Как владельцу бизнеса, вам не нужно, чтобы кто-то говорил вам, что каждый звонок от клиента жизненно важен для успеха компании. Клиенты, которые могут сразу поговорить с реальным человеком, скорее всего, будут удовлетворены, чем те, кто должен использовать автоответчик и ждать ответа. Чтобы ваши потребители не ждали в ожидании, рекомендуется использовать профессиональные автоответчики. Профессиональные автоответчики помогают вашей компании поддерживать связь, независимо от того, требуется ли вам штатный секретарь или вам просто нужно отвлечься от телефонных линий. Если вы размышляли над тем, использовать ли профессиональные автоответчики для управления важными сообщениями вашей компании, эта статья должна прояснить ситуацию и помочь вам принять обоснованное решение.
Обзор
Риск потерять потенциальных клиентов высок, когда рабочий телефон остается без ответа. Даже если вы возьмете трубку, есть большая вероятность, что адвокаты потратят ваше время впустую. Таким образом, многие малые предприятия чувствуют себя в ловушке между непомерно высокими затратами на ответ на звонок и такими же непомерно высокими затратами на то, чтобы этого не делать. Профессиональные автоответчики помогут вам избежать этого тупика. Вместо того, чтобы вы брали трубку, они сделают это за вас. Профессиональные автоответчики будут принимать ваши звонки и передавать вам сообщения. Как правило, у них есть операторы, обученные собирать всю необходимую информацию от каждого звонящего. В рамках своей работы в качестве профессиональных автоответчиков;
- Они умеют справляться с надоедливыми адвокатами.
- Они оборудованы для немедленной отправки срочных сообщений.
- Они даже назначат встречи с представителями службы поддержки клиентов от вашего имени, если вам это нужно.
Профессиональные автоответчики более эффективно принимают ваши звонки. Помимо экономии вашего времени, вы также можете избежать риска потери новых потенциальных клиентов. Таким образом, при ведении бизнеса имеет смысл пользоваться услугами только профессиональной автоответчика.
Что такое профессиональные автоответчики?
Короче говоря, профессиональные автоответчики являются экспертами, отвечающими за обработку звонков и других сообщений для нескольких компаний. Многие компании считают полезным наличие автоответчика для управления входящими и исходящими звонками, но современные профессиональные автоответчики также обрабатывают электронную почту, ответы на текстовые сообщения и холодные звонки.
Однако, если вы находитесь на рынке, вам следует знать, что профессиональные автоответчики известны под разными именами в зависимости от их конкретных предложений:
Контактные или колл-центры
Существование колл-центров ни для кого не секрет. Независимо от того, испытываете ли вы к ним положительные или отрицательные чувства, они предоставляют необходимую услугу для предприятий, которые полагаются на внешних операторов в реальном времени для решения проблем поддержки клиентов и большого объема звонков. Колл-центры выполняют самые разные задачи, а не только телемаркетинг, в отличие от того, что представляет себе большинство людей, когда слышат этот термин. Одной из общих целей этих организаций является выступать в качестве первой точки контакта компании со своими клиентами или оказывать им техническую поддержку.
Служба ответов в Интернете
Большинство онлайн-сервисов ответов не такие, как обычные. Они в основном предлагают свои услуги и поддержку по электронной почте, в чате и других цифровых средах. Поддержка живого агента также редко встречается среди автоответчиков в Интернете.
Виртуальный регистратор
Услуги, предоставляемые этой фирмой, эквивалентны услугам стандартного офисного администратора. Они должны отвечать на звонки, переадресовывать их соответствующему лицу и предоставлять звонящим любую соответствующую информацию, такую как часы работы и местонахождение.
Виртуальный офис Офис
Агентство виртуального офиса похоже на виртуальную секретаршу, за исключением того, что они также предоставляют вам реальное местоположение и могут проводить там краткосрочные встречи. Для новых предприятий или тех, у кого есть мобильная рабочая сила, это может быть отличным выбором.
Автоответчик
Система голосового ответа является основой автоматизированной службы, а не агентами-людьми. Несмотря на то, что эта фирма не является старомодной автоответчиком, она предоставляет звонящим возможность оставлять сообщения или следовать набору голосовых подсказок, чтобы связаться с соответствующим отделом. Если вы когда-либо звонили в службу поддержки и вам давали возможность нажать 1 или 2, вы определенно знакомы с этим типом обслуживания.
Существуют ли автоответчики?
Абсолютно! Автоответчики используют больше людей, чем когда-либо прежде. Тот факт, что автоответчики все еще существуют, может стать неожиданностью для тех, кто задавался вопросом, нужны ли они по-прежнему в эпоху растущего ИИ и технического прогресса.
В чем разница между колл-центром и автоответчиком?
Говоря о профессиональных автоответчиках, фирма может заключить договор со сторонней автоответчиком на прием и переадресацию звонков и сообщений от их имени. С другой стороны, колл-центр выполняет ту же функцию, но с дополнительной возможностью использования сложных сценариев для обработки запросов, телефонных заказов, квалификации потенциальных клиентов и электронной переписки.
Что делают автоответчики?
В основном они отвечают на телефонные звонки от имени другой организации. Если вашей компании нужен секретарь на ресепшн или просто перерыв в приеме звонков, профессиональная служба автоответчиков может помочь. Живые операторы доступны круглосуточно, что позволяет повысить доступность вашего бизнеса и продлить время, в течение которого ваш офис открыт для публики.
Ваши потребители всегда будут иметь доступ к реальным людям, готовым немедленно ответить на их вопросы. Они также помогают повысить удобство использования вашего сайта и привлечь больше посетителей, предлагая живой чат.
В чем разница между автоответчиком и автоответчиком?
Представитель автоответчика, несомненно, может заключить сделку; автоответчик не может. Помимо приема входящих звонков, операторы также могут совершать исходящие звонки: автоответчик также может помочь вам, если у вас возникли проблемы с обратным вызовом потенциальных клиентов.
Автоответчики устарели?
В наш век голосовой почты и других служб обмена сообщениями автоответчики в значительной степени устарели. Как первоначальная цена покупки, так и текущие расходы на содержание автоответчика могут быстро возрасти. Голосовая почта — это более экономичный и быстрый способ связаться с другими людьми, и его можно использовать практически с любым телефоном.
Голосовая почта позволяет проверять сообщения с любого телефона, и никто другой их не услышит. По сравнению с автоответчиками голосовая почта безопаснее, поскольку сообщения стираются безвозвратно после прослушивания. Ваша конфиденциальность также находится под угрозой, потому что автоответчики легко взломать.
Могу ли я использовать автоответчик вместо голосовой почты?
Если вы не хотите использовать голосовую почту, но хотите использовать автоответчик, обязательно настройте его на прием вызовов после менее чем 4 звонков.
По сути, оба выполняют одинаковые функции. Когда нет никого, кто мог бы ответить на звонок, звонящие могут оставлять сообщения на автоответчике или голосовой почте.
К сожалению, большинство автоответчиков не могут записать сообщение от вызывающего абонента, если линия занята или вызывающий абонент не подключен к линии.
С другой стороны, большинство систем голосовой почты перенаправят вызов на сервер голосовой почты. Это позволит вызывающему абоненту оставить сообщение, даже если получатель не может принять его в данный момент.
Профессиональные автоответчики: лучшие варианты на 2022 год
В лучших автоответчиках работают профессиональные операторы, администраторы и люди, которые принимают заказы и принимают заказы. Наилучший вариант будет экономически выгодным для вашего бизнеса и простым в использовании с другими вашими системами. Они улучшают систему управления вызовами, а также упрощают общение с клиентами, добавляя такие вещи, как персонализированные сценарии, операторы, говорящие на нескольких языках, и гибкую маршрутизацию вызовов.
Если вы ищете на рынке лучшие профессиональные автоответчики, вот несколько вариантов, которые вы можете рассмотреть;
№1. Рубин
Ruby (или Ruby Receptionists), все более распространенная форма службы ответов в реальном времени, предоставляет круглосуточных виртуальных секретарей и встроенный онлайн-чат. Он имеет больше всего функций и возможностей среди всех доступных на сегодняшний день автоответчиков. Это включает в себя возможность планировать встречи, прямые звонки по мере необходимости и даже автоматический сбор потенциальных клиентов, что делает его первым в этом списке.
Платформа предоставляет полнофункциональное мобильное приложение, позволяющее получать мгновенные уведомления о входящих звонках и сообщениях. На данный момент Ruby совместим с многочисленными популярными бизнес-приложениями, такими как Grasshopper, Clio, Nextiva, MyCase и Rocket Matter. Автосекретарь Ruby имеет функции как шепота, так и вмешательства, чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов.
При необходимости виртуальные секретари и живой чат можно использовать вместе в одном пакете. Единственным недостатком является то, что Ruby предлагает только автоответчики и чат. Следовательно, вы можете проверить Davinci Virtual, если вам нужна служба ответа в реальном времени, которая поможет вам с рутинными офисными обязанностями. Перейдя на один из планов Davinci Premium, вы получите доступ к виртуальным помощникам с навыками, необходимыми для выполнения любого количества административных задач, выходящих за рамки стандартного помощника.
Главные преимущества
- Мобильное приложение Руби
- Механический захват лидов
PROS
- Плата не взимается ни за первоначальную настройку, ни за обработку звонков в нерабочее время.
- Подключается к коммерческим платформам VoIP
- Интуитивно понятные параметры управления вызовами, такие как переадресация и передача в реальном времени
CONS
- Вы можете говорить с двуязычным администратором только в рабочее время.
- По сравнению с другими поставщиками услуг, это самый дорогой вариант.
- Цены за минуту, которые значительно выше
№ 2. Коммуникации карты
Когда дело доходит до поминутной оплаты по требованию, MAP Communications является единственной службой ресепшн в этом списке. Чтобы использовать стандартный план, вы платите только за фактически использованные минуты (в дополнение к низкой ежемесячной абонентской плате). Все часы дня и ночи, семь дней в неделю, без дополнительной оплаты, в основном предлагают услуги администратора. Доступ к клиентскому порталу, настройка сценариев, доставка текстовых сообщений и электронной почты, а также выбор местного или бесплатного номера являются стандартными функциями для всех уровней обслуживания.
У MAP Communications самые низкие ежемесячные тарифы на членство, но счета выставляются с 60-секундными интервалами. Если звонок длится 110 секунд, но оплачивается как 120, с вас будет взиматься плата за 120. Его базовый план разумно стоит 43 доллара в месяц плюс стоимость фактически использованных минут, что делает его хорошим вариантом для стартапов. и операции с одним человеком.
MAP Communications — дешевый вариант, но у него нет мобильного приложения. Вместо этого вы можете отслеживать входящие звонки вашей компании через клиентский онлайн-интерфейс. Попробуйте Ruby, если вам нужна информация о телефонных звонках вашей компании в режиме реального времени, где бы вы ни находились. Полное мобильное приложение доступно на Ruby с такими функциями, как удержание вызова одним нажатием кнопки и выделенные бизнес-номера, размещенные на Ruby.
Главные преимущества
- Специальные скрипты
- Веб-портал для клиентов
- Услуги телефонии
PROS
- Все пакеты стандартно поставляются с местной или бесплатной телефонной линией.
- Каждая подписка включает доступ к специальному клиентскому веб-сайту.
- Возможна повременная оплата, и вы будете платить только за время, которое вы фактически потратили на использование службы.
CONS
- Сопутствующего приложения для смартфона нет.
- Минуты, не входящие в выделение стандартного плана
№3. Эбби Коннект
Если вы управляете небольшим бизнесом и хотите, чтобы ваши звонки и сообщения в чате обрабатывались специальной командой, Abby Connect — один из лучших вариантов. Если вы подпишетесь на один из их планов, у вас будет доступ к группе из пяти-семи администраторов с возможностью добавления дополнительных команд для увеличения часов работы и круглосуточной поддержки. Это создает впечатление, что в вашей компании есть специальный персонал на стойке регистрации, который хорошо разбирается во всех тонкостях вашей отрасли.
Abby Connect позволяет вам загружать собственную музыку для передачи, чтобы лучше представлять ценности вашей компании, чем любой другой сервис. Он также имеет самую продолжительную бесплатную пробную версию на 14 дней, в течение которой вы можете бесплатно опробовать службу, назначенную вам команду и все функции, доступные вам. Кроме того, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от службы, вам будет назначен личный менеджер успеха.
Abby Connect — не самый дешевый вариант, особенно если вам нужна круглосуточная поддержка автоответчика. MAP Communications на 100 долларов в месяц дешевле, чем Abby Connect, но у нее нет мобильного приложения и нет выделенных команд. Так как обычный план не содержит бонусных минут, вам придется доплачивать за каждую использованную минуту.
Главные преимущества
- Мобильное приложение Эбби Го
- Отклонение вызова
- Теплая передача
PROS
- Специализированная группа во главе с выделенным менеджером по успеху для вашего аккаунта.
- SLA гарантирует безотказную работу на уровне 99.99 %.
- Вы можете связаться с вашим менеджером по работе с клиентами, чтобы настроить запись звонков.
CONS
- За круглосуточную помощь взимается дополнительная плата.
- Мобильное приложение позволяет только текстовые сообщения и никакие другие формы общения.
- Нет возможности переадресации звонков
# 4. Давинчи Виртуальный
Два уровня обслуживания Davinci, Business и Premium, позволяют вам выбирать услуги, которые лучше всего подходят для вашей компании. В случае с пакетами Premium администратор выполняет функции помощника по административным вопросам, помогая в таких вещах, как планирование и организация поездок. За административные задачи Davinci взимает 50 долларов в час с шагом в 15 минут.
Планы для предприятий включают стандартные функции, такие как управление голосовой почтой, переадресация вызовов и выделенный номер телефона. Кроме того, в Davinci есть специальная функция, позволяющая проводить телеконференции с участием до 99 человек.
К сожалению, телефонные линии Davinci работают только в будние дни с 8 утра до 8 вечера. Теперь для активации учетной записи требуется больше времени. VoiceNation — лучший вариант, если вам требуется круглосуточное решение, включая выходные и праздничные дни, а также быстрое создание учетной записи.
Главные преимущества
- Мобильное приложение Давинчи
- Виртуальный помощник
- Сложная маршрутизация вызовов
PROS
- Бесплатные и неограниченные международные звонки
- Посекундная оплата
- Надежное мобильное приложение
CONS
- Не обеспечивает круглосуточную поддержку по телефону.
- Установка стоит 95 долларов, бесплатная пробная версия недоступна.
- Активация может занять до двух рабочих дней.
# 5. Голос Нации
Когда дело доходит до настройки учетной записи, VoiceNation — один из самых быстрых и простых доступных вариантов. VoiceNation, в отличие от других провайдеров, которым требуется два дня или больше для запуска и запуска вашей учетной записи, можно настроить и настроить менее чем за двадцать четыре часа. Кроме того, он имеет более низкие тарифы и не требует первоначальных инвестиций для начала работы.
Независимо от того, какой план вы выберете, VoiceNation всегда предоставит вам двуязычных агентов, сценарии, написанные специально для вас, и передовое мобильное приложение. Он предоставляет мощный инструмент отчетности и аналитики для управления производительностью и прогнозирования. Только подписки уровня Enterprise поставляются с личным менеджером по работе с клиентами. Стоит обратить внимание на Abby Connect, потому что он предоставляет специализированную команду и менеджера по успеху для всех ценовых категорий.
Основные функции
- Онлайн-система отслеживания ответов
- Обработка транзакции
- Бесплатный номер, который можно переадресовать на другой номер
PROS
- Не требует первоначальных вложений для начала работы
- Дополнительные расходы на звонки в праздничные дни или в нерабочее время не взимаются.
- Все планы входят в стандартную комплектацию с двуязычными операторами.
CONS
- Звонки из мобильного приложения стоят 10 центов за минуту.
- Только те, у кого есть пакет Enterprise, получают доступ к выделенному менеджеру по работе с клиентами.
- Нельзя использовать для планирования встреч
Сколько сообщений вмещает автоответчик?
Ваш ящик голосовой почты вмещает до 30 сообщений одновременно. В зависимости от типа голосовой почты новые сообщения хранятся от 14 до 30 дней после их получения. Если вы не сохраните их в течение этого времени, файлы будут удалены автоматически. Сохраненные сообщения хранятся в течение тридцати дней; в этот момент, если вы не стерли их вручную, система автоматически сделает это за вас.
Что такое цифровой автоответчик?
Цифровой автоответчик или «цифровой автоответчик» — это устройство, которое может записывать и сохранять сообщения от вызывающих абонентов и подключается к традиционному стационарному телефону. Как предприятия, так и дома используют цифровые автоответчики для ответа на телефонные звонки и приема сообщений.
Заключение
От имени бизнеса профессиональные автоответчики принимают звонки, совершают звонки и передают информацию своим клиентам.
Эти фирмы помогают малым и средним предприятиям, потому что этим предприятиям часто не хватает средств, чтобы нанять штатную рабочую силу для обработки большого количества звонков.
Кроме того, многие специалисты, такие как врачи, сантехники и электрики, имеют загруженный график вне офиса, что не позволяет им лично отвечать на звонки. Наличие автоответчика означает, что они могут принимать звонки и не терять клиентов из-за конкурентов.
Профессиональные автоответчики: часто задаваемые вопросы
Как вы думаете, стоит ли платить за автоответчик?
Бесспорно. Вы можете удержать потребителей, оправдать их ожидания и предложить обслуживание клиентов с помощью профессиональных услуг автоответчика. Кроме того, скромная плата, которую вы платите за услуги автоответчика, приносит большую отдачу от инвестиций месяц за месяцем и год за годом.
Какова стоимость услуги автоответчика?
Крайне важно понимать, что несколько переменных влияют на то, сколько стоит услуга автоответчика в этой ситуации. В зависимости от выбранного вами пакета услуг вы можете рассчитывать на оплату от 0.65 до 1.19 доллара за звонок. Вот почему так важно перед выбором пакета оценить потенциальный трафик звонков.
Зачем нужен автоответчик?
Когда вы слишком заняты, чтобы разговаривать с потенциальными клиентами или отвечать на срочные вопросы текущих, служба ответов может сделать это, пока вы сосредоточены на том, что делаете. Наличие услуги автоответчика на вызовы на местах, когда вы не работаете, также значительно экономит время.
Статьи по теме
- СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗВОНКАМИ: Как это работает
- ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ: 11+ телефонных систем для любого бизнеса и всего, что вам нужно
- Создание веб-сайта: простые шаги для создания веб-сайта для вашего бизнеса (подробное руководство)
- Управление рисками предприятия: обзор, структура, компетенцииs
Справка
