Организации могут использовать службы обмена текстовыми сообщениями для различных целей, включая обслуживание клиентов, подбор персонала, продажи и многое другое. Деловые SMS-сообщения помогают расширять процедуры и оптимизировать внутренние взаимодействия. Кроме того, это позволяет компании общаться со своими клиентами и потенциальными клиентами с помощью текстовых сообщений, используя выделенный рабочий номер телефона. Почему эта форма общения вдруг стала популярной среди владельцев бизнеса? Причина этого в том, что с помощью деловых текстовых сообщений вы можете легко поддерживать связь с клиентами, информируя их о статусе их заказов и рассылая скидки и другие рекламные акции.
Что такое деловые текстовые сообщения?
Деловые текстовые сообщения — это способ, с помощью которого компании могут извлечь выгоду из услуг текстовых сообщений, используя SMS для различных целей, включая общение с клиентами, набор и продажи. Используя программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, чтобы оптимизировать свои кампании исходящих и входящих текстовых сообщений, вы можете связаться со своими клиентами и сотрудниками с помощью канала, который имеет коэффициент открытия 98%.
Каковы преимущества обмена текстовыми сообщениями для бизнеса?
К сожалению, только небольшая часть предприятий в стране приняла SMS-сообщения, отчасти потому, что многие владельцы бизнеса не знают об альтернативе или ее преимуществах.
Деловые текстовые сообщения имеют различные преимущества, в том числе следующие:
- Это улучшает обслуживание клиентов.
- Это заставляет людей лучше относиться к вашему бренду.
- Люди читают то, что вы пишете.
- Повышается лояльность к бренду.
- Рост продаж
- Это удобно как для сотрудников, так и для клиентов.
- Клиенты более активны.
Попробуйте на мгновение задуматься об этом. Примерно 54% клиентов заинтересованы в получении рекламных текстовых сообщений от компаний. Делайте то, что требуют ваши клиенты, и они вознаградят вас, заработав больше денег для вашей компании.
11 лучших сервисов обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
Использование службы коротких сообщений (SMS) является эффективным методом установления и поддержания долгосрочных связей с клиентами. Для маркетологов должно быть очевидно, что они должны вкладывать часть своих денег в обмен сообщениями.
Существует широкий спектр программных систем для облачного обмена сообщениями, из которых можно выбирать. Вы не хотите использовать инструмент SMS-маркетинга, который подведет вас в долгосрочной перспективе, особенно если вы маркетолог. Вот 11 лучших сервисов обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, которые вы могли бы рассмотреть.
- TextMagic
- EZ текстовые сообщения
- Гладкий текст
- внимательный
- Октан AI
- В текстовом виде
- SMSBump
- Постскриптум
- Omnisend
- подиум
- Внимательный Мобильный
Как работает обмен текстовыми сообщениями в бизнесе?
Клиенты могут использовать прямой номер телефона компании или краткий цифровой код для доставки сообщений для входящих разговоров. Система бизнес-телефонии собирает все входящие сообщения, чтобы отслеживать ответы и обновлять записи разговоров в программном обеспечении для управления клиентами (CMS). Сотрудникам разрешено отправлять текстовые сообщения через систему компании любому клиенту, который дал разрешение на получение текстов для исходящей связи. После получения разрешения от клиента сотрудники могут использовать коммуникационный портал для SMS-обновлений, запросов или напоминаний.
Как настроить текст для бизнеса?
Наиболее важным аспектом любого бизнеса является общение с вашими клиентами. Помимо предложения поддержки клиентов, вы должны убедиться, что они удовлетворены вашими услугами, и обращать внимание на то, что они говорят. Благодаря таким инструментам, как социальные сети, напрямую общаться с клиентами стало как никогда просто. Запрос отзывов, уведомление клиентов об обновлениях продукта и решение вопросов о покупке.
Клиенты открывают только 20% писем, которые вы им отправляете. Стало сложнее привлекать внимание ваших клиентов, потому что почтовые ящики иногда автоматически помещают сообщения от компаний в папки рекламных акций. Многие компании общаются со своими клиентами напрямую по разным каналам, и один из лучших способов сделать это — использовать деловые текстовые сообщения.
В отличие от телефонных звонков, когда клиенты должны быть доступны во время звонка, обмен текстовыми сообщениями прост, поскольку позволяет клиентам решать, когда взаимодействовать и отвечать. При обмене деловыми текстовыми сообщениями нет необходимости тратить деньги на сотрудников контакт-центра или тратить время на пропущенные звонки.
Деловые текстовые сообщения — лучший способ быстро связаться со многими людьми. Текстовые сообщения носят личный характер, поэтому при отправке текстовых сообщений клиенту необходимо соблюдать правила этикета. Многие клиенты предпочитают текстовые сообщения звонкам в бизнес, но это не значит, что вы можете отправлять массовые смс-смайлики всем. Вам нужно будет изучить и настроить несколько вещей перед запуском, чтобы не навредить репутации вашего бизнеса.
№1. Установить отношения
Наличие чьего-либо номера телефона не является бесплатным пропуском, чтобы связаться с ним без уважительной причины. Поскольку текстовые сообщения обычно зарезервированы для уже существующих связей, предприятия должны придерживаться норм среды при использовании ее для официального общения. Убедитесь, что они связались с вами, дали разрешение связаться с ними или начали разговор, прежде чем вы начнете писать им сообщения.
№ 2. Признайте ценность отношений
Некоторые клиенты могут быть в восторге от возможности написать текстовое сообщение, в то время как другие будут отвергнуты. Дайте вашим потребителям возможность подписаться на эту специальную услугу, прежде чем запускать крупную корпоративную кампанию по обмену текстовыми сообщениями. Начните с полезного текста, который позволяет получателям легко отказаться, но также дает им возможность выбрать текстовые сообщения в качестве предпочтительного метода связи.
№3. Честность лучшая политика
Даже когда вы пишете сообщения в профессиональных целях, допустимо быть самим собой. Клиенты могут чувствовать, что они разговаривают не с настоящим человеком, если они получают обезличенные тексты. Добавление части вашей индивидуальности к написанному может помочь, но не обязательно звучать как ваш лучший друг.
№ 4. Сохраняйте свои границы
Неважно, как поздно вы переписываетесь с друзьями, никогда не переписывайтесь с клиентом в нерабочее время. Не пытайтесь связаться с клиентами, когда они, скорее всего, неактивны (т. е. спят), чтобы обсудить с вами дела.
№ 5. Постоянное установление связей
У вас, несомненно, сохранены контактные данные ваших друзей, но вы не сохраняете каждую компанию, с которой имеете дело. Даже если вы уже разговаривали с клиентом сотни раз, всегда полезно представиться в начале нового разговора. Это может помочь предотвратить неловкие ситуации и негативные реакции.
Кроме того, используя приведенные выше советы, вы сможете настроить хороший текст для бизнеса.
Служба обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
Услуги обмена текстовыми сообщениями и телефонные решения все чаще используются компаниями по всей стране. С удобной для пользователя платформой Text-Em компании All могут сократить расходы, повысить качество обслуживания клиентов, сократить время отклика, улучшить общение и увеличить прибыль.
Причины, по которым вам нужно использовать службу обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
Теперь вы сами видите, какие преимущества может предложить служба обмена текстовыми сообщениями для бизнеса. Службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса добавляют новый уровень удобства и персонализации для взаимодействия бренда с клиентами, дополняя традиционные каналы, такие как электронная почта и телефонные звонки.
Благодаря автоматизации и искусственному интеллекту общение упрощается, что повышает удовлетворенность клиентов, не увеличивая трудозатраты вашей компании. Когда вы увидите, как служба обмена текстовыми сообщениями для бизнеса может улучшить ваши операции и жизнь ваших клиентов, вы удивитесь, почему вы так долго ждали, чтобы использовать такой передовой инструмент (CX).
Ниже подробно описаны преимущества использования службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса.
№1. Мгновенная связь с вашими клиентами
Даже если в наши дни нет недостатка в способах связаться с людьми, только служба обмена текстовыми сообщениями для бизнеса позволит вашему бренду участвовать в жизни здесь и сейчас.
Кроме того, электронные письма клиентов редко читаются, потому что у людей их так много, а телефонные звонки раздражают. Не рассчитывайте на быстрый ответ, если отправляете что-то через обычная почта. В чем эти методы общения не работают, если не в чем-то другом? Естественный прогресс чата один на один.
Поскольку обмен деловыми текстовыми сообщениями происходит быстро, нет никаких препятствий, мешающих вашему бренду общаться со своими клиентами. Вы не ждете часы или дни, чтобы отправить или получить то, что вы говорите друг другу.
№ 2. Текстовые сообщения действительно прочитаны и на них отвечены
Деловые текстовые сообщения имеют самые высокие показатели открытия и отклика среди всех каналов связи. По данным сравнения SMS, в течение трех минут после доставки 95% текстовых сообщений прочитываются и отвечают на них.
Неэффективность альтернативных методов общения должна помочь вам принять решение. Однако клиенты, которые получают электронное письмо от вашей компании, с большей вероятностью удалят его, чем прочитают, из-за огромного количества сообщений, которые они получают ежедневно. Клиенты, вероятно, будут заняты чем-то, будь то работа или личная жизнь, когда вы звоните им по телефону.
Кроме того, лучший способ связаться с вашими потребителями — через естественные каналы, и службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса делают именно это, а также повышают вероятность того, что сообщение будет прочитано и на него отреагируют.
№3. Используйте разговорный тон, чтобы повысить доверие
Бренды без индивидуальности быстро отстают, и, пренебрегая изменениями, организации рискуют показаться устаревшими. Текстовые сообщения кажутся значительно более разговорными и приносят меньше продаж по сравнению с электронными письмами и телефонными разговорами. Обмен текстовыми сообщениями упрощает взаимодействие клиентов с компанией, что в конечном итоге способствует укреплению доверия.
№ 4. Настройте свои сообщения для максимального воздействия на вашу аудиторию
Чтобы максимизировать взаимодействие, деловые текстовые сообщения интегрируются с другими платформами в ваш рабочий процесс и полностью настраиваются. Решение для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса может синхронизироваться с данными вашей платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы адаптировать общение. Клиенты ожидают, что к ним будут относиться индивидуально, потому что нет двух одинаковых.
Хотя это может показаться небольшим жестом, персонализированный контакт показывает клиентам, что вы уже знакомы с ними и искренне заинтересованы в их опыте. В результате каждый клиент получит лучший опыт.
№ 5. Весь мир использует текстовые сообщения для отправки и получения сообщений
По данным GSMA, 51% людей во всем мире пользуются мобильным интернетом. В настоящее время владение смартфоном не стоит больших денег во многих частях мира, поэтому текстовые сообщения так распространены.
Еще большая потребность в службе обмена текстовыми сообщениями для бизнеса возникнет, если эта модель сохранится и все больше людей будут подключаться через мобильные устройства.
Как отправить профессиональное текстовое сообщение?
В обычном текстовом сообщении 160 символов. Точное количество контента, подпадающего под ограничение, следующее: Придерживаясь этих рекомендаций, вы можете написать профессиональное текстовое сообщение, вызывающее доверие.
- Будьте краткими
- Не пишите слишком часто
- Упростите ответ
- Избегайте использования сленга и сокращений.
- Ваша подпись должна быть краткой.
Может ли бизнес отправить текстовое сообщение?
Основное регулирование FCC в области электронных коммуникаций с 1991 года, Закон о защите прав потребителей телефонов (TCPA), требует, чтобы предприятия и организации запрашивали письменное согласие отдельных лиц перед отправкой им любых текстовых сообщений.
Законны ли текстовые сообщения B2B?
TCPA запрещает использование любых ATDS, будь то B2B или B2C, для совершения маркетинговых звонков или текстовых сообщений на беспроводные номера без предварительного получения специального письменного соглашения. Другими словами, текстовые сообщения B2B незаконны.
В чем разница между текстовым сообщением и SMS?
Между ними нет никакой разницы. Хотя в повседневной жизни вы можете называть множество других типов сообщений просто «текстами», SMS-сообщение отличается тем, что оно может состоять только из 160 символов и содержать только текст, а не фотографии или видео.
Могу ли я отправлять текстовые сообщения клиентам?
Поскольку все постоянно прикованы к своим телефонам, отправка текстового сообщения — самый быстрый и удобный способ связаться с клиентами. Это самый эффективный метод общения с клиентами в современную эпоху, он быстрый и простой в использовании. Это даже эффективнее, чем электронный маркетинг.
Эффективен ли маркетинг текстовых сообщений?
Поразительные цифры SMS-маркетинга показывают его огромный потенциал для охвата клиентов и общения с ними. По оценкам исследований, 98% SMS-сообщений открываются, что делает его даже более успешным, чем маркетинг по электронной почте.
Заключение
Деловые текстовые сообщения дают сотрудникам еще один способ взаимодействовать с клиентами и помогать им. Текстовые сообщения могут сэкономить компаниям деньги, устраняя телефонные метки и пропущенные вызовы, сокращая время устранения неполадок и улучшая обслуживание клиентов. Поскольку многие люди целый день носят с собой телефоны, обмен текстовыми сообщениями для бизнеса является эффективным способом оповещения клиентов.
Часто задаваемые вопросы по деловым текстовым сообщениям
Чего не следует делать, отправляя текстовые сообщения в деловой среде?
Не делитесь негативными новостями.
Можно и нельзя отправлять текстовые сообщения?
- Отвечайте быстро.
- Избегайте отправки сообщений в неподходящее время.
- Делайте свои тексты краткими.
- Избегайте текстовых сообщений деликатных новостей.
- Прочитайте свои тексты еще раз, прежде чем отправлять их.
- Избегайте отправки чрезмерных вложений
Какое правило следует учитывать при попытке эффективно общаться с помощью текста?
Перед отправкой читайте и перечитывайте.
Ваш контент может быть сложным для понимания из-за плохой грамматики, неправильного написания и даже автокоррекции. Возьмите за правило читать и проверять что-либо перед отправкой. Кроме того, убедитесь, что получатель вашего сообщения является правильным. Имейте в виду, что после отправки SMS его нельзя будет восстановить.
Похожие сообщения
- SMS-МАРКЕТИНГ: 10 примеров SMS-маркетинга, чтобы оставаться на связи с клиентами с помощью текстовых сообщений
- 7 советов по маркетингу, чтобы оставаться на вершине игры
- Бесплатное программное обеспечение для электронного маркетинга: 15+ лучших вариантов для электронной коммерции.
- Лучшие платформы для электронного маркетинга: 15+ лучших вариантов на 2023 год (обновлено!!)
- Топ лучших HR-систем для малого бизнеса в 2023 году (обновлено)
