Yelp — это онлайн-каталог для бизнеса. Это веб-сайт отзывов пользователей, который позволяет пользователям оценивать и оставлять отзывы о местных компаниях. У него также есть мобильное приложение, которое позволяет пользователям получать доступ к веб-сайту на ходу. С момента своего создания в 2004 году он превратился в один из самых популярных веб-сайтов с обзорами: более 140 миллионов отзывов и в среднем 19 миллионов посетителей в месяц. В этой статье блога мы обсудим, что такое Yelp, как его использовать и какие рекомендации следует учитывать при его использовании.
Что такое Yelp?
Yelp — это краудсорсинговый обзорный сайт, который дебютировал в 2004 году и доступен как онлайн, так и через приложение. Веб-сайт содержит списки миллионов предприятий и обслуживает клиентов в определенной географической области. Пользователи могут оценивать и комментировать деятельность местных предприятий.
Yelp не проверяет отзывы пользователей, но использует сложный алгоритм для обнаружения мошеннических или вредоносных публикаций. Yelp — популярный веб-сайт с большим трафиком, чем YellowPages.com и WhitePages.com, что делает его отличным способом привлечь потенциальных клиентов и превратить их в покупателей.
Как использовать Yelp для бизнеса
Yelp — отличный инструмент для бизнеса. Это платформа для демонстрации вашего бизнеса, связи с существующими клиентами и привлечения новых клиентов. Вот несколько советов о том, как использовать Yelp для бизнеса:
- Заявите права на свою бизнес-страницу: заявить о своей бизнес-странице на Yelp легко и бесплатно. Все, что вам нужно сделать, это найти свой бизнес, нажать кнопку «заявить права на этот бизнес» и заполнить необходимую информацию.
- Обновите свою бизнес-страницу. После того, как вы заявили права на свою бизнес-страницу, важно обновить информацию на странице. Это включает в себя часы работы, контактную информацию, описание вашего бизнеса и фотографии.
- Отвечайте на отзывы. Ответы на отзывы – отличный способ привлечь клиентов и показать им, что вам небезразлично их мнение. Важно отвечать как на положительные, так и на отрицательные отзывы.
- Присоединяйтесь к сообществу: Yelp имеет большое сообщество активных пользователей. Вы можете принять участие в жизни сообщества, посещая его мероприятия, присоединяясь к Yelp Elite и взаимодействуя с другими пользователями на сайте.
- Следите за своей бизнес-страницей: важно следить за своей бизнес-страницей, чтобы убедиться, что вся информация актуальна и что вы своевременно отвечаете на отзывы.
Как реагировать на негативные отзывы Yelp?
Естественно, владельцы бизнеса обеспокоены негативными отзывами клиентов на Yelp и других платформах. Плохие отзывы неизбежны, и к ним нужно относиться сейчас больше, чем когда-либо, особенно в свете решения суда 2010 года, которое предоставило Yelp законное право манипулировать порядком отзывов.
В постановлении разъяснялось, что Yelp может контролировать, насколько заметны плохие отзывы в вашем профиле Yelp. Плохая новость заключается в том, что вы должны платить за рекламу в компании, чтобы эти негативные отзывы были отодвинуты на дно или удалены.
Если ваша компания получает отрицательный отзыв Yelp, вот лучшие и наиболее экономически эффективные способы ответа:
Ничего не принимайте на свой счет.
Люди имеют право на свое мнение, каким бы ошибочным вы его ни считали. Поставьте своей целью урегулировать спор, а не доказать, что критик ошибается.
Никогда не позволяйте кризису пройти даром.
Хотя отрицательный отзыв не является экзистенциальным кризисом, он может так ощущаться в моменты после прочтения. Вместо этого смотрите на обзор как на возможность узнать, как избежать повторения той же ошибки.
Отвечайте на отзыв как можно скорее.
Отвечайте клиенту в течение двух дней, а лучше недели.
Будьте вежливы.
Поблагодарите рецензента за то, что он обратил ваше внимание на проблему, и принесите искренние извинения за негативный опыт. Кроме того, предложение скидки на будущую покупку никогда не помешает.
Непосредственно обратитесь к их беспокойству.
Согласно исследованию ZenBusiness, каждый третий клиент изменит свой отзыв, если посчитает, что компания адекватно решила проблему.
Попробуйте перевести разговор в офлайн.
Во многих случаях проблема может быть решена путем обращения к клиенту напрямую, но в частном порядке. Желательно избегать подробного публичного разговора о предполагаемых неудачах вашей компании.
Ответьте на отзыв и объясните, как вы его решали.
Помните, что большинство людей покинут компанию из-за плохого обслуживания клиентов, поэтому с самого начала задайте тон для позитивных отношений, чтобы снизить вероятность получения отрицательного отзыва. Рассмотрите возможность предоставления будущих скидок клиентам, которые оставят отзыв; они могут оценить это и дать положительный результат взамен.
Является ли Yelp надежным
Yelp — надежный источник информации. Отзывы на веб-сайте исходят от реальных клиентов и часто отражают их подлинный опыт работы с бизнесом. Он также имеет строгую политику в отношении поддельных отзывов и принимает меры, чтобы на веб-сайте публиковались только настоящие отзывы.
Он также принимает меры для обеспечения того, чтобы на отзывы не влиял бизнес. Веб-сайт не берет денег за отзывы и не позволяет компаниям изменять то, что люди говорят о них. Он также имеет фильтр, который может находить и удалять поддельные отзывы с сайта.
Наконец, у него строгая политика в отношении контента. На сайте запрещены обзоры, содержащие оскорбительные выражения или личные нападки. В целом, Yelp — надежный источник информации и обзоров.
Как это работает
Используя его веб-сайт или официальные приложения для смартфонов и планшетов iOS и Android, вы можете искать Yelp. Результаты фильтруются по географическому региону, ценовому диапазону и специальным функциям, таким как размещение на открытом воздухе, служба доставки или возможность принимать заказы. Списки отсортированы по бизнес-категории.
Он побуждает пользователей оставлять письменные обзоры, звездные рейтинги и фотографии своего взаимодействия с каждым бизнесом, который они посещают, поскольку он имеет значительный социальный компонент.
В каждой учетной записи есть список друзей, который можно заполнить, связав приложение с Facebook и адресной книгой на смартфоне или планшете. Другие пользователи также могут просматривать отзывы, которые были отправлены на него, а популярные рецензенты могут быть повышены до статуса Yelp Elite.
Что такое Yelp Elite
Yelp Elite — программа для самых активных пользователей Yelp. Это эксклюзивное сообщество пользователей, которые увлечены сообществом и имеют опыт написания высококачественных обзоров.
Участники Yelp Elite приглашаются на эксклюзивные мероприятия и получают специальные скидки от компаний. Они также получают доступ к контенту Yelp Elite, например эксклюзивным предложениям, конкурсам и розыгрышам.
Четыре стратегии расширения вашего присутствия в Yelp
Получить страницу Yelp просто. Но владельцы бизнеса могут действительно оптимизировать и улучшить свое присутствие в Yelp, выполнив еще несколько шагов.
Забота о самом необходимом:
Добавление даже самой базовой информации, такой как краткая история компании, области специализации и часы работы, может оказать существенное влияние на результаты поиска, Yelp и другие социальные каналы. Без часов работы ваша компания не будет отображаться в результатах поиска, если пользователи ищут местные компании, открытые прямо сейчас. Компании должны помнить об обновлении своей страницы Yelp всякий раз, когда меняются часы работы, номера телефонов, URL-адрес веб-сайта или другие данные. Они также могут отслеживать посещения страниц и другую соответствующую информацию, регулярно проверяя показатели панели мониторинга и обновляя свою страницу по мере необходимости.
Добавление изображений:
Людям нравится знать, где они будут делать покупки или обедать и с кем встретятся — как с сотрудниками, так и с клиентами. Компании могут публиковать неограниченное количество фотографий на своей странице Yelp. Эксперты рекомендуют не менее десяти.
Регулярно отвечайте:
Отзывы, положительные или отрицательные, похвальные или пренебрежительные, являются жизненной силой местных предприятий.
Многие владельцы бизнеса утверждают, что у них нет времени отвечать на каждый отзыв. Тем не менее, большинство людей получают только несколько раз в неделю.
Будь то благодарность удовлетворенному клиенту или предложение исправить неудачный опыт, владельцы бизнеса получают выгоду, демонстрируя клиентам — и потенциальным клиентам — свою заботу. Предприниматели, которые внимательно следят за обзорами Yelp, могут заметить тенденции, которые можно использовать для улучшения операций или обслуживания клиентов.
Рассмотрим оплату рекламы:
Компании, стремящиеся расширить охват, могут рассмотреть возможность размещения рекламы. По данным Yelp, компании, размещающие рекламу Yelp, ежегодно получают дополнительный доход в размере 23,000 XNUMX долларов США, что почти в три раза превышает сумму дохода, полученного от подачи заявки на бесплатную страницу Yelp. Кроме того, из-за гибких вознаграждений, которые вы можете получать за свои расходы, рассмотрите возможность покупки этих типов рекламы с картой Chase Ink Business PreferredSM.
Кто больше использует Yelp?
Yelp по-прежнему остается популярным веб-сайтом среди потребителей. Согласно недавнему опросу, более 60% потребителей доверяют его отзывам при принятии решения о покупке. Это число еще выше среди молодых потребителей: 70% людей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют его обзорам.
Это также популярный веб-сайт среди предприятий. Более 85% компаний заявили о своей бизнес-странице на Yelp, а на веб-сайте более 140 миллионов отзывов.
Какой тип веб-сайта Yelp?
Yelp — сайт отзывов пользователей. Это позволяет пользователям оценивать и просматривать местные предприятия. Он также позволяет пользователям искать компании, читать отзывы и находить предложения. Веб-сайт можно использовать бесплатно, но компании могут платить за рекламу на веб-сайте.
В чем разница между Yelp и Google?
Yelp и Google — это поисковые системы, но они используются для разных целей. Yelp — это веб-сайт отзывов пользователей, который позволяет пользователям оценивать и оставлять отзывы о местных компаниях. Google, с другой стороны, является поисковой системой, которая позволяет пользователям искать веб-сайты и информацию.
У него также есть мобильное приложение, которое позволяет пользователям получать доступ к веб-сайту на ходу. У Google есть собственное мобильное приложение, но оно не предлагает тех же функций, что и Yelp.
Yelp бесплатный или платный?
Yelp можно использовать бесплатно. Это бесплатно как для пользователей, так и для бизнеса. Пользователи могут просматривать обзоры и искать компании без необходимости платить какие-либо сборы. Предприятия также могут заявить о своей бизнес-странице на них без необходимости платить какие-либо сборы.
Однако предприятия могут платить за рекламу на Yelp. Это включает в себя показ в верхних результатах на страницах поиска, а также показ рекламы на веб-сайте.
Как вы зарабатываете деньги с помощью Yelp?
Yelp зарабатывает на рекламе и платных подписках. Предприятия могут заплатить за то, чтобы их бизнес-страница отображалась в верхних результатах поиска, а также за показ рекламы на веб-сайте. Это также позволяет компаниям оплачивать подписки, которые дают им доступ к большему количеству функций и аналитики.
Yelp работает за пределами США?
Да, Yelp работает за пределами США. Веб-сайт доступен более чем в 30 странах и доступен на нескольких языках. Он особенно популярен в Великобритании, Канаде, Австралии и Новой Зеландии. Это второй по популярности сайт онлайн-обзоров в США, и половина американцев консультируется с ним перед покупкой.
Является ли Yelp сайтом знакомств?
Нет, это не сайт знакомств. Yelp — это веб-сайт отзывов пользователей, который позволяет пользователям оценивать и оставлять отзывы о местных компаниях. Он не предназначен для свиданий или поиска романтических партнеров.
Какие люди используют Yelp?
Yelp используется самыми разными людьми. Сайт популярен как среди потребителей, так и среди бизнеса. Потребители используют его для поиска и отзывов о местных компаниях, в то время как компании используют его для демонстрации своего бизнеса и связи с клиентами.
Он также имеет активное сообщество пользователей. Эти пользователи часто увлечены сообществом и любят общаться с другими пользователями.
Что такое Yelp Отзывы
Обзоры Yelp – это обзоры местных компаний, созданные пользователями. Обзоры написаны пользователями Yelp и часто отражают их опыт работы с бизнесом. Он также имеет фильтр, который может находить и удалять поддельные отзывы с сайта.
Заключение
Yelp — это онлайн-каталог для бизнеса. Это веб-сайт отзывов пользователей, который позволяет пользователям оценивать и оставлять отзывы о местных компаниях. У него также есть мобильное приложение, которое позволяет пользователям получать доступ к веб-сайту на ходу. В этой статье блога мы обсудили, что такое Yelp, как его использовать, а также рекомендации, которые следует учитывать при его использовании. Yelp — надежный источник информации, и компании могут использовать его, чтобы продемонстрировать свой бизнес, связаться с клиентами и найти новых клиентов. У него также есть активное сообщество пользователей, которые увлечены сообществом Yelp и любят общаться с другими пользователями.
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЗОРОМ: значение, использование и лучшие инструменты
- Каковы советы о том, как стать послом бренда?
- Административный помощник: описание работы, навыки и зарплата (обновлено!)
- Как отзывы клиентов являются комплексной маркетинговой стратегией для вашего бренда
Рекомендации
