Что является основным источником ваших продаж? Кто-нибудь думает, что ваш сайт не прост в использовании? Как ваш бренд воспринимается на рынке? Многие предприниматели ежедневно сталкиваются с этими и многими другими вопросами. Они не просто показывают, как целевые группы воспринимают бренд. В этой статье вы узнаете, как создать опрос по узнаваемости бренда.
Что такое узнаваемость бренда?
Осведомленность о бренде – это маркетинга термин, характеризующий степень узнаваемости товара потребителем на основе его наименования. Повышение узнаваемости бренда — важный шаг в продвижении нового продукта или возрождении старого бренда. В идеале узнаваемость бренда может включать в себя характеристики, которые отличают продукт от конкурентов.
Как работает узнаваемость бренда
Товары и услуги с высоким уровнем узнаваемости бренда, скорее всего, принесут больший доход. Потребители, столкнувшиеся с выбором, просто с большей вероятностью купят товар известной марки, чем незнакомый.
Посмотрите на содовую промышленность. Многие безалкогольные напитки, извлеченные из контейнера, невозможно различить. Промышленные гиганты Coca-Cola и Pepsi полагаются на узнаваемость бренда, чтобы сделать свои бренды тем, что ищут потребители. За прошедшие годы эти компании внедрили рекламные и маркетинговые стратегии, которые повысили узнаваемость бренда среди потребителей и напрямую привели к увеличению продаж.
Такая повышенная узнаваемость доминирующих брендов в категории может служить экономическим рвом, не позволяющим конкурентам получить дополнительную долю рынка.
Как измерить осведомленность в опросе — лучшие советы
Чтобы добиться максимальной эффективности и сделать опрос узнаваемости бренда в целом положительным для клиентов. Вы должны быть короткими, не угрожающими и простыми. Поскольку 80 процентов клиентов выбывают из опроса в середине, вам необходимо убедиться, что ваш опрос не является излишне длинным, увлекательным и сложным.
Вот что вам нужно сделать, чтобы создать хороший опрос о бренде.
# 1: Откройте с вашими учетными данными
Хотя поначалу это может показаться довольно очевидным, компании, которые хотят сразу перейти к делу, часто пропускают этот шаг. Воспринимайте это как введение в ваш опрос, призванный завоевать доверие пользователей.
Объясните, почему вы спрашиваете, и сообщите им, как вы будете использовать их ответы и личную информацию (если применимо).
Введение охватывает следующее:
- Название компании, проводящей опрос, или имя человека, которого она представляет
- Основная цель опроса
- Сколько времени займет этот опрос?
- Соответствующие инструкции
- Отслеживаются ли ответы или являются конфиденциальными.
Таким образом вы разовьете доверие зрителя и побудите его ответить на свои вопросы. Обязательно будьте честны и сообщите им все, что нужно знать участникам опроса, чтобы доверять вам.
# 2: Классифицируйте свои вопросы
Каждый опрос содержит вопросы по разным областям знаний. Например, если мы используем предыдущий пример опроса о привычках миллениалов к употреблению кофе, мы можем выделить следующие категории вопросов:
- Привычки к употреблению алкоголя
- Вкусовые предпочтения
- Воспринимаемые преимущества употребления кофе.
Каждая из этих категорий способствует достижению основной цели обследования и содержит несколько вопросов. Чтобы упростить сбор данных и дальнейший анализ, вы можете классифицировать вопросы в своих опросах.
Например, вы можете включить заголовки, чтобы обозначить определенные группы вопросов и дать респонденту знать, что отвечать.
Еще один способ классифицировать вопросы — сгруппировать их по важности. В этом случае критически важные вопросы задаются в начале, а такая информация, как демографические данные, задается в последнюю очередь (если, конечно, вашей основной целью не является сбор демографических данных).
№ 3: Не поощряйте нейтральные ответы
Нейтральные ответы расплывчаты и практически не имеют ценности для бизнеса. Поэтому ваша задача — свести их к минимуму в вашем опросе. Были многочисленные попытки определить роль нейтрального варианта в опросах.
Например, исследователь Джефф Сауро описал более раннее исследование Прессера и Шумана, которое показало, что от 10 до 20 процентов респондентов выбрали нейтральный вариант при поступлении по сравнению с тем же опросом, который его исключил.
Это означает, что вариант предлагал легкий выход тем респондентам, которые менее склонны выражать свою истинную позицию по тому или иному вопросу.
Другими словами, нейтральный вариант — не лучший способ гарантировать достоверность ответов. Чтобы не было слишком много расплывчатых ответов, сведите к минимуму такие варианты, как «Не знаю» и «Нейтральный».
#4: Ограничьте поясняющие вопросы
Их часто называют «открытыми вопросами», потому что на них нельзя ответить простым «да» или «нет». Другими словами, респондент должен написать свой ответ, что многих не волнует.
Например, многие люди проходят опросы на мобильных устройствах. На самом деле, Pew Research обнаружил, что 27% респондентов проходят опросы со своих смартфонов. Поэтому им может быть непросто вводить поясняющие ответы.
Кроме того, некоторым людям может надоесть писать и ходить (и мы прекрасно знаем, сколько респондентов выбыло из половины опросов).
Чтобы уменьшить вероятность того, что многие выпадут из опроса только потому, что написали слишком много, сведите к минимуму открытые вопросы. Вместо этого выберите те, на которые можно ответить «да» или «нет».
Кроме того, пусть профессиональные инструменты для письма, такие как TrustMyPaper, помогут сделать вопросы легко читаемыми и не требуют длинных ответов. Например, они могут помочь вам преобразовать открытые вопросы в вопросы с несколькими вариантами ответов или матричные вопросы.
# 5: Предоставьте контактную информацию
Если ваш опрос пытается получить обратную связь от респондентов, задавая такие вопросы, как «Как мы можем улучшить ваше взаимодействие с нашим брендом?», вам нужно будет предоставить некоторую контактную информацию на случай, если они захотят что-то предложить напрямую.
В качестве альтернативы, как пользователь Survicate, вы также можете установить автоматические дополнительные вопросы для всех ответов, с которыми вы хотите продолжить.
Некоторые респонденты, особенно если опрос общедоступен, могут искать контактную информацию по другим причинам, например: B. чтобы найти ваш веб-сайт. Поэтому, если вы реализуете опрос на сторонней платформе, это поможет им быстро его найти.
# 6: Протестируйте свой опрос перед его запуском
Тестирование вашего опроса похоже на просмотр эссе, чтобы избежать ошибок. Поэтому, как только вы определили цель своего опроса, записали все вопросы и определили, как будут собираться ответы, пока не делитесь ими. Вместо этого проверьте следующее:
- Время для завершения: Совпадает ли фактическое время, необходимое для завершения опроса, с тем, что вы указали во введении?
- Мобильность: Поскольку так много людей принимают участие в опросах на мобильных устройствах, таких как смартфоны и планшеты, вам необходимо просмотреть свои опросы на разных платформах, таких как iOS и Android, чтобы убедиться, что респонденты не обнаружат проблем с дизайном, которых можно было бы избежать.
- Обзор копии: Такие ошибки, как орфография и грамматика, делают вас похожим на любителя и наносят ущерб вашей репутации. Избегайте их, просматривая свою копию опроса несколько раз и читая ее вслух, чтобы легче было обнаружить ошибки.
Преимущества создания опроса об узнаваемости бренда
Онлайн-опросы — отличный способ связаться с вашей целевой аудиторией. Используя опросы, бренды могут опережать рынок, предоставляя доступ к потребительскому восприятию, вкусам, потребностям и проблемам.
Давайте суммируем преимущества опроса, чтобы вы могли понять некоторые ключевые цели, которых может достичь опрос узнаваемости бренда.
Охватите свою целевую аудиторию
Не хотели бы вы поговорить с вашими клиентами лично? Они могут поделиться своим опытом с вашим брендом и дать вам ответы о том, как его улучшить. Именно на это и направлено исследование бренда.
Когда вы проводите опрос своих клиентов, вы получаете прямую информацию от своей целевой группы. Многие из ваших клиентов готовы дать вам ответы, необходимые для улучшения вашего бизнес. В конце концов, многие люди используют обзорные веб-сайты, чтобы описать свой опыт работы с брендами.
Измеряйте удовлетворенность клиентов
Довольны ли ваши клиенты вашими продуктами, услугами и общим впечатлением от бренда? Есть ли постоянные покупатели? Вы можете ответить на эти вопросы, приняв участие в опросах об удовлетворенности клиентов. Они также определяют, сколько клиентов действительно довольны вашим брендом.
Заключение
Опросы по узнаваемости бренда — отличный способ получить ценную информацию о том, как люди относятся к вашему бренду и что может убедить их совершить покупку у вас.
Следуйте этим советам, чтобы составить и структурировать свой опрос, и вы сможете сразу же приступить к сбору полезной информации.
Мы также рекомендуем:
- Как завоевать лояльность клиентов. [8 простых способов + тематическое исследование]
- Стратегия запуска продукта [10 лучших стратегий с руководством]
- Целевой маркетинг: все, что вам нужно знать
- Пример простого бизнес-плана [500+ с бесплатным руководством]
- КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА
- Стратегия выхода на рынок: определение и лучшие способы создания с нуля (+ подробное руководство)
- МАРКЕТИНГ ПРОДУКТА: Обзор, Примеры, Стратегия, Должностная инструкция, Вакансии (+ бесплатные курсы)
