Компании оценивают свою текущую производительность по сравнению с желаемой и ожидаемой производительностью с помощью анализа пробелов. Эта оценка проводится, чтобы увидеть, разумно ли компания тратит свои ресурсы и соответствует ли ожиданиям клиентов. В этой статье мы выясним значение гэп-анализа и рассмотрим примеры.
Оценивая время, деньги и труд, корпорация может определить свое текущее состояние. Команда менеджеров может разработать план действий по развитию организации и устранению пробелов в производительности путем выявления и анализа этих пробелов.
Что такое Анализ разрыва?
Организации могут быть не в состоянии полностью реализовать свой потенциал, если они не используют свои активы, деньги и технологии в полной мере. Здесь может быть полезен анализ пробелов.
Любой тип организационной деятельности выигрывает от анализа пробелов, также известного как анализ требований. Это позволяет предприятиям оценить свое текущее положение и желаемое будущее состояние. С помощью оценки пробелов предприятия могут переоценить свои цели, чтобы определить, находятся ли они на правильном пути к их достижению.
В 1980-х годах анализ пробелов часто использовался с анализом продолжительности. Гэп-анализ можно использовать для оценки воздействия ряда изменений временной структуры, хотя он менее распространен и считается более сложным в использовании, чем оценка продолжительности.
Как провести анализ пробелов
Последующие шаги разделены на четыре процесса в некоторых структурах анализа пробелов. Некоторые из них немного сложнее и разбивают анализ еще на несколько этапов. Понимание существующей ситуации, решение, куда вы хотите двигаться, и разработка стратегии для достижения этой цели — все это части оценки пробелов, независимо от ситуации.
#Шаг 1: Определите свое текущее состояние
Сосредоточение внимания на том, где в настоящее время работает ваш бизнес, — это первый шаг в анализе пробелов. Это влечет за собой изучение товаров, которые он продает, клиентов, которых он обслуживает, и привилегий, которые он предоставляет своим сотрудникам. Эти данные могут быть количественными (например, финансовые отчеты, представляемые в рамках требований к подаче документов) или качественными (например, опросы или комментарии важных заинтересованных сторон).
Корпорация часто проводит анализ пробелов, потому что у нее есть выводы или она уже знает о проблеме. Бизнес хочет выяснить, почему опросы отзывов клиентов дали некачественные результаты, и принять меры по исправлению положения. Он должен понять, почему происходят эти ошибки, когда возникают проблемы и кем должны быть лидеры управления изменениями, прежде чем они смогут представить, кем он хочет стать.
#Шаг 2: Определите свое будущее состояние
Этот шаг, когда корпорация должна решить, кем она хочет стать, и составляет суть гэп-анализа. На этом этапе необходимо проявлять осторожность, поскольку идентичность, которую хочет иметь фирма, будет определять стратегические шаги, которые она должна предпринять для достижения этих целей.
Для наибольшего долгосрочного успеха бизнес должен установить определенные, измеримые цели во время анализа пробелов. Например, для бизнеса было бы неэффективно ставить целью «улучшение обслуживания клиентов». Вместо этого бизнес должен выбрать более измеримые цели, такие как достижение 90% удовлетворенности клиентов в течение 12 месяцев».
Анализ того, что делают конкурирующие компании или другие игроки рынка, также может помочь вам определить предполагаемый результат. Может быть проще определить, что другой бизнес делает правильно, и попытаться скопировать это.
#Шаг 3: Определите пробелы
Пришло время провести сравнение между настоящей ситуацией и желаемым будущим состоянием, чтобы выявить ключевые различия. В нашем гипотетическом примере именно в этот момент компания может осознать, что у нее катастрофически не хватает персонала, что ее сотрудники не обучены должным образом или у нее нет технических возможностей реагировать на проблемы потребителей.
#Шаг 4: Оценка решений
Теперь корпорация должна разработать план того, как она достигнет желаемого состояния после определения своих недостатков. В некоторых случаях может быть только один ответ, в то время как в других случаях анализ пробелов может потребовать нескольких одновременных улучшений, которые должны взаимодействовать.
Решение часто требует количественной оценки с помощью инструментов для отслеживания изменений, чтобы определить, будет ли оно успешным. Для нашего примера улучшения обслуживания клиентов можно использовать простой показатель, например процент удовлетворенных клиентов. Другие результаты анализа пробелов, такие как недостатки в идентификации бренда, могут потребовать более оригинальных, преднамеренных мер, которые еще можно оценить.
# 5: Проведите изменение
Пришло время претворить в жизнь лучшие предложения Шага 4 после выбора лучших. На этом этапе бизнес предпринимает усилия, чтобы закрыть выявленный пробел. Внедряя решения, организация стремится улучшить конкретную область бизнеса или устранить слабые места.
На этом этапе внедрения часто требуется следование определенному ритму и подробному набору процессов. У бизнеса есть конкретная цель для анализа пробелов, поэтому необходимо соблюдать осторожность, чтобы не причинить больше вреда, чем это необходимо. Подумайте, например, о персонале, который утомлен и деморализован длительным обучением. Попытки повысить квалификацию работников могут привести к снижению производительности или снижению морального духа.
#Шаг 6: Следите за изменениями
Вот почему бизнес также должен проверять наличие изменений после завершения анализа пробелов. Иногда бизнес принимает идеальные решения. В других случаях разрыв мог быть больше, чем первоначально предполагала компания. В любом случае гэп-анализ может быть циклическим процессом, в котором бизнес может переоценить свое текущее положение и то, как оно сравнивается с альтернативными будущими состояниями после внесения корректировок.
Типы гэп-анализа
Давайте копнем немного дальше и поговорим о многих видах гэп-анализа.
№1. Анализ дефицита продукта или рынка
Печальная статистика: 95% товаров, выпущенных на рынок, терпят неудачу.
Гэп-анализ — отличный способ найти проблемы, прежде чем вкладывать время и деньги в неудачный запуск продукта, потому что существует множество разных причин, по которым продукт может не добиться успеха.
Исследование дефицита рынка, иногда называемое «анализом дефицита продукта», оценивает состояние рынка. Он анализирует готовность целевого рынка, любые конкурирующие продукты и действия конкурирующих предприятий. Это помогает выявить слабые места в характеристиках продукта, брендинге, стратегии запуска и рекламной деятельности, чтобы бизнес мог полностью извлечь выгоду из рыночных перспектив.
№ 2. Стратегический анализ пробелов
Анализ стратегических пробелов, также известный как анализ пробелов в производительности, является более официальной внутренней оценкой того, как работает корпорация. В исследовании часто сравнивается производительность с долгосрочными стандартами, такими как пятилетний план или стратегический план.
Также может быть проведен стратегический анализ пробелов, чтобы оценить, насколько хорошо бизнес работает по сравнению с конкурентами. Такого рода исследования могут показать, как другие предприятия используют персонал или ресурсы более разумно и стратегически. Такого рода информацию может быть трудно получить, особенно если у увольняющихся сотрудников действуют соглашения о неразглашении, а бизнес скрывает от широкой публики мало информации, связанной с процессом.
№3. Финансовый анализ/анализ разрыва прибыли
Сосредоточив внимание на финансовых показателях, компания может решить напрямую оценить, чего ей не хватает по сравнению с конкурентами. Сравнение цен, проценты маржи, просто дополнительное обучение нынешних сотрудников для приобретения новых навыков или поиск внешних специалистов для найма новых сотрудников.
Для инновационных предприятий, которые зависят от наличия определенных навыков, чтобы оставаться конкурентами (или лидерами отрасли), такое исследование особенно важно. Кроме того, исследование пробелов в навыках необходимо для малых предприятий, функционирование которых зависит от меньшей рабочей силы. В этой ситуации людям часто требуется широкий спектр адаптируемых навыков, которые могут быть полезны во многих областях, связанных с бизнесом.
№ 5. Анализ пробелов в соблюдении
Анализ пробелов в соблюдении сравнивает производительность компании с набором внешних правил, которые определяют, как что-то должно быть сделано. В этом анализе часто используются услуги внутреннего аудита. Например, компания может провести внутреннюю оценку своих процедур бухгалтерского учета и отчетности, прежде чем обращаться к внешнему аудитору для оценки своей финансовой отчетности.
По сравнению с другими стратегическими формами анализа пробелов, анализ соответствия носит более защитный и превентивный характер. Например, вместо анализа пробелов в попытке увеличить долю рынка анализ пробелов в соблюдении часто направлен на соблюдение правил, избежание штрафов, выполнение обязательств по отчетности и гарантию соблюдения внешних сроков.
№ 6. Анализ пробелов в разработке продукта
Анализ пробелов можно проводить по мере разработки компанией новых продуктов, чтобы определить, какие функции удовлетворят потребительский спрос. При разработке программного обеспечения или элементов, создание которых занимает много времени, часто используется эта форма анализа пробелов.
Корпорация может оценить, какие элементы продукта или услуги были эффективно реализованы, отложены или намеренно удалены. Затем компания может постоянно оценивать, как меняется ее производственный план и есть ли у нее внутренние ресурсы для заполнения внутренних пробелов. Эти пробелы необходимы для завершения разработки продукта путем объединения различных типов анализа пробелов, упомянутых выше.
№ 7. Требуется анализ пробелов
Подобно анализу пробелов в навыках, оценка пробелов в потребностях рассматривает все, что требуется организации, а не только способности сотрудников для достижения цели. Какие материалы вам требуются? оборудование, знания, финансы и соблюдение правил
Нет никаких правил; при проведении оценки требований вы можете и должны учитывать любые ресурсы, необходимые для преодоления разрыва между текущей ситуацией и желаемым будущим состоянием. Это может быть что-то важное, например, новый региональный офис, или что-то скромное, например дополнительный кофе за сверхурочную работу.
№8. Анализ пробелов в здоровье
Текущий сектор здравоохранения представляет собой сложную сеть больничных касс, страховых компаний, медицинских учреждений, клиник, больниц и пациентов. Кроме того, существует жесткая конкуренция. Поставщики медицинских услуг должны приложить много усилий, чтобы соответствовать правовым требованиям, таким как HIPAA, и в то же время обеспечивать первоклассный уход за пациентами, чтобы конкурировать.
Анализ пробелов используется различными организациями здравоохранения, чтобы убедиться, что они последовательно продвигаются к своим целям. Сюда входят государственные больницы, частные медицинские фирмы и международные организации здравоохранения, такие как ВОЗ. Например, анализ пробелов может помочь организациям здравоохранения определить, какие внешние поставщики имеют доступ к защищенной медицинской информации (PHI) пациента. Следовательно, он должен соблюдать правила HIPAA, подписывая соглашение о деловом партнерстве (BAA).
Что содержит шаблон анализа пробелов?
Хотя подходы к анализу пробелов могут быть как концептуальными, так и конкретными, шаблоны оценки пробелов часто включают следующие основные элементы:
№1. Текущая ситуация
Первый столбец в шаблоне анализа пробелов может называться «Текущее состояние». Он использует фактическую терминологию для определения процедур, признаков и функций, которые компания хочет улучшить.
Области внимания могут быть широкими, нацеленными на всю компанию, или небольшими, сосредоточенными на одном бизнес-направлении. Решение основывается на целях, которые организация надеется достичь.
Эти ключевые области можно анализировать количественно — например, путем подсчета количества звонков клиентов, отвеченных за определенный период времени, — или качественно, рассматривая разнообразие рабочих мест.
№ 2. Предстоящее состояние
Кроме того, в отчет об анализе потребностей должна быть включена колонка под названием «Будущее состояние», в которой описывается желаемое состояние организации.
Эта часть также может быть записана в конкретных, измеримых терминах, например, «попытка увеличить количество звонков клиентов, обработанных на определенный процент в течение определенного периода времени». В качестве альтернативы это можно было бы сформулировать в широком смысле как «работа над созданием более инклюзивной офисной культуры».
№3. Объяснение пробела
Во-первых, этот столбец должен определить, есть ли разница между нынешним состоянием компании и ее потенциалом. Если это так, в описании пробела должно быть указано, что это за пробел и основные проблемы, которые привели к нему.
Эти факторы перечислены в этой колонке в беспристрастной и понятной форме. Эти элементы могут быть количественными или качественными, как и описания состояний. Они могут указывать на такие вещи, как отсутствие программ разнообразия или несоответствие между фактическим и желаемым количеством поступивших вызовов.
№ 4. Предложения и следующие этапы
Отчет об анализе пробелов должен включать последнюю колонку, в которой перечислены все возможные исправления, которые могут быть реализованы. Это необходимо для преодоления разрыва между настоящим и желаемым будущим состоянием.
Эти цели должны быть конкретными, конкретно касаться элементов, указанных в описании пробелов, и быть выражены убедительным, активным языком. У них должны быть конкретные цели и сроки их достижения.
Следующие шаги могут включать в себя наем определенного количества дополнительных работников для ответа на звонки клиентов, внедрение отчетов об объеме звонков или запуск определенных программ и ресурсов офисного разнообразия.
Примеры анализа пробелов
Gap-анализ дает вам систему отсчета для оценки эффективности стратегий, технологий и процедур в вашей компании. Это помогает организации продвигаться к своей цели, устраняя при этом риски и ошибки.
Рассмотрим несколько примеров гэп-анализа:
№1. Индивидуальная оценка
Сотрудники могут использовать анализ пробелов, чтобы выяснить, где их производительность слаба, и как они могут сократить разрыв, приложив дополнительные усилия.
В этом анализе учитываются люди. Когда отдел в организации отстает в достижении желаемого результата, члены команды в этом отделе должны оценить свою работу, чтобы определить, где усилия тратятся впустую.
№ 2. Дебют совершенно нового продукта
Бизнес может использовать гэп-анализ после запуска нового продукта. Это поможет определить, где колеблются продажи, и внести необходимые коррективы.
Продукт может не соответствовать ожиданиям, что объясняет, почему продажи не оправдывают ожиданий. В этих ситуациях производственная группа должна экспериментировать с альтернативными методами производства продукта, чтобы сделать его более эффективным и востребованным на рынке.
Каковы три основных компонента гэп-анализа?
Текущее состояние, желаемое состояние и пробел — три основных элемента анализа потребностей. То, как используются практики и процессы компании, — это текущая ситуация. Там, где бизнес надеется оказаться в будущем, находится идеальное состояние. Обычно это также означает повышение эффективности и результативности.
Как по-другому называется гэп-анализ?
«Анализ потребностей» или «оценка потребностей» также могут использоваться для описания анализа пробелов. Пространство между «где мы находимся» как корпорация (текущее состояние) и «где мы хотим быть» (целевое состояние или желаемое состояние) называется «разрывом» в процессе оценки разрыва.
SWOT-анализ - это анализ пробелов?
Одним из примеров гэп-анализа является SWOT-анализ. Использование SWOT-диаграммы — прекрасный способ оценить текущую ситуацию компании, ее место на рынке, то, что она делает правильно, и области, в которых она может быть улучшена. Таким образом, одним из инструментов выявления слабых мест в корпоративном или коммерческом предприятии является SWOT-анализ.
Обзор
Гэп-анализ — это метод, который компании могут использовать для оценки того, где они находятся сейчас. Его также можно использовать, чтобы выбрать, где они хотят быть в будущем, и разработать стратегию, чтобы сократить разрыв. Корпорация, испытывающая операционные трудности или желающая стать более стратегической, может решить провести анализ пробелов. В любом случае несколько инструментов могут помочь бизнесу в создании и выполнении долгосрочного плана, включая SWOT-анализ, анализ PEST (LE) и т. д.
Статьи по теме
- GAP INSURANCE: значение, принцип работы и все, что вам следует знать
- GAP HEALTH INSURANCE: покрытие, планы и то, что вам нужно!!!
- Gap Year: смысл, программа, идеи, плюсы и минусы
- ЛОГОТИП GAP: что стоит за логотипом? Подробное руководство
- Электронная коммерция: идеи, модели и руководство по началу работы до 2023 г.
Рекомендации
