Что такое профиль клиента? Для розничного бизнеса это можно иначе назвать «профиль покупателя», который Подходит для малого бизнеса определяет как «описание клиента или группы клиентов», добавив, что оно «может включать демографическую и географическую информацию, а также интересы и модели покупок».
Ассоциация Веб-сайт Adobe объясняет что профиль клиента — это, по сути, «запись в базе данных — для каждого человека есть хешированный идентификатор». Если вы управляете розничным магазином, вы можете заметить, что определенные типы покупателей совершают там покупки особенно часто, например, следующие четыре типа…
Охотник за скидками
Большинство ритейлеров регулярно сталкиваются с охотниками за скидками. Их покупки в первую очередь обусловлены ценой, а не интересом к конкретному товару; следовательно, они готовы присматриваться к ценам и ждать появления сделок по сниженным ценам, чтобы они могли быстро наброситься на одну из них.
Хотя для вашего бизнеса может быть слишком рискованно с финансовой точки зрения проводить постоянные распродажи в попытке привлечь этих покупателей со скидкой, есть более безопасная альтернатива. Вы можете ввести массив решения для повышения лояльности клиентов которые позволяют клиентам накапливать баллы, которые они смогут использовать при покупках.
Браузер
Нет, не ждите, что Google Chrome, Microsoft Edge и Apple Safari скоро появятся в вашем магазине. Слово «браузер» здесь относится к покупателям, которые случайно наткнулись на магазин и почувствовали достаточно любопытства, чтобы заглянуть в него, просто чтобы посмотреть, что он предлагает.
Просматривающих покупателей, также известных как блуждающие покупатели, особенно легко обнаружить, если вы работаете в обычном магазине. Часто, когда браузер что-то покупает, это связано с уже полученным клиентским опытом. Поэтому убедитесь, что вы тепло приветствуете их — даже если это в основном просто приветствие и сообщение о любых текущих распродажах или рекламных акциях.
Клиент выставочного зала
Вы вполне могли бы стать таким клиентом, если бы когда-либо стремились купить особенно дорогой продукт, предназначенный для длительного использования, и поэтому хотели попробовать этот продукт, прежде чем покупать его. Новый диван, телевизор или смартфон вполне могут вписаться в эту категорию…
Торговая практика «шоуруминга» заключается в том, что кто-то тестирует демонстрация единицу продукта в физическом магазине, но вместо этого покупает продукт в Интернете.
Итак, вы заинтересованы в том, чтобы интернет-магазин вашей компании был на должном уровне и имел дизайн, который облегчил бы покупателям поиск конкретного товара, который они хотят.
Покупатель, ориентированный на миссию
Этот тип покупателя ходит по магазинам не только для удовольствия. Вместо этого они охотятся за конкретными товарами и могут даже записать их в список — поэтому покупателей, ориентированных на миссию, иногда называют «покупателями по списку».
Таким образом, чтобы удовлетворить потребности ориентированного на миссию покупателя, вы должны максимально упростить его процесс совершения покупок. Частично вы можете сделать это, предложив вариант «купи онлайн, забери в магазине», так как это потенциально может избавить их от необходимости ждать в длинной очереди.
