Когда бизнес заключает договор с другой организацией на управление всеми своими операциями, это называется аутсорсингом бизнес-процессов (BPO). Например, организации могут передать на аутсорсинг свой маркетинг, заработную плату, человеческие ресурсы (HR), обслуживание клиентов и управление цепочками поставок. В этой статье мы поговорим о том, что такое BPO, его компании, его видах и преимуществах. Также разберемся, что значит BPO недвижимость.
Что такое бизнес бизнес-процессы
Когда компании за пределами бизнеса выполняют бизнес-задачи, это называется аутсорсингом бизнес-процессов. Чтобы было ясно, многие компании нанимают сторонние компании, чтобы они выполняли для них работу. Например, вы можете нанять профессионала для редактирования ваших видео. BPO отличается тем, что включает в себя аутсорсинг бизнес-задач, таких как маркетинг или бухгалтерский учет. Первоначально BPO использовался производственными компаниями, но теперь он используется в самых разных областях.
Задачи бэк-офиса или фронт-офиса могут быть переданы на аутсорсинг в рамках аутсорсинга бизнес-процессов. Задачи бэк-офиса включают в себя такие вещи, как бухгалтерский учет и управление персоналом, которые не имеют прямого отношения к клиентам. Фронт-офис BPO — это когда задачи, связанные с клиентами, такие как продажи или обслуживание клиентов, передаются на аутсорсинг.
Существует три вида BPO. «Оффшорное» BPO означает найм бизнес-функции компании в другой стране. Компания в США, например, может нанять компанию BPO на Филиппинах. «Ближний» аутсорсинг означает выбор компании по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO) в соседней стране, например, канадской компании, которая работает с американской компанией. Наконец, «внутренний» или «оншорный» BPO означает, что компания нанимает компанию в той же стране, что и бизнес.
Читайте также: КОМПАНИИ BPO: 25 лучших компаний BPO в мире 2023
Что такое BPO Недвижимость
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) часто используется в сфере недвижимости для выполнения административных задач фронт-офиса, таких как составление списков собственности, и бэк-офисных задач, таких как исследования или бухгалтерский учет. Благодаря своей свободе от других обязательств агенты могут сосредоточиться на работе, которую они делают лучше всего. Таким образом, BPO может снизить стоимость таких вещей, как сводка активов, размеры кредита, абстракция аренды и многое другое.
Большинство предприятий предпочитают, чтобы агенты BPO имели какую-либо лицензию на недвижимость и опыт работы на местном рынке при поиске работы. Они также могут захотеть, чтобы вы много знали об определенной области. В разных штатах и компаниях действуют разные стандарты сертификации и лицензий. Любой, кто особо заинтересован в закрытии собственности, не может влиять на BPO. Они должны быть абсолютно беспристрастными в своей работе.
Типы BPO
Существует множество различных типов BPO, в зависимости от работы, услуг и местоположения. BPO начиналось как способ для производственных компаний нанимать сторонних партнеров для решения задач цепочки поставок. Сегодня многие предприятия поручают разные задачи разным компаниям, которые часто находятся в разных местах или странах. Вот девять различных типов BPO:
№1. Бэк-офис BPO
Back-office BPO — это практика передачи основных бизнес-задач сторонней компании. Этот тип BPO состоит из бизнес-задач, не связанных с взаимодействием с клиентами. Например, управление, ИТ, управление персоналом, начисление заработной платы и бухгалтерский учет — вот лишь несколько примеров бэк-офисных услуг BPO. Компании могут использовать аутсорсинг бизнес-процессов для бэк-офиса (BPO), чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса и тратить меньше времени на наем и обучение людей для административных должностей.
№ 2. Фронт-офис BPO
BPO для бэк-офиса — это не то же самое, что BPO для фронт-офиса. Это означает отправку таких услуг, как техническая помощь, обслуживание клиентов и продажи, в другую компанию. Некоторые предприятия передают свою фронт-офисную работу сторонним поставщикам, которые могут помочь со специализированными задачами. Например, у многих предприятий есть контракты на услуги фронт-офиса по аутсорсингу бизнес-процессов с колл-центрами.
№3. Оффшорное АБП
Местонахождение стороннего поставщика является еще одним фактором, который может классифицировать BPO в дополнение к типу услуги. Когда компания отправляет свою работу организации в другой стране, это называется «оффшорным BPO». Примером оффшорного BPO является компания в США, которая нанимает бизнес в Индии для обработки платежей. Компании часто используют зарубежных BPO для сокращения расходов, потому что стоимость рабочей силы в других странах ниже.
№ 4. Прибрежное АБП
Nearshore BPO похож на оффшорный аутсорсинг в том смысле, что компания получает услуги от поставщика в соседней стране. Например, если компания в Индии направляет свою техническую поддержку компании в Бангладеш, это пример ближнего аутсорсинга бизнес-процессов. Компании могут получить больше от сотрудничества со сторонними фирмами, которые находятся ближе к ним географически. Например, поставщик BPO может находиться в том же часовом поясе, что и компания-клиент, или иметь сотрудников, говорящих на том же языке.
№ 5. Оншорный АБП
Оншорное BPO, также называемое внутренним BPO, — это когда бизнес-операция передается на аутсорсинг поставщику в той же стране. Даже если компания нанимает агентство в другом городе, штате или профсоюзной зоне, Onshore BPO все равно может иметь место. Компании могут использовать аутсорсинг местных бизнес-процессов (BPO) по ряду причин, таких как разница в стоимости между регионами или потребность в специальных навыках в некоторых областях. Организации-клиенту также может быть легко обратиться к поставщику BPO для обучения, поддержки или совместной работы.
№6. Аутсорсинг процессов знаний (КПО)
Аутсорсинг процессов знаний — это тип аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), при котором нанимаются поставщики услуг с передовыми навыками. Продавец должен быть мастером в определенной области бизнеса. KPO могут принимать различные формы, в том числе в сфере образования, страхования, разработки продуктов, веб-дизайна и создания контента.
№ 7. Аутсорсинг юридических процессов (LPO)
В КПО есть специальное направление под названием «Аутсорсинг юридических процессов». Это означает отдать юридическую работу другой организации. В большинстве компаний LPO есть команда помощников юристов, которые могут выполнять самые разные задачи, например составлять контракты, проводить юридические исследования и помогать в судебных делах.
№8. Аутсорсинг исследовательского процесса (RPO)
РПО — это филиал КПО, похожий на ЛПО. Вот что происходит, когда компания нанимает третью сторону для проведения исследований и разработок. Фирма RPO может помочь компаниям с такими вещами, как изучение рынка, анализ данных и исследования инвестиций. Фирмы в инвестиционной и фармацевтической отраслях часто используют RPO.
Читайте также: Что такое АУТСОРСИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (BPO): обзор, примеры и преимущества
Преимущества аутсорсинга бизнес-процессов
Ниже приведены преимущества BPO.
№1. Больше времени, чтобы сосредоточиться на основных бизнес-целях
Отдав некоторые части своего бизнеса на аутсорсинг, вы сможете максимально использовать свои навыки, вместо того чтобы тратить время на простые дела, которые кто-то другой мог бы сделать так же хорошо. У вас будет больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно, и ваш бизнес будет расти как никогда раньше.
№ 2. Меньше времени тратится на HR-задачи
Вы тратите много времени на бумажную работу, связанную с зарплатой, наймом и другими кадровыми задачами? Если это так, BPO может помочь облегчить многие из этих обязательств. У вас будет больше времени, чтобы посвятить его аспектам вашей организации, которые действительно влияют на вашу прибыль.
№3. Эффективное обслуживание от поставщиков BPO
Если вы выберете BPO, вы получите преимущества, наняв компанию, которая специализируется в определенной области. Поскольку они предлагают только несколько услуг, они могут выполнить работу намного быстрее и эффективнее, чем вы, если бы вы сделали это самостоятельно. Это означает, что они сделают больше за меньшее время, что сэкономит вам деньги.
№ 4. Экономить деньги
Одним из основных преимуществ компаний, выбирающих BPO, является экономия средств. Хотя третья сторона часто может выполнить работу более эффективно, она также сэкономит вам деньги, взимая лишь часть того, что вам стоило бы выполнить ту же услугу самостоятельно. И поскольку они хорошо справляются с этой работой, вы можете быть уверены, что они справятся с ней хорошо.
№ 5. Тратьте меньше ресурсов на аутсорсинговые услуги
Обслуживание клиентов и другие рабочие места нуждаются в телефонах, программном обеспечении, офисных помещениях и других дорогостоящих инструментах, чтобы оставаться в вашей компании. Но если вы отдадите эти части своего бизнеса на аутсорсинг, вы можете использовать деньги, которые вы бы потратили на них, на другие части вашего бизнеса или вообще сэкономить их.
№ 6. Повышение удовлетворенности сотрудников
Вы наняли умных людей, чтобы помочь вашему бизнесу расти, и, отдав часть работы на аутсорсинг, вы дадите им возможность сделать именно это. Когда у сотрудников есть время делать то, что они действительно хотят делать, они более счастливы и удовлетворены своей работой. Это означает, что они с большей вероятностью останутся с вашей компанией на долгое время и им она больше понравится.
№ 7. Победить в конкурсе
Еще одно преимущество BPO заключается в том, что в современном деловом мире как никогда важно иметь что-то, что отличает вашу компанию от остальных. Если вы выберете аутсорсинг, вы быстро опередите своих конкурентов.
№8. Увеличивать объем продаж
Когда вы выберете BPO, вы сможете помочь большему количеству клиентов, привлечь больше потенциальных клиентов, назначить больше встреч и, по сути, выполнить больше любой задачи, которую вы поставили перед собой. У вас также будет больше времени для расширения вашей фирмы, что поможет вам увеличить продажи и прибыль.
№ 9. Собирайте платежи быстро и безопасно
Вы устали ждать деньги, необходимые для ведения вашего бизнеса? Когда вы делитесь оплатой счетов, комиссионными продажами или другими важными частями вашего бизнеса, вы можете получать деньги быстрее и безопаснее.
Читайте также: ИТ-УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА: что это такое, виды и зачем они нужны вашему бизнесу
Что такое компания BPO
Сегодня компании BPO распространены во многих отраслях. Аутсорсинг бизнес-процессов — это отличный способ сократить расходы и увеличить производительность, сосредоточив внимание на основной деятельности бизнеса.
От кадровых услуг до ввода данных — сегодня существует множество непрофильных бизнес-задач, с которыми можно легко справиться. Но выбор правильной компании BPO может быть очень важным выбором, и именно здесь мы вступаем в игру. Вот компании BPO, с которыми, по нашему мнению, вам следует работать:
№1. Аксенчер
Accenture — узнаваемая компания в ИТ-индустрии. Компания помогает ряду компаний из списка Fortune 100 с их консультационными, технологическими и деловыми потребностями. Accenture — одна из крупнейших в мире компаний, предоставляющих профессиональные услуги, в которой работает более 500,000 XNUMX сотрудников по всему миру.
Предлагаемые услуги BPO
Компания сделала многое:
- Облачные сервисы
- Безопасность как услуга
- Услуги цепочки поставок
- Блокчейн решения
- Консультации по управлению здравоохранением
- Услуги по бизнес-стратегии
- Технологический консалтинг
- Цифровой маркетинг и аналитика
- ИТ-услуги
№ 2. 1840 и Ко.
1840 & Company — глобальная BPO с центрами на Филиппинах, в Индии, Украине, Южной Африке и Аргентине. Он базируется в Канзасе, США. Они предлагают поддержку контакт-центра, продажи, финансы и многие другие услуги аутсорсинга бэк-офиса через удаленные команды, которые были проверены и стратегически размещены в 150 странах. Они помогают клиентам всех размеров масштабировать и ускорять свой рост, предлагая ряд недорогих услуг аутсорсинга оффшорной работы.
Предлагаемые услуги BPO
Наиболее важные услуги BPO 1840:
- Интернет-Маркетинг
- Финансы и учет
- Аутсорсинг процесса найма
- Контактный центр
- Бэк-офис
- Продажа
- Разработка программного обеспечения
№ 3. Знающий
Cognizant — многонациональная корпорация со штаб-квартирой в США, хорошо известная своими креативными консалтинговыми и ИТ-решениями.
Wells Fargo и JPMorgan Chase — это лишь две крупные компании, с которыми работала эта компания. Cognizant также известна своими решениями для Интернета вещей, искусственного интеллекта и облака. Есть также цифровые технологии и услуги безопасности, предлагаемые компанией.
Предлагаемые услуги BPO
Наиболее важные услуги Cognizant:
- Корпоративные услуги
- Обеспечение качества и инжиниринг
- Интеллектуальная автоматизация процессов
- AI
- Цифровая стратегия
- IoT
- Цифровая инженерия
В чем разница между BPO и KPO?
Аутсорсинг бизнес-процессов — это то, что означает BPO, а аутсорсинг обработки знаний — это то, что означает KPO. Основная цель BPO — сократить расходы, а основная цель KPO — поддержать основные бизнес-задачи с помощью услуг, основанных на знаниях, таких как анализ данных и информационные технологии.
Каковы 5 примеров услуг BPO?
К ним относятся маркетинг в социальных сетях, человеческие ресурсы (HR), начисление заработной платы, управление документами и взаимодействие с клиентом и колл-центром. Когда компании говорят об «аутсорсинге бизнес-процессов», они обычно делят выполняемую работу на две группы.
Каковы требования для BPO?
Вы должны уметь пользоваться компьютером, работать в Интернете, отправлять и получать электронную почту, быстро печатать и знать, как использовать MS Office. Требуется терпение при приеме звонков и ответе на запросы, навыки межличностного общения, умение слушать и презентабельный голос.
Каковы три критерия для BPO?
Мы рекомендуем вам оценить их навыки аутсорсинга с трех важных точек зрения: их знания, их обучение и их поддержка.
Какая страна лучше всего подходит для BPO?
Наряду с Индией, Филиппины являются одним из лучших мест в Азии для аутсорсинга. Страна уже давно известна как «Мировая столица BPO». Международные компании, такие как Microsoft, IBM и Wells Fargo, отправляют работу на Филиппины.
Рекомендации
Статьи по теме
- HR-АУТСОРСИНГ: значение, функции, компании и преимущества
- АУТСОРСИНГ БИЗНЕС: процессы и как начать в простых шагах
- Управление человеческими ресурсами (HRM): определение, аутсорсинг и функции
- СЛУЖБА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ: Обязанности, качество, типы и что нужно знать
- Что такое бизнес ООО: полное руководство.
