DoorDash — это онлайн-сервис доставки еды, который работает с местными закусочными и доставляет еду людям в их районе. Водители-контрактники (называемые Dashers) осуществляют доставку по мере необходимости.
DoorDash зарабатывает деньги за счет комиссий, платы за доставку и обслуживание, логистического решения с белой этикеткой, премиального плана подписки, рекламы, комиссий за выдачу наличных и услуг общественного питания, которые он предлагает другим предприятиям.
Что делает DoorDash?
Энди Фанг, Тони Сюй, Эван Мур и Стэнли Танг, выпускники Стэнфорда, основавшие компанию в 2013 году, стремились изменить и внедрить инновации в сектор доставки еды. Вначале службы доставки еды просто перечисляли рестораны, оставляя закусочные самим доставлять заказы.
Компания начиналась как «PaloAltoDelivery.com», а запуск послужил тестовой платформой. Получив сотни заказов за первые несколько недель работы, основатели решили формализовать операцию, в результате чего была создана DoorDash.
Через два года после создания DoorDash была оценена в 600 миллионов долларов и к 18 году была доступна в 2015 точках США.
Как работает DoorDash?
DoorDash — это служба доставки еды, которая позволяет клиентам покупать еду в местных ресторанах и доставлять ее к двери. Пользователи размещают заказы через веб-платформу сайта, которая доступна для смартфонов на базе Android и iOS.
DoorDash не готовит еду; вместо этого он забирает еду из ресторана-партнера и доставляет ее клиенту.
В компании есть армия «Dashers», которые доставляют заказы клиентов. DoorDash нанимает Dashers на контрактной основе, что снижает потребность в персонале на полную ставку. В результате Dasher не получает заработную плату. Они только зарабатывают деньги от заказов, которые они делают для сайта.
DoorDash вознаграждает своих Dashers различными способами, включая базовую компенсацию за доставку, поощрения за работу в часы пик и награды за выполнение задач, таких как выполнение определенного количества доставок в заданный период времени.
Команда бэк-офиса DoorDash управляет рынком и процедурой оплаты. Клиенты платят DoorDash напрямую при заказе, а рестораны получают свои деньги обратно с платформы после вычета платы за доставку и обслуживание.
DoorDash доставляет еду, а клиенты могут делать заказы в магазинах шаговой доступности и других торговых площадках, таких как Walgreens.
Как DoorDash зарабатывает деньги?
DoorDash зарабатывает деньги за счет комиссий, платы за доставку и обслуживание, логистического решения с белой этикеткой, премиального плана подписки, рекламы, комиссий за выдачу наличных и услуг общественного питания, которые он предлагает другим предприятиям.
Бизнес-концепция DoorDash основана на трехстороннем рынке. Компания успешно обслуживает голодных клиентов, закусочные и своих водителей.
Ключом к развитию процветающего рынка является обеспечение ликвидности, а это означает, что клиенты могут в любое время сделать заказ из целого ряда ресторанов, а время ожидания будет сведено к минимуму.
В результате DoorDash должна убедиться, что ее водители и партнеры-рестораны мотивированы оставаться на платформе для удовлетворения спроса.
Из-за роста стоимости топлива в марте 2022 года DoorDash учредила программу вознаграждений за газ, чтобы помочь водителям компенсировать рост цен на бензин.
Точно так же теперь он предоставляет различные сопутствующие услуги ресторанам, такие как выдача наличных и услуги по доставке.
Клиенты и рестораны также получают выгоду от таких элементов, как рейтинги, письменные обзоры, теги «наиболее понравившиеся» и т. д.
Это способствует достижению цели DoorDash стать де-факто логистической платформой последней мили. Хотя это могло начаться с ресторанной еды, вполне разумно ожидать, что компания в конечном итоге расширится до всех видов логистических услуг.
Итак, без лишних слов, давайте рассмотрим различные способы заработка DoorDash.
№ 1. Комиссии
DoorDash взимает с ресторанов переменную процентную комиссию за каждый заказ, размещенный через его платформу. Эта переменная сумма автоматически вычитается каждый раз, когда размещается заказ.
DoorDash внедрит многоуровневую комиссионную систему в апреле 2021 года. В соответствии с новым соглашением рестораны платят 15 процентов (базовый), 25 процентов (плюс) или 30 процентов (премиум).
В зависимости от того, какой план выбирает ресторан, доступны различные льготы. Например, Plus предоставляет закусочным повышенную видимость в приложении и доступ к пользователям DashPass.
Точно так же, когда пользователи запрашивают товары первой необходимости, выпивку и т. д., DoorDash взимает комиссию.
Он откроет DashMart в августе 2020 года, что позволит покупателям заказывать практически любые товары, от туалетной бумаги до шампуня. Партнерами DashMart являются 7-Eleven, CVS, Walgreens и Wawa.
Кроме того, компания экспериментирует с несколькими другими услугами, приносящими доход. Например, в конце 2021 года она создала службу сверхбыстрой доставки и сотрудничала с другими компаниями для управления возвратом посылок.
Почти все конкуренты DoorDash получают большую часть своего дохода за счет комиссий. ChowNow — единственное исключение, решившее монетизировать закусочные за счет абонентской платы.
№ 2. Плата за доставку и обслуживание
Помимо комиссии ресторана, DoorDash зарабатывает деньги, взимая с клиентов плату за доставку и другие услуги.
В зависимости от расстояния и текущего спроса стоимость доставки часто колеблется от 6 до 8 долларов. Плата за доставку используется для компенсации водителям, но корпорация не раскрывает, сколько денег оседает в карманах водителей.
Стоимость услуг рассчитывается как процент от промежуточной суммы заказа. Плата за услуги может покрывать ряд расходов, таких как технологическое развитие, маркетинг и обработка платежей.
№3. DashPass
DashPass от DoorDash — это услуга ежемесячной подписки, которая экономит деньги пользователей на доставке и расходах на обслуживание.
Клиентам не придется платить за доставку товаров на сумму более 12 долларов США, если они платят фиксированную ежемесячную цену в размере 9.99 долларов США. Кроме того, стоимость услуг взимается по более низкой ставке.
Примечательно, что не все рестораны участвуют в сети DashPass. Клиенты могут отменить подписку в любое время, как и в случае с другими службами подписки, такими как Netflix.
Клиенты, подписавшиеся на DashPass, сэкономят в среднем 4-5 долларов за заказ.
№ 4. Дверная панель.
Клиенты, которые регулярно используют приложение DoorDash для доставки обедов, получат выгоду от услуги подписки.
Клиенты могут получать выгоду от подписки различными способами. Кроме того, это повышает их склонность заказывать у DoorDash, чтобы компенсировать деньги, которые они платят. Таким образом, деньги, потраченные на DoorDash, не тратятся на конкурентоспособную услугу.
Во-вторых, DoorDash может моментально инвестировать средства в другие сферы. Клуб Сэма и Amazon популяризировали этот метод (через Prime).
Наконец, клиенты, скорее всего, закажут больше, чем без подписки, что позволит DoorDash продавать их другим услугам, таким как доставка продуктов в тот же день.
Drive Drive — это логистический бизнес с белой маркой, который позволяет другим ресторанам использовать парк водителей DoorDash.
Он предназначен для продавцов, которые в настоящее время формируют спрос через свою собственную платформу, но не всегда могут удовлетворить эту потребность. В эту категорию попадают такие клиенты, как Denny's и Wing Stop.
DoorDash стоит от 6.99 до 10.99 долларов за каждую доставку. В отличие от ресторанов-партнеров, с клиентов Drive комиссия не взимается.
Нет никаких ограничений на то, как DoorDash может коммерциализировать свой сервис while-label. Например, в пиковые периоды, такие как Рождество, он может сдавать свои драйверы в аренду другим платформам, таким как Amazon.
№ 4. DoorDash для работы
Компании могут использовать DoorDash for Work для подписки своих сотрудников на DashPass. В связи с эпидемией сервис предназначен для сотрудников, вынужденных работать из дома.
DoorDash зарабатывает деньги на подписках и комиссиях, которые она взимает за заказы, которые она обрабатывает.
Затем эти предприятия могут использовать услуги общественного питания фирмы. DoorDash, скорее всего, сотрудничает с местными предприятиями общественного питания и берет на себя часть счета.
№5. Реклама
Рестораны могут увеличить свое присутствие на платформе, приобретая различные рекламные пакеты.
Например, они могут использовать спонсируемые списки, которые естественным образом отображаются в ленте приложения пользователя.
Они также могут проводить кампании, которые предоставляют клиентам скидки, бесплатные вещи или отсутствие расходов на доставку.
В отличие от рекламы других платформ, спонсируемые объявления оплачиваются за заказ, а не за каждый клик. Это означает, что закусочные получают деньги только в том случае, если клиент что-то покупает.
Точно так же рестораны платят DoorDash маркетинговый сбор в размере 0.99 доллара США за каждую успешную рекламную акцию, которую они проводят.
№ 6. Денежные авансы
В феврале 2022 года DoorDash начал предлагать финансирование закусочным на своей торговой площадке, которым нужны кредиты для расширения своей деятельности.
Сервис, получивший название DoorDash Capital, позволяет закусочным подавать заявки на финансирование для финансирования бизнес-операций, таких как покупка оборудования и оплата аренды.
Следует подчеркнуть, что это не кредит, а скорее денежный аванс. То есть DoorDash взимает единовременную плату, а не ежемесячные процентные платежи.
Рестораны могут погашать авансы наличными, продавая на платформе. Срок погашения обычно составляет от 6 до 9 месяцев.
Другие предприятия
DoorDash владеет различными дополнительными предприятиями, которые приносят компании доход. Среди них Caviar, Scotty Labs и Chowbotics. Caviar, как и DoorDash, — это высококлассная служба доставки, предназначенная для элитных закусочных. Chowbotics продает роботов, которые делают индивидуальные тарелки с хлопьями, йогуртом и салатом. Scotty Labs занимается разработкой беспилотных автомобилей.
Что отличает бизнес-модель DoorDash?
Благодаря своей платформе бизнес-модель DoorDash основана на удовлетворении потребностей трех заинтересованных сторон. Продавцы, потребители и Dashers являются примерами заинтересованных сторон. Успех платформы можно объяснить экологией рынка, которая приносит пользу всем заинтересованным сторонам, и масштабируемостью.
№1. Торговцы:
Через свою торговую площадку DoorDash предоставляет продавцам широкий спектр услуг, которые помогают им решать критически важные задачи, такие как привлечение клиентов, доставка, понимание и аналитика, мерчандайзинг, обработка платежей и поддержка клиентов.
Продавцы также могут использовать торговую площадку для развития присутствия в Интернете и увеличения охвата. Связь продавцов с миллионами потребителей создает значительный спрос на них. Продавцы могут удовлетворить этот спрос за счет доставки, обеспечиваемой местной логистической инфраструктурой DoorDash, или путем самовывоза покупателя. По состоянию на декабрь 2020 года на платформе было около 450,000 XNUMX поставщиков.
№ 2. Потребители:
DoorDash позволяет покупателям делать заказы в самых выдающихся ресторанах по соседству одним нажатием кнопки, а их покупки доставляются или забираются в магазине. На DoorDash более 20 миллионов человек исследуют, взаимодействуют и покупают товары у продавцов.
№3. Дашеры:
Dashers — это локальные драйверы DoorDash. Более миллиона приставок связывают продавцов и потребителей. Эти дашеры могут определять свои графики работы и выбирать доставку. DoorDash предоставляет возможности Dashers, которым нужен быстрый и гибкий подход к зарабатыванию денег и достижению своих целей.
Логистическая платформа DoorDash извлекает выгоду из трех важных положительных циклов, которые приводят к беспроигрышной ситуации для всех основных заинтересованных сторон:
№ 4. Сетевые эффекты:
Это круговые отношения между потребителями и продавцами. Платформа стека услуг DoorDash, основанная на технологиях, привлекает широкий круг продавцов, расширяя предложение на рынке. Клиенты более вовлечены из-за такого выбора, что приводит к увеличению продаж продавца. Больше продаж как ценностное предложение привлекает больше продавцов, которые привлекают больше клиентов.
№ 5. Экономия от масштаба:
Это цикл между потребителями и пользователями. По мере того, как все больше клиентов регистрируются, DoorDash выиграет от увеличения объема заказов. Это означает больше денег для местного бизнеса и больше шансов для Dashers работать и зарабатывать больше денег. Это, в свою очередь, привлекает Dashers, позволяя клиентам выполнять заказы быстрее и эффективнее.
Это циклические отношения между продавцами и продавцами. DoorDash выигрывает от большей узнаваемости бренда и хорошего отношения к бренду, поскольку его сеть из трех важнейших заинтересованных сторон расширяется. Рост в сети выгоден продавцам и продавцам, работающим с товарами, потому что чем больше продавцов, тем больше возможностей для выбора, взаимодействия с клиентами и возможностей заработка. Все больше участников рынка предполагают, что предприятия имеют доступ к быстрым и экономичным логистическим решениям.
Бизнес-концепция DoorDash сделала несколько вещей правильно:
- Пригородный фокус: Доставка в города затруднена. Клиенты хотят платить меньше, а водители хотят больше; пробки ужасные, парковаться сложно. В пригородах более прочная основа и больше людей.
- Ставьте качество выше скорости: Компания по доставке еды может конкурировать за скорость, доступность, выбор или качество. Uber Eats фокусируется на доставке менее чем за 30 минут по низкой цене. DoorDash понимала, что не может конкурировать по цене с Uber. В результате DoorDash отличился с точки зрения выбора и качества.
Каковы угрозы и возможности бизнес-модели Doordash?
Не существует бизнес-модели, защищенной от атак. Бизнес-модель DoorDash не является исключением. Он подвергается атакам из разных источников, включая продавцов, потребителей и Dashers.
Позвольте мне более подробно остановиться на каждой угрозе:
- Торговец: Как видно из приведенного выше примера с юнит-экономикой, продавец получает за заказ всего 20.10 доллара США; он заработал бы 22.40 доллара, что привело бы к потере более 9% продаж. Он кажется чрезмерным до тех пор, пока рост продаж не компенсирует потерю дохода.
- Клиент: Как показано в приведенном выше примере с удельной экономикой, стоимость заказа клиента увеличилась более чем на 40%. Как вы думаете, сколько существует посетителей, которые готовы платить 30-40% надбавки за доставку еды на дом? Не много. Кроме того, поскольку Covid продолжает падать, а экономика продолжает улучшаться, люди должны начать возвращаться в сидячие закусочные. Это влияет на DoorDash, одного из значительных спонсоров пандемии, продажи которого в прошлом году выросли более чем в три раза и составили 2.9 миллиарда долларов. Это можно увидеть по цене акций DoorDash, которая подскочила на 86% в первый день (9 декабря 2020 г.), но с тех пор упала. Акции упали на 40% в ноябре этого года.
- Дашер: Как показано в примере, водитель получал всего 7.9 доллара в час, что несколько выше минимальной заработной платы в стране, но часто меньше, чем требуется штатами, в которых работает DoorDash.
Анализ более 200 образцов данных о заработной плате, предоставленных работниками DoorDash по всей стране организацией #Payup (рабочее движение), показывает, что DoorDash платит среднему работнику поразительно низкую сумму в 1.45 доллара в час, даже с учетом затрат на пробег и дополнительных налогов на заработную плату, которые платят работники. независимые подрядчики. После вычета этих основных расходов более трети рабочих мест получают менее 0 долларов в час. Только 11% сотрудников платят больше, чем федеральная минимальная заработная плата в размере 7.25 долларов в час после вычета расходов, и только 2% платят более 15 долларов плюс расходы.
Читайте также: КАК UBER EATS ЗАРАБАТЫВАЕТ ДЕНЬГИ: все, что вам нужно знать
Теперь рассмотрим возможности:
- DoorDash объявила о партнерстве с региональными и национальными магазинами товаров первой необходимости в Соединенных Штатах, включая 7-Eleven, Wawa, Casey's General Store и CircleK, в апреле 20 года, чтобы доставлять необходимые товары для дома по требованию прямо к вашему порогу через беспроводную сеть. возможность сброса контактов.
- В августе 2020 года компания DoorDash объявила о создании DashMart, сети виртуальных магазинов шаговой доступности, в которых будут продаваться закуски, продукты и другие продукты питания из партнерских ресторанов. У этих магазинов нет физического местоположения. Вместо этого они живут исключительно в приложении DoorDash, похожем на кухню-призрак, если бы это был CVS или 7-Eleven.
- В сентябре 20 года DoorDash представила алкоголь на своем рынке в 2021 штатах, округе Колумбия, Канаде и Австралии. Согласно пресс-релизу компании, пользователи в определенных областях, где это разрешено законом, могут использовать вкладку «Алкоголь» приложения DoorDash, чтобы исследовать и безопасно заказывать напитки из широкого ассортимента напитков в ресторанах, продуктовых магазинах, местных предприятиях и магазинах шаговой доступности.
- DoorDash запустил сверхбыструю доставку в супермаркеты за 10-15 минут в декабре 21 года, начиная с DashMart в Нью-Йорке. DashMart, в котором представлено более 2,000 товаров, предоставит широкий выбор свежих и замороженных товаров первой необходимости для супермаркетов, закусок, товаров для дома и местных продуктов, чтобы удовлетворить любые потребности в покупках в последнюю минуту. DoorDash входит в бурно развивающийся бизнес Q-commerce, чтобы обеспечить качество, но скорость.
Как мы видим, возможности безграничны. DoorDash превращается в Amazon услуг. Компания, которая начинала как ресторанная служба, теперь занимается доставкой продуктов, вина, цветов и товаров для животных. Однако, учитывая его риски, будет интересно посмотреть, как будет развиваться все пространство. Возможно, появится новый игрок, который устроит хаос.
Фирмы, аналогичные основным конкурентам DoorDash Caviar, включают Uber Eats, Postmates и Caviar.
Поскольку их услуги в значительной степени схожи, они могут считать себя отдельными предприятиями, борющимися за одну и ту же долю рынка.
Заключение
DoorDash — это успешный стартап, который зарабатывает деньги на доставке по требованию и экономике свободного заработка. Доход формируется за счет платы за доставку и обслуживание, комиссий, подписки и общественного питания. Их бизнес-модель основана на классификации водителей как независимых подрядчиков, которым может угрожать будущее трудовое законодательство.
- ЛОГОТИП DOORDASH: эволюция идентичности бренда
- СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РЕСТОРАНОМ: руководство по эффективному управлению рестораном
- РЕСТОРАННЫЙ МАРКЕТИНГ: что нужно знать и стратегии
- ОТКРЫТИЕ РЕСТОРАНА: шаги, стоимость и руководство
- ЛУЧШИЕ УСЛУГИ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА ДЛЯ РЕСТОРАНОВ В 2022 ГОДУ (обновлено)
Рекомендации
