Краеугольным камнем любого успешного бизнеса являются его клиенты. Чтобы расширяться и процветать, важно получить глубокое понимание их потребностей и предпочтений. Исследование потребителей, обычно называемое исследованием клиентов, является ценным инструментом, который предприятия могут использовать для более глубокого понимания своих клиентов. Следовательно, проводя такого рода исследования, компании могут собирать ценную информацию, которая может помочь им улучшить свои продукты или услуги, а также общее качество обслуживания клиентов. В этом подробном руководстве мы углубимся в исследования рыночных потребительских ассоциаций, изучая различные методологии, которые можно использовать для сбора ценной информации. Читай дальше!
Что такое потребительские исследования?
Исследования потребителей — это вид исследования рынка, направленный на выявление предпочтений, движущих сил и покупательских привычек идеальных потребителей продукта. Чтобы лучше понять своих клиентов, предприятия и организации могут извлечь большую пользу из проведения исследований потребителей. Методы исследования используются для систематического сбора данных о предпочтениях целевой аудитории. Бренды могут использовать эти данные для улучшения своих продуктов и услуг, адаптируя их к потребностям своей целевой аудитории. В результате бизнес будет расти. Организации, которые проводят тщательные исследования потребителей, лучше подготовлены к разработке продуктов, установлению цен, организации распределительных сетей и маркетингу своих товаров таким образом, чтобы больше людей покупали их продукты.
Кроме того, компании, работающие в сфере бытовой электроники, например, могут извлечь выгоду из изучения процессов принятия решений потребителями до запуска новых продуктов, принятия решений по управлению запасами и других стратегических шагов. Опрос по потребительской электронике может помочь понять рыночный спрос, недостатки продукта и исследовательские проблемы на многочисленных этапах, влияющих на покупку товаров. Вы можете многое узнать о том, как клиенты ищут электронику, проведя опрос по потребительской электронике. которые могут помочь бизнесу сделать осознанный выбор своих продуктов и услуг.
Исследование рынка потребителей
Исследование потребительского рынка является ценным инструментом для предприятий, стремящихся определить потребности и предпочтения своей целевой аудитории. Следовательно, проводя исследования потребительского рынка, компании могут получить ценную информацию о желаниях и ожиданиях своих потенциальных клиентов. Исследование потребительского рынка — это ценный инструмент, который компании могут использовать для оценки мнений, отношения, моделей использования и поведения.
Кроме того, вы можете использовать его как инструмент для получения ценных сведений о конкурентах или выявления потенциальных областей для роста. Исследование потребительского рынка является ценным инструментом, который позволяет компаниям получить представление о мышлении своей целевой аудитории. В области анализа аналитики используют различные методы, некоторые из которых перечислены ниже:
№ 1. Фокус группы
Фокус-группы — это метод проведения качественных исследований, который могут использовать исследователи. Первый шаг – собрать команду. После этого исследователь спросит мнение респондента о рассматриваемом продукте, концепции или идее. Использование фокус-группы для исследования имеет много преимуществ. Кандидаты более вероятны, если честно, и процесс недорогой. Это полезный инструмент для анализа проектов и определения необходимых ресурсов.
№ 2. Углубленные беседы с отдельными лицами
Этот метод используется исследователями рынка для сбора информации от пользователей конкурирующих продуктов. Они также используют его, когда их клиент требует непредвзятого второго мнения. Они используют его для оценки генеральных директоров, владельцев бизнеса и ключевых лидеров мнений. Он также используется для высококвалифицированных специалистов и экспертов в сообществе. Взгляды экспертов на щекотливую тему можно узнать с помощью подробных интервью.
№3. Видеоинтервью для Интернета
FaceTime, Skype и другие аналогичные приложения позволили исследователям проводить удаленные интервью. Взаимодействие в режиме реального времени возможно посредством видеоинтервью. Исследователи могут расширить разнообразие своих образцов, не нарушая банк. В сочетании с личными интервью онлайн-чаты могут быть весьма полезными.
№ 4. Телефонные интервью
Телефонные интервью проводятся исследователями по телефону. Они могут проводить глубинные интервью с набором заранее определенных вопросов. Количественные исследования также используют телефонные интервью. В этом случае они могут использовать технологию CATI (Computer Aided Telephone Interviewing) для проведения интервью по телефону. Эта технология позволяет пользователям загружать и анализировать данные в режиме реального времени.
№5. Онлайн-опросы
Этот подход широко используется в научном сообществе. Потенциальные участники опроса могут быть легко профилированы, чтобы убедиться, что они подходят для исследования. Это также дешевая стратегия. Полученные данные могут быть связаны с качественной информацией для дальнейшего изучения. Также гораздо проще проводить интервью с неуловимыми респондентами с помощью инструментов онлайн-опросов.
Ассоциация потребителей
Ассоциация потребителей – это некоммерческая неправительственная организация, целью которой является продвижение интересов потребителей товаров и услуг. Это делается путем распространения информации и лоббирования законов, которые защищают клиентов от использования в своих интересах продавцами или производителями, которые обычно более организованы или имеют больше ресурсов. Граждане часто объединяются для создания организаций потребителей на том основании, что им известны следующие факты:
- В капиталистической рыночной системе потребители нуждаются в голосе, который является политически и экономически нейтральным.
- Чтобы уравнять правила игры, когда дело доходит до переговоров о силе, информации и ресурсах, как потребители, так и предприятия должны услышать мнения недостаточно представленных, т. е. невнятных и неимущих.
- Для обеспечения того, чтобы люди из маргинализированных групп населения или люди с ограниченными возможностями имели право голоса в процессах принятия решений, ассоциация потребителей может стать мощным инструментом.
В целом, национальные и местные ассоциации потребителей реализовали целый ряд разнообразных инициатив, в которых используется их опыт в проведении независимых исследований, защите прав потребителей, проведении испытаний продукции и распространении информации через публикации.
Процесс исследования потребителей
Метод проведения исследований клиентов и их предпочтений развился из расширения практики проведения маркетинговых исследований. Результаты исследования потребителей могут помочь группе или компании принимать более обоснованные решения так же, как и результаты исследования рынка. Выделяют следующие этапы, из которых состоит процесс проведения исследования потребителей:
№1. Установите цели для своего исследования
Чтобы начать проводить исследования потребителей, необходимо сначала определить и сформулировать основные цели и гипотезы исследования. Явное заявление о намерениях может помочь довести до конца суть дела.
№ 2. Поиск вторичной информации
Если вы хотите узнать, проводились ли уже исследования по этой теме и есть ли какие-либо доказательства, связанные с этим, которые ваша компания может использовать для принятия обоснованных решений о своих клиентах, начните со сбора вторичных данных.
№3. Первичное исследование
Первичное исследование предполагает, что организация или компания либо собирает свои собственные данные, либо поручает это третьей стороне. В этом исследовании используется ряд качественных и количественных методов сбора информации в полевых условиях.
№ 4. Соберите информацию и изучите ее
На основе данных можно сделать вывод о покупательских привычках и предпочтениях потребителей.
№ 5. Подготовить отчет
Наконец, путем анализа собранных данных составляется отчет обо всех результатах, чтобы предприятия могли выносить обоснованные суждения и рассматривать все возможности, связанные с поведением потребителей. Используя это исследование на практике, предприятия могут переключить свое внимание на потребности своих клиентов и соответствующим образом разрабатывать товары и услуги.
Как потребительские исследования приносят пользу компании
Существует ряд факторов, которые делают исследования потребителей необходимыми. Таким образом, они включают в себя следующее:
№1. Отдает приоритет своим клиентам
Маркетологи могут действительно понять желания и потребности клиентов благодаря исследованиям, которые они проводят с ними. Информация, полученная от клиентов, не имеет ничего общего с политикой компании, индивидуальными целями или изменением приоритетов. Поддержка клиентов имеет решающее значение для успеха любого бизнеса. Принимаются решения, которые помогают клиентам.
№ 2. Позволяет компании сосредоточиться на своих целях
Для любой компании важно всегда помнить о потребностях клиента. Хотя внутри организации может звучать много голосов, именно голоса из внешнего мира имеют наибольший вес. Проведение маркетинговых исследований может помочь в разработке стратегий тайм-менеджмента. Исследование рынка может помочь компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе благодаря информации, которую оно предоставляет.
№3. Держит вас в курсе
Компании, которые вслепую выполняют свои пятилетние цели, не принимая во внимание исследования рынка и тенденции, могут столкнуться с трудностями при расширении. Потребительские предпочтения часто меняются по мере появления новых технологий и моды. Новые конкуренты, в частности, имеют прямую связь с потребителями. Исследование рынка дает клиентам возможность высказаться, и компании должны вносить коррективы, чтобы удовлетворить их потребности. Чтобы развиваться, ваш бренд должен меняться.
№ 4. Снижает потенциальный вред
Такие компании, как Apple и Samsung, хорошо известны тем, что представляют публике революционные новинки. Инженеры несут ответственность за каждый шаг процесса, от начала до окончательного тестирования. Таким образом, встречи с клиентами, изучение конкурентов и изучение того, чего на самом деле хотят потребители, помогает малому бизнесу экономить время и деньги.
№ 5. Определяет ваш целевой рынок
Компании могут улучшить свои предложения, более тесно сотрудничая с конечными пользователями. Многие фирмы неправильно оценивают свой предполагаемый рынок и в конечном итоге обслуживают совершенно другую группу людей, чем они изначально предполагали. С помощью маркетинговых исследований предприятия могут больше узнать о своих клиентах как о людях, включая их предпочтения, привычки и мотивацию. Эти данные могут показаться не важными или полезными на первый взгляд, но они могут оказаться бесценными, когда компания решит запустить новый раунд инициатив в области маркетинга и социальных сетей.
Цели потребительского исследования
Исследование потребителей является важным шагом в процессе разработки продукта для брендов. Он включает в себя сбор информации о желаниях и потребностях потребителей, выявление любых пробелов на рынке и определение того, какие атрибуты наиболее востребованы. Следовательно, проводя тщательное исследование, бренды могут лучше понять, что потребители ищут в продукте, и убедиться, что их новое предложение отвечает этим потребностям. Эффективное программное обеспечение для проведения опросов может значительно упростить процесс проведения исследований для организаций.
Целью проведения потребительских исследований является повышение ценности бренда. Понимание восприятия потребителей имеет решающее значение для любого бренда, который хочет добиться успеха на рынке. Очень важно иметь четкое представление о том, что думают клиенты, когда покупают продукт или услугу бренда. Эффективное исследование потребителей является важнейшим компонентом успеха любой хорошей бизнес-идеи. Получение информации о потребителе имеет решающее значение для установления позиции бренда в сознании потребителей.
Кроме того, целью проведения потребительских исследований является увеличение продаж. Исследования потребителей направлены на изучение различных аспектов психологии потребителей, таких как покупательское поведение, предпочтения в упаковке и другие связанные характеристики. Кроме того, получив представление об этих областях, бренды могут повысить свою способность продвигать и продавать свои товары и услуги более эффективно.
Что является примером потребительского исследования?
Первичные исследования потребителей включают такие методы, как онлайн-опросы, опросы по почте, телефонные интервью и фокус-группы.
Каковы ограничения потребительских исследований?
Это обычное явление, когда потребители часто изо всех сил пытаются понять свои собственные мотивы и не могут эффективно их выразить. Кроме того, нередко фокус-группы возглавляет сильная личность, что может иметь большое влияние на взгляды других людей в группе.
Платят ли компании за то, чтобы быть в Consumer Reports?
В то время как Consumer Reports придерживается строгой политики против внешней рекламы в своем журнале, на веб-сайте организации есть реклама от различных розничных продавцов. Согласно отчету Consumer Reports, PriceGrabber несет ответственность за размещение рекламы и выплату части реферальных сборов в CR. Также важно отметить, что CR не имеет прямого отношения к вовлеченным розничным торговцам.
Является ли Consumer Reports либеральной компанией?
Consumer Reports, издание, которое позиционирует себя как беспристрастное, также управляет Фондом действий Союза потребителей, организацией по защите интересов и лоббированию. Подразделение этого издания поддерживает потребительскую политику, склоняющуюся влево, особенно в таких областях, как экологическая активность, продукты питания и питание, а также продвижение электромобилей за счет субсидий.
Рекомендации
- lightcapital.com
- вопросpro.com
- sisinternational.com
Мы также рекомендуем следующее
