Что такое АУТСОРСИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (BPO): обзор, примеры и преимущества

Аутсорсинг бизнес-процессов Значение

Бизнес Аутсорсинг процессов (BPO) — это бизнес-практика, при которой одна организация нанимает другую компанию для выполнения задачи процесса, которая необходима нанимающей организации для того, чтобы ее собственная компания была успешной.

BPO имеет свои корни в обрабатывающей промышленности. Производители заключают контракты с другими компаниями для управления определенными процессами, такими как: B. Части их цепочек поставок, которые не связаны с основными компетенциями, необходимыми для производства их конечных продуктов.

Типы BPO

Поскольку компании по всему миру предоставляют услуги BPO другим организациям, BPO можно разделить на несколько типов в зависимости от местонахождения поставщика услуг:

• Аутсорсинг на земле: когда организация нанимает поставщика услуг, который находится в той же стране. Он также известен как национальный аутсорсинг.
• Прибрежный аутсорсинг: когда организация нанимает поставщика услуг в соседней стране.
• Оффшорный аутсорсинг: когда организация нанимает поставщика услуг в другой стране. Также называется офшорингом.

Как работает BPO?

Руководители организаций принимают решение передать бизнес-процесс на аутсорсинг несколькими способами. Например, стартапам часто приходится передавать функции бэк-офиса и фронт-офиса на аутсорсинг, потому что у них нет ресурсов для развития рабочей силы и функций поддержки для их выполнения внутри компании. С другой стороны, устоявшаяся компания может решить передать на аутсорсинг задачу, которую она выполняла все время, после того, как анализ покажет, что аутсорсинговый поставщик может выполнить эту работу лучше и с меньшими затратами.

Эксперты по менеджменту рекомендуют корпоративным руководителям определить функции, которые могут быть переданы на аутсорсинг, а затем сопоставить эту функцию с плюсами и минусами аутсорсинга, чтобы определить, имеет ли стратегический смысл для компании передать эту функцию аутсорсинговому поставщику.

В этом случае организации необходимо не только определить лучшего поставщика для выполнения работы, но и передать саму работу от внутреннего поставщика внешнему.

Это требует значительного объема управления изменениями, поскольку переход на стороннего поставщика обычно влияет на людей, установленные процессы и существующие рабочие процессы.

Переезд также влияет на финансы компании не только с точки зрения переноса расходов на внутренние функции на сторонних поставщиков, но и с точки зрения налогов и требований к отчетности.

Организации также может потребоваться инвестировать в технологическое решение, чтобы обеспечить бесперебойный поток работы от самой организации к поставщику аутсорсинга. Объем и стоимость этого технологического решения зависят от объема переданной на аутсорсинг функции и зрелости решения. Технологическая инфраструктура имеется у обеих компаний.

Для чего используется BPO?

Компании заключают контракты с поставщиками BPO по двум основным направлениям:

• Бэк-офис Операции: это включает в себя обработку платежей, услуги информационных технологий, обеспечение качества и т. д.
• Работа стойки регистрации: это включает в себя маркетинг, продажи, отношения с клиентами и процедуры рассмотрения жалоб.

Во многих случаях организации отдают на аутсорсинг одну или несколько функций. Например, вместо того, чтобы отдать на аутсорсинг все функции управления персоналом, компания отдает на аутсорсинг только бухгалтерские процессы.

За прошедшие годы индустрия BPO значительно выросла, предлагая предприятиям широкий спектр услуг и функций.

Виды услуг BPO

Услуги BPO обычно делятся на горизонтальные и вертикальные. Они объясняются ниже:

№1. Горизонтальный БПО

Горизонтальное BPO включает ролевой аутсорсинг. Провайдер специализируется на выполнении определенных функций в различных отраслях. Примерами горизонтального BPO являются аутсорсинг в области закупок, расчета заработной платы, человеческих ресурсов, управления объектами и аналогичных функций. Getix фокусируется на предоставлении услуг в горизонтальных функциях, таких как начисление заработной платы, управление персоналом, управление льготами, налоговые решения и т. д. Однако Gartner говорит, что компании должны сосредоточиться на предоставлении вертикальных услуг по мере развития рынка.

№ 2. Вертикальное АБП

Вертикальное BPO ориентировано на демонстрацию различных функциональных услуг в ограниченном числе отраслей промышленности. Здравоохранение, финансовые услуги, производство и розничная торговля являются примерами вертикальных доменов BPO.

Типы работ BPO, выполняемых из дома

№1. Колл-центр

Одним из наиболее распространенных бизнес-процессов, отдаваемых на аутсорсинг в США, является работа колл-центра. В то время как большая часть работы колл-центра фактически выполняется в стационарных колл-центрах, все больше и больше BPO используют штатных операторов колл-центра. Это могут быть фриланс-работы или контракты.

№ 2. Ввод данных и транскрипция

Ввод данных — еще один распространенный тип работы, которую BPO предлагают своим клиентам, и многие из вакансий в этой области выполняются из дома. Как правило, работа по вводу данных на дому предназначена для независимых подрядчиков. Они часто платят сдельно, что может означать меньше минимальной заработной платы. Многие компании, занимающиеся вводом данных, используют краудсорсинг для распределения доступной работы среди большого числа удаленных сотрудников. Транскрипция гладкая и, как правило, более полезна, чем ввод данных.

№3. Медицинское АБП

Больницы, врачебные кабинеты и страховые компании часто нанимают BPO, которые специализируются на медицинских бизнес-процессах, таких как медицинское кодирование, выставление счетов и транскрипция.

№ 4. Бухгалтерия/бухгалтерия

Бухгалтерский учет а бухгалтерские функции часто передаются на аутсорсинг BPO. Однако относительно немногие BPO используют надомных работников для такого вида работы. Тем не менее, в этом списке есть несколько бухгалтерских работ на дому.

Компании BPO

Ниже приведены лучшие компании BPO

• Accenture
• Тринитер
• IBM
• Осознавший
• Concentrix
• Wipro
• Генпакт
• АДФ
• EXL Сервис
• Инвенсис
• SunTec Индия
• Интетика
• Юнити Коммуникации
• Справочное ПО
• Плаксон Технологии
• Осьминог Тех

Преимущества аутсорсинга бизнес-процессов

№1. Низкая стоимость

Одной из основных причин аутсорсинга бизнеса является снижение затрат. Вместо того, чтобы покупать ИТ-оборудование и нанимать больше сотрудников для выполнения различных задач, они могут передать эти задачи поставщику услуг и, таким образом, сократить или даже исключить накладные расходы.

№ 2. Повышение эффективности

Компании BPO имеют опыт работы в различных сферах и работают на самом высоком уровне. Они также перенимают передовой опыт и используют новейшие технологии. Это, конечно, приводит к большей эффективности и производительности.

№3. Сосредоточьтесь на основных бизнес-функциях

Многие предприятия, обычно стартапы, борются со сложной деловой деятельностью. Передав второстепенные процессы компании BPO, у компании появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности.

№ 4. Всемирная экспансия

Когда организация решает выйти на зарубежный рынок, некоторые виды деятельности, требующие знания местного рынка, знания национального законодательства или свободного владения иностранными языками, могут быть поручены компании BPO. Помогает повысить эффективность и быстрее расширяться.

№ 5. Экономическая выгода

Организации часто обнаруживают, что внешний поставщик может управлять бизнес-процессом с меньшими затратами, или они обнаруживают, что наем внешнего поставщика может сэкономить им деньги другими способами из-за отношений; B. в экономии налогов.

#6. гибкость

С контрактами BPO компании могут более гибко адаптировать то, как выполняется аутсорсинговый бизнес-процесс, и, таким образом, лучше реагировать на меняющуюся динамику рынка.

№ 7. Конкурентное преимущество

С помощью BPO компании могут передавать на аутсорсинг процессы, которые не являются основой их бизнеса или миссии, что позволяет компаниям сосредоточить больше ресурсов на том, что отличает их от рынка.

№8. Более высокое качество и лучшая производительность

Поскольку основной бизнес поставщиков BPO заключается в выполнении определенных процессов, для которых они уполномочены, они теоретически могут сосредоточиться на предоставлении этих процессов на самом высоком уровне, часто с большей точностью, эффективностью и скоростью.

Минусы BPO

№1. Проблемы с безопасностью

При работе с компанией BPO существует вероятность нарушения безопасности, поскольку конфиденциальные данные должны передаваться и обрабатываться.

№ 2. Чрезмерная зависимость от компании BPO

Когда работа передается на аутсорсинг компании BPO в течение длительного периода времени, организация может привыкнуть к тому, как она работает, и склонна слишком сильно на нее полагаться. Это приводит к тому, что организация платит более высокие затраты, чем обычно, когда это необходимо.

№3. Проблемы общения

При работе с BPO-компанией за границей языковой барьер может стать препятствием для эффективности. Аутсорсинговые работы, такие как разработка или ИТ-услуги, в которых участвует много людей, могут привести к ошибкам из-за недопонимания. Иногда это может быть очень дорого.

№ 4. Неожиданные или скрытые расходы

Поскольку работа не всегда тяжелая и быстрая, организация может недооценивать объем работы и генерировать более высокие затраты, чем ожидалось. Работа с компанией BPO может повлечь за собой судебные издержки в случае возникновения спора или разногласия. Задержки в выполнении работ также могут привести к косвенным затратам.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: ДЕЛОВАЯ ЭТИКА: определение, примеры и преимущества