Поскольку тенденция среди клиентов продолжает меняться, команды бизнес-маркетинга должны разработать стратегии, которые будут резонировать с их клиентской базой. Массовая персонализация — эффективная маркетинговая стратегия для бизнеса, поскольку клиенты хотят большего от брендов, которым они покровительствуют. Следовательно, бренды должны показать им, что они понимают их потребности и могут предложить решения.
В этом руководстве представлен всесторонний обзор маркетинга массовой персонализации, включая его определение, концепцию, типы и примеры.
Что такое индивидуальный маркетинг?
В контексте маркетинга «индивидуализация» относится к процессу внесения изменений в товары или услуги для предоставления клиентам персонализированного опыта. Маркетинг настройки позволяет клиентам адаптировать продукт или услугу к своим предпочтениям, осуществляя контроль над своим опытом.
Почему важна настройка?
Индивидуализация становится все более важной сегодня, поскольку клиенты ожидают, что компании предложат индивидуальные варианты. Современные потребители хотят иметь возможность настраивать все и вся в соответствии со своими индивидуальными предпочтениями.
Каковы преимущества настройки в маркетинге?
Использование массовой настройки в производстве, маркетинге и продажах может привести к ряду положительных результатов. Основные преимущества использования массовой настройки в качестве маркетинговой стратегии включают следующее:
- Лучшая прибыль – Компании могут взимать дополнительную плату за настройку, сохраняя при этом производственные затраты на относительно низком уровне, увеличивая свою прибыль.
- Повышение удовлетворенности клиентов – Индивидуализация позволяет клиентам разрабатывать продукты, которые лучше соответствуют их предпочтениям, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности.
- Конкурентные преимущества: Предложение массовой настройки может выделить компанию среди конкурентов, сделав ее более привлекательной для клиентов, ищущих уникальный продукт.
- Упрощенное управление производством и запасами: Массовая настройка может улучшить производственные протоколы и управление запасами за счет перехода к производству точно в срок. Это позволяет изготавливать продукты почти до конца, прежде чем будут добавлены параметры настройки.
- Снижение избыточных затрат на запасы – Внедрение подхода «точно в срок» к массовой настройке может помочь компаниям минимизировать затраты на хранение запасов и повысить эффективность. Это снижает затраты, уравновешивая ресурсы и время массового производства с производством дорогих, индивидуально созданных вещей.
- Повышение лояльности к бренду: Предложение уникальных полузаказных продуктов может повысить лояльность клиентов к бренду.
- Гибкость в типах настройки: Компании могут выбирать из различных стратегий настройки, которые наилучшим образом подходят для их продуктов и организации.
- Более высокая воспринимаемая ценность: Индивидуализация создает у клиентов большее чувство ценности, заставляя их охотнее платить больше за продукты, изготовленные по индивидуальному заказу.
- Увеличение продаж: Предложение индивидуальной настройки может помочь клиентам пройти через воронку продаж, что потенциально может подтолкнуть сомневающихся клиентов к покупке. Это позволяет компаниям взимать более высокие цены и увеличивать продажи.
- Применимость к различным отраслям: Массовая настройка может применяться во многих областях, таких как розничная торговля, программное обеспечение, финансовые услуги и модульное домостроение, обеспечивая преимущества в различных секторах.
Недостатки кастомизированного маркетинга
Недостатки индивидуального маркетинга могут варьироваться в зависимости от конкретного типа настройки и отрасли. Тем не менее, некоторые общие проблемы индивидуального маркетинга включают следующее:
- Повышенные затраты: Настройка может быть дорогостоящей, особенно если она требует специализированных технологий или дополнительных ресурсов. Например, предложение персонализированных продуктов может потребовать дополнительного времени и затрат на производство.
- Многогранность: Настройка может усложнить операции и цепочки поставок. Это может привести к увеличению времени выполнения заказа, увеличению объема управления запасами и увеличению затрат.
- Управление ожиданиями клиентов: При индивидуальной настройке у клиентов могут быть более высокие ожидания, и они могут быть менее терпимы к ошибкам или задержкам. Это может заставить компании постоянно предоставлять высококачественные продукты и услуги.
- Проблемы маркетинга: Традиционные маркетинговые стратегии могут быть неэффективны для индивидуальных продуктов. Маркетологи должны определить схожие потребности среди своей целевой аудитории и создать кампанию, которая находит отклик у них. Тем не менее, для маркетинга индивидуальных продуктов доступно несколько стратегий, которые могут быть сложными.
- Ограниченная масштабируемость: Индивидуализация может ограничить масштабируемость, поскольку предлагать персонализированные продукты или услуги большой клиентской базе может быть невозможно. Это может ограничить потенциал роста и доходов.
Каковы четыре типа настройки?
Существует четыре основных типа массовой настройки. Они есть
№1. Совместная настройка
При совместной настройке предприятия устанавливают партнерские отношения со своими клиентами, чтобы предоставлять товары или услуги, которые однозначно соответствуют их потребностям. Одним из примеров такого типа персонализированного маркетинга может быть бизнес по производству пиццы, который предоставляет покупателям начинки по их выбору.
Плюсы
- Увеличение творчества: совместная настройка может повысить креативность и инновации за счет объединения различных наборов навыков и точек зрения компании и клиентов.
- Улучшенные результаты: Работая в тесном контакте с клиентами, компании могут производить более качественные результаты с учетом конкретных потребностей клиентов, что приводит к большей удовлетворенности клиентов и укреплению отношений.
Минусы
- Кропотливый: Совместная настройка может занять много времени и часто связана с обширными мозговыми штурмами, встречами и дебатами между компанией и клиентами.
- Стоимость сотрудничества: Совместная настройка может потребовать дополнительных затрат времени и ресурсов, затрачиваемых на собрания, общение и совместную работу.
№ 2. Адаптивная настройка
Предприятия разрабатывают стандартизированные предметы, которые конечный пользователь может модифицировать, например универсальный карманный нож, который потребитель может использовать любым способом по своему выбору. Он подходит компаниям, чьи клиенты хотят, чтобы продукт работал по-разному в разных случаях. Доступная технология позволяет им легко настроить продукт самостоятельно.
Плюсы
- Это уменьшает или устраняет необходимость для пользователей экспериментировать с несколькими конфигурациями для достижения желаемой производительности продукта.
- Это дает конкурентное преимущество компаниям, предлагающим универсальные и адаптируемые продукты, по сравнению с теми, кто предлагает только универсальные продукты.
Минусы
- Несовместимый контент: Адаптивная настройка может негативно повлиять на SEO, если контент несовместим на всех устройствах, что затрудняет его сканирование и индексацию поисковыми системами.
- Ограниченная адаптивность: адаптивная настройка направлена на оптимизацию дизайна для конкретных устройств и контекстов, что может ограничить его адаптируемость к новым устройствам или меняющимся потребностям пользователей.
№3. Косметическая настройка
Компании производят стандартизированные товары, но рекламируют их по-разному для разнообразной клиентуры. Одним из примеров такого типа кастомизации в маркетинге является ситуация, когда та же компания, которая производит мороженое премиум-класса, также производит и продает мороженое под брендом супермаркета. Косметическая настройка позволяет клиентам персонализировать определенные функции продукта, сохраняя при этом затраты на уровне цен массового производства или близких к ним.
Плюсы
- Позволяет производителям отложить этап дифференциации продукта до финальной фазы производства, позволяя потребителю выбрать характеристики, которые делают продукт уникальным.
- Косметическая настройка позволяет компаниям показать, что они знают, что каждому покупателю нравится стандартный продукт.
Минусы
- Многие менеджеры компаний обнаружили, что косметическая настройка может привести к ненужным затратам и сложности.
- Компании часто недооценивают проблемы настройки и разочаровывают клиентов. Сегодня только 16% заинтересованных клиентов считают, что компании смогут поставлять индивидуальные продукты.
№ 4. Прозрачная настройка
Предприятия предлагают единственные в своем роде продукты конкретным клиентам, не заявляя явно, что продукт персонализирован. Одним из примеров может быть предложение инструмента рекомендации продукта на своих веб-сайтах или включение клиента в коммерческие письма, отправляемые компанией этому клиенту.
Плюсы
- Предсказуемые потребности: когда потребности клиентов очевидны, уместна прозрачная настройка. Это упрощает настройку продуктов и услуг для клиентов.
- Поведение клиентов: это позволяет компаниям настраивать свои предложения в соответствии с потребностями своих клиентов, не беспокоя их бесконечным потоком опросов о предпочтениях.
Минусы
- Кропотливый: нужно время, чтобы понять клиентов и соответствовать их предпочтениям. Это может занять слишком много времени для некоторых предприятий.
- Сложно реализовать: Настройка продукта непроста для веб-сайтов электронной коммерции. Обеспечение того, чтобы индивидуальные продукты или услуги соответствовали потребностям клиентов, является сложной задачей.
Каковы примеры настройки в маркетинге?
Предприятия могут предлагать индивидуализацию различными способами, например, с помощью упаковки, маркетинга, косметики или путем разработки продукта, который естественным образом адаптируется к окружающей среде.
Примеры индивидуальной маркетинговой стратегии
- Производитель мебели, предлагающий секционный диван или диван с различными вариантами компоновки и выбором ножек, тканей и цветов, чтобы покупатель мог адаптировать его к своему жилому пространству.
- Линия My LV от Louis Vuitton позволяет покупателям персонализировать продукты, чтобы они выглядели почти как индивидуальный дизайн.
- Программа Hertz Corporation #1 Club Gold использует косметическую настройку, чтобы повысить ценность своих стандартных арендованных автомобилей за счет персонализации опыта для клиентов.
- Плантаторы разработали индивидуальную упаковку, позволяющую каждому розничному продавцу заказывать продукт, который он хочет иметь на складе.
Другие контрактные услуги примеры настройки маркетинга включите Franklin Sports, используя машинное обучение для предоставления индивидуальных рекомендаций по продуктам по каналам на основе интересов каждого клиента, поведения, недавних транзакций и прогнозных моделей, таких как склонность к покупке.
В чем разница между индивидуальным и персонализированным маркетингом?
Маркетинг персонализации и персонализации — это типы маркетинговых стратегий с множеством различий. Пользователь инициирует настройку, а персонализация выполняется за пользователя. Хотя оба подхода направлены на то, чтобы адаптировать клиентский опыт, пути достижения этой цели различаются.
Адаптация люстры
Индивидуализация как маркетинговая стратегия происходит, когда клиент вручную вносит изменения, чтобы получить желаемый опыт. Это позволяет пользователям изменять что-то в соответствии с конкретным человеком или задачей. Этот подход является явным и контролируется самими пользователями.
Персонализация
Персонализация достигается, когда система адаптирует опыт на основе предыдущего поведения потребителя и стремится максимально приблизиться к обычному человеческому взаимодействию, не будучи при этом человеком. Бренды, которые правильно персонализируют, улучшают отношения с клиентами, повышают вовлеченность и повышают коэффициент конверсии.
Будущее розничных онлайн-брендов, вероятно, увидит усовершенствование этой бизнес-модели.
Вот пять различий между индивидуальным и персонализированным маркетингом:
- инициирование: настройка начинается с пользователя, тогда как персонализация начинается с пользователя.
- Контроль: Персонализация является неявной, то есть происходит без активного запроса пользователей об их предпочтениях, в то время как настройка является явной, то есть пользователь контролирует ее.
- Данные: Персонализация достигается с помощью данных о клиентах и технологии прогнозирования, а настройка достигается, когда пользователь вручную вносит изменения.
- Усилие: В то время как настройка предполагает определенный уровень взаимодействия, персонализация не требует усилий от пользователей.
- Цель: И кастомизация, и персонализация направлены на то, чтобы адаптировать клиентский опыт, но пути, используемые для достижения этой цели, различаются.
Концепция маркетинга массовой настройки
Массовая настройка — это бизнес-концепция, которая позволяет компаниям производить и продавать индивидуальные продукты и услуги в соответствии с требованиями отдельных клиентов, сохраняя при этом стоимость индивидуальной единицы продукции на низком уровне или равной цене массового производства.
Клиенты более удовлетворены, когда они чувствуют, что продукт более адаптирован к их потребностям при массовой настройке. В то же время предприятия получают преимущества гибкости и интеграции, когда речь идет о создании товаров на заказ в масштабах производства, которые являются более доступными.
Маркетинговые инструменты массовой настройки
Компании используют различные маркетинговые инструменты для настройки и персонализации своих маркетинговых стратегий. Некоторые часто используемые инструменты включают электронную почту, социальные сети, рекламные щиты, поисковую оптимизацию (SEO), опросы и аналитику. Однако в последнее время предоставлять клиентам персонализированный опыт стало намного проще. Появление инструментов, программного обеспечения и приложений для клиентского опыта и персонализации изменило то, как компании взаимодействуют и взаимодействуют со своими клиентами.
Вот несколько примеров инструментов настройки и персонализации, которые могут использовать компании:
- Google Optimize — это инструмент персонализации веб-сайтов, который позволяет компаниям проводить тесты, чтобы определить, что работает на их веб-сайте, в блоге или в интернет-магазине.
- VWO — это пакет оптимизации взаимодействия с несколькими платформами и службами, которые предприятия могут использовать для персонализации. Он позволяет компаниям видеть, с каким типом контента, страниц, форм, изображений и других элементов посетители и клиенты взаимодействуют на своем веб-сайте.
- RightMessage — это инструмент сегментации, который предприятия могут использовать для сегментации, персонализации и преобразования посетителей веб-сайтов в клиентов. Он проводит опросы и сегментирует посетителей на основе ответов на опросы и их поведения.
- Hyperise — это набор инструментов гиперперсонализации для маркетологов B2B. Он предоставляет полный набор инструментов, который обеспечивает персонализацию на протяжении всей воронки продаж, независимо от используемого канала или существующих инструментов.
Индивидуальная маркетинговая стратегия
Индивидуализация становится новой маркетинговой стратегией для бизнеса. Это необходимо для повышения эффективности, обеспечения максимальной оптимизации ресурсов и сокращения необоснованных потерь. При правильном внедрении и регулярном аудите настройка может стать преимуществом начинающего бизнеса, чтобы выровнять конкуренцию на деловой арене.
Настройка системы CRM — это пример того, как компании могут использовать настройку, чтобы удивить своих клиентов. Настраиваемая CRM-система может собирать правильные и актуальные данные о деловой активности, которые становятся основой для анализа и будущих действий. Информация, собранная из настраиваемой системы CRM, может помочь компаниям создавать и использовать настраиваемые шаблоны счетов, отвечающие требованиям их клиентов.
Статьи по теме
- ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ECOMMERCE: лучшие техники и преимущества
- МАСС-МАРКЕТ: Полное руководство
- Основные тренды цифрового маркетинга, на которые стоит обратить внимание в 2023 году
- РЫНОЧНОЕ ПРОСТРАНСТВО: определение, компоненты и все, что вам нужно знать
- РЫНОК ПРОДУКТА: значение, примеры, соответствие рынку, обзор и различия
Рекомендации
- Новости рынка
- Investopedia
