Цифровая трансформация помогает предприятиям во всех отраслях адаптироваться к меняющейся бизнес-среде и растущим ожиданиям клиентов. Цифровая трансформация — это просто лучшее управление ИТ, которое избавляет от проблем и готовит ИТ-систему к вызовам в будущем. Это требует изменения вашей ИТ-инфраструктуры для внедрения передовых инноваций в ваш бизнес и ИТ-операции. Принятие стратегии «сначала мобильные» и размещение программного обеспечения для совместной работы в облаке — вот два примера того, как повысить производительность. Несмотря на их кажущуюся простоту, эти модификации представляют собой значительные логистические препятствия. Неспособность внедрить изменение может нанести ущерб компании. Управление изменениями в ИТ автоматизирует рутинные задачи и классифицирует изменения как обычные, срочные или обычные. Плавное переключение ИТ требует согласованного набора протоколов от начала до завершения. Управление изменениями в ИТ отличается от управления организационными изменениями. Читайте дальше, чтобы узнать о программном обеспечении, политике и структуре для управления изменениями в ИТ.
Обзор
Искусство управления изменениями в ИТ заключается в его способности согласовывать стандартные подходы и процессы для эффективной и быстрой обработки изменений. Этот процесс направлен на снижение влияния событий, связанных с изменениями, на качество обслуживания, тем самым улучшая повседневную деятельность компании. Происхождение этого объяснения можно проследить до ITIL, ранее известной как Библиотека инфраструктуры информационных технологий. ITIL был пионером в создании процедуры управления ITchange в 1989 году.
Подобно постоянно развивающейся природе Вселенной, область ИТ находится в постоянном движении. Гениальные умы ITIL создали революционную структуру для управления изменениями в ИТ. Эта структура была направлена на установление единообразия в процессах и обеспечение внесения изменений при сохранении целостных потребностей бизнеса в перспективе. На протяжении многих лет предприятия изучали различные фреймворки, такие как COBIT, Six Sigma и TOGAF.
Однако, когда дело доходит до управления изменениями в ИТ, структура ITIL по-прежнему доминирует в качестве стандарта. Управление изменениями в ИТ, также известное как управление организационными изменениями, тесно связано с управлением ИТ-услугами (ITSM) и часто считается его частью. Обе области направлены на то, чтобы изменения в ИТ-инфраструктуре компании были точными, быстрыми, последовательными, хорошо документированными и поддающимися количественной оценке. ITSM уделяет повышенное внимание результатам изменений, которые клиент воспринимает в отношении качества предоставляемых услуг.
Процессы управления изменениями в ИТ
Структурированный процесс добавления или изменения конфигурации ИТ-инфраструктуры организации — это процесс управления ИТ-изменениями. Когда действующая заинтересованная сторона или утвержденная система представляет запрос на приобретение нового оборудования, программного обеспечения или сторонних услуг для включения в компанию, начинается процесс управления ITchange. Есть запись о том, кто сделал запрос на технологию, где потребовалась модификация, зачем она была нужна и как срочно она была нужна. Таким образом, если запрошенное изменение не было ранее одобрено, ИТ-операторы оценят его, чтобы убедиться, что оно оправдано. В желаемой модификации отказано, если указанное оборудование является излишним, неотличимым, слишком дорогим или излишним.
Риск и приверженность, наглядность и сотрудничество между командами лежат в основе управления изменениями, что делает его запутанным, а иногда и мучительно сложным процессом. Однако все должно быть не так. Организации, использующие это, сочтут управление ИТ-услугами незаменимым инструментом. Управление ИТ-услугами основано на идее, что ИТ лучше всего предоставлять клиентам в форме услуги. Интеграция управления ИТ-услугами в процесс управления изменениями в организации может уменьшить число инцидентов и снизить напряженность в коллективах. Более того, это также может высвободить ресурсы, которые можно использовать для разработки продуктов и обслуживания клиентов.
Программное обеспечение для управления ИТ-изменениями
Может быть сложно понять, на что обращать внимание при исследовании такой сложной темы, как управление изменениями в ИТ. Особенно это касается программного обеспечения для управления ИТ-услугами. С чего начать поиск подходящего программного обеспечения для управления изменениями? Однако, чтобы помочь вам, мы составили список лучшего программного обеспечения для управления изменениями, чтобы облегчить преобразование в вашей фирме. Таким образом, они включают:
№1. Писец
Это программное обеспечение для управления изменениями в ИТ используется для внесения изменений. Это надстройка для Chrome, которая позволяет записывать экран во время выполнения задачи. Это также позволяет вам мгновенно создавать учебник с помеченными снимками экрана и текстовыми пояснениями. HR, инструкторы, директора, специалисты и профильные эксперты могут использовать Scribe для создания информации без необходимости делать скриншоты или вручную записывать инструкции. Эти руководства можно распространять среди сотрудников по ссылкам или включать в другие приложения.
№2. Что исправить
Whatfix — это программное обеспечение для управления изменениями в ИТ, которое помогает преодолеть разрыв между технологиями и управлением изменениями, помогая сотрудникам адаптироваться и непрерывно обучаться. Кроме того, это программное обеспечение для управления изменениями в ИТ позволяет предприятиям внедрять новые приложения. Этот метод управления переходами также обеспечивает пользователям индивидуальную адаптацию и обучение работе с новой системой.
№ 3. Солнечные ветры
SolarWinds — это решение, которое помогает компаниям любого размера более эффективно управлять изменениями в ИТ. Это программное обеспечение для управления изменениями в ИТ обеспечивает эффективное управление изменениями и интерфейс ИТ-тикетов. Это означает, что у вас есть единая система управления вашими бизнес-операциями, свободная от риска потери запросов на изменение.
Все виды билетов можно сделать на сайте и отправить с помощью простой ссылки по электронной почте. SolarWinds — это хаб, который позволяет проводить панельное голосование в дополнение к отслеживанию билетов. Это позволяет ИТ-администраторам автоматически создавать список потенциальных членов консультационного совета, упрощая выбор уровней авторизации.
№4. Freshservice
Предприятия могут использовать это программное обеспечение для управления изменениями в ИТ для управления активами, выпуска продуктов и внесения изменений. Самая сильная сторона Freshservice — универсальность в различных отраслях и беспрепятственные связи.
№ 5. Компас перемен
Это программное обеспечение для управления изменениями в ИТ является бесценным ресурсом для динамичного бизнеса. Кроме того, это программное обеспечение для управления изменениями отслеживает результаты каждой модификации существующих процессов. Он также дает сводную информацию о том, как каждый проект изменения влияет на все части бизнеса, отслеживая такие показатели, как снижение затрат, рост рынка, операционная эффективность и т. д.
Политика управления изменениями в ИТ
Цель политики управления изменениями в ИТ — гарантировать, что любые изменения, внесенные в ИТ-ресурсы, сообщаются, планируются, отслеживаются и документируются последовательно. Следовательно, чтобы избежать изменений, которые могут воспрепятствовать конфликту или создать неприемлемые риски, политика управления изменениями в ИТ предписывает, чтобы все изменения раскрывались между отделами для обсуждения и утверждения перед внедрением. Будут внесены только те изменения, которые были должным образом запрошены и приняты.
Кроме того, политика управления изменениями в ИТ гарантирует, что все модификации производственных систем и их базовой инфраструктуры соответствуют единому набору минимальных стандартов. Цель этих правил — обеспечить единообразие обработки запросов на изменение и последующего развертывания в рабочей среде. Для создания этих предварительных условий использовалась GitLab Control Framework, которая сама основана на NIST Cybersecurity Framework, стандартах ISO/IEC 27001 и SOC 2.
Примеры политики управления изменениями в ИТ
Ниже приведены примеры политики управления ИТ:
- Заявление о политике
- Роли компании
- Определение
- Цель
- Процедура изменения
Структура управления изменениями в ИТ
Структура управления услугами организации представляет собой набор руководящих принципов для проведения анализа и разработки стратегии реализации этой стратегии. Итак, если ваша компания меняется, вам нужна структура управления изменениями.
Независимо от того, внедряете ли вы изменения в сети, культуре или бизнесе, правильная структура управления ИТ имеет решающее значение для вашего успеха. Многих проблем можно избежать, во-первых, применяя методический подход к структуре управления изменениями в ИТ.
Популярная платформа управления изменениями в ИТ
Ниже приведены различные популярные фреймворки управления изменениями в ИТ:
№1. Теория подталкивания
Теория подталкивания — это динамичный и современный подход к управлению ИТ-услугами, который углубляется в тонкости человеческого познания, принятия решений и поведения. Это дает людям возможность улучшить свое мышление и навыки принятия решений, облегчает управление различными типами изменений, а также выявляет и изменяет любые негативные влияния, которые могут препятствовать прогрессу.
Красота этого подхода заключается в его тонкости. Вместо того, чтобы навязывать людям радикальные изменения, он побуждает их к небольшим, но существенным изменениям в своем поведении. Таким образом, они с большей вероятностью примут изменения охотно, без каких-либо опасений или нежелания.
№ 2. АДКАР
Эта структура управления ИТ-услугами создана уважаемым основателем Prosci Джеффом Хиаттом, который является известной и повсеместной методологией. Подход, который он отстаивает, начинается с нуля, когда каждый сотрудник берет на себя инициативу, и завершается преобразованием всей организации.
№3. Модель перехода мостов
Подход этой структуры управления ИТ-услугами сосредоточен на людях и их потребностях. Особое внимание в нем уделяется процессу перехода, а не резким изменениям. Хотя разница между этими двумя выражениями невелика, она имеет значение: трансформация является неизбежным явлением, которое затрагивает людей, независимо от их согласия.
Подобно тому, как гусеница превращается в бабочку, переход — это метаморфоза, происходящая в сознании человека в период перемен. Подобно вспышке молнии, изменение может ударить в одно мгновение, в то время как переход больше похож на легкий ветерок, который постепенно меняет ландшафт.
Каковы 7 R управления изменениями?
К ним относятся:
- ПРИЧИНА изменения?
- РИСКИ, связанные с предлагаемым изменением?
- Какие РЕСУРСЫ необходимы для реализации изменений?
- Кто ЗАПРОСИЛ модификацию?
- ДОХОД ожидается от изменения?
- Кто НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за разработку, оценку и внедрение изменений?
Каковы роли менеджера по изменениям в ИТ?
Управление всеми частями изменения ИТ часто входит в компетенцию менеджеров по изменениям, которых также часто называют «координаторами изменений». Они организуют запросы на изменения в порядке приоритета, оценивают влияние изменений и либо принимают, либо отклоняют изменения. Кроме того, они ведут хронику процедур управления услугами, а также планирования.
Какова цель управления изменениями в ИТ?
Целью процесса управления ИТ-услугами является контроль жизненного цикла всех изменений. Это позволит вносить полезные изменения, сводя к минимуму время простоя ИТ-услуг.
Каковы 3 CS управления изменениями?
Если вы примените принцип «трех С» к управлению изменениями, вы добьетесь успеха. Менеджеры должны убедиться, что их объяснения корректировок, которые они вносят, ясны, убедительны и убедительны.
Что такое модель RACI для управления изменениями?
Техника RACI — это стратегия управления ИТ-услугами, которая помогает людям лучше понять возложенные на них задачи и обязанности. Responsible, Accountable, Consulted и Informed — аббревиатуры, составляющие аббревиатуру RACI. Вы можете использовать RACI для составления планов проектов, делегирования обязанностей членам вашей команды, обмена документами с клиентами и многого другого.
Кем управляет ИТ-менеджер?
ИТ-менеджер — это специалист, который отвечает за то, чтобы каждый сотрудник имел доступ к необходимым технологиям для выполнения своей задачи. Это включает в себя ноутбук и VPN-подключение для удаленных сотрудников, с которыми нельзя связаться каким-либо другим способом, а также тщательное сотрудничество с другими отделами, такими как отдел кадров или финансовый, чтобы гарантировать конфиденциальность данных.
Востребовано ли управление изменениями?
Чтобы все новое, будь то новые структуры, новые технологии или новые методы работы, было успешным, предприятиям необходимо учитывать поведение людей и иметь возможность четко сообщать о чем-либо новом. Как следствие этого, значительно увеличился спрос на способных менеджеров по изменениям, однако круг кандидатов весьма ограничен.
Является ли управление изменениями в ИТ хорошей карьерой?
Управление изменениями — отличный выбор для тех, кто хочет начать карьеру в отрасли, имеющей хорошие перспективы трудоустройства. Бизнес может лучше разрабатывать и выполнять согласованные планы с помощью управления ИТ-услугами. В конечном итоге это приводит к совершенствованию рабочих процедур и увеличению отдачи от сотрудников.
Рекомендации
- www.manageengine.com
- sciencelogic.com
- splunk.com
- Softwaretestinghelp.com
Статьи по теме
- СТРУКТУРА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ: Лучшая структура для эффективного принятия решений
- ЛУЧШИЕ СТИЛИ И СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ: методы и все, что вам нужно знать
- УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ: Шаги к процессам
- КОНТРОЛЬ ИЗМЕНЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ: Руководство по процессам
- Преимущества переноса традиционного бизнеса в онлайн-бизнес
- ПОКРЫТИЕ НЕЗАСТРАХОВАННЫХ АВТОМОБИЛЕЙ: Когда вам это нужно
