Теория конкурентного преимущества — это один из принципов, который используют фирмы, чтобы бороться на конкурентном рынке. Это просто означает, что компании должны сосредоточиться на том, что они могут сделать легко и с минимальными затратами, и отдать все остальное на аутсорсинг. В некотором смысле это то, чем занимаются компании BPO. BPO означает аутсорсинг бизнес-процессов. Аутсорсинг бизнес-процессов Компании BPO — это организации, которые предоставляют различные бизнес-услуги клиентам, как правило, из разных отраслей и секторов. Эти компании специализируются на управлении конкретными бизнес-процессами или функциями от имени своих клиентов, что позволяет им сосредоточиться на своей основной компетенции и стратегических инициативах. Независимо от вашей отрасли, недвижимости, финансов, строительства и т. д., есть компании BPO, которые готовы помочь вам в достижении ваших бизнес-целей.
Понимание работы BPO
Поскольку некоторые предприятия не могут предоставить все необходимые им услуги, они обращаются к компаниям BPO для аутсорсинга таких услуг. Как правило, компании BPO — это организации, которые предоставляют различные бизнес-услуги клиентам, как правило, из разных отраслей и секторов. Эти компании специализируются на управлении конкретными бизнес-процессами или функциями от имени своих клиентов, что позволяет им сосредоточиться на своей основной компетенции и стратегических инициативах. Они также предоставляют различные бизнес-услуги клиентам, как правило, из разных отраслей и секторов. Эти компании специализируются на управлении конкретными бизнес-процессами или функциями от имени своих клиентов, что позволяет им сосредоточиться на своей основной компетенции и стратегических инициативах.
Как правило, индустрия BPO динамична и развивается под влиянием технологических достижений, таких как автоматизация, искусственный интеллект и роботизированная автоматизация процессов (RPA). Эти технологии трансформируют традиционные услуги BPO и позволяют компаниям BPO предлагать более продвинутые решения и обеспечивать более высокую ценность для своих клиентов.
Вот некоторые ключевые аспекты компаний BPO:
№ 1. Услуги
Компании BPO предлагают широкий спектр услуг, включая, помимо прочего, поддержку клиентов и услуги колл-центра. Это также распространяется на обработку запросов клиентов, предоставление технической поддержки и управление отношениями с клиентами.
№ 2. Операции бэк-офиса
Операции бэк-офиса относятся к действиям и процессам, которые поддерживают основные бизнес-функции организации. В то время как операции фронт-офиса включают в себя задачи, связанные с клиентами, такие как продажи, маркетинг и поддержка клиентов, операции бэк-офиса сосредоточены на внутренних процессах, которые обеспечивают бесперебойное функционирование бизнеса. Они также включают выполнение административных задач, таких как ввод данных, обработка документов и управление платежной ведомостью.
№3. Финансы и учет
Когда предприятия передают свои финансовые и бухгалтерские услуги на аутсорсинг, они получают выгоду с точки зрения экономии средств, повышения точности, повышения эффективности и доступа к специализированным знаниям. Поставщики BPO имеют специальные команды с глубокими финансовыми знаниями, используют стандартизированные процессы и используют передовые технологии для предоставления высококачественных финансовых услуг. Это позволяет предприятиям сосредоточиться на принятии стратегических финансовых решений, обеспечивая при этом эффективное управление своими финансовыми операциями и соблюдение нормативных требований. Управление финансовыми процессами, бухгалтерский учет кредиторской и дебиторской задолженности, финансовый анализ и отчетность.
№ 4. Человеческие ресурсы
Как правило, HR в компаниях BPO фокусируется на приобретении, развитии, привлечении и удержании талантов для поддержки целей компании и обеспечения продуктивной и удовлетворенной рабочей силы. Эффективно управляя функциями управления персоналом, компании BPO могут оптимизировать свой человеческий капитал, повысить эффективность работы и сохранить конкурентное преимущество в отрасли.
№ 5. ИТ-услуги
Предлагая комплексные ИТ-услуги, компании BPO позволяют своим клиентам сосредоточиться на своих основных бизнес-функциях, полагаясь на свой опыт и ресурсы для эффективного управления ИТ. Эти услуги обычно помогают оптимизировать операции, повысить производительность и обеспечить эффективное решение технологических проблем. Компании BPO идут в ногу с последними технологическими достижениями и лучшими отраслевыми практиками, чтобы предоставлять своим клиентам надежные и инновационные ИТ-решения.
№ 6. Глобальная модель доставки
Компании BPO часто используют глобальную модель доставки, что означает, что они работают в нескольких местах по всему миру. Это позволяет им воспользоваться экономической эффективностью, получить доступ к разнообразному кадровому резерву и предоставлять услуги в разных часовых поясах.
№ 7. Оффшорные, прибрежные и наземные операции
Компании BPO могут работать в различных географических точках, в зависимости от требований клиента и соображений стоимости. Оффшорные операции относятся к услугам, предоставляемым из отдаленной страны, часто со значительной разницей во времени. Прибрежные операции включают аутсорсинг услуг в соседнюю или близлежащую страну, как правило, с перекрывающимися часовыми поясами. Наземные операции подразумевают предоставление услуг в той же стране, что и клиент.
№8. Аутсорсинг процессов знаний (КПО)
Передавая наукоемкие задачи компаниям КПО на аутсорсинг, предприятия могут использовать специализированный опыт, получить доступ к передовым исследовательским возможностям и использовать знания в предметной области без необходимости вкладывать значительные средства в создание и содержание собственных команд. Услуги КПО позволяют организациям сосредоточиться на своей основной деятельности, полагаясь на внешних экспертов в сложных процессах, основанных на знаниях. Это может привести к повышению эффективности, снижению затрат, сокращению сроков выполнения работ и повышению конкурентоспособности на рынке.
Важность компаний BPO
Ниже приведены некоторые ключевые особенности компаний BPO;
№1. Экономия на издержках
Аутсорсинг непрофильных функций компаниям BPO может привести к значительной экономии средств для бизнеса. Поставщики BPO могут использовать экономию за счет масштаба и опыта, чтобы предоставлять услуги более эффективно и с меньшими затратами.
№ 2. Сосредоточьтесь на ключевых компетенциях
Передавая на аутсорсинг повторяющиеся и трудоемкие задачи, компании могут сконцентрироваться на своей основной компетенции и стратегических инициативах, повышая свою общую производительность и конкурентоспособность.
№3. Масштабируемость и гибкость
Услуги BPO можно увеличивать или уменьшать в зависимости от потребностей бизнеса. Компании могут быстро настроить требуемый уровень обслуживания без необходимости управления дополнительными ресурсами или инфраструктурой.
№ 4. Доступ к специализированным навыкам
Компании BPO часто имеют опыт в определенных областях и могут предоставить доступ к квалифицированным специалистам, которые хорошо разбираются в необходимых процессах и технологиях.
№ 5. Улучшенный уровень обслуживания
Поставщики BPO обычно предлагают соглашения об уровне обслуживания (SLA), которые определяют показатели производительности и стандарты качества, обеспечивая последовательное и надежное предоставление услуг.
№ 6. Отраслевые вертикали
Компании BPO обслуживают клиентов из различных отраслевых вертикалей, включая банковские и финансовые услуги, здравоохранение, телекоммуникации, розничную торговлю, производство, технологии и многое другое. Они адаптируют свои услуги в соответствии с уникальными требованиями и правилами каждой отрасли.
Аутсорсинговые компании BPO
Аутсорсинговые компании BPO — это поставщики услуг, которые специализируются на принятии определенных бизнес-процессов или задач от организаций-клиентов и доставке их удаленно или за границу. Эти компании, как правило, предлагают широкий спектр услуг и решений, чтобы помочь предприятиям оптимизировать операции, сократить расходы и сосредоточиться на своей основной деятельности.
Как правило, аутсорсинговые компании BPO играют важную роль, помогая предприятиям оптимизировать операции, повышать эффективность и фокусироваться на стратегических целях, получая при этом специализированные услуги и ценовые преимущества.
Аутсорсинговые компании BPO обладают опытом, ресурсами, а также технологической инфраструктурой для эффективного управления различными бизнес-процессами. В них работают квалифицированные специалисты, прошедшие подготовку в конкретных областях, и используют передовые инструменты и программное обеспечение для предоставления высококачественных услуг.
Некоторые распространенные примеры бизнес-процессов, которые часто передаются на аутсорсинг компаниям BPO, включают поддержку клиентов, техническую поддержку, ввод и обработку данных, функции управления персоналом, финансы и бухгалтерский учет, ИТ-поддержку, модерацию контента, цифровой маркетинг и многое другое.
При аутсорсинге компаниям BPO компании должны тщательно выбирать авторитетного и надежного поставщика. Факторы, которые следует учитывать, включают послужной список компании, опыт работы в отрасли, опыт в необходимых процессах, меры безопасности, политики защиты данных, а также культурную совместимость.
Компании BPO в США
В Соединенных Штатах работает множество компаний BPO, которые предоставляют аутсорсинговые услуги предприятиям. Ниже приведены некоторые примеры известных компаний BPO в США:
№1. Аксенчер
Accenture — многонациональная компания, предоставляющая профессиональные услуги, которая предлагает широкий спектр услуг, включая решения BPO. Они предоставляют услуги аутсорсинга в таких областях, как обслуживание клиентов, финансы и бухгалтерский учет, закупки и управление цепочками поставок.
№ 2. Проводник
Conduent — компания, предоставляющая услуги бизнес-процессов, которая специализируется на цифровом взаимодействии, автоматизации и аналитике. Они предлагают решения BPO в таких областях, как обслуживание клиентов, кадровые услуги, финансы и бухгалтерский учет, решения для здравоохранения и транспортные услуги.
№3. Телеспектакль
Teleperformance — глобальная компания BPO со значительным присутствием в США. Они обеспечивают управление качеством обслуживания клиентов, техническую поддержку, продажи и маркетинговые услуги для различных отраслей, включая телекоммуникации, здравоохранение, финансы и электронную коммерцию.
№ 4. Сазерленд Глобал Сервисез
Sutherland — это компания BPO, которая предлагает услуги в области управления клиентами, анализа данных, технологий, финансов и бухгалтерского учета, а также управления персоналом. Как правило, Sutherland предлагает индивидуальные решения для клиентов из разных отраслей, включая здравоохранение, банковские и финансовые услуги, технологии и розничную торговлю.
№ 5. Знающий
Cognizant — это ИТ-услуги и консалтинговая компания, которая также предоставляет услуги BPO. Они предлагают решения в таких областях, как поддержка клиентов, финансы и бухгалтерский учет, управление цепочками поставок и аутсорсинг человеческих ресурсов.
№ 6. Алорика
Alorica — компания BPO, специализирующаяся на управлении клиентским опытом и услугах поддержки. Они обеспечивают обслуживание клиентов, техническую поддержку, продажи и бэк-офисные решения для таких отраслей, как здравоохранение, розничная торговля, телекоммуникации и финансовые услуги.
№ 7. ТелеТех
TeleTech (теперь TTEC) — глобальная компания BPO, которая предлагает услуги клиентам, технологии, а также консультационные услуги. Они обеспечивают поддержку клиентов, техническую поддержку, продажи и консультационные решения в различных отраслях.
№8. ЭКСЛ Сервис Холдингс
EXL Service Holdings — это BPO и аналитическая компания, которая специализируется на предоставлении услуг в таких областях, как финансы и бухгалтерский учет, управление операциями, управление рисками и соблюдением нормативных требований, а также анализ данных. Они обслуживают клиентов в таких отраслях, как страхование, здравоохранение, банковское дело и транспорт.
№ 9. Сител Групп
Sitel Group — глобальная компания BPO, которая предлагает управление клиентским опытом, технологии, а также консультационные услуги. Как правило, они предоставляют решения в области поддержки клиентов, технической поддержки, продаж и бэк-офиса для различных отраслей, включая телекоммуникации, здравоохранение, финансы и розничную торговлю.
№10. Сайкс Энтерпрайзис
Sykes Enterprises — это компания BPO, которая обеспечивает обслуживание клиентов, техническую поддержку, продажи и другие услуги BPO для клиентов в различных отраслях. Они также специализируются на решениях для управления клиентским опытом и обслуживают клиентов по всему миру.
Компании BPO Филиппины
Филиппины являются одним из ведущих направлений для услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) благодаря своей квалифицированной рабочей силе, знанию языков, благоприятной деловой среде и конкурентоспособности цен. В стране развита индустрия BPO с многочисленными местными и международными компаниями, предлагающими широкий спектр аутсорсинговых услуг. Ниже приведены некоторые известные компании BPO на Филиппинах:
№1. Аксенчер Филиппины
Accenture — глобальная компания, предоставляющая профессиональные услуги, с сильным присутствием на Филиппинах. Они предлагают широкий спектр услуг BPO, включая поддержку клиентов, ИТ-услуги, финансы и бухгалтерский учет, а также консультации.
№ 2. Convergys Филиппины
Convergys, в настоящее время часть Concentrix, является многонациональной компанией BPO со значительным присутствием на Филиппинах. Они обеспечивают обслуживание клиентов и решения технической поддержки для различных отраслей промышленности.
№3. Телеспектакль Филиппины
Teleperformance — одна из крупнейших компаний BPO на Филиппинах. Они предлагают обслуживание клиентов, техническую поддержку, продажи и бэк-офисные решения для клиентов из разных секторов.
№ 4. Сайкс Филиппины
Sykes Enterprises — многонациональная компания BPO, работающая на Филиппинах. Они обеспечивают поддержку клиентов, техническую поддержку, продажи и другие услуги BPO для клиентов по всему миру.
№ 5. Ситель Филиппины
Sitel — глобальная компания BPO, работающая на Филиппинах. Они предлагают управление клиентским опытом, техническую поддержку, продажи и другие аутсорсинговые решения для различных отраслей.
№ 6. Концентрикс Филиппины
Concentrix — глобальная компания BPO с сильным присутствием на Филиппинах. Они обеспечивают управление клиентским опытом, технологические решения и другие услуги BPO для клиентов из разных отраслей.
№ 7. Сазерленд Филиппины
Sutherland Global Services работает на Филиппинах и предлагает ряд решений для аутсорсинга бизнес-процессов, включая управление клиентами, технологические услуги, финансы и бухгалтерский учет, а также управление персоналом.
№8. Genpact Филиппины
Genpact — глобальная фирма, предоставляющая профессиональные услуги, с присутствием на Филиппинах. Они предоставляют услуги BPO в таких областях, как финансы и бухгалтерский учет, закупки, управление цепочками поставок и обслуживание клиентов.
Недвижимость компаний BPO
Когда дело доходит до индустрии недвижимости, компании BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) могут предоставлять различные услуги для поддержки операций компаний, занимающихся недвижимостью. Услуги, предлагаемые компаниями BPO в сфере недвижимости, могут включать оценку имущества, поддержку управления имуществом, обслуживание ипотеки, управление оценкой и другие сопутствующие функции. Компании, занимающиеся недвижимостью, могут использовать эти услуги BPO для оптимизации своих операций, снижения затрат и повышения эффективности в различных аспектах своего бизнеса.
Ниже приведены некоторые примеры компаний BPO, которые предлагают услуги, ориентированные на сектор недвижимости:
№1. РЭО
REO Allegiance занимает первое место в нашем списке компаний, занимающихся недвижимостью. Компания специализируется на предоставлении услуг BPO специально для отрасли недвижимости. Компания обычно предлагает заключения брокеров по ценам (BPO), оценку собственности, сохранение собственности и другие сопутствующие услуги для банков, ипотечных компаний и специалистов по недвижимости.
№ 2. Альтисорс
Altisource — глобальная компания, предоставляющая аутсорсинговые бизнес-процессы и технологические услуги в сфере недвижимости и ипотечного кредитования. Они предлагают решения для управления недвижимостью, обращения взыскания, возврата активов, услуг по оценке, а также обслуживания ипотеки.
№3. Первая американская финансовая корпорация
First American Financial Corporation предлагает ряд услуг BPO в сфере недвижимости. Они предоставляют правоустанавливающие и расчетные услуги, данные об имуществе и аналитику, информационные отчеты об имуществе, а также решения по оценке.
№4. CoreLogic
CoreLogic — ведущий поставщик данных, аналитики и услуг BPO для отрасли недвижимости. Они предлагают услуги по оценке имущества, управление оценкой, определение зоны затопления, управление налогом на имущество, а также решения для данных о собственности.
№ 5. Оквен Финансовые Решения
Ocwen Financial Solutions — это компания BPO, которая предлагает услуги в сфере ипотеки и недвижимости. Они обеспечивают обслуживание кредита, управление дефолтом, снижение потерь, а также решения по управлению активами.
№ 6. Кушман и Уэйкфилд
Cushman & Wakefield, прежде всего известная как фирма, предоставляющая услуги в сфере недвижимости, также предлагает услуги BPO для корпоративной недвижимости и управления недвижимостью. Они предоставляют такие услуги, как управление арендой, управление объектами, управление транзакциями и решения для рабочих мест.
№ 7. Чистый капитал
Clear Capital — ведущий поставщик решений для оценки и аналитики в сфере недвижимости. Они предлагают услуги BPO, включая всестороннюю оценку собственности, мнения брокеров о ценах и автоматизированные модели оценки. Clear Capital обслуживает кредиторов, инвесторов и ипотечных агентов.
№8. Первые услуги по оценке
First Valuation Services специализируется на предоставлении услуг BPO для жилой и коммерческой недвижимости. Они предлагают точные и своевременные заключения брокеров о ценах, инспекции имущества и решения по оценке имущества. First Valuation Services обслуживает клиентов в сфере ипотечного кредитования.
№ 9. Протек Услуги по оценке
Proteck Valuation Services является общенациональным поставщиком оценочных решений, включая BPO, оценки и проверки собственности. Они предлагают настраиваемые отчеты BPO, отчеты о состоянии собственности и сверку стоимости. Proteck Valuation Services обслуживает кредиторов, ипотечных сервисных компаний и инвесторов.
№10. InsideValuation
InsideValuation — ведущий поставщик оценочных и консультационных услуг в сфере недвижимости. Они предлагают услуги BPO, в том числе заключения брокеров о ценах и осмотры собственности, а также подробные отчеты об оценке. InsideValuation обслуживает финансовые учреждения, ипотечные кредиторы и инвестиционные фирмы.
№11. RRОбзор
RRReview — это компания, специализирующаяся на оценке бизнес-процессов, а также на оценке жилой недвижимости и составлении отчетов об анализе бизнес-процессов. Они предоставляют точные и подробные заключения брокеров о ценах, отчеты о состоянии недвижимости и сверку стоимости. RRReview обслуживает ипотечных кредиторов, банки и кредитные организации.
№ 12. Корпорация ЛРЭС
Корпорация ЛРЭС предлагает комплексный набор решений в сфере недвижимости, включая услуги BPO. Они предоставляют брокерские заключения о ценах, оценки, инспекции собственности и услуги по сохранению собственности. LRES Corporation обслуживает кредиторов, банки и кредитные организации.
№ 13. Общенациональные услуги по недвижимости и оценке
Nationwide Property & Appraisal Services предлагает широкий спектр услуг по оценке и анализу бизнес-процессов жилой недвижимости. Они предоставляют точные и подробные заключения брокеров о ценах, инспекции имущества и отчеты о состоянии имущества. Nationwide Property & Appraisal Services обслуживает кредиторов, инвесторов и ипотечных сервисных компаний.
№ 14. Партнеры по оценке
Valuation Partners — национальная управляющая компания по оценке, которая также предлагает услуги BPO. Они предоставляют брокерские заключения о ценах, инспекции собственности и услуги по оценке различных типов собственности. Партнеры по оценке обслуживают кредиторов, банки, а также финансовые учреждения.
Что означает компания BPO?
BPO означает компанию по аутсорсингу бизнес-процессов.
Каковы 5 примеров Bpo?
- Поддержка клиентов и справочная информация
- Ввод данных и обработка данных
- Человеческие ресурсы (HR)
- Финансы и учет
- ИТ-поддержка и управление инфраструктурой
В чем разница между BPO и колл-центром?
Колл-центр является подмножеством BPO, компании BPO предлагают более широкий спектр услуг, помимо обработки вызовов. BPO охватывает различные бизнес-процессы, в то время как колл-центры специально управляют взаимодействием с клиентами посредством телефонных звонков и других соответствующих каналов связи.
Стоит ли работать в компании BPO?
Ну, это зависит от ваших карьерных целей. Подумайте о своих карьерных целях, предпочтениях и стремлениях, чтобы определить, соответствует ли работа в BPO вашему общему карьерному пути. Кроме того, изучите и оцените конкретную компанию BPO, которую вы рассматриваете, включая ее репутацию, культуру работы, отзывы сотрудников и перспективы роста.
Можно ли работать в BPO?
Конечно да. Работа в компании, занимающейся аутсорсингом бизнес-процессов (BPO), может быть подходящим выбором карьеры для многих людей, но будет ли она «хорошей» или подходящей для вас, зависит от ваших личных предпочтений, карьерных целей и обстоятельств.
Статьи по теме
- ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ: концепции и наиболее важные теории управления на рабочем месте
- Что такое АУТСОРСИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (BPO): обзор, примеры и преимущества
- ЧТО ТАКОЕ БЫСТРОЕ ПРОТОТИПИРОВАНИЕ: определение, методы, преимущества и лучшие практики
- ЧТО ТАКОЕ БИЗНЕС-ТРАНСФОРМАЦИЯ: определение, виды, примеры и решения
- АУТСОРСИНГ БИЗНЕС: процессы и как начать в простых шагах
- ОХРАННЫЕ КОМПАНИИ: Топ самых сильных охранных компаний 2023
Рекомендации
