Отдел кадров в любом бизнесе, как правило, является незамеченными героями, которые поддерживают почти все аспекты компании и ее успех. Сильная и успешная компания часто основана на сильной и успешной команде HR, которая усердно работает в фоновом режиме, чтобы все работало гладко и проблемы решались гладко. Когда требуются новые сотрудники, члены отдела кадров усердно работают над поиском, собеседованием, набором и обучением новых сотрудников. Когда возникают проблемы и возникают вопросы, члены команды HR усердно работают над решением проблем, поддерживают персонал и работают над поиском решений.
Во многих отношениях команда HR никогда не может спать, брать выходной или перестать усердно работать, чтобы поддержать компанию. С таким количеством документов, которые нужно заполнить, процедурами, которые нужно отслеживать, поддержкой в организации и обучением, неудивительно, что многие отделы кадров борются под тяжестью всего этого.
По мере того, как меняются рабочие модели, адаптируются привычки и ожидания, HR-команде необходимо всегда быть начеку и быть в курсе всех проблем, которые принесет новый год. По мере приближения нового года вы задумались о том, что вы можете сделать, чтобы помочь своему отделу кадров выполнять свою работу более эффективно и поддержать его в выполнении бесконечных заданий?
Поскольку от работы команды по кадрам так много зависит, вполне логично, что вам потребуется использовать новые стратегии и технологии, чтобы помочь им в выполнении их функций. Благодаря современным технологиям вы можете реализовать множество вещей, которые значительно облегчат жизнь HR-команд. Примером этой полезной технологии является система продажи билетов для отдела кадров. Может ли это стать тем спасательным кругом, который необходим вашей HR-команде для продолжения работы? В этой статье мы узнаем больше о том, что такое система HR-тикетов, на что она способна, и о преимуществах, которые ее внедрение может принести всей компании.
Что такое система HR-тикетов?
Идея системы продажи билетов не нова, и не так много технически подкованных людей, которые хоть раз в жизни не использовали систему продажи билетов. Если вам нужно было поднять вопрос с поставщиком ИТ, подать жалобу третьей стороне или обратиться за поддержкой по вопросу доставки, вы, вероятно, использовали систему тикетов, чтобы запустить свой запрос и записать свое общение с агентом поддержки.
Система тикетов HR работает примерно так же. Это позволяет автоматизировать запросы сотрудников, чтобы они регистрировались, систематизировались и своевременно решались. Если у сотрудника есть проблема, которую он хотел бы обсудить с отделом кадров, он может отправить заявку в систему, возможно, по поводу учета рабочего времени, оплаты, льгот или какого-либо другого связанного запроса. Эта заявка добавляется в очередь, получает приоритет и назначается соответствующему сотруднику, который может решить эту проблему. Это позволяет организовать организованный подход к решению проблем, что делает жизнь члена HR-команды намного менее напряженной, а также дает сотруднику, создавшему заявку, возможность проверять ее ход и получать сообщения для ее решения.
Кроме того, отчеты могут быть созданы, чтобы получить представление о поднятых проблемах, чтобы увидеть, какие виды выявляются чаще. Это позволяет решать проблемы в долгосрочной перспективе и дает владельцам бизнеса возможность видеть, как их отдел кадров решает проблемы сотрудников и отвечает на запросы. Информация, собранная системой управления персоналом, может оказаться бесценной для роста и улучшения компании в целом, особенно в области удовлетворенности сотрудников.
Зачем вам нужна система управления персоналом?
№1. Улучшенная связь
Без помощи системы HR-тикетов сотрудники будут пытаться привлечь члена команды в любое время и в любом месте, а это означает, что проблемы будут забыты, информация потеряна, а проблемы не будут решены. Даже если сотруднику удается поговорить с сотрудником отдела кадров, и они начинают работать над проблемой, сотрудник не знает о прогрессе и не видит предпринимаемых действий, что заставляет его полагать, что его проблемой пренебрегли. . С другой стороны, система HR-тикетов обеспечивает письменный отчет о проблеме и позволяет сотруднику видеть прогресс, достигнутый по ней.
№ 2. Повышенная производительность
С помощью системы продажи билетов можно более эффективно управлять проблемами и решать их быстрее и проще. Сотрудникам отдела кадров не придется тратить время на поиск ответов и общение с сотрудниками, потому что тот, кто поднял вопрос, будет иметь полное представление о ходе выполнения своего тикета. Нагрузка на HR-команды гораздо более управляема, поскольку у них есть четкий список дел в порядке приоритета, который позволяет им своевременно решать проблемы и удовлетворять потребности сотрудников, предотвращая перерастание мелких проблем в более крупные.
№3. Сокращенные SLA
SLA — это соглашение об уровне обслуживания между поставщиком услуг и пользователем услуги, а система обработки заявок HR гарантирует, что запросы будут решаться быстрее в рамках SLA. Члены HR-команды могут обрабатывать запросы логическим образом, принимая во внимание время открытия заявки и серьезность проблемы.
№ 4. Более высокая удовлетворенность сотрудников
Сотрудники получат большую выгоду от применения системы управления персоналом, которая позволит им взять под контроль кадровые вопросы. Им будет предоставлен удобный способ поднимать вопросы, общаться на протяжении всего процесса решения, обращаться к записи взаимодействия и, таким образом, получать больше удовольствия. С этим улучшенным опытом сотрудников приходит повышенная удовлетворенность клиентов. Их доверие к компании и ее приверженность их благополучию укрепятся, что приведет к повышению производительности и более высокому уровню удержания сотрудников во всей организации. Очевидно, что система управления персоналом — это инвестиция, которой нельзя пренебрегать.
