С экстенсивным ростом индустрии электронной коммерции розничные торговцы и предприниматели вынуждены конкурировать за то, чтобы оставаться на шаг впереди. В настоящее время в сфере электронной коммерции наблюдается огромный рост. Только в 2020 году объем розничной электронной коммерции составил около 4.28 триллиона долларов, и ожидается, что в ближайшие годы эта цифра вырастет. Поскольку так много предприятий переходят и работают в Интернете, необходимость оставаться впереди и внедрять инновации в стратегии розничной торговли и доставки неизбежна. Владельцы бизнеса сталкиваются со многими проблемами, чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов, включая доставку.
Интернет-магазины стали одним из самых популярных и надежных вариантов для многих потребителей. Это экономит их время и избавляет от хлопот, связанных с поездками в нужный магазин. Покупателям требуется несколько кликов, чтобы выбрать нужный товар, совершить онлайн-платеж и получить объект, доставленный к их порогу. Онлайн-транзакции стали намного больше, чем электронные платежи и продажи. Доставка является одним из основных аспектов, играющих существенную роль в увеличении потребительской базы для предприятий электронной коммерции. Многие тенденции доставки сформировали индустрию электронной коммерции и продолжают это делать. Глобальная доставка Кроме того, большое влияние оказывают тенденции доставки, которые в настоящее время все больше и больше фокусируются на улучшении качества обслуживания клиентов.
Современные покупатели имеют доступ к более широкому спектру функций при посещении интернет-магазина, включая виртуальную примерку и интерактивные видеоролики, которые многократно улучшают качество обслуживания клиентов. В этой статье мы хотим выделить некоторые эффективные стратегии доставки, которые оживят индустрию электронной коммерции и определят ее будущее.
№1. Дроны доставки
Одним из основных изменений, произошедших за последний год в индустрии электронной коммерции, является рост ожиданий клиентов и срочности доставки их заказов. Неоднократные запросы от клиентов, запросы на доставку и потерянные посылки являются причиной того, что многие предприятия электронной коммерции сосредотачиваются на стратегиях изменения своих процедур доставки, таких как внедрение идеи доставки дронами.
Компании проводят тестовые поставки с помощью дронов, например, продуктов питания, чтобы проверить эффективность этой стратегии. С помощью этого метода компании могут обеспечить быструю доставку и снизить транспортные расходы. Это также уменьшит человеческие ошибки и представит более экологичный способ доставки товаров.
№ 2. Доставка в тот же день
Всякий раз, когда клиент что-то заказывает, он с тревогой ждет с момента размещения заказа до момента, когда его посылка прибудет к их порогу. Некоторые втайне желают, чтобы посылка пришла в тот же день. Варианты доставки в тот же день упростили людям покупку продуктов и других кондитерских изделий, даже если за них придется заплатить немного больше.
Исследование 2016 года Стюарт показали, что 72% потребителей совершают покупки и тратят больше денег, если получают возможность доставки в тот же день. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что предоставление вашим клиентам возможности доставки в тот же день увеличит вашу клиентуру и количество продаж в день, что легко сделает один из лучших способов для предприятий электронной коммерции увеличить прогнозируемый доход и воронку продаж. .
№3. Забрать, упаковать и доставить
Еще один способ повысить эффективность своих стратегий доставки — это воспользоваться услугами упаковочных и транспортных компаний, чтобы ускорить ваши операции по доставке. Это то, что стало популярным среди малых предприятий электронной коммерции. Это лучший вариант, если вам нужен личный курьер между вами и вашими клиентами.
Тем не менее, предприятия, предлагающие доставку по всему миру, должны иметь в виду, что существуют определенные ограничения и требования, связанные с международной доставкой. Поэтому вам необходимо обсудить продолжительность и процедуру международной доставки с компанией по упаковке и доставке, которую вы планируете нанять, прежде чем брать на себя какие-либо обязательства перед своими клиентами.
№ 4. Выбор оператора связи
Любой, кто занимается последними милями ваших поставок, в конечном итоге станет лицом вашей компании, поскольку именно они передают товары для вас. В Интернете есть множество отзывов клиентов, жалующихся на неправильное обращение с товарами во время транспортировки, но вы никогда не увидите, чтобы они обвиняли курьерскую компанию. Вместо этого они возлагают на вашу компанию ответственность. Отсутствие достаточных вариантов доставки или недоступность служб доставки в тот же день вынудили многих клиентов пересмотреть свои решения о покупке. Исследования показывают, что примерно 79% потребителей, как правило, меняют свой выбор онлайн-покупок или бизнеса в зависимости от способа доставки, который они предпочитают для своих покупок.
Таким образом, предприятия электронной коммерции должны помнить о том, какую компанию по доставке они нанимают, чтобы гарантировать, что их клиенты получат то, что они ищут. Это связано с тем, что доставка действительно увеличивает их опыт покупок с вашим брендом. Тем не менее, выбор решений для управления перевозчиками предоставит вашему бизнесу множество вариантов с точки зрения выбора доставки, расчетного времени и обработки товаров.
№ 5. Системы управления заказами
Благодаря развитию технологий предприятия перестали полагаться на ручные операции. Автоматизация охватила все отрасли и предприятия в разной степени, и электронная коммерция не исключение. Многие розничные продавцы в настоящее время используют системы управления заказами для оптимизации своих заказов и поставок. Эти сложные системы позволяют розничным торговцам и предприятиям электронной коммерции связывать все важные данные из своих запасов с магазинами и даже с маркетингом. Это помогает повысить эффективность доставки, привязывая заказы клиентов к запасам, доступным в ближайшей торговой точке. Это сводит к минимуму время доставки и позволяет розничному продавцу легко сортировать заказы и наличие на складе в течение нескольких секунд.
Системы управления заказами также могут узнавать о поведении клиентов и его влиянии на контроль запасов розничных продавцов. Тем самым помогая интернет-магазинам определить наиболее эффективные способы перемещения товаров, спланировать маршрут доставки и оценить время доставки на основе трафика и расстояния в реальном времени.
Заключение
Любой бизнес процветает за счет своей потребительской базы, потому что клиенты являются одним из определяющих факторов успеха или неудачи любого бизнеса, будь то магазин электронной коммерции или любой традиционный физический бизнес. Чем больше количество неудовлетворенных клиентов, тем ниже будут продажи. Поэтому сосредоточившись на тенденции доставки и включение чего-то нового в ваши стратегии доставки может помочь вам оставаться на шаг впереди, улучшая качество обслуживания клиентов.
