Это не вариант игнорировать ваших клиентов. Клиенты перенесут свой бизнес в другое место, если единственный способ связаться с вами — по телефону. То же самое и с изменением корпоративных требований. Вы не принимаете кредитные карты? Вы эффективно устранили 84% возможных покупателей. К счастью, улучшить корпоративный чат не так уж сложно (или дорого). Ниже мы расскажем вам, что такое бизнес-чат, преимущества и примеры каналов бизнес-чата, включая Google, Facebook или даже Apple. Мы также перечислим приложение для бизнес-чата, которое вы можете использовать.
Что такое деловой чат?
Деловой чат относится к тому, как бренды начинают и реагируют на взаимодействие с клиентами через различные каналы обмена сообщениями. Это позволяет клиентам связываться с брендами и брендами, чтобы связываться с клиентами — каналы обеспечивают двустороннее взаимодействие взад-вперед, а не коммуникационные взрывы, такие как рекламные ролики или массовые рассылки по электронной почте.
Вот несколько примеров каналов делового чата:
- SMS / MMS
- WebChat
- Деловой чат Facebook Messenger
- Прямые сообщения в социальных сетях (DM)
- Деловые сообщения Google
Деловой чат встречает ваших клиентов там, где им наиболее комфортно. Клиентам не нужно загружать новые приложения для связи с вашей компанией; вместо этого он позволяет им использовать собственные инструменты обмена сообщениями, с которыми они, вероятно, уже знакомы.
Потребители сегодня не желают звать на помощь. Они хотят отправить сообщение во встроенный чат веб-сайта о продукте, на который они смотрят, или они хотят ответить на кампанию бизнес-текстовых сообщений с запросами.
Преимущества бизнес-чата
Когда дело доходит до обмена деловыми сообщениями, это беспроигрышная ситуация для вас и ваших клиентов. Вот лишь несколько преимуществ таких инвестиций.
- Привлекайте больше клиентов: Компании, которые предоставляют множество каналов, не отталкивают клиентов, у которых есть особые требования к коммуникациям.
- Обеспечьте общение в реальном времени: Клиенты не хотят ждать ответа несколько дней; им часто требуется помощь сразу. Используйте мгновенные сообщения, чтобы общаться с ними быстрее и доставить им больше удовольствия. Иногда у них просто есть вопрос о размере или цвете продукта — быстро отвечайте, чтобы подтвердить покупку, прежде чем они перейдут на другой сайт.
- Обрабатывать дополнительные разговоры: Предприятия могут одновременно успешно разговаривать по телефону только с одним человеком. Вы можете одновременно вести множество дискуссий с помощью обмена сообщениями, не влияя на вовлеченность клиентов или их опыт.
- Повысить удовлетворенность клиентов: Клиенты будут довольны, если смогут использовать те каналы, которые им нужны, и получить более быстрое разрешение.
- Используйте видео и фото: В отличие от телефонного разговора, обмен деловыми сообщениями позволяет отправлять текстовые сообщения службы мультимедийных сообщений (MMS), которые включают изображения, смайлики, GIF-файлы и видео. Отправьте релевантные изображения продукта своим потребителям или предоставьте краткий обзор с демонстрацией видео. Клиенты также могут добавлять свои собственные скриншоты и изображения через общий доступ к файлам.
Что такое Apple Business Chat?
Apple Business Interact — это служба, которая позволяет вашей компании напрямую взаимодействовать с клиентами через приложение «Сообщения». Клиенты могут использовать эту услугу для решения проблем, планирования встреч, размещения заказов и осуществления платежей через Apple Pay.
Клиенты могут начать обсуждение, нажав кнопку сообщения на вашем веб-сайте, в приложении, в электронной почте или в других точках взаимодействия, таких как Siri, Поиск и Apple Maps.
Почему ваш бизнес должен заботиться об Apple Business Chat?
Независимо от размера компании, приложение Apple Business Chat — это швейцарский армейский нож для организаций, которые хотят обеспечить превосходное обслуживание клиентов с помощью текстовых сообщений.
Приложение Apple Business Chat может помочь потребителям найти ваш магазин рядом с их местоположением, записаться на прием или билеты, помочь вам создать полноценный магазин электронной коммерции и даже обеспечить круглосуточное обслуживание клиентов с помощью ботов.
Независимо от того, занимается ли ваша компания финансами, ИТ, электронной коммерцией, гостиничным бизнесом или здравоохранением, приложение Apple Business Chat может помочь вам создать удобный канал связи с вашими потребителями и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.
Насколько безопасно приложение Apple Business Chat?
Apple известна своими строгими правилами конфиденциальности, и Business Chat не является исключением. Только клиент может инициировать беседу в бизнес-чате, и после того, как цепочка беседы завершена, предприятия не могут связаться с потребителем, если клиент повторно не инициирует чат.
Кроме того, когда потребитель связывается с компанией, компании не видят автоматически личную информацию, такую как имя или номер телефона, если человек не решит предоставить ее.
Что такое бизнес-чат Google?
Деловой чат — это мобильный канал для общения, который позволяет пользователям Android связываться с компаниями через несколько точек входа Google, таких как Google Search и Google Maps. Широкие возможности платформы и простота использования позволяют организациям предоставлять быструю, эффективную и персонализированную поддержку клиентов.
Бизнес-сообщения Google, как и другие богатые каналы чата, имеют расширенные возможности, такие как высококачественные видео и фотографии, карусели, предлагаемые ответы и совместное использование местоположения. Клиенты могут использовать платформу, чтобы задавать вопросы, получать поддержку, совершать покупки и многое другое.
Как работают деловые сообщения Google?
Корпоративный чат Google работает так же, как и другие чат-решения. Зарегистрируйтесь на веб-сайте или в приложении Google Business Chat, соберите уникальный фрагмент кода и вставьте его на свой веб-сайт. Затем вы можете получить доступ к административным инструментам и данным чата, войдя на портал. Вы можете настроить агентов, персонализировать окно чата, внедрить упреждающие правила чата, включить чат-ботов и многое другое. После создания учетной записи на вашем сайте появится окно бизнес-чата Google. Единственное различие между стандартным инструментом чата и чатом Google Business заключается в том, что последний виден в вашем профиле Google Business.
Лучшие приложения для делового чата
Существует множество доступных корпоративных чат-приложений, каждое из которых имеет свои преимущества и недостатки. Учитывайте свои потребности и бюджет при выборе лучшего оборудования для вашего бизнеса. Вот лучшие инструменты корпоративного чата, о которых стоит подумать.
№1. Слабина
Slack — это мощное универсальное приложение для чата для небольших предприятий. Этот Slack включает в себя индивидуальный и групповой чат, а также индивидуальные и групповые голосовые вызовы и видеоконференции.
Slack облегчает совместную работу больше, чем большинство систем чата. Пользователи могут использовать хэштеги для организации различных проектов, команд и других элементов, а также обмениваться файлами, перетаскивая их на платформу или через Google Диск, Dropbox и другие безопасные службы обмена файлами.
Для дальнейшего использования все файлы и обсуждения синхронизируются, сохраняются и доступны для поиска. Вы даже можете изменить его на экранах других.
№ 2. чат
Chatwork — это решение для деловых социальных сетей. Если вы работаете с несколькими клиентами и командами по всему миру, Chatwork позволяет вам общаться с ними в частных и общедоступных групповых беседах. Он также включает программное обеспечение для управления задачами, видеочат и программное обеспечение для управления контактами.
Персональная версия Chatwork стоит 4 доллара на пользователя в месяц, а корпоративная версия — 20 долларов на 10 пользователей.
№ 3. Команды Майкрософт
Microsoft Teams — это приложение SaaS (программное обеспечение как услуга), интегрированное с подпиской Microsoft Office 365. Он создает рабочее пространство на основе чата, ориентированное на совместную работу в режиме реального времени, с такими функциями, как чат, собрания, заметки, Office, Planner, Power BI, расширения и приложения.
Команды выглядят и функционируют так же, как Slack, с многопотоковыми постоянными чатами, которые могут быть открытыми или закрытыми. Команды интегрируются с видеосервисом Microsoft Skype, и гости могут присоединяться к чатам.
№ 4. Калифорния Флоуддок
Flowdock — это платформа для чата и электронной почты, которая позволяет командам подключаться и общаться в централизованной области. Он обеспечивает приватный чат один на один с отдельными членами команды, групповой чат и многопотоковые беседы. Его функция Team Inbox сохраняет и упорядочивает электронные письма и сообщения из таких источников, как управление проектами, служба поддержки клиентов и другие.
Flowdock доступен 24/7/365 через Интернет, приложения для Windows и macOS, а также мобильные приложения для iOS и Android. Push-оповещения доступны на разных платформах и устройствах, гарантируя, что ни один важный запрос чата, электронная почта или сообщение не будут пропущены.
№5. Чанты
Претензия Chanty на известность заключается в том, что она сочетает в себе множество полезных инструментов корпоративного общения с простым в использовании пользовательским интерфейсом. Эта программа предлагает отличную систему обмена сообщениями, которая позволяет вам эффективно управлять взаимодействием на рабочем месте в зависимости от контекста. Кроме того, Chanty имеет полезную функцию видеоконференцсвязи для общения со всей командой в дороге.
Бесплатный уровень Chanty позволяет использовать до десяти пользователей, а пакет Business стоит 3 доллара за пользователя в месяц.
№6. Рабочее место от Меты
Рабочее место от Meta, ранее известное как Facebook Workplace, представляет собой платформу для общения на рабочем месте, которая использует внутреннюю сеть компании для предоставления возможностей чата, видео и группового сотрудничества. Рабочее место просто использовать на ПК и мобильных устройствах благодаря привычному макету Facebook.
Workplace также подключается к существующим бизнес-технологиям, таким как Google Диск, Office 365, DocuSign и Azure Active Directory.
№ 7. Амазонский перезвон
Голосовые вызовы один на один, совместное использование экрана и доступ к функции чата Amazon с 30-дневной историей сообщений входят в число бесплатных функций Chime Basic. Когда начинается собрание, Chime автоматически звонит всем участникам, избавляя от необходимости вводить идентификаторы и пароли собрания и представляя видимый список всех участников разговора. Это также позволяет всем видеть, кто говорит, и вы можете отключить звук участника, если на его линии присутствует чрезмерный фоновый шум.
№ 8. Крутить
Twist — это функция диалога, разработанная Todoist, известным программным обеспечением для составления списков дел. Оно отличается от других чат-приложений тем, что все чаты и общение в приложении организованы в потоки. Он предлагает отдельные групповые комнаты, но для комментирования вы должны либо начать новую тему, либо прокомментировать существующую.
№9. Стадо
Flock — это чат-программа с каналами. Для удобства организации и упрощения планирования проекта вы можете разделить коммуникации на отдельные каналы. Flock — прекрасное решение для фирм, которые хотят сохранить прозрачность сотрудников при более эффективном общении.
№10. Раздор
Discord — бесплатная программа для корпоративного голосового чата. Этот Discord позволяет сотрудникам подключаться с помощью голоса, а не печатать в чате, на форуме или ветке. Он предлагает постоянно активные голосовые каналы, что позволяет вам легко общаться с вашей командой. Для основного общения предусмотрены стандартные окна чата.
Примеры делового чата
Теперь, когда вы увидели преимущества делового общения, давайте воспользуемся им. Вот несколько примеров того, как можно использовать деловые коммуникации:
№1. Добро пожаловать
Отправьте приветственное сообщение новым клиентам или подписчикам. Это задает тон для будущих сообщений, расстилает красную ковровую дорожку и предоставляет информацию об отказе.
№ 2. Рекламный
Дайте своим потребителям ваучеры на скидку и эксклюзивные предложения. Сделайте эти предложения интересными, чтобы побудить ваших потребителей проверять свои приложения для обмена сообщениями или текстовые сообщения.
№3. Подтверждение
Сообщите своим потребителям, когда вы получите их заказ или подтвердите встречу.
№ 4. Напоминание
Отправьте сообщение своим клиентам, чтобы напомнить им о предстоящих встречах.
№5. Обслуживание клиентов
Чтобы решить их проблемы, используйте приложения для обмена сообщениями для общения с ними. Это упрощает доступ к снимкам экрана, видео, изображениям и ссылкам.
№ 6. Уведомление о доставке
Уведомляйте своих потребителей об отправке заказа и держите их в курсе до тех пор, пока он не будет доставлен.
№ 7. Предупреждение системы безопасности
Если есть какое-либо сомнительное поведение учетной записи или чрезвычайная ситуация, немедленно сообщите своим потребителям.
№8. Проверка
Отправляйте одноразовые пароли через сообщения для проверки пользователя.
№ 9. Разговоры
Поговорите со своими клиентами. Это может быть торговый представитель, помогающий покупателям выбрать варианты ценообразования, или представитель отдела обслуживания клиентов, решающий вопросы о размерах. Это могут быть два агента, разговаривающие с одним потребителем, или один агент, разговаривающий с двумя клиентами.
Как получить бизнес-чат?
Apple Business Interact — это служба, которая позволяет вашей компании напрямую взаимодействовать с клиентами через приложение «Сообщения».
Что такое бизнес-чат iOS?
Клиенты могут общаться с компанией через приложение «Сообщения» с помощью Apple Business Chat, также известного как Business Chat. Чтобы управлять запросами клиентов через бизнес-чат, предприятия работают с поставщиком услуг обмена сообщениями (MSP). Узнайте больше о Business Chat и iOS.
Как настроить Apple Business Chat?
Клиенты могут инициировать чат в бизнес-чате, нажав кнопку «Бизнес-чат» в любой точке контакта, где она была размещена компанией, например на веб-сайтах, мобильных сайтах, в электронных письмах, листовках с QR-кодом или в приложении для iOS.
Бесплатный Apple Business Chat?
На данный момент Apple интегрировала более 20 MSP. Свяжитесь с предпочитаемым MSP, чтобы обсудить первые шаги. Затем перейдите в Apple Register и создайте бесплатную учетную запись Business Chat в Apple.
В чем разница между Apple Business Chat и Google Business Chat?
Функции Apple Messages for Business доступны через инструменты Apple, такие как Apple Maps и Spotlight, но функции Google Business Messages доступны через ресурсы Google, такие как Google Maps и Search.
Как создать бизнес-групповой чат в iMessage?
Убедитесь, что и iMessage, и MMS включены в меню «Настройки» > «Сообщения».
- Откройте приложение «Сообщения» на своем iPhone.
- Нажмите кнопку «Написать» в правом верхнем углу экрана.
- Начните вводить имена людей, которых вы хотите включить в групповой чат.
- Введите сообщение, затем коснитесь значка «Отправить».
Какие компании используют Apple Business Chat?
В число партнеров Apple по бизнес-чату входят:
- Домашний депо.
- Четыре сезона.
- АХА.
- Vodafone.
- Лоу.
- Hilton.
- Кредит Свисс.
- Спринт.
Заключение
Незначительные заблуждения часто могут привести к более серьезным проблемам внутри фирмы. Хотя электронная почта и телефонные звонки могут решить проблемы, они могут занять много времени для незначительных улучшений. Приложения для чата предоставляют форум для краткого, но информативного диалога. Это держит всех, кто связан с компанией и в контакте со всей командой.
Статьи по теме
- 21 лучшее приложение для командного общения в 2023 году (подробные обзоры)
- Бесплатные приложения для чата: лучшие приложения для живого чата на Android и IPHONE.
- ОБЛАЧНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА в 2023 г. (обновлено)
- ОБЛАЧНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА в 2023 г. (обновлено)
- ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ЖИВОГО ЧАТА: 10+ лучших приложений для живого чата, видео и Android
Рекомендации
