Клиенты, зарабатывающие деньги во время покупок, могут поначалу показаться странными, но практика показывает, что если поощрение кэшбэка хорошо продумано, а аудитория хорошо нацелена, вознаграждение кэшбэком может быть правильным способом для повторного привлечения клиентов, давая им еще одну причину. вернуться в ваш магазин на регулярной основе. В этой статье я расскажу вам все, что вам нужно знать о программе поощрения кэшбэка.
Что такое программа поощрения кэшбэка?
Схемы поощрения кэшбэка отличаются простой, но увлекательной формулой: за каждую совершенную транзакцию клиенты возвращают небольшую часть денег. Сделки с кэшбэком популярны, потому что они предлагают немедленное удовлетворение, поддерживая решение покупателя совершить покупку. Ключевым недостатком схемы вознаграждения с возвратом денег является то, что она отдает предпочтение быстрому удовольствию и финансовым стимулам, а не долгосрочному удовольствию.
Понятие кэшбэка не ново, но оно неоднократно изобреталось заново по мере развития технологий. Среди последних нововведений:
- Предложения кэшбэка адаптированы к местоположению клиента и истории покупок.
- Для оптимального удобства программа поощрения кэшбэка доступна в виде приложения.
- Кэшбэк-кредиты автоматически выплачиваются при использовании определенной карты благодаря технологии привязки к карте.
Какие виды бизнеса получают выгоду от программы поощрения кэшбэка?
Кэшбэк предлагают не все предприятия. Например, фирмы, производящие предметы роскоши, рискуют подорвать ожидания своих клиентов в отношении определенных привилегий и привилегий. В целом кэшбэк эффективно работает в финансовой сфере, например, в банках или компаниях, выпускающих кредитные карты. Поскольку они взаимодействуют с большим количеством брендов из разных вертикалей, торговые центры, аэропорты и другие крупные торговые центры могут больше выиграть от программы поощрения возврата денег.
Наконец, эти программы отлично подходят для оптовых предприятий, которые продают свою продукцию через розничных продавцов, но хотят укрепить свои отношения со своими клиентами. Оптовики могут убедить клиентов миновать посредников и покупать напрямую у них, предоставляя скидки, что позволяет компании получать жизненно важные данные, которые в противном случае она упустила бы при продаже через розничных продавцов.
Настройка программы поощрения кэшбэка за 3 простых шага
Существует несколько подходов к созданию программы поощрения кэшбэка. Некоторые из них включают в себя:
- Создавайте собственные технологии для управления ими
- Сотрудничайте со сторонним поставщиком карт или приложением
- Используйте свою платформу программы лояльности и добавьте кешбэк в качестве функции
Очевидно, что сотрудничество со сторонним поставщиком карт или программным обеспечением для кэшбэка — это самый быстрый, простой и понятный вариант. У них уже есть пользовательская база и проверенные технологии. Когда вы сотрудничаете с такой фирмой, как Revolut, вы можете добавить свои собственные предложения кэшбэка в их список поощрений.
С другой стороны, это означает, что ваш бренд является лишь одним из многих в их сети. Это часто заставляет предприятия дифференцироваться, увеличивая размер кэшбэка, который они дают, что снижает их прибыль. Кроме того, предприятия упускают важные данные, которые в противном случае они могли бы использовать в своих собственных решениях. В связи с этим пришло время подумать о том, как реализовать предложение кэшбэка в более сложной структуре, такой как программа лояльности.
№1. Шаг 1: Создайте счет с кэшбэком
Кэшбэк-баллы и бонусные баллы иногда путают. Несмотря на то, что и то, и другое начисляется за совершение покупки, баллы окупаемости определяют сумму денег, которую получают потребители, тогда как бонусные баллы — это валюта, зависящая от программы, которую можно обменять на ваучер или потратить на подарки и услуги. Статус уровня также можно рассчитать с помощью бонусных баллов.
Важно понимать, что баллы кэшбэка и бонусные баллы не взаимозаменяемы. В результате, во избежание недоразумений и осложнений внутри системы стимулирования, их следует рассчитывать на отдельных счетах. В случае программы лояльности, предлагающей кэшбэк, пользователи платформы должны создать дополнительный кэшбэк-аккаунт.
Основная цель кэшбэк-счета — отслеживать, на какую сумму кэшбэка имеют право клиенты, не влияя на баланс бонусных баллов участников.
№ 2. Шаг 2: Настройте кампании с кэшбэком
Напомним, что в наши дни универсальные решения больше не практичны, и программы поощрения кэшбэка не являются исключением. Хотя создание кампании, в которой все клиенты получают одинаковую сумму кэшбэка по всем предложениям, может показаться самым простым вариантом, покупателям это будет неинтересно.
Вместо этого рассмотрите возможность создания нескольких кампаний с разной скоростью окупаемости на основе ряда критериев:
- Тип транзакции - предоставлять премиальные цены для заказов в магазине, интернет-магазине или через приложение; это поможет вам увеличить продажи через выбранный вами канал продаж.
- Регион – На новой территории предложение больших кэшбэк-бонусов на короткое время помогает быстро создать клиентскую базу.
- Продукт – Повышение окупаемости конкретных брендов или видов продукции привлекает к ним внимание. Это отличный способ избавиться от старого товара или подчеркнуть свежие поступления.
Обязательно настройте поощрение до того, как новая кампания по программе поощрения кэшбэка будет запущена. Есть два варианта:
- Потребителям возвращается установленная сумма денег, например, «возврат 15 долларов за все футболки».
- Потребителям предлагается процентная скидка, например, «Получите 5% обратно за каждый потраченный доллар».
№3. Шаг 3: Управление запросами кэшбэка
Плавное управление процессами является важным компонентом любой схемы поощрения кэшбэка. После того, как потребитель совершит покупку, вы должны собрать необходимую информацию, чтобы выполнить предложение кэшбэка. Это может относиться к стоимости покупки, категориям продуктов, географии и т. д., в зависимости от сложности вашей кампании.
Сбор этой информации прост для сайта электронной коммерции, но если вы предоставляете скидки на кэшбэк в физических магазинах, вам понадобится система POS или попросите клиентов отсканировать и отправить по электронной почте свои квитанции, чтобы получить кэшбэк.
Как только ваша система управления заказами соберет все необходимые данные, она должна быть в состоянии передать их платформе, отвечающей за кэшбэк-маркетинг. Это требует интеграции и обеспечивает надлежащее обновление кэшбэк-счета клиента. Если вы выберете Antavo в качестве платформы управления лояльностью, интеграция с вашей системой управления заказами будет настроена как часть процесса развертывания.
И последнее, но не менее важное: вы должны определить, как доставить кэшбэк:
- Средства могут быть переведены через исполняющего партнера.
- Для получения кэшбэка используйте банковский перевод.
- Или позвольте клиентам использовать кэшбэк для оплаты следующей покупки.
Должен ли кэшбэк быть поощрением программы лояльности?
Разрабатывая концепцию своей программы поощрения кэшбэка, предприятия часто рассматривают вопрос о том, должна ли она быть частью полноценной программы лояльности или одного кэшбэка достаточно для удержания клиентов. Несколько лет назад можно было привести веские доводы в пользу последнего, сославшись на предыдущие исследования, которые обнаружили, что финансовые стимулы, такие как купоны и кэшбэк, являются наиболее популярными.
Тем не менее, с 2019 года все изменилось. Ожидания клиентов изменились в результате недавнего перехода к цифровым технологиям, и теперь они ожидают большей персонализации, экспериментальных вознаграждений и нетранзакционного участия, чем когда-либо прежде. Наиболее заметные недостатки программы поощрения с возвратом денег заключаются в том, что она сосредоточена исключительно на транзакционных преимуществах и что для внесения существенных улучшений в систему (например, значков, задач или геймификации) требуется значительное количество времени, усилий и денег.
Комбинация программ поощрения кэшбэка и программ лояльности
Еще одним недостатком отдельной системы поощрения кэшбэка является то, что конкуренты могут легко воспроизвести эту концепцию и запустить свои собственные программы кэшбэка. Кроме того, если другие предложат более высокие ставки или другие стимулы, ваша система будет менее заманчивой по сравнению с ней.
В целом, включение кэшбэка в программу лояльности обещает сделать пакет значительно более привлекательным для клиентов. Хотя создание программы лояльности поначалу требует большего планирования и больших затрат, она дает лучшие результаты:
- Программа лояльности, помимо окупаемости, дает дополнительные причины для удержания клиентов, например уровни.
- Это обеспечивает гораздо более значимый опыт для клиентов
- Проще добавить новые модули к базовой технологии.
- Программы лояльности расширяют возможности сбора и настройки данных.
- 93.1% владельцев программ, которые отслеживают рентабельность инвестиций, сообщают о положительной рентабельности инвестиций, что указывает на то, что даже если первоначальные инвестиции велики, со временем прибыль будет получена.
Кэшбэк Лояльность с точки зрения клиента
Клиенты предпочитают вознаграждение, поэтому так популярны реферальные программы и программы лояльности; на самом деле, трудно найти крупную онлайн-компанию, у которой нет членской программы.
Теоретически кэшбэки должны быть фаворитом клиентов; в конце концов, кто не хотел бы зарабатывать деньги, делая покупки? Самое приятное в кэшбэке — это быстрое вознаграждение — клиенты обычно сразу же получают свои деньги обратно. К сожалению, часто случаются подвохи. Да, деньги появляются на счете сразу после покупки, но вывести их клиенты не могут в любой момент — только после накопления определенной суммы (например, 20 долларов или даже 50 долларов). Подобный метод предназначен для поощрения клиентов покупать больше, чтобы получить дополнительные вознаграждения.
Недостатком программ кэшбэка является то, что ритейлеры часто допускают низкие ставки кэшбэка в диапазоне от 0.5% до 5%. Бывают редкие исключения, но если компания предлагает кэшбэк по высоким ставкам, обычно есть ограничение в долларах — например, кэшбэк 15%, но только до 50 долларов. Конечно, это все еще приятное предложение, но если клиенты узнают об этом на горьком опыте (например, заплатив 1,500 долларов за телевизор), они могут быть раздражены. Поэтому, чтобы избежать неприятных потрясений, сделайте программу кэшбэка очевидной.
Почему ритейлеры запускают программы лояльности Cashback?
Включение кэшбэк-вознаграждений в маркетинговый стек компании — отличный способ продвижения новых продуктов или услуг, таких как мобильное приложение. Как это работает? Например, корпорация может предоставлять кэшбэк исключительно потребителям, которые размещают заказы с помощью мобильного приложения, стимулируя их к загрузке и использованию приложения.
Дальнейшая настройка программ кэшбэка (и программ лояльности в целом) позволяет компаниям налагать ограничения — одним из наиболее распространенных является разрешение клиентам тратить вознаграждение только на определенные продукты. Этот метод поощряет людей пробовать другие вещи, потому что они уже заработали хорошую «скидку», купив продукты, которые они хотели в первую очередь.
Одной из них может стать установление слишком жестких ограничений на расходы по кэшбэку: клиентам нравится получать деньги обратно (даже если это небольшая часть того, что они потратили), но узнавать, что они не могут делать с деньгами все, что хотят, может быть неприятно. Вот почему открытое общение должно быть нормой в таких ситуациях.
Как работает программа поощрения кэшбэка?
Вознаграждение за возврат наличных по кредитной карте — это привилегия, предоставляемая держателям кредитных карт, когда они совершают покупки с помощью своих карт. Возврат денежных средств может быть в виде денег или баллов, причем баллы часто можно обменять на онлайн-рынке эмитента карты. Выплата кэшбэка рассчитывается в процентах.
Вознаграждения кешбэка — это бесплатные деньги?
Вы должны потратить деньги, чтобы вернуть деньги, так что это не совсем бесплатные деньги. Схемы возврата денег предлагаются эмитентами кредитных карт, чтобы побудить клиентов использовать свои карты. Кэшбэк, который вы можете получить, является лишь частью комиссии продавца, взимаемой поставщиком вашей карты.
Действительно ли карты с кэшбэком дают деньги?
Кредитные карты с кэшбэком позволяют вам зарабатывать деньги на потраченных вами деньгах, либо возвращая вам процент от того, что вы тратите, либо награждая вас призовыми баллами. Они имеют смысл только в том случае, если вы полностью оплачиваете свой счет каждый месяц и никогда не превышаете свой кредитный лимит. В противном случае стоимость процентов превысит выгоды.
Как получить кэшбэк наличными?
Вы можете получить кэшбэк наличными, выполнив следующие действия:
- Кредит выписки: Верните деньги на баланс своего счета в качестве кредита.
- Прямой депозит или бумажный чек: Вы можете часто запрашивать бумажный чек или переводить наличные обратно на связанный банковский счет.
- Подарочные карты: Вы можете обменять кэшбэк на различные подарочные карты с некоторыми картами кэшбэка.
Стоит ли получать кэшбэк?
Конечно, кредитные карты с кэшбэком выгодны, если вы ежемесячно оплачиваете весь счет. Вы будете получать наличные деньги обратно за покупки без процентов от компании кредитной карты. Это простой способ бесплатно вернуть деньги за ваши обычные расходы.
Что лучше: Кэшбэк или Бонусы?
В целом, кэшбэк — лучший вариант для тех, кто ищет простоту и возможность получать гибкие вознаграждения за обычные транзакции. Кредитные карты с кэшбэком возвращают процент от ваших покупок, причем некоторые карты выплачивают более высокую ставку в одних областях, чем в других.
Заключение
Этот пост был написан, чтобы помочь вам понять, как реализовать программу поощрения кэшбэка. Имейте в виду, что, хотя кешбэк — захватывающая и высоко ценимая награда, он не повысит лояльность клиентов к бренду. В результате стоит заранее спланировать и создать программу лояльности, которая выходит за рамки денежного вознаграждения и создает незабываемые впечатления благодаря эмоциональной лояльности.
Статьи по теме
- СКОЛЬКО ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ В WALMART?
- КЭШБЭК МАГАЗИНЫ: 15 лучших магазинов с кэшбэком
- ЛУЧШИЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ С КЭШБЭК 2023
- ПРИЛОЖЕНИЯ CASH BACK 2023: 17 лучших приложений 2023 года!!!
- Программы и идеи лояльности клиентов (+Программы с самым высоким рейтингом в 2023 г.)
- ИПОТЕКА С ПРЕДОПЛАТОЙ ШТРАФ: Как это работает
- ЛУЧШИЕ ПЛОХИЕ КРЕДИТНЫЕ И БЕЗРАБОТНЫЕ ТЯЖЕЛЫЕ КРЕДИТЫ В 2023 ГОДУ
Рекомендации
