Привлечение клиентов, несомненно, является одним из самых важных проектов для любого бизнеса, потому что он вращается вокруг привлечения как можно большего количества ценных потребителей на рынке. Создание клиентской базы, запуск программ лояльности клиентов и снижение затрат для повышения рентабельности инвестиций — все это стало возможным для брендов (ROI). Возможно, это также одна из самых сложных инициатив. Бренды должны инвестировать ресурсы в понимание перспективы и предложение индивидуального и подходящего опыта, если они хотят добиться успеха. Вот в чем дело: ценность ваших продуктов или услуг не имеет значения, если нет клиентов, готовых платить за них. Таким образом, каждый бизнес должен активизировать свои стратегии привлечения клиентов за счет Реклама и маркетинг, платные и безвозмездные средства. Хотя это определенно требует затрат, каждый бизнес должен выстроить свой процесс привлечения клиентов. Это хороший возврат инвестиций (ROI).
Привлечение клиентов
У каждого бизнеса есть одна общая черта, и это увеличение доходов. Увеличение доходов возможно и намного проще, когда бизнес уделяет стратегическое внимание привлечению потенциальных клиентов. Получение новых клиентов — это процесс, называемый привлечением клиентов. Звучит легко и просто, правда? К сожалению, это не так просто, как кажется. Как правило, привлечение клиентов — это процесс, который включает в себя маркетинговые стратегии, большой опыт и команду профессионалов.
Приобретение новых клиентов или заказчиков является важным делом, потому что без клиентов нет бизнеса. Определяя количество денег, которое бизнес тратит на привлечение нового клиента, бренды могут использовать привлечение клиентов для оценки ценности каждого платящего клиента. Прибыль больше, а затраты на привлечение нового клиента дешевле. Компании используют эту меру для управления своими маркетинговыми инициативами и повышения прибыльности. Чтобы привлечь новых потребителей, бренды используют маркетинг привлечения клиентов, который может включать разработку планов и отслеживание результатов, чтобы увеличить свою клиентуру при одновременном сокращении затрат.
Что такое привлечение клиентов?
Процесс убеждения потенциальных клиентов в покупке ваших товаров или услуг. На самом деле все начинается с приобретения лидов, взращивания лидов и превращения их в клиентов.
Несмотря на то, что каждый бизнес может создавать свои собственные стратегии привлечения клиентов, лучше всего начать с размышлений о трех этапах пути клиента, на которых происходит привлечение клиентов.
Этапы привлечения клиентов
Существует три этапа приобретения новых клиентов: открытие, рассмотрение и конверсия.
№1. Обнаружить
Клиенты рассматривают множество возможностей для удовлетворения своих потребностей, когда ищут решения. Это может быть один из первых раз, когда кто-то посещает ваш веб-сайт, часто с намерением прочитать материал и узнать больше о ваших товарах или услугах.
№ 2. Рассмотрение
Действия клиента, такие как исследование, просмотр или подписка на уведомления и специальные предложения, показывают интерес. По сравнению с другими брендами они определяют, могут ли ваш товар или услуга удовлетворить их потребности.
№3. Преобразование
Процесс совершения покупки и превращения кого-либо в клиента. Воронка продаж или процесс приобретения продаж — другие названия этой трехэтапной процедуры. Крайне важно понимать, как ваши клиенты проходят через эту воронку, чтобы вы могли скорректировать свой подход к привлечению клиентов в соответствии с каждым этапом. Пожалуйста, имейте это в виду, пока мы продолжим.
Преимущества привлечения новых клиентов
Любой бизнес строится на привлечении новых клиентов. Одним из наиболее выгодных аспектов привлечения новых клиентов является тот факт, что клиенты чрезвычайно вовлечены, когда они плохо знакомы с брендом, в дополнение к поддержке надежного потока новых клиентов для противодействия естественной убыли.
Затраты на привлечение клиентов
Затраты на привлечение клиентов (CAC) — это расходы, которые вы понесете в процессе привлечения лидов, взращивания лидов и превращения их в клиентов. Как рассчитать затраты на привлечение клиентов? Каждый бизнес может рассчитать свои затраты на привлечение клиентов, умножив сумму, потраченную на привлечение клиентов, на количество привлеченных клиентов. Затраты на привлечение клиентов (CAC) составят 10 долларов, если кампания в социальных сетях стоит 1,000 долларов и привела к 100 конверсиям.
Не существует конкретных затрат на привлечение клиентов (CAC), которые, по мнению всех фирм, являются идеальными. Однако подходящую базовую статистику можно получить, сравнив CAC с продолжительностью жизни клиента (LTV). В общем случае соотношение LTV и CAC должно быть 3:1. Например, если клиент имеет пожизненную ценность в 30 долларов, хороший CAC будет 10 долларов. Чем меньше CAC, тем выше размер прибыли.
Формула привлечения клиентов
Вы можете использовать следующую формулу для определения стоимости привлечения клиентов: Стоимость привлечения клиентов рассчитывается путем деления стоимости продаж и маркетинга на количество привлеченных новых клиентов.
Стратегии привлечения клиентов
Когда дело доходит до усилий по привлечению новых клиентов, нужно многое изучить и протестировать, чтобы определить наиболее успешную тактику для целевого рынка бренда. Перед тем, как бренды достигнут этой стадии, необходимо провести множество самооценки. Это влечет за собой определение каналов, которые будут лучше всего работать для бренда и клиента, а также их конкретных проблем с приобретением.
Предприятия могут использовать различные стратегии постоянного привлечения клиентов, чтобы улучшить привлечение клиентов после выполнения этой самооценки:
- Повышение вовлеченности с помощью видеоконтента.
- Раздавайте вещи бесплатно, чтобы повысить осведомленность об органических продуктах.
- Повысьте SEO и удерживайте внимание клиентов с помощью контент-маркетинга.
- Чтобы создать авторитет и завоевать доверие, используйте последовательный брендинг и четкую коммуникацию.
- Организуйте реферальные программы.
- Создайте программу вознаграждений, чтобы повысить лояльность клиентов.
- Сделайте доступной программу только для партнеров.
- Создавайте партнерские отношения и используйте их контакты для продвижения своих продуктов или услуг.
- Используйте целевые страницы для продвижения новых продуктов и позвольте клиентам сосредоточиться на инновационных услугах, которые предоставляет ваша компания.
- Чтобы сократить расходы на маркетинг, используйте информационные бюллетени для сбора лидов и подписчиков.
- публиковать материалы на внешних сайтах.
- Используйте лидеров мнений, которые связаны с вашей целевой аудиторией и воплощают дух вашего бизнеса.
- Убедитесь, что ваши платные поисковые кампании адаптированы к вашему целевому рынку, географическому положению и продукту.
Примеры привлечения клиентов
Давайте теперь рассмотрим примеры привлечения клиентов от известных компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения и розничной торговлей. Используйте эти проверенные стратегии привлечения клиентов, чтобы привлекать клиентов, убеждать новых клиентов и увеличивать продажи.
№1. Списки адвокатов
Поощряя клиентов публиковать в Instagram настоящие изображения себя в одежде, Lululemon успешно использует платформу. Причина успеха этой кампании в том, что она основана на активном образе жизни бренда и демонстрирует зрителям, что линия спортивной одежды отлично подходит как для повседневной носки, так и для тренировок. Отличный способ привлечь клиентов, укрепить лояльность к бренду и продвигать компанию среди пользователей социальных сетей — использовать защитников бренда и пользовательский контент.
№ 2. Контекстная реклама
Eloqua прекрасно знает, кого они пытаются достучаться. Читатели B2B, такие как вы и я, пускают слюни, когда мы видим «Best Practices & Case Studies». Я полагаю, мы на вершине воронки. Подходящее слово для начала — «найти», поскольку это то, что мы делаем при поиске в Google. Представлен маркированный список преимуществ с гиперссылками вместе с дополнительными значениями, выделенными серым цветом, чтобы помочь повысить осведомленность зрителей и повысить их внимание к бренду программного обеспечения.
№3. Реклама в Твиттере
Hubspot обращается к таким маркетологам, как мы, с сообщением об их новой Академии Hubspot. Это разумно, потому что мы понимаем, что «любовь» клиентов — это то, что увеличивает доход, генерирует конверсии, способствует вовлечению и гарантирует удержание.
№ 4. Реферальный маркетинг
Чтобы поощрять обмен, Tile проделывает потрясающую работу, предоставляя пользователям простую систему баллов и четко отображая, сколько баллов мы должны накопить, прежде чем получить вознаграждение. Использование существующих потребителей в качестве защитников бренда значительно упрощает привлечение новых клиентов. Мы все можем получить свой пирог и съесть его таким же образом.
№ 5. Обновление контента
Какой читатель, который нашел ценность, не захотел бы обменять электронное письмо на десять полезных советов и полное руководство? Мотивационное изображение использует растения, расположенные в порядке возрастания, чтобы представить рост, устойчивый синий цвет бизнеса и бодрящий оранжевый цвет, чтобы обозначить «бесплатную» электронную книгу. В целом, действительно интересное и привлекательное улучшение контента, которое обязательно заполнит воронку.
Процесс привлечения клиентов
Привлечение новых клиентов — это то, о чем идет речь в процессе приобретения клиентов. Ваш бренд должен наметить и создать каждый этап процесса заранее. Делая это, вы можете создать дорожную карту, которая упростит процесс. Компания всегда может следить за ключевыми частями дорожного плана, выявлять любые пробелы и вносить улучшения.
Шаг 1: Определите целевой рынок на первом этапе.
Сначала вы должны решить, кто является вашим целевым рынком. Если вы пытаетесь охватить более одной целевой группы, было бы неплохо разработать для каждой из них отдельную стратегию привлечения продаж.
Наиболее эффективные методы привлечения клиентов также включают в себя индивидуальные элементы, учитывающие потребности, интересы или поведение конкретного человека. Чтобы определить и понять вашу аудиторию, ваш бренд может использовать различные методы, например перечисленные ниже:
- Создание целевого профиля потенциального клиента, также известного как личность клиента.
- Использование онлайн-ресурсов и фокус-групп для проведения маркетинговых исследований
- Просмотр профилей новых клиентов.
- Использование сторонних данных о конкурентах
- Выявление социальных и поисковых тенденций и желаний клиентов посредством онлайн-диалогов
Шаг 2: Разработайте план и наметьте свой подход.
Используя полученные данные и передовой отраслевой опыт, вы должны разработать план запуска программы и коммуникации после того, как вы определили и поняли свою целевую аудиторию. Не забывайте учитывать, где ваша аудитория может находиться на пути клиента. Ваш коммуникационный подход должен отличаться от того, который используется на этапе размышления на этапе открытия.
Чтобы максимизировать привлечение новых клиентов, ваш план должен сочетать в себе следующие элементы:
- план многоканальной активации, который объединяет прямую почтовую рассылку, электронную почту, медийную рекламу, поиск, социальные сети и мобильные устройства.
- Коммуникационная структура, учитывающая цифровой голос и удовлетворяющая потребности и отношение ваших потенциальных клиентов.
- метод тестирования и оценки, который определяет ключевые показатели эффективности (KPI) для рейтинга кликов, цены за приобретение (CPA), возврата инвестиций (ROI) и возврата расходов на рекламу (ROAS).
Шаг 3: запуск
После того, как вы определили свой целевой рынок, выбрали каналы сбыта и установили ключевые показатели эффективности, пришло время запускать кампании. На этом этапе процесса вашей компании необходимо отслеживать все ранее установленные KPI и начинать сбор данных.
Шаг 4: измерение и оптимизация.
Цель внедрения KPI — четко определить, что работает, а что нет. Процесс оптимизации никогда не должен останавливаться. Конечная цель состоит в том, чтобы остановить усилия, которые не приносят наилучших результатов, повысить эффективность тех, которые приносят, и остановить любые проблемы, обнаруженные в процессе мониторинга.
Маркетинг привлечения клиентов
Маркетинг по привлечению клиентов — это стратегии, которые компании применяют для преобразования клиентов и получения новых, заслуживающих доверия доходов. Наличие надежного процесса гарантирует, что ваши клиенты пройдут через вашу компанию и превратятся в надежные источники дохода. Привлекая внимание своей аудитории и максимизируя стратегии конверсии, вы можете повысить вовлеченность и побудить клиентов продолжить ваш процесс путем привлечения клиентов. Следовательно, вы можете расти, не тратя все свои маркетинговые деньги на оплату дополнительных клиентов.
Маркетинговые методы привлечения клиентов
Эксперты используют различные методы для привлечения потенциальных клиентов. Лучшая среда для вашего бизнеса будет зависеть от вашего целевого рынка, доступных ресурсов и товаров, которые вы продаете. Тем не менее, это те, которые маркетологи выбирают для использования чаще всего:
№1. Создание контента: блоги и видеоблоги
Контент является необходимым компонентом любого маркетингового плана, но он оказывает наибольшее влияние на потенциальных клиентов на этапе рассмотрения воронки привлечения клиентов. Благодаря высококачественному контенту потенциальные клиенты узнают больше о вашей компании или продуктах, продвигая их дальше стадии осведомленности. Если вы хотите, чтобы клиенты покупали с уверенностью, вы должны сначала заслужить их доверие.
№2. SEO
Чтобы получить максимальную отдачу от вашего материала, оптимизируйте его для поисковых систем, таких как Google, YouTube и Bing. Это говорит о том, что у вашего контента больше шансов занять первое место и получить больше просмотров. Это увеличивает охват потенциальных клиентов, которые уже знакомы с вашим брендом, как новым, так и старым. Чтобы помочь читателям в их исследованиях, обязательно оптимизируйте свои сообщения в блогах, электронные книги, тематические исследования и официальные документы. По возможности используйте замещающий текст, внутренние ссылки, подзаголовки и ключевые слова. Подумайте о включении сценариев в ваш видеоконтент.
№3. Эл. адрес
Электронная почта — это экономичный и эффективный инструмент для привлечения клиентов. Естественно, использование этого канала позволит подписчикам просматривать только ваш контент. Однако исследования утверждают, что он привлекает пользователей в 40 раз больше, чем такие веб-сайты, как Twitter или Facebook. В зависимости от того, чего вы хотите и как реагируют ваши потенциальные клиенты, электронная почта может быть настроена, изменена и изменена. Если вы вложите достаточно денег в этот канал, ваша стратегия привлечения клиентов будет успешной.
№ 4. Интернет-сеть
Обычный человек тратит 145 минут каждый день на просмотр социальных сетей. В результате это отличный шанс познакомить их с вашим брендом. И многие маркетологи в настоящее время этим занимаются.
Без сомнения, социальные сети весьма эффективны для повышения узнаваемости бренда. Однако, если вы установили с ними связь, вы можете предоставить им контент, который разожжет их аппетит к вашей продукции. Для этого делитесь записями блога, изображениями и видео со своего веб-сайта. Вы также можете создавать нативный контент для любой платформы.
Какие существуют типы привлечения клиентов?
Есть несколько способов получить потенциальных клиентов, которые со временем станут клиентами. Ниже приведены различные способы привлечения клиентов.
- Телемаркетинг, или продажи по телефону.
- Платная реклама
- Рассылка по электронной почте, массовая рассылка или почта
- Социальные Сети
- Интернет-реклама, Google Adwords.
- Поисковая оптимизация (SEO)
- Привлечение клиентов через партнеров
- Маркетинг через рекомендации и предложения
- Содержание маркетинга
- Мобильный маркетинг.
- Реферальная программа
Что такое стратегия привлечения клиентов?
Стратегия привлечения клиентов определяет оптимальное сочетание средств массовой информации и инструментов взаимодействия (таких как генерация потенциальных клиентов и предложения продуктов) для привлечения новых клиентов путем их идентификации и установления контакта с ними онлайн и офлайн.
Почему привлечение клиентов важно?
Чтобы создать компанию и закрепиться на рынке, привлечение клиентов необходимо как для привлечения новых клиентов, так и для увеличения доходов. Это помогает вашему бизнесу в получении новых клиентов.
Каковы основные источники привлечения клиентов?
Деятельность по управлению привлечением клиентов состоит из трех этапов:
- Осведомленность.
- Рассмотрение.
- Конверсия.
Каковы три части привлечения клиентов?
Привлечение потенциальных клиентов к покупке ваших товаров — это процесс, известный как привлечение клиентов. Успешная стратегия привлечения клиентов: 1) привлекает потенциальных клиентов; 2) развивает эти лиды до тех пор, пока они не будут готовы к продажам, и 3) превращает этих лидов в клиентов.
Что такое приобретение CRM?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) упрощает привлечение клиентов с течением времени. Все корпоративные подразделения должны иметь доступ к контактным данным и информации о потребителях, которые программа собирает и расширяет.
Заключение
Компании обанкротятся, если не будет постоянного притока доходов. С другой стороны, не будет дохода, если не будет покупателей. Таким образом, предприятия ищут способы привлечь клиентов, удержать их, а затем предложить привлечь больше клиентов. Это в основном то, что касается привлечения клиентов, и это неотъемлемая часть каждой организации.
Часто задаваемые вопросы о привлечении клиентов
Как измерить привлечение клиентов?
Измерить степень вашего клиента просто. Просто разделите финансовые затраты на привлечение клиентов (которые представляют собой расходы на рекламу и маркетинг) на общее количество клиентов, привлеченных за определенный период.
Каково значение привлечения клиентов?
Больше клиентов эквивалентно большему доходу. Привлечение клиентов имеет решающее значение для начала бизнеса и установления присутствия на рынке, от привлечения новых клиентов до получения дохода. Это помогает в приобретении новых клиентов для вашего бизнеса.
- Saas Sales: Полное руководство по процессу продаж Saas и показателям
- УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM): определение, инструменты и важность
- 10 лучших программ для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для бизнеса
- Что такое инструменты управления взаимоотношениями с клиентами: определение, процесс и примеры
Рекомендации
