маркетинговых инициатив и помощь в принятии решений, основанных на данных, которые улучшат ее операции в области электронной коммерции.
Преимущества мобильной коммерции
Многие факторы способствуют популярности мобильной коммерции, в том числе:
№1. Удобство и удовлетворенность клиентов
Мобильное устройство более удобно для совершения покупок в последнюю минуту и поиска вариантов, потому что оно практически всегда с нами. Поскольку мобильный шоппинг является быстрым, удобным и коллективным, он обычно предлагает людям лучший опыт покупок.
№ 2. Более быстрые транзакции
Обеспечение отличного клиентского опыта также включает в себя обеспечение быстрого оформления заказа и транзакций. Это особенно актуально для мобильных приложений, которые быстрее загружают веб-страницы для мобильных устройств. Мобильная коммерция может дать клиентам то, что им нужно, чтобы они могли быстро и легко совершить покупку.
№3. Мониторинг местоположения
Одним из важнейших преимуществ мобильной коммерции является возможность «найти ближайший магазин». Предприятия могут упростить процесс покупки, направив клиентов в ближайший филиал. Приложения могут использовать GPS внутри магазина, чтобы направлять покупателей к товарам, которые они ищут.
№4. Аналитика
Мобильная коммерция предоставляет компаниям важные данные, которые могут помочь им в их маркетинговых усилиях, в отличие от продаж в магазине, когда клиенты входят, совершают покупку и уходят. У вас есть список клиентов, который включает информацию о каждом из них, включая их имя, что они купили, как часто они посещают и совершают покупки, предпочтительный способ оплаты, адрес доставки и другие соответствующие данные.
№ 5. Лучшее общение с клиентами
Мобильная коммерция поощряет личное взаимодействие с клиентами. Вы можете взаимодействовать со своим целевым рынком в социальных сетях, отправлять им целевую рекламу о распродажах и выпусках новых продуктов и иным образом строить с ними прочные отношения.
Недостатки мобильной коммерции
№1. Чрезвычайно конкурентный рынок
В последнее время многие компании переключили свое внимание на инвестиции в мобильную коммерцию и достижение успеха в ней. Если вы начнете сейчас, вы встретите на своем пути тысячи нынешних соперников. Чтобы получить конкурентное преимущество в качестве владельца магазина, вы должны определить конкретно сфокусированный рынок или нишу рынка.
№ 2. Опасность рекламного мошенничества
Самым большим предубеждением против мобильной коммерции обычно является мошенничество с рекламой. Большинство организаций плохо оснащены для управления этим риском. Как сообщает HuffPost, более 60% маркетологов признают, что у них нет плана по предотвращению мошеннического мобильного маркетинга.
№3. Конфиденциальность клиента
У компаний мобильной коммерции есть острая потребность в защите информации о потребителях в результате расширения доступа, который клиенты предоставляют вам к своим данным. Вы должны убедиться, что ваш бизнес и любые партнеры соблюдают строгие правила защиты пользователей. Затем будьте открыты и честны со своими клиентами в отношении обмена, сбора и хранения их данных.
№ 4. Не персонализированное подключение
Мобильная коммерция и онлайн-покупки по-прежнему считаются низколичностными. В результате компании, занимающиеся коммерцией, продолжают прилагать больше усилий для взаимодействия со своими клиентами. Один из советов для укрепления чувства принадлежности и признательности — отправлять клиентам персонализированные сообщения или поощрения, основанные на их дате рождения и предпочтениях.
В чем разница между электронным бизнесом и мобильной коммерцией?
Электронный бизнес и мобильная коммерция — связанные, но разные понятия. Электронный бизнес относится к любому бизнесу, осуществляемому через Интернет, в то время как мобильная коммерция конкретно относится к покупке и продаже товаров и услуг с использованием мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты.
Вот некоторые ключевые различия между электронным бизнесом и мобильной коммерцией:
- Объем
- Платформа
- Пользователь опытом
- Геолокационные сервисы:
Является ли мобильная коммерция использованием мобильной беспроводной связи?
Нет. Хотя мобильная беспроводная технология используется в мобильной коммерции (мобильной коммерции), это гораздо больше, чем просто технология. Мобильная коммерция — это термин, используемый для описания покупки и продажи товаров и услуг с помощью мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Для этого используется несколько технологий и бизнес-процедур.
Каковы компоненты мобильной коммерции?
Мобильная коммерция (m-commerce) — это сложная система с множеством взаимосвязанных компонентов для облегчения покупки и продажи товаров и услуг с помощью мобильных устройств. Вот некоторые из основных элементов мобильной коммерции:
- Мобильные устройства
- мобильные приложения
- Мобильные сайты
- Мобильные платежные системы
- Мобильный маркетинг
- Мобильная аналитика
Заключение
И предприятия, и потребители могут извлечь большую выгоду из мобильной коммерции. Редкий человек не владеет мобильным устройством, а с появлением мобильной коммерции предприятия могут получить к ним более легкий доступ. Клиенты могут легко совершать банковские операции и получать доступ к купонам и скидкам прямо на своих устройствах. Выигрывают обе стороны, и по мере развития новых технологий преимущества должны только увеличиваться.
Статьи по теме
- Что принадлежит Google? 17+ компаний, о которых вы не знали
- ПОСТАВЩИК ИДЕНТИФИКАЦИОННЫХ ЛИЦ: все, что вам нужно знать о IDP
- Как опубликовать книгу на Amazon: руководство для нигерийцев
- 14+ самых прибыльных бизнес-идей в Нигерии 2023
- 15+ идей для стартапов малого бизнеса в Нигерии в 2023 году
- Модель бизнес-плана: подробное руководство по построению успешного бизнеса
Рекомендации
