Многоканальная телефонная система быстро и просто соединяет вас и всех сотрудников вашей компании, помогая вам быстрее звонить нужному человеку. Для малого бизнеса многолинейная телефонная система может быть двухлинейной, четырехлинейной, шестилинейной и т. д. Мы рассмотрим каждую из них в этой главе.
Что такое многоканальная телефонная система?
Многоканальная телефонная система позволяет одновременно управлять двумя или более вызовами. Сотрудники могут использовать его для перевода вызовов на удержание, набора внутренних или внешних номеров и возврата на линию.
Многолинейные телефоны отличаются от однолинейных телефонов, которые могут одновременно принимать только один телефонный вызов. Точно так же им выдается единый номер телефона. Звонящие будут перенаправляться на голосовую почту или на сигнал «занято», если линия занята.
Когда дело доходит до найма нового персонала и расширения клиентской базы, однолинейный метод сдерживает рост.
Как работает многоканальная телефонная система?
Многолинейная телефонная система создает внутреннюю телефонную сеть с отдельными расширениями. Эта функция позволяет операторам удерживать входящие вызовы, а также просматривать присутствие других внутренних номеров в режиме реального времени.
Как традиционные, так и облачные телефонные системы обслуживают несколько телефонных линий. Вы должны понимать различия между каждым типом телефонной системы.
Традиционные многоканальные телефонные системы
Существует два типа традиционных многоканальных телефонных систем:
Во-первых, одна стационарная линия использует существующие линии для обеспечения возможности двухлинейной связи. Желтые и черные кабели будут использоваться для подключения их к телефонным разъемам. Чтобы использовать его, вам нужно будет заплатить за дополнительную телефонную линию от телефонной компании. Флэш-кнопку на аналоговых трубках можно использовать для переключения линий и перевода вызовов на удержание.
Private Branch Exchange, или PBX, является вторым типом. Он поддерживает множество телефонных линий через стандартные стационарные или внешние линии. Голосовая почта, переадресация вызовов и громкая связь входят в число доступных функций телефона. У вас есть мини-АТС, если вам нужно звонить по номеру 9, чтобы выйти на внешнюю линию.
Когда ваши входящие линии заняты, вызывающие абоненты получат сигнал «занято». Это ограничение является серьезной проблемой для растущей фирмы.
Для традиционных телефонных сетей требуются настольные телефоны с большим количеством линий. Эти телефоны оснащены такими функциями, как гарнитуры и беспроводные телефоны (DECT). Однако его популярность снижается в пользу конкурента: VoIP.
Облачные многоканальные телефонные системы
Облачная телефонная система является заменой традиционной телефонной системы. Они обеспечивают многоканальные возможности с бесконечной масштабируемостью. Кроме того, они включают в себя несколько бизнес-функций по требованию.
Что делает это возможным?
В этом типе многолинейной телефонной системы используется передача голоса по Интернет-протоколу. С VoIP вы можете полностью избежать местной телефонной компании. Nextiva, надежный бизнес-сервис VoIP, предлагает комплексную телефонную систему в облаке с исключительным временем безотказной работы.
Звонки преобразуются в пакеты данных через облачную телефонную систему. Он отправляет их в ближайший дата-центр. IP-телефон превращает звук в звук, который вы слышите, за миллисекунды. Компания VoIP предлагает своим клиентам бизнес-класса виртуальную АТС.
Когда речь идет о многоканальных телефонных системах, термин «виртуальный» имеет решающее значение.
Добавочные телефоны — это не то же самое, что физические телефонные линии. Также нет телефонных розеток. Они являются логическим представлением очереди или парковки вызовов облачной АТС. Каждая линия может поставить в очередь до 525 вызовов. Это очень много звонков!
Вы можете иметь столько линий, сколько хотите, если у вас есть надежное подключение к Интернету.
Типы многоканальных телефонных систем
Выбор телефонов для вашего бизнеса не должен быть азартной игрой. Существует несколько типов телефонов, которые можно использовать с многоканальной телефонной системой в малом бизнесе. Больше строк автоматически не означает лучше.
№1. Двухлинейные телефонные системы
Двухлинейная телефонная система подходит для малого бизнеса с постоянным потоком звонков.
Примеры бизнес-прецедентов, которые могут выиграть от двух линий, включают:
- Индивидуальные предприниматели, у которых есть одна линия для продаж и другая для обслуживания.
- Небольшие офисы всего с двумя сотрудниками, в каждом по одной линии.
- Небольшие ритейлеры будут принимать входящие звонки, при этом одна линия будет выделена для управления.
Настольные телефоны VoIP с двумя линиями можно приобрести примерно за 80 долларов. Poly VVX 150 — отличный выбор для людей с ограниченным бюджетом.
№ 2. 4-линейные телефонные системы
Четырехлинейная телефонная система идеальна, если вашим сотрудникам необходимо переводить вызовы на удержание или перевод.
Рассмотрим следующие примеры использования четырехлинейных телефонов:
- У малых предприятий есть торговые представители и менеджеры по работе с клиентами для обработки входящих звонков потребителей.
- С клиентами, поставщиками и сотрудниками связываются через группы обслуживания клиентов, в состав которых входят представители службы поддержки.
- Регистраторы, которые должны отвечать и переводить несколько входящих телефонных звонков.
№3. Телефонные системы на 6-12 линий
Многоканальные телефоны следующего уровня превосходят VoIP-телефоны более низкого уровня. У них более быстрые наборы микросхем, больше памяти и даже больше возможностей настройки, чем у обычных телефонов. На этом уровне они предоставляют расширенные функции, такие как присутствие на линии и программные клавиши.
Это лучшие варианты для этих требований компании:
- Помощники руководителя, которые проверяют и должны знать статус линии своего руководителя.
- Руководители групп, которые должны контролировать множество вызовов одновременно.
- Старшие менеджеры по работе с клиентами, которым необходимо проконсультироваться с руководством по вопросам запасов и цен.
Как установить многоканальную телефонную систему для малого бизнеса
Если вы решите использовать стандартную телефонную систему, телефонный провайдер должен будет установить каждую линию. Вам также потребуется выделить в бюджет локальную АТС и специалиста, который все установит. Настольные телефоны должны быть настроены для связи с вашей УАТС.
Облачная многоканальная телефонная система — менее сложный вариант. Это займет около 20 минут и требует только подключения к Интернету.
Вот четыре этапа запуска вашей виртуальной телефонной системы с многочисленными линиями:
- Выберите служебную телефонную службу. Выберите пакет в зависимости от требований вашей компании.
- Сделайте добавочные телефоны. Вы можете начать добавлять внутренние расширения для каждого члена вашей команды на портал администрирования. Это облегчает внутренний набор номера и перевод вызова.
- Сохраните телефон приветствия. Загрузите собственное приветствие или используйте его со своего телефона (или компьютера). Когда люди звонят в вашу компанию, произведите хорошее первое впечатление.
- Начните звонить и отвечать на звонки: вам не нужно ждать прибытия VoIP-телефона, если у вас его еще нет. Начните с приложения для софтфона на смартфоне iOS или Android.
Менее чем через час у вас будет многоканальная телефонная система.
Преимущества использования многоканальной телефонной системы для малого бизнеса
№1. Экономия на издержках
Использование облачной телефонной системы — идеальный способ обеспечить вашу команду различными телефонными линиями.
В среднем система стационарной телефонной связи на основе обычной телефонной системы (POTS) стоит 50 долларов за линию. Этот план звонков в основном предназначен только для местных звонков. В нем также отсутствуют какие-либо возможности бизнес-телефона, которые в настоящее время часто используются предприятиями.
Не новость, что корпорации отказались от AT&T, Verizon, CenturyLink и Frontier в пользу облака. Они могут сэкономить до 65% на своих расходах на связь.
Телефонные системы VoIP дешевле, чем 20 долларов за линию в месяц. Благодаря безлимитному звонку вам не придется платить за установку, сервер АТС или междугородные звонки.
№ 2. Надежность
Ваша телефонная система должна быть надежной и безопасной. Локальные телефонные системы подвержены перебоям в питании или сети.
Для резервирования телефонные системы VoIP полагаются на многочисленные центры обработки данных. Ваша фирма будет продолжать работать в обычном режиме независимо от того, что произойдет с телефонной инфраструктурой.
Кроме того, ведущие поставщики услуг следуют таким стандартам, как PCI, SOC 2 и HIPAA. Вместо того чтобы беспокоиться об аудите безопасности, сосредоточьтесь на своих потребителях. Ура!
#3. гибкость
Предположим, вы нанимаете сотрудников удаленно, строите новые офисы или переходите на гибридную рабочую силу. В этом случае требуется телефонная система, позволяющая сотрудникам работать из любого места.
Они ограничены офисом стандартной многоканальной телефонной системой. Это затрудняет общение, когда они работают удаленно.
Облачная телефонная система позволяет предоставить вашим сотрудникам необходимые им возможности. Они могут выполнять свою работу, не выходя из своего мобильного телефона и подключения к Интернету.
№4. Масштабируемость
Облачная система VoIP — ваш лучший выбор, если ваша компания расширяется и вы не хотите, чтобы технологии мешали. Это упрощает установку телефонных линий. Добавление дополнительных местоположений к той же телефонной системе также возможно без каких-либо технических знаний.
Когда есть рост спроса или численности персонала, ваша телефонная связь не будет сдерживать вас. Рассмотрите возможность организации очередей вызовов в качестве еще одного варианта масштабирования вашей службы поддержки клиентов.
Облачные телефонные сервисы, такие как Nextiva, гарантируют безотказную работу и доступность на уровне 99.999 %.
# 5. удобство
Многоканальная телефонная система облегчает жизнь как вам, так и вашим сотрудникам. Они становятся более продуктивными и имеют потенциал для продвижения фирмы вперед.
Клиенты будут доверять вам благодаря таким функциям, как автосекретарь и бесплатные телефоны. Создать входящий колл-центр можно менее чем за день.
Прошли те времена, когда ваш оператор мобильной связи отказывался от вас. Если вам когда-либо понадобится помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.
Топ-8 лучших многоканальных телефонных систем для малого бизнеса
Вести малый бизнес достаточно сложно, не беспокоясь о вашей телефонной системе. Покупка многоканальной телефонной системы значительно облегчает внутреннюю и внешнюю связь в вашем малом бизнесе, чем телефонная трубка с одной линией.
- Лучший результат: Nextiva X-835
- Лучшее решение для расширения малого бизнеса: 4-линейная система RCA для малого бизнеса
- Panasonic KX-TG958 — лучший выбор для надежного обслуживания
- Grandstream GXV3370 — лучшее устройство для видеозвонков
- Лучший для продаж и обслуживания клиентов: IP-телефон MiVoice 5330e
- 2-линейный проводной телефон AT&T — идеально подходит для работы в домашнем офисе
- Лучший для интуитивно понятного интерфейса: Fanvil X7
- Yealink SIP-W52P — лучший для беспроводной связи
4-линейная телефонная система для малого бизнеса
Телефонная система с четырьмя линиями — популярный выбор для компаний, стремящихся повысить производительность, коммуникацию и эффективность. Телефонная система с 4 линиями — это унифицированное коммуникационное решение, позволяющее малому бизнесу беспрепятственно переадресовывать звонки и общаться как внутри компании, так и за ее пределами.
Что такое 4-линейная телефонная система?
4-линейная телефонная система — это многоканальная телефонная система для бизнеса, которая соединяет четыре аналоговые (или стационарные) телефонные линии в вашем офисе. Можно использовать внутренние или внешние линии. Внутренние линии позволяют сотрудникам на вашем рабочем месте взаимодействовать друг с другом, тогда как внешние линии позволяют клиентам, поставщикам или кому-либо еще за пределами компании общаться с вами. Если вам нужно более четырех линий, большинство систем позволяют подключать и обслуживать дополнительные телефоны группами по четыре.
Четырехлинейные телефонные системы отличаются от традиционных телефонных систем тем, что они позволяют нескольким сторонам одновременно разговаривать по телефону, в то время как традиционные телефоны позволяют говорить одновременно только двум сторонам.
Как 4-линейная телефонная система работает в малом бизнесе?
Четырехлинейная телефонная система работает так же, как и обычный однолинейный телефон. Пакеты голосовых данных передаются получателям по линиям телефонной сети. Все четыре линии используют один и тот же провод и принимают одни и те же звонки, образуя систему между четырьмя телефонами.
Четырехлинейные телефонные системы стали возможными благодаря расширению, которое позволяет подключить к линии три дополнительных телефона. Это расширение обычно беспроводное, что позволяет устанавливать второй, третий и четвертый телефоны независимо от первого. Вместо того, чтобы группировать их все вместе, это позволяет сотрудникам каждой четырехлинейной группы иметь телефоны на своих рабочих местах.
Вам нужна 4-канальная телефонная система для малого бизнеса?
Поскольку четырехлинейная система является подмножеством многолинейной телефонной системы, для обоснования выбора требуется более точный набор обстоятельств. Поскольку эти системы доступны только в группах по четыре, вы должны рассчитывать на увеличение на четыре каждый раз, когда вам нужно добавить линию. Следующие предприятия могут получить наибольшую выгоду от четырехлинейной телефонной системы:
- Предприниматели, которые хотят разделить личную и профессиональную жизнь
- Малые предприятия с двумя или более сотрудниками, которым требуется регулярная телефонная связь
- Любая компания, которая получает значительное количество звонков в определенное время
- Офисы с четырьмя и более сотрудниками, которым требуется постоянный доступ к телефону
- Команды из четырех человек, которые должны регулярно звонить друг другу со своих рабочих мест.
- Небольшая компания с несколькими сотрудниками, которым требуется несколько линий для выполнения своих должностных обязанностей, дискретных командных обязанностей и общего доступа к бизнесу.
- Ситуации, когда несколько второстепенных брендов управляются из одной штаб-квартиры
- Предприятия со старыми системами АТС, которые не хотят испытывать задержки или дрожание в результате плохого интернет-соединения.
Может ли один номер телефона иметь несколько линий?
Да, один номер может иметь несколько строк.
Как перевести звонок на многоканальный телефон?
- Выберите вариант передачи.
- Наберите номер, на который вы хотите перевести вызов.
- Чтобы завершить вызов, нажмите кнопку «Перевод» еще раз. Если на экране вашего телефона есть кнопка «Завершить», вы нажмете ее, чтобы завершить вызов.
Каковы три типа телефонных систем?
Существует три типа телефонных систем: размещенные телефонные системы, локальные телефонные системы PBX и гибридные телефонные системы VoIP.
Могу ли я использовать многоканальную телефонную систему для своего малого бизнеса?
Да, многоканальные телефонные системы подходят для малого бизнеса. Они предназначены для масштабирования, поэтому их можно настроить в соответствии с конкретными потребностями вашего бизнеса.
В чем разница между АТС, гибридными, VoIP и облачными многоканальными телефонными системами?
УАТС — это традиционные телефонные системы, использующие физическое оборудование для маршрутизации вызовов. Гибридные системы сочетают традиционное оборудование с цифровыми функциями. Системы VoIP используют Интернет для совершения и приема звонков. Облачные системы размещаются на удаленных серверах и доступны через Интернет.
Сколько стоит многоканальная телефонная система?
Стоимость многолинейной телефонной системы может сильно различаться в зависимости от типа системы, количества требуемых линий и включенных функций. Малый бизнес может рассчитывать заплатить от нескольких сотен долларов до нескольких тысяч долларов за многоканальную телефонную систему.
В заключение
Вы можете общаться из любого места с лучшими многоканальными телефонными системами для малого бизнеса. Помимо обработки конференц-вызовов, они могут обеспечивать телефонную связь с удаленными сотрудниками.
При выборе корпоративной телефонной системы важно учитывать потребности вашей компании как сейчас, так и в будущем. Как бы вы хотели взаимодействовать со своими клиентами? Вы либо добьетесь успеха, либо потерпите неудачу в зависимости от вашей коммуникационной платформы.
Часто задаваемые вопросы
В чем основное преимущество использования многоканальной телефонной системы?
Основное преимущество использования многоканальной системы заключается в том, что она позволяет нескольким абонентам одновременно пользоваться одним и тем же телефоном.
Сколько беспроводных телефонов у вас может быть на одной линии?
Вы можете иметь до 6 беспроводных телефонов на одной линии.
Сколько телефонных линий нужно малому бизнесу?
Небольшому бизнесу требуется не менее 10 телефонных линий для совершения телефонных звонков, отправки факсов, онлайн-сотрудничества, телеконференций, управления клиентами и администрирования.
{
«@Context»: «https://schema.org»,
«@Type»: «FAQPage»,
«MainEntity»: [
{
«@Type»: «Вопрос»,
«name»: «В чем основное преимущество использования многоканальной телефонной системы?»,
«AcceptAnswer»: {
"@напечатайте ответ",
«текст»: «
Основное преимущество использования многоканальной системы заключается в том, что она позволяет нескольким абонентам одновременно пользоваться одним и тем же телефоном.
}
}
, {
«@Type»: «Вопрос»,
«имя»: «Сколько беспроводных телефонов можно подключить к одной линии?»,
«AcceptAnswer»: {
"@напечатайте ответ",
«текст»: «
Вы можете иметь до 6 беспроводных телефонов на одной линии.
}
}
, {
«@Type»: «Вопрос»,
«имя»: «Сколько телефонных линий нужно малому бизнесу?»,
«AcceptAnswer»: {
"@напечатайте ответ",
«текст»: «
Небольшому бизнесу требуется не менее 10 телефонных линий для совершения телефонных звонков, отправки факсов, онлайн-сотрудничества, телеконференций, управления клиентами и администрирования.
}
}
] }
Статьи по теме
- ЛУЧШИЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНОВ: Обзоры лучших телефонных систем для бизнеса 2023 г. (обновленные)
- ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ: 11+ телефонных систем для любого бизнеса и всего, что вам нужно
- ПРОВАЙДЕРЫ VOIP: 21+ лучших услуг для любого бизнеса в Великобритании (бесплатно и платно)
- ВИРТУАЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ: лучшие виртуальные телефонные системы для любого бизнеса (+ подробное руководство)
- ЧАСЫ СОЦИАЛЬНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ: как подать заявку / полное руководство
Рекомендации
.
