Использование управляемого сервиса может облегчить вашу работу, независимо от того, являетесь ли вы руководителем бизнеса или опытным ИТ-специалистом. Управляемая услуга (MS) похожа на получение возможности ИТ-отдела со знаниями опытных людей, чтобы предоставить целенаправленные операции приложений пользователям бизнес-приложений вашей компании при правильной реализации. Вот все, что вам нужно знать об управляемых услугах и о том, как наем поставщика управляемых услуг может быть полезен для вашего бизнеса. Кроме того, мы узнаем разницу между использованием управляемого сервиса и аутсорсинга.
Что такое управляемая служба?
Управляемая услуга — это процесс аутсорсинга операций с информационными технологиями сторонней организации. Они могут напрямую работать с системами конечных пользователей для развертывания, управления и защиты любых устройств, приложений или данных, которые требуются бизнесу.
Сторонние поставщики также могут специализироваться на определенных цепочках процессов внутри организации, таких как регулярные поставки товаров или транспортные услуги. Эти сторонние организации часто ежедневно предоставляют необходимые задачи управления, позволяя компании, которая их использует, сосредоточиться на улучшении других услуг или снижении рабочей нагрузки сотрудников.
Анализ спроса на управляемые услуги
Сегодняшние ИТ-менеджеры находятся под сильным давлением, чтобы достичь производительности бизнеса, операционных целей и требований безопасности — и все это при минимальных затратах. В таких обстоятельствах большинство финансовых экспертов посоветовали бы перейти на предсказуемую модель ценообразования, например на управляемую услугу.
Поставщик управляемых услуг (MSP) — это компания, которая предоставляет такие услуги. Оптимальное время для консультации с MSP, когда вы:
- Постановка долгосрочных стратегических целей
- Добавление новых сервисов в вашу ИТ-инфраструктуру
Ваши нынешние сотрудники могут быть не знакомы с новой технологией или не способны поддерживать новые услуги или приложения. Вы можете нанять подрядчиков для выполнения работ. Однако, если ваш бюджет неизменен или сокращается, это может быть более дорогостоящим и менее полезным для поддержки постоянно растущих целей вашей компании. Это часто верно для малого, среднего и крупного бизнеса.
Модели управляемых услуг со временем менялись, и опытные поставщики оттачивали свои методы предоставления услуг. Это чрезвычайно выгодно для фирм, которые:
- Положитесь на их ИТ-инфраструктуру для адекватной поддержки своих повседневных бизнес-процессов.
- Недостаточно обученного персонала или времени, чтобы формально заниматься надлежащим обслуживанием, модернизацией и ремонтом.
- Хотите платить фиксированную ежемесячную плату за услуги, чтобы обеспечить высокий уровень качества услуг для компании
ИТ служит бизнес-двигателем для большинства коммерческих услуг. Корпорация может инвестировать значительные ресурсы в создание и содержание штатных сотрудников службы поддержки, от программного обеспечения до оборудования, а также в опыт, необходимый для обеспечения функционирования службы.
Однако, учитывая зрелость моделей управляемых услуг и переход к виртуализации и облачным вычислениям, потребность в ИТ-персонале на местах может быть ограничена случаями, когда этого заслуживает операционная чувствительность. Чтобы обеспечить большую предсказуемость затрат на ИТ в условиях неопределенных требований, корпорация может рассмотреть возможность найма специалистов по управляемым услугам.
Каковы преимущества управляемых услуг?
У управляемых услуг есть множество преимуществ:
№1. Улучшенный контроль затрат
Переменные стоимости для бизнес-услуги определяются потребностью организации в доступности и критичности услуги.
Обычные компоненты затрат ИТ-отдела, такие как обучение, оборудование и сотрудники, берет на себя MSP и предоставляет работодателю в виде фиксированной ежемесячной ставки. Это помогает точно прогнозировать ежемесячные расходы при составлении бюджета. Управляемая услуга может масштабироваться в соответствии с такими возможностями в зависимости от будущих требований и степени зрелости ИТ вашей организации.
Наиболее существенное преимущество заключается в том, что компания может выбирать степень масштабирования, исходя из таких соображений, как финансы и стратегическое видение ИТ-директора. Также можно избежать перебоев и отключений ИТ-услуг, что снижает риск дополнительных потерь. Что касается энергетической компании, клиент перешел от множества ежедневных отключений к одному запланированному отключению в месяц.
№ 2. Усовершенствованное управление рисками
Каждый бизнес связан с определенным уровнем риска. Это можно смягчить, сведя к минимуму индивидуальный риск, связанный с каждой выявленной важной бизнес-функцией. Поставщик управляемых услуг (MSP) может помочь снизить риски, предлагая собственные проприетарные процессы, а также доступ к современной инфраструктуре и программному обеспечению. Это способствует следованию лучшим практикам и снижает риск, связанный с предоставлением услуг.
MSP принимает и обрабатывает значительную часть риска для фирмы, которую он обслуживает:
- Наличие специальных отраслевых знаний, особенно в области безопасности и соответствия
- Сотрудничество с вашей компанией и консультирование вас по поводу наилучшего способа избежать риска в ваших областях знаний
№3. Высокий уровень доступности, эффективности и производительности
Когда речь идет об ИТ-услугах, поговорка «время — деньги» всегда верна. Многие фирмы отдают приоритет постоянной доступности критически важных ИТ-услуг для оптимальной работы компании.
Трудно рассчитать точную стоимость простоя. Тем не менее, вы можете принять упреждающие меры, чтобы полностью избежать этого. В худшем случае репутационный риск может сыграть свою роль, если сбой будет доведен до сведения лиц, не входящих в организацию, что подорвет общественное доверие.
Когда клиенты выбирают управляемую услугу, они получают более высокую производительность при меньшем времени простоя. Критически важные приложения иногда содержат множество технологий, которые должны быть полностью функционирующими и интегрированными для предоставления необходимых ИТ-услуг. Для бесперебойной работы ИТ-службы для внутренних конечных пользователей все приложения-компоненты должны быть доступны вместе. Поставщик управляемых услуг может гарантировать оптимальное время безотказной работы и минимальные перерывы в обслуживании.
Организации, стремящиеся внедрить и поддерживать все ИТ-услуги собственными силами, обычно обладают следующими характеристиками:
- Значительно возросшие затраты на исследования и разработки (НИОКР)
- Более длительные сроки развертывания
MSP, с другой стороны, очень эффективно предоставляет ИТ-услуги таким образом, чтобы поддерживать низкие цены и короткое время развертывания, предлагая при этом высококачественные услуги для организации.
№ 4. Закрыть пробел в навыках
Управляемые услуги могут быть полезны для команд, которым не хватает времени, знаний или опыта для внутренней обработки определенных бизнес-процессов или которые предпочитают сосредоточить свои усилия на других инициативах. Использование эксперта для оказания услуги помогает вашим сотрудникам сосредоточиться на инновациях, а не на рутинной деятельности.
№ 5. Экономить деньги
Многие управляемые услуги зависят от колебаний стоимости облачных вычислений. Эти услуги помогут вам сэкономить деньги на персонале и обучении. Другие управляемые услуги часто оцениваются как фиксированные ежемесячные платежи. Использование поставщика управляемых услуг вместо создания собственных ИТ-операций может быть менее затратным и более предсказуемым, что выгодно для бюджета.
Какие существуют типы управляемых ИТ-услуг?
В зависимости от ваших требований управляемые ИТ-услуги могут варьироваться от общих до специализированных. Мониторинг и техническое обслуживание оборудования, управление ИТ-системой, удаленный мониторинг и администрирование серверов, мониторинг сети и другие услуги поддержки являются примерами общих услуг.
Типичным подходом к управляемым службам является парадигма «сломать/исправить», которая отслеживает системы до тех пор, пока не возникнет проблема, которую необходимо решить. Многие современные поставщики управляемых услуг практикуют упреждающее обслуживание и управление, которое может включать управление исправлениями и профилактическое обслуживание.
Облачные управляемые услуги могут варьироваться от отдельных программ, поставляемых «как услуга» (SaaS), до платформ и инфраструктуры как услуги (IaaS и PaaS). Эти услуги могут помочь компаниям быстро масштабироваться для удовлетворения растущего спроса без сопутствующих затрат на центр обработки данных и ИТ-инфраструктуру. Облачные сервисы также могут улучшить доступ к данным, аналитике и хранилищу.
Другие компании предлагают управляемые услуги безопасности для традиционной инфраструктуры на «голом железе», а также для облачных сервисов. Наличие надежных и заслуживающих доверия специалистов по безопасности особенно важно для компаний, использующих гибридную облачную инфраструктуру.
Что такое поставщик управляемых услуг?
Поставщик управляемых услуг — это поставщик услуг, который ежедневно управляет одной или несколькими сферами вашей компании, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса. MSP используются в качестве стратегических партнеров для повышения операционной эффективности предприятий всех видов, от малых и средних (SMB) до государственных учреждений и некоммерческих организаций.
У поставщиков управляемых услуг есть команда профессионалов, которые могут справиться даже с самыми сложными операциями компании. В результате MSP предоставляют вам доступ к лучшему персоналу и передовым технологиям, доступным на рынке, без быстрого роста затрат.
Как работает поставщик управляемых услуг?
После того, как вы выбрали MSP и подписали контракты и соглашения об уровне обслуживания (SLA), поставщик услуг начнет с тщательного изучения процессов, переданных на аутсорсинг. Это позволяет им определять способы максимального использования ресурсов, сокращения расходов и повышения эффективности процессов. Их опыт также может выявить проблемы внутри ваших процессов, которые вы, возможно, не смогли определить самостоятельно.
Поставщик услуг создает полностью индивидуальное решение на основе анализа, ответственности и выявления рисков, а также обеспечивает постоянное обслуживание и поддержку аутсорсинговых операций.
Преимущества использования поставщика управляемых услуг
Поскольку нынешняя бизнес-среда настолько конкурентна, компаниям имеет смысл сконцентрироваться на своей основной деятельности. Другие отделы, такие как кадры, человеческие ресурсы, управление заработной платой и льготами, а также ИТ-инфраструктура и приложения, имеют решающее значение для общей работы организации.
MSP являются экспертами в процессах, за которыми они наблюдают. Таким образом, наняв MSP для неосновных процессов, вы и ваша команда можете сосредоточиться на действиях, которые стимулируют рост, гарантируя, что другие процессы также управляются профессионалами и не упускаются из виду. Вот некоторые преимущества использования MSP:
- Процессами управляют высококвалифицированные и опытные специалисты.
- Сэкономьте деньги на найме и управлении штатными специалистами для выполнения тех же задач.
- Получите доступ к передовым технологиям и приложениям.
- Быстро увеличивайте или уменьшайте масштаб в соответствии с изменяющимися потребностями компании.
Большинство MSP представляют собой предложения программного обеспечения как услуги (SaaS) на основе подписки; вы можете легко предсказать, сколько вы будете тратить каждый месяц.
Что такое управляемый поставщик услуг безопасности?
Поставщики управляемых услуг безопасности (MSSP) обеспечивают администрирование и мониторинг систем и устройств безопасности. MSSP также может обрабатывать системные обновления, корректировки и модификации.
Какова цель поставщика услуг управляемой безопасности?
MSSP должен предоставить предприятию полное внешнее решение для обеспечения безопасности. Краеугольным камнем бизнеса MSSP является мониторинг безопасности корпоративных сетей и конечных точек, а также реагирование на инциденты. Поддержка альтернативных платформ, таких как облачная инфраструктура, стала постоянным компонентом портфелей безопасности MSSP по мере развития и развития корпоративных сетей.
Преимущества MSSP
Сотрудничая с MSSP, корпорация может получить различные преимущества:
Заполнение вакантных должностей: Из-за недостатка навыков в области кибербезопасности заполнение вакансий в отделе внутренней безопасности организации может быть сложным и дорогостоящим. Сотрудничая с MSSP, компания может устранить недостатки в своей внутренней службе безопасности или полностью заменить ее.
Доступ к экспертным знаниям: Разрыв в навыках кибербезопасности имеет последствия, помимо нехватки персонала по кибербезопасности. В случае возникновения инцидента организациям также потребуется доступ к специализированным знаниям в области кибербезопасности (например, к аналитикам вредоносных программ или специалистам по криминалистике) на регулярной основе. MSSP имеет размер, необходимый для того, чтобы сохранить этот опыт внутри компании и сделать его доступным для клиентов по мере необходимости.
Круглосуточная защита: Кибератаки могут произойти в любой момент, а не только в обычное рабочее время организации. MSSP должен предоставлять SOC, работающий круглосуточно и без выходных, который обнаруживает потенциальные кибератаки и реагирует на них.
Повышенная зрелость безопасности: Многим организациям, особенно малым и средним фирмам, не хватает требуемого уровня зрелости в области кибербезопасности. С помощью MSSP предприятия малого и среднего бизнеса могут быстро внедрить зрелое решение в области кибербезопасности.
Конфигурация решения и управление: Решения для кибербезопасности работают лучше всего, если их устанавливает и управляет профессионал. Когда организация сотрудничает с MSSP, она получает преимущество квалифицированного управления безопасностью без необходимости платить за необходимые навыки собственными силами.
Снижение совокупной стоимости владения: Мультиарендность и высокая масштабируемость являются особенностями многих решений для кибербезопасности. Это позволяет MSSP поддерживать несколько клиентов с одним и тем же решением, распределяя расходы на надежную инфраструктуру кибербезопасности между своей клиентской базой.
Поддержка соответствия: поскольку новое законодательство о защите данных (например, GDPR и CCPA) дополняет действующие законы (например, HIPAA и PCI DSS), нормативно-правовая база становится более сложной. MSSP может помочь со сбором данных и созданием отчетов для демонстрации соответствия во время аудитов или после возможного инцидента.
Управляемые услуги против аутсорсинга
Проще говоря, аутсорсинг имеет место, когда третья сторона выполняет определенные обязанности, данные фирмой, тогда как управляемые услуги возникают, когда третья сторона более полно выполняет свою работу с целью принести пользу организации. Ни один из вариантов не превосходит другой. Некоторые предприятия требуют, чтобы определенные функции были просто переданы на аутсорсинг, но другие получают больше преимуществ от модели управляемых услуг. Это полностью зависит от организации и поставленной задачи.
Лучше всего изучить обе альтернативы по отдельности, чтобы полностью понять, чем отличаются управляемые услуги от аутсорсинга.
Аутсорсинг
Распределение существующих или планируемых обязанностей между бизнесом или отдельным лицом за пределами организации называется аутсорсингом. Обязанности часто могут выполняться внутри компании, но более рентабельно и эффективно передать их на аутсорсинг.
По сути, организация требует, чтобы третья сторона выполняла задачи A, B и C. Третья сторона выполняет свои задачи и выставляет вам счет.
Предположим, что организация отдает свой набор на аутсорсинг. Корпорация просит поставщика аутсорсинга назначить нового ИТ-менеджера на основе предоставленных спецификаций. Аутсорсинговая компания изучает потенциальных кандидатов и нанимает одного от имени организации.
Внешний поставщик не тщательно исследует критерии, чтобы получить наилучшие результаты. Они также не изучают процесс найма в организацию, чтобы определить, можно ли его упростить. Аутсорсинговая компания выполняет только то, что от них требуется.
Управляемые службы
Привлечение внешней организации для управления областью вашего бизнеса с использованием навыков их команды называется управляемыми услугами. Внешняя фирма часто является специалистом в той области, где компании требуется помощь, и может управлять ею более эффективно, чем компания могла бы самостоятельно.
Что является примером управляемых услуг?
Управление приложениями и инфраструктурой, обеспечивающее подключение, мониторинг сети, безопасность, виртуализацию и аварийное восстановление, являются примерами управляемых услуг. Хранение, настольные компьютеры и связь, мобильность, служба поддержки и техническая поддержка — все это примеры управляемых услуг.
Каковы другие названия управляемых служб?
«Управляемые услуги» также известны как «управление услугами», «эксплуатация услуг» и «услуги по управлению».
Каковы 3 компонента управляемых услуг?
Инфраструктура, платформа и программное обеспечение — это три компонента управляемых ИТ-услуг.
Каковы 5 примеров обслуживания?
Некоторые примеры услуг включают в себя:
- Банковское дело.
- Страхование.
- Аренда недвижимости.
- Образование и обучение
- Уход за детьми.
- Личное развитие
Обобщить,
Управляемые услуги — это модели широкой практики, которые могут служить различным целям для бизнеса. Интеграция управляемых услуг может предоставить предприятиям возможность передать определенные операционные или административные функции, которые в противном случае отнимали бы ценное рабочее время сотрудников, сторонним специалистам.
Статьи по теме
- Четыре выгодных варианта использования управляемых ИТ-услуг в малом бизнесе
- ЧТО ТАКОЕ АУТСОРСИНГ: примеры, преимущества и руководство
- КЛИЕНТСКОЕ ФИНАНСИРОВАНИЕ: определение, виды и значение
- ЧТО ТАКОЕ КОЭФФИЦИЕНТ РАСХОДОВ И КАК ОНО РАБОТАЕТ?
- ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ PSA: Лучшее программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг в 2023 году
Рекомендации
