Инструмент управления репутацией в Интернете (ORM) — это акт поддержания хорошего и авторитетного имиджа в Интернете. По сути, вы хотите, чтобы люди воспринимали ваш бренд в положительном свете, чтобы они продолжали покупать ваши продукты и услуги. Эта статья расскажет вам, как это сделать, поскольку мы будем обсуждать бесплатное управление репутацией в Интернете и лучшие инструменты для отелей и других заведений. Вы также узнаете об инструментах личной онлайн-репутации и их важности.
Что такое инструмент управления репутацией в Интернете?
Программное обеспечение для управления репутацией отслеживает онлайн-обзоры продуктов и услуг, оставленные пользователями. Это также помогает распространять положительный опыт клиентов через обзорные платформы.
Это услуга, которая позволяет вам получать оценки вашей компании, а также адекватно реагировать на любые неблагоприятные эмоции, которые вы обнаруживаете. Это особенно полезно для компаний, которые полагаются на онлайн-обзоры с таких сайтов, как Yelp, TripAdvisor, Facebook и других крупных обзорных сайтов.
Преимущества программного обеспечения для управления репутацией
Преимущества:
- Помогает в быстром разрешении жалоб клиентов
- Помогает в развитии доверия клиентов
- Положительные отзывы о вашей компании
- Повышает прозрачность
- Признает новые перспективы бизнеса.
- Помогает расширить цифровое присутствие.
- Поощряет онлайн-отзывы
- Это поможет вам реагировать на плохие отзывы и комментарии.
Лучшие инструменты управления репутацией в Интернете
Вот лучшие инструменты управления репутацией в Интернете ниже;
№ 1. Птичий глаз
Birdeye — это универсальный магазин для обслуживания клиентов. Тем не менее, каждый день более 80,000 XNUMX компаний используют Birdeye для создания новых лидов с помощью списков, обзоров и рекомендаций, конвертации этих лидов в клиентов с помощью веб-чата и платежей; и порадуйте этих клиентов с помощью опросов, билетов и информации — и все это на одном сайте.
№2. Yext
Yext помогает предприятиям, отвечая на все их вопросы, связанные с бизнесом. Платформа ответов Yext собирает и упорядочивает контент в графе знаний, а затем использует дополнительный набор продуктов, включая списки, страницы, обзоры и поиск, чтобы давать актуальные и действенные ответы везде, где клиенты, сотрудники и партнеры ищут информацию.
№3. Трив
Thryv — это платформа взаимодействия с клиентами для малого бизнеса, которая позволяет вам находить работу, управлять работой, получать оплату и получать кредиты с одного экрана. Более того, используя единую простую платформу, мы помогаем владельцам малого бизнеса соответствовать сегодняшним ожиданиям клиентов. Это также включает в себя лучшую в своем классе помощь, доступную в любое время — без ограничений 24/7 — от бизнес-специалистов, которые понимают амбиции и уникальные потребности владельцев малого бизнеса. Thryv также автоматизирует рутинную работу и ставит ваших клиентов на первое место. Легко связаться с большим количеством потребителей, оставаться организованным, получать деньги быстрее и автоматически генерировать обзоры с помощью всего одной программы.
№ 4. SOCi
SOCi — это многоцелевая маркетинговая платформа. Мы даем возможность таким компаниям, как Ace Hardware, Sport Clips и Anytime Fitness, наращивать маркетинговые усилия на всех цифровых платформах с учетом бренда, локальной оптимизации и подключения к данным. SOCi делает невозможное возможным, позволяя ведущим компаниям и их офисам развивать и расширять свое цифровое присутствие на бесконечном количестве локальных поисковых и социальных сайтов, сохраняя при этом самое важное — свою репутацию — в одном центральном месте.
№5. Хорошая работа
NiceJob — это самый удобный способ создать компанию с самым высоким рейтингом. Это также платформа репутационного маркетинга, которая поможет вашей компании расшириться, привлекая больше потенциальных клиентов и заключая больше сделок. Однако мы достигаем этого, автоматизируя процесс сбора отзывов и рекомендаций клиентов и используя их во всех ваших маркетинговых каналах, чтобы повысить конверсию, решить проблемы клиентов и помочь вашей организации получить самый высокий рейтинг.
№ 6. чатметр
Chatmeter предлагает решения на основе данных, которые обеспечивают исключительное качество обслуживания клиентов для брендов, расположенных в нескольких местах. Наша платформа SaaS предоставляет универсальные инструменты управления репутацией и локальным SEO, которые помогают организациям масштабировать свое присутствие в Интернете, репутацию и стратегию взаимодействия с клиентами.
№ 7. Опухать
Swell — это набор инструментов для взаимодействия с клиентами, который помогает малым предприятиям предоставлять более удобные онлайн-возможности и улучшать взаимодействие с клиентами. Это позволяет пользователям отправлять сообщения в различных форматах отдельным лицам или целевым группам с помощью одного инструмента обмена сообщениями. Они могут использовать веб-чат, чтобы привлекать посетителей сайта и устранять трения, связанные с планированием встреч и внесением платежей. Кроме того, они могут просто отправлять и реагировать на опросы клиентов, что приводит к более положительным отзывам.
№ 8. Йотпо
Yotpo — это ведущий маркетинговый инструмент для электронной коммерции, который помогает тысячам дальновидных фирм ускорить рост продаж напрямую к потребителю. Наша стратегия единой платформы включает решения на основе данных для отзывов, лояльности, SMS-маркетинга, подписок и других услуг. Yotpo помогает брендам разрабатывать более интеллектуальные решения с более высокой конверсией, которые зажигают и поддерживают отношения с клиентами.
№ 9. Сайтджаббер
Лучшие решения Sitejabber для сбора отзывов и управления ими позволяют вашему бизнесу расти и масштабироваться. Мы даем вам возможность использовать социальное доказательство для увеличения трафика и продаж, повышения лояльности и удержания клиентов, а также размещать его в социальных сетях, чтобы мгновенно повысить свой онлайн-профиль.
Бесплатные инструменты для управления репутацией в Интернете
Теперь, когда вы лучше понимаете, что влечет за собой управление репутацией, вы можете выбрать, какой инструмент использовать для решения вашей конкретной проблемы с репутацией. Вот некоторые из наиболее распространенных бесплатных инструментов для улучшения управления собственной онлайн-репутацией:
№1. Оповещение Google
Вы можете настроить частые электронные письма, которые будут держать вас в курсе того, что пишется на различные темы в Интернете. Вы можете запросить доставку предупреждений на ваш почтовый ящик, как только появится новая информация, а также ежедневно или еженедельно. Google Alert — один из лучших бесплатных инструментов для управления репутацией в Интернете.
№2. Ранкур
Rankur предоставляет ряд программ, помогающих потребителям отслеживать свое присутствие в социальных сетях и отслеживать, где используется их имя. Среди наиболее полезных функций Rankur — возможность для пользователей отслеживать, когда их имя появляется в социальных сетях, в пресс-релизах и сообщениях в блогах. Пользователи также могут быть уведомлены, когда кто-то просматривает их онлайн.
№3. ImageRaider
ImageRaider ищет в Интернете ваши фотографии. Если он их обнаруживает, он индексирует их и уведомляет вас, если они были получены или использованы неправильно. Это очень полезный инструмент, особенно если ваш бизнес сильно зависит от фотографий.
№4. Hootsuite
Hootsuite — это панель управления социальными сетями, которая позволяет вам управлять и поддерживать свое полное присутствие в социальных сетях. Это хороший инструмент управления репутацией, поскольку он предоставляет подробную аналитику того, как другие интерпретируют ваш контент. Это позволяет вам изменять свои сообщения, чтобы ваш бренд соответствовал настроениям ваших подписчиков. Hootsuite — один из бесплатных онлайн-инструментов для управления репутацией, который также предоставляет услуги по мониторингу социальных сетей.
Инструменты управления личной онлайн-репутацией
Бренд личных онлайн-инструментов профессионала – это его репутация; это то, насколько хорошо человека узнают и как к нему или к ней будут относиться. Инструменты управления личной онлайн-репутацией касаются того, как другие воспринимают вас как личность, а не как владельца бизнеса или общественного деятеля.
Управление личной репутацией включает в себя ряд тактик, направленных на очистку результатов поиска человека в Интернете, чтобы помочь ему создать более профессиональный и точный образ в Интернете. Ниже перечислены лучшие инструменты управления личной онлайн-репутацией.
№1. Доверяйте Аналитике
На сегодняшний день самым доступным и надежным решением для управления онлайн-репутацией в 2023 году является анализ доверия. Когда дело доходит до поддержания репутации компании в Интернете, это приложение предоставляет комплексный пакет услуг. Анализ доверия включает в себя все, от веб-чатов до мониторинга социальных сетей и обзоров Google.
№2. Репутация
Репутация, онлайн-инструмент управления репутацией, предлагает решения, которые помогут вашей компании стать известным брендом, который предпочитают и поддерживают все ваши клиенты. Эта программа использует отзывы потребителей для улучшения рейтинга вашей компании в Интернете. Он предлагает потребителям мониторинг отзывов в режиме реального времени, чтобы помочь им отслеживать отзывы клиентов на всех интернет-платформах.
Онлайн-инструменты управления репутацией для отелей
Инструменты управления онлайн-репутацией (ORM) для отелей отвечают за формирование и поддержание положительного общественного мнения о вас и вашей компании. Ниже представлен набор инструментов для управления онлайн-репутацией, которые будут полезны отелям.
№1. Окно поиска жалоб
Одним из инструментов онлайн-управления репутацией отелей является окно поиска жалоб. Вы можете отследить более 30 сайтов с жалобами на любые плохие замечания о вашем бренде, используя окно поиска жалоб. Программа использует данные Google для отслеживания и исправления любых негативных впечатлений, которые могли возникнуть у ваших гостей в вашем отеле.
№ 2. ReviewTrackers.com
ReviewTrackers — это сервис, который отслеживает ваши онлайн-обзоры. Комментарии из Google, Facebook, Tripadvisor и 80 других источников отзывов можно найти на единой панели инструментов.
Они также предоставляют аналитические возможности, такие как возможность получать сводки по электронной почте и создавать отчеты на основе категорий информации, таких как местоположение, рейтинг и настроение.
№3. О myhotel.com
Aboutmyhotel ищет и отслеживает важные онлайн-источники, касающиеся вашего отеля, такие как комментарии, обзоры, оценки, фотографии и видео. Программное обеспечение обеспечивает простую для понимания оценку репутации в виде диаграмм и индикаторов. Вы также можете сортировать обзоры по времени, типу источника и рейтингу.
Важность управления онлайн-репутацией
Ниже приведены важные аспекты управления репутацией в Интернете:
- Важность ORM заключается в том, что целью управления репутацией в Интернете является восстановление баланса и исправление дезинформации в Интернете.
- Это разумный план, поскольку он помогает брендам отслеживать, как их потенциальные клиенты рассматривают свои услуги и как они могут быть улучшены. Из-за важности управления репутацией в Интернете.
- Это дает полезные бизнес-идеи. Это также важность управления репутацией в Интернете.
Что такое инструмент управления репутацией?
Программное обеспечение для управления репутацией отслеживает онлайн-обзоры продуктов и услуг, оставленные пользователями. Это помогает распространять положительный опыт клиентов через обзорные платформы. Создание положительного имиджа ведет к дополнительным клиентам, увеличению продаж и расширению бизнеса.
Как мне управлять своей онлайн-репутацией?
Вот несколько примеров:
- Помните о своем социальном следе.
- Люди ожидают быстрых ответов.
- Узнайте о рейтингах Google и Yelp.
- Поощряйте евангелизацию бренда.
- Будьте откровенны.
- Установите цели.
- Поймите свою аудиторию.
Что является примером управления репутацией в Интернете?
Популярные бренды, такие как Barista и Starbucks, относятся к клиентам как к королям. Они верят, что их клиенты имеют такие же высокие ожидания, как и они, и идут на многое, чтобы произвести на них впечатление. Но Nike имеет огромную репутацию благодаря быстрому и эффективному управлению репутацией в социальных сетях. В Твиттере у них есть специальная учетная запись службы поддержки Team Nike, которая практически мгновенно отвечает на комментарии и отзывы.
Что такое отслеживание репутации?
По сути, мониторинг онлайн-репутации подразумевает именно то, на что это похоже: следить за тем, что люди говорят о вашей компании в Интернете. Это также очень важно, поскольку дает вам возможность рассмотреть жалобы до того, как они станут серьезными проблемами.
Что такое трекер репутации?
Это интегрированный инструмент, который дает вам возможность отслеживать обзоры на различных платформах социальных сетей, таких как Hootsuite и Facebook, что является отличной новостью, если у вас есть стратегия в социальных сетях, которая охватывает несколько различных веб-сайтов. Также есть возможность использовать Reputation Ranger.
Что такое репутационная база данных?
База данных репутации, также известная как RepDB для краткости, представляет собой крупномасштабную базу данных, которой управляет Network Box Security Response. Это центральный репозиторий информации, которую мы храним в отношении категоризации и классификации информации, относящейся к угрозам и производительности.
Как вы измеряете репутацию?
Анализ цен на акции компании, финансовой отчетности и лояльности клиентов — это один из методов, который можно использовать для измерения репутации бренда. Уровень лояльности клиентов, которым пользуется компания, можно определить, взглянув на такие показатели, как частота повторных покупок, индекс лояльности клиентов, пожизненная ценность клиента и/или чистая оценка промоутера.
Контроль и формирование впечатления аудитории о бренде посредством ответов на отзывы потребителей — вот что такое управление репутацией. Компании анализируют свою репутацию с помощью стратегий мониторинга социальных сетей и отчетов персонала по обслуживанию клиентов. Они управляют репутацией в социальных сетях, электронной почте и чат-ботах.
Управление репутацией в социальных сетях — это процедура, которая влечет за собой создание планов мониторинга платформ социальных сетей, которые использует ваша компания, обмен умным контентом в социальных сетях и взаимодействие с клиентами, которые комментируют вашу компанию в Интернете.
Каковы 3 категории тактик управления репутацией?
Они есть;
- Заработанное.
- Платная.
- одержимая категория
Как осуществляется управление репутацией?
ORM в основном работает, отвечая на неблагоприятные комментарии клиентов в Интернете и реагируя на сообщения в СМИ (как традиционные, так и социальные), которые бросают негативный свет на вашу организацию. Например, вы можете сделать публичное заявление в ответ на содержание истории или опубликовать сообщение в социальной сети.
Это происходит из отзывов клиентов, комментариев и взаимодействий. Вы должны убедиться, что ваш бренд представлен в лучшем свете. Практический подход к управлению репутацией может иметь большое значение. Вы можете повысить престиж своего бренда, обращая внимание на то, что говорят люди.
Что является примером управления репутацией?
Управление репутацией При проведении связей с общественностью общепринятой практикой является обращение к неблагоприятным статьям, написанным о бренде, предоставление ответа на отзывы, оставленные клиентами, и участие в маркетинге влияния, чтобы повысить положительную осведомленность о бренде. Управление корпоративным брендом, связями с общественностью и коммуникациями, а также управление репутацией
Заключение
Поддержание респектабельного имиджа — это то, чего хочет каждый в своем бизнесе. Хорошо иметь хороший имидж, особенно для вашей организации. бренды и т. д. Некоторые люди не знают, как создать хорошую репутацию для своего бизнеса. Изучение инструментов, которые могут продвигать ваш бизнес в Интернете, является хорошим шагом. В этой статье рассказывается об «инструментах управления онлайн-репутацией».
Часто задаваемые вопросы об онлайн-инструментах управления репутацией
Чем занимаются компании по управлению репутацией в Интернете?
Чтобы повысить свою надежность в Интернете, некоторые фирмы используют службы управления онлайн-репутацией. Компании, которые управляют онлайн-репутацией, реагируют на ложную информацию в Интернете, продвигают положительные обзоры и статьи и, в некоторых случаях, помогают с кризисным управлением.
Зачем нам управление репутацией?
Вы можете использовать управление репутацией для противодействия неблагоприятной критике. Это также дает возможность подчеркнуть знание ваших благоприятных упоминаний. Успешный подход к управлению репутацией в Интернете может предоставить вам новые возможности и идеи для повышения узнаваемости бренда.
Что влияет на вашу репутацию в Интернете?
Репутация человека в Интернете может зависеть от множества переменных. К ним относятся характер вашей компании, обслуживание клиентов, контент, видимость и так далее. Вот почему предприятиям требуется программное обеспечение для управления репутацией в Интернете, чтобы помочь им отслеживать неблагоприятные отзывы о них и улучшать их, когда это необходимо.
Статьи по теме
- ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ: лучшее программное обеспечение для управления репутацией для бизнеса
- Партнерский маркетинг для начинающих (20+ компаний для начала) +бесплатные курсы
- 5 причин, почему деловая этика важна
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ МАНИМАМИ: что это такое, как им пользоваться и бесплатные онлайн-инструменты
- ТОП-10 МАРКЕТИНГОВЫХ СЕТЕВЫХ КОМПАНИЙ В 2023 ГОДУ
Рекомендации
