Бизнес-показатели — это количественные измерения эффективности компании в конкретных областях ее деятельности. Бизнес-показатели, которые могут быть финансовыми или нефинансовыми, предоставляют информацию обо всех аспектах деятельности компании. Компании могут отслеживать различные бизнес-показатели, но наиболее распространенными являются доход, размер прибыли, удовлетворенность клиентов, уровень оттока и производительность сотрудников. Компании должны выбирать показатели, наиболее соответствующие их конкретным целям и задачам. В этом руководстве мы ответим на этот и многие другие вопросы, когда будем обсуждать, что такое бизнес-метрика. Отчеты по бизнес-метрикам, панель мониторинга и примеры.
Что такое бизнес-метрика?
Бизнес-метрика — это поддающееся количественной оценке измерение, используемое предприятиями для отслеживания, мониторинга и оценки успеха или неудачи различных бизнес-процессов. Основная цель использования бизнес-метрики — сообщить о прогрессе организации в достижении конкретных долгосрочных и краткосрочных целей. Отслеживание затрат и управление затратами — часто используемые показатели для отслеживания затрат.
Эффективное использование бизнес-метрик часто требует участия ключевых заинтересованных сторон в отношении того, какие метрики имеют отношение к их направлениям деятельности. В своих заявлениях о миссии некоторые организации описывают бизнес-показатели. Это требует поддержки со всех уровней организации. Другие просто включают их в свои общие рабочие процессы.
Понимание бизнес-метрики
Многие аспекты бизнеса, включая продажи, маркетинг, финансы, обслуживание клиентов, управление персоналом, управление ИТ-инфраструктурой (ITIM), подбор персонала и обучение, используют показатели для измерения и мониторинга показателей. Рост или потеря доходов с течением времени являются примерами бизнес-показателей.
Маркетологи отслеживают статистику маркетинга и социальных сетей, такую как статистика кампаний и программ, а также показатели эффективности продаж, такие как новые возможности и лиды. При оценке общей эффективности компании руководители рассматривают финансовые показатели. Для отслеживания бизнес-показателей часто используются решения для аналитики и информационных панелей.
В чем важность бизнес-показателей?
Ниже приведены основные причины важности бизнес-показателей:
Они помогают в оценке бизнес-целей. Бизнес-показатели важны, потому что они помогают количественно оценить прогресс компании в достижении ее общих целей. Постановка реалистичных целей и отслеживание прогресса с течением времени становится намного проще с количественными данными.
Они повышают операционную эффективность, чтобы определить области для улучшения своей деятельности, предприятия должны отслеживать показатели. Компании могут узнать, где им необходимо внести изменения, чтобы стать более эффективными и продуктивными, путем измерения ключевых показателей эффективности.
Кроме того, они облегчают привлечение инвесторов. При поиске инвестиций от венчурных капиталистов или других источников предприятия должны предоставлять данные, демонстрирующие прошлые результаты и будущий потенциал. В этом отношении бизнес-показатели могут быть чрезвычайно полезными, поскольку они дают четкое представление о финансовом состоянии компании и перспективах роста.
Они помогают в оценке бизнес-рисков. Чтобы принимать обоснованные решения о том, как защитить себя, предприятия должны осознавать риски, с которыми они сталкиваются. Бизнес-метрика может помочь компаниям в выявлении потенциальных рисков и принятии мер по их снижению.
Примеры бизнес-метрик
В зависимости от вашей компании и областей, которые вы хотите отслеживать, вы можете сосредоточиться на определенных бизнес-показателях. Итак, в этом разделе мы рассмотрим некоторые наиболее распространенные примеры бизнес-показателей для отраслевых вертикалей и отделов, а также информационные панели для каждого из них.
№1. Отслеживание показателей продаж
Показатели продаж используются для оценки и анализа эффективности бизнеса и деятельности отдельного лица, команды или компании с течением времени, например еженедельно, ежеквартально или ежегодно.
Анализ аналитики продаж может помочь вам понять, что работает, а что нет, а также предложить идеи для увеличения роста доходов. Похоже, есть несколько критических KPI продаж, которые нужно отслеживать.
№ 2. Метрики для мониторинга в маркетинге
Поскольку у предприятий есть так много разных способов продавать и рекламировать свои услуги или продукты — прямая почтовая рассылка, Интернет, веб-страницы, социальные сети, — очень важно понять, какое сочетание работает лучше всего.
Принятие ключевых маркетинговых показателей позволит вашему рекламному агентству оценить эффективность своих подходов и каналов для повышения эффективности вашей компании.
№3. Отслеживание финансовых показателей
Финансовых специалистов больше всего волнуют ключевые показатели эффективности, отражающие финансовые показатели компании. В конце концов, финансовое здоровье компании определяет ее выживание.
В результате большинство экономических показателей связаны с такими элементами, как выручка, оборотный капитал, кредиторская задолженность, а также доходы и расходы; существует множество финансовых показателей для отслеживания.
№ 4. Метрики для отслеживания в SaaS
Многие важные KPI SaaS также являются важными показателями продвижения и продаж. Коэффициент оборачиваемости активов, расходы на рекламу, пожизненная ценность клиента и удержание клиентов имеют решающее значение для SaaS-компаний, поскольку бизнес-модель членства в значительной степени зависит от удержания клиентов, а не от их приобретения.
№ 5. Метрики для мониторинга человеческих ресурсов
Показатели человеческих ресурсов могут использоваться для оценки удовлетворенности и эффективности сотрудников. Эти индикаторы часто отслеживают показатели организационной убыли, развития и вовлеченности, корпоративной культуры и расходов на обучение — все это может помочь вам распознать тенденции и поведение персонала и предотвратить такие проблемы, как истощение или неэффективные программы ученичества.
№ 6. Коэффициент оборачиваемости запасов
Оборачиваемость запасов является важным финансовым показателем как для промышленности, так и для предприятий розничной торговли. Он подсчитывает, сколько раз продукт компании продается и заменяется за определенный период. Чем выше доля, тем лучше, потому что это указывает на то, что компания хранит меньше запасов, что обходится дорого.
№7. Удовлетворенность клиентов
Удовлетворенность клиентов, как и мотивация сотрудников, имеет решающее значение для успеха бизнеса. Индекс CSAT, также известный как индекс удовлетворенности клиентов, является одним из методов измерения удовлетворенности клиентов.
Как правило, это простые вопросы, на которые нужно получить обратную связь о конкретном клиентском опыте: «По шкале от 1 до 10, насколько вас впечатлило бы взаимодействие X?» где 1 указывает на крайнюю неудовлетворенность, а 10 указывает на крайнее удовлетворение.
Чтобы создать индекс удовлетворенности клиентов, компании суммируют все рейтинги и делят результат на количество участников. Клиенты более удовлетворены опытом, когда число выше. Выводы могут быть использованы для решения будущих проблем или для продвижения передовой практики.
№8. Среднее время решения запроса клиента
Среднее время решения проблем со службой поддержки — важный показатель для групп обслуживания клиентов, поскольку он показывает, сколько времени уходит на решение проблем с поддержкой. Хотя время реакции важно, время решения является лучшим показателем, потому что быстрое время решения обычно означает быстрые ответы.
№ 9. Возврат активов
Рентабельность активов (ROA) — это бизнес-метрика, которая рассчитывает доход на доллар, вложенный в активы компании, для определения ее финансовых показателей.
Это особенно важный показатель для финансовой системы, потому что банковские активы, как правило, состоят из заемных денег, что затрудняет анализ движения денежных средств по сравнению с другими отраслями.
№10. Лом
Измерение брака или отходов является важным параметром для производственных бригад. Брак относится к количеству забракованных или бесполезных промышленных товаров, которые возникают в результате производственных дефектов.
№11. Значение жизни клиентов
Этот бизнес-показатель представляет собой общий доход, который компания может ожидать от одного клиента. Предприятия рассчитывают CLV различными способами, но наиболее распространенным методом является анализ предыдущих данных о клиентах для получения более точной статистики CLV.
№ 12. Квалифицированных лидов в месяц
По мере роста вашей компании вы сможете уделять больше времени и энергии маркетингу и продажам. Скоро вы будете получать тысячи новых лидов каждый месяц. Однако не каждый лид может стать покупателем.
Вот почему вы должны отслеживать количество квалифицированных лидов, генерируемых каждый месяц. Этот бизнес-индикатор показывает, правильно ли вы ориентируетесь на рынок с наибольшими шансами на привлечение новых клиентов. Если скорость восхождения снижается, пора пересмотреть свои маркетинговые стратегии и рыночные предложения.
№ 13. Достигнута и просрочена веха
У каждого бизнеса есть цели и задачи. Может быть, вы хотите утроить общий объем продаж в следующем квартале или готовитесь к запуску новых продуктов. Все эти высокие цели являются проектами, которые можно разделить на контрольные точки для отслеживания прогресса.
Глядя на количество пройденных и пропущенных вех, вы можете быстро получить представление о возможностях вашей команды. Если вы постоянно срываете сроки, пора нанять дополнительных помощников или привести свои цели в соответствие с реальностью.
Панель бизнес-метрик
Приборная панель в традиционном смысле представляет собой панель, содержащую различные инструменты, с помощью которых водитель транспортного средства или пилот авиакомпании осуществляет управление и имеет четкое представление о работе двигателя и дополнительных устройств. Этот термин был заимствован деловым миром для обозначения инструмента, который отображает измерение эффективности набора целей.
Выходные данные обычно отображаются в одном окне, на экране или на странице, что позволяет пользователю сразу увидеть несколько показателей на компьютере или мобильном устройстве. Кроме того, эта характеристика позволяет ему быстро и эффективно получать информацию о том, что происходит в бизнесе.
В зависимости от проекта и организации цели могут различаться. В качестве примера:
- Эффективность платных кампаний рекламного агентства можно измерить.
- Компания, занимающаяся веб-разработкой, может использовать панель бизнес-показателей для отслеживания хода работы клиента.
Панель бизнес-показателей включает визуальные инструменты, которые упрощают использование для всех заинтересованных сторон. Панель управления бизнес-показателями используется следующими заинтересованными сторонами:
- Руководители высшего звена
- Инвесторы в венчурный капитал (VCs)
- Инвесторы
- Сотрудники
Полезная информационная панель предоставляет много информации за короткий промежуток времени и места. Визуальные инструменты выделяют информацию понятным образом. Несколько диаграмм используются для отслеживания прогресса. Здесь нет жаргона, скрывающего правду, только ясный и простой способ определить, на правильном ли вы пути.
Панель бизнес-показателей выявляет лучшие качества всех сотрудников.
В результате преимущества использования бизнес-метрик для сотрудников, сосредоточив внимание на ключевых областях, можно резюмировать следующим образом:
- Повышенная концентрация
- повышенная производительность
- уменьшает потери времени
Информационная панель бизнес-показателей KPI
Суть бизнеса заключается в том, чтобы выявить проблему, решить ее и получить в результате прибыль. Информационная панель KPI бизнес-показателей дает вам обзор того, что важно для вашего бизнеса, и помогает вам сосредоточиться на общей картине.
Вы можете изучить важные параметры, такие как потенциальные лиды и способы их преобразования, доля рынка и различные прогнозы.
Чтобы расширить свой бизнес, вы должны следить за новыми продуктами и их рыночными характеристиками. С помощью собранных данных вы можете решить, что нужно изменить, и предпринять целенаправленные действия для повышения эффективности бизнеса.
Используя информацию о потребителях, полученную с помощью панели управления KPI бизнес-показателей, вы можете улучшить свой бизнес, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
Наличие информационной панели KPI для бизнес-показателей позволяет максимально эффективно использовать имеющиеся у вас данные. Многие предприятия располагают огромным количеством информации о своей деятельности, но не могут использовать ее для повышения своей прибыли из-за отсутствия деловых данных.
Отчетность по бизнес-метрикам
Отчетность по бизнес-метрикам — это метод, используемый предприятиями для лучшего понимания своих ключевых показателей эффективности (KPI), которые могут помочь им определить, достигнут ли они своих целей в течение заданного периода времени. Профессионалы могут собирать показатели компании в единый отчет, позволяя различным отделам обращаться к одному документу для получения информации о целях и прогрессе организации. Кроме того, если показатели выходят за пределы нормального диапазона компании, руководство может определить области для улучшения, о чем менеджеры проектов могут сообщить своим командам. Это может помочь им в обеспечении того, чтобы компания возобновила нормальный выпуск продукции.
В чем важность отчетности по бизнес-метрикам?
Отчетность по бизнес-показателям важна для профессионалов, поскольку позволяет им определить, достигают ли они своих целей. Он также может помочь предприятиям, которые хотят сохранить или увеличить производительность, а также тем, кто ищет организованный способ отслеживания своих целей, результатов и прогресса.
Также важно убедиться, что используемые показатели соответствуют целям специалиста, организации или человека. Это связано с тем, что отслеживание и отчетность по правильным показателям могут помочь этим организациям достичь своих целей. Производственные группы ценят отчеты о бизнес-показателях, потому что они в конечном итоге стимулируют производство.
Четыре шага к отчетности по бизнес-метрикам
Следующие шаги помогут вам эффективно составить отчет о бизнес-метрике:
№1. Сохраняйте сообщаемые показатели простыми для понимания.
Количество показателей, которые вы используете, является первым важным фактором в обеспечении понятности ваших отчетных показателей. При написании отчета небольшое количество метрик может помочь вашей аудитории понять цель отчета и то, как значения метрик соотносятся с данными, которые вы представляете в отчете. Клиенты могут быть заинтересованы в том, чтобы увидеть методы, которые вы используете, потому что они могут использовать аналогичные показатели и хотеть получить как можно больше информации.
№ 2. Убедитесь, что показатели релевантны аудитории
При составлении отчетов адаптируйте каждый отчет к аудитории, которая будет его получать. Это включает в себя сохранение информации, включая метрики, актуальными для аудитории отчета. Отчет для директора по информационным технологиям, например, может включать такие показатели, как увеличение количества звонков в справочную службу и уменьшение числа людей, задающих вопросы во время обучения. С другой стороны, отчет финансовому директору вряд ли потребует какой-либо метрики. Вместо этого финансовый директор может потребовать отчет об изменениях в бюджетах отдела и их использовании.
№3. Сделайте показатели пригодными для использования.
При написании отчета не забудьте включить действенные показатели для аудитории. Действенные метрики — это методы, с помощью которых лица, принимающие решения, или специалисты могут влиять на конкретный показатель. Например, использование метрики, показывающей количество пропущенных вызовов в справочной службе, может продемонстрировать как специалистам по информационным технологиям, так и кадровым ресурсам, что службе требуется больше персонала для эффективной обработки большого количества входящих звонков. Это также может показать им потенциальный способ привлечь больше потребителей.
№ 4. Используйте отраслевые стандарты для отчетности по бизнес-метрикам.
Отчет по бизнес-показателю, относящемуся к отрасли организации или специалиста, может помочь вам быстрее написать отчет. Это связано с тем, что вы можете уделить больше времени написанию отчета, чем исследованию метрик. Это также может помочь вам писать для новых организаций, потому что вы можете найти информацию о хороших показателях для этой отрасли от этих лидеров отрасли и других баз данных. Кроме того, использование отраслевых стандартов может помочь потребителям, которые плохо знакомы с организацией, понять, как она сравнивается с другими в отрасли.
Какие бывают 4 типа показателей?
По мнению исследователей, низко-, средне- и высокопроизводительные компании различаются только четырьмя ключевыми показателями: время выполнения заказа, частота развертывания, среднее время восстановления (MTTR) и процент неудачных изменений.
Что такое бизнес-метрика или KPI?
Бизнес-показатели, также известные как KPI (ключевые показатели эффективности), обеспечивают измеримое значение, демонстрирующее прогресс в достижении бизнес-целей компании. Обычно они отслеживаются с помощью панели KPI. Бизнес-показатели показывают, достигла ли компания своих целей в установленные сроки.
Из чего состоит хорошая бизнес-метрика?
Чтобы создать эффективные показатели производительности, начните с конечной точки — целей, задач или результатов, которых вы хотите достичь, — и двигайтесь в обратном направлении. Хорошая метрика производительности представляет собой стратегическую цель. Он также предназначен для того, чтобы помочь организации определить, находится ли она на пути к достижению своих целей.
Каковы примеры показателей?
Некоторые операционные показатели высшего уровня получаются в результате изучения финансовой отчетности компании. Продажи, прибыль до вычета процентов и налогов (EBIT), чистая прибыль, прибыль на акцию, маржа, коэффициенты эффективности, коэффициенты ликвидности, коэффициенты заемных средств и нормы прибыли — все это важные показатели финансовой отчетности.
Каковы 5 ключевых показателей эффективности?
Ниже приведены пять ключевых показателей эффективности:
- Увеличение доходов
- Доход формируется на одного клиента.
- Маржа прибыли
- Скорость удержания клиентов
- Выполнение клиента
Какие ключевые показатели?
Ключевой показатель, также известный как ключевой показатель, или KPI, — это статистический показатель, который по своему значению указывает на общее состояние и производительность организации или отдела. KPI, или ключевые показатели эффективности, являются критически важными показателями, связанными с срочными задачами.
Как вы измеряете успех в бизнесе?
Вот несколько методов измерения эффективности бизнеса в вашей организации:
- Изучите финансовую отчетность вашей компании.
- Проанализируйте удовлетворенность клиентов.
- Среднее количество новых клиентов, которых вы получаете.
- Проведите оценку производительности.
- Поддерживайте осведомленность о рынке.
- Изучите свои ожидания.
Наконец,
Можно сказать, что бизнес-метрика имеет решающее значение для определения успеха или неудачи любого бизнеса. Они предоставляют критически важную информацию, которая помогает предприятиям принимать обоснованные решения, повышать производительность и отслеживать прогресс. Бизнес-метрика также может помочь вам определить области для улучшения. Бизнес-показатели при правильном использовании могут стать мощным инструментом для обеспечения успеха любого бизнеса.
Часто задаваемые вопросы о бизнес-показателях
Какие бывают 2 типа показателей?
Он делится на три типа: метрики продукта, метрики процесса и метрики проекта. Метрики продукта описывают атрибуты продукта, такие как размер, сложность, конструктивные особенности, производительность и уровень качества. Метрики процесса можно использовать для улучшения разработки и обслуживания программного обеспечения.
Что является примером KPI?
Эта известная аббревиатура означает «конкретный, измеримый, достижимый, реалистичный и ограниченный во времени». Это хорошая отправная точка при принятии решения о том, должна ли метрика быть ключевым показателем эффективности. Примеры ключевых показателей эффективности SMART включают «доход на регион в месяц» и «новых клиентов в квартал».
Что такое метрика в маркетинге?
Маркетинговые метрики — это поддающийся количественной оценке способ отслеживания производительности и важный инструмент маркетинговых измерений для определения эффективности кампании. Лучшие маркетинговые показатели сильно различаются от кампании к кампании, но в целом они измеряют влияние вашей кампании на действия аудитории.
- Ключевые показатели: основные показатели, которые должен иметь каждый бизнес
- ФИНАНСОВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ: все, что вам нужно знать, с примерами (+ Quick Easy Tools)
- Ключевые показатели эффективности KPI: 145+примеров KPI
- Управленческие отчеты: руководство по управленческой отчетности
- HR АНАЛИТИКА: актуальность, примеры, курсы, вакансии
