ADI, что означает «Automated Dialing System», означает совершение телефонных звонков с помощью компьютера вместо набора номеров вручную. Многие предприятия используют эту автоматизированную систему набора номера, потому что она экономит деньги, время и усилия. Вы также можете использовать автоматические дозвонщики, чтобы увеличить продажи и сэкономить деньги на междугородних тарифах.
Эта статья охватывает в основном все, что вам следует знать об автоматизированной системе набора номера.
Автоматизированная система набора номера
Автоматический номеронабиратель — это программное обеспечение, которое позволяет совершать звонки с использованием предварительно записанного сообщения. Это один из самых популярных способов телефонных продаж, особенно если в вашем списке много людей, которые не хотят, чтобы их беспокоили голосовые сообщения.
Системы автоматического набора номера используются для автоматического совершения телефонных звонков. Они также могут быть известны как автоматические дозвонщики или просто «автоматические» для краткости.
Система используется для совершения звонков людям из списка телефонных номеров.
Идея автоматических дозвонщиков проста: они позволяют вам записывать ваше сообщение и сохранять его в своей системе, чтобы, когда кто-то снимет трубку, он услышал именно то, что вы хотите, чтобы он услышал (и ничего больше). Это позволяет таким компаниям, как ваша, которые могут специализироваться на совершении высококачественных продаж, получить доступ к еще большему количеству клиентов, чем мы могли бы найти в противном случае!
Являются ли автоматические дозвонщики незаконными?
Системы автоматического набора номера легальны в Соединенных Штатах, но вы должны знать, что существуют некоторые ограничения. Например, ваше местное правительство может ограничить или запретить их использование, если вы живете в таком штате, как Калифорния, где не разрешены автоматизированные системы набора номера. Вы также можете узнать в местных органах власти, есть ли у них какие-либо правила в отношении автоматических дозвонщиков.
Однако, если вы не уверены, какое программное обеспечение для автоматических звонков разрешено законом и как оно будет лучше всего работать для вашей бизнес-модели и целей, поговорите с юристом, который специализируется в этой области, прежде чем принять решение.
Программное обеспечение для автоматического набора номера
Программное обеспечение для автоматического набора номера — это компьютерная программа, которая может использоваться для набора большого количества телефонных номеров за короткий промежуток времени. Этот тип номеронабирателя может предсказать, какие номера, скорее всего, будут принимать звонки, поэтому имеет смысл только то, что это программное обеспечение будет использоваться предприятиями, которые хотят, чтобы их сотрудники или клиенты были на их стороне.
Предиктивные дозвонщики используются предприятиями для более эффективного контакта с клиентами, потенциальными клиентами и сотрудниками, чем ручные процессы. Лучшие предиктивные дозвонщики помогут вам быстро связаться, не тратя время на маловажные запросы или ненужные контакты, такие как ящики голосовой почты, где в данный момент никого нет, и все это без траты денег!
Существует три режима набора номера: предиктивный набор номера, прогрессивный набор номера и предварительный набор номера.
В течение десятилетий на рынке были доступны автоматические дозвонщики. Традиционно компании загружают списки телефонных номеров для исходящих кампаний. Затем инструмент автоматически набирает номера из списка.
Возможности номеронабирателя развивались с течением времени. Сегодня большинство решений включают как минимум три режима набора номера: предиктивный набор номера, прогрессивный набор номера и предварительный набор номера.
Программное обеспечение для интеллектуального набора номера
Предиктивные дозвонщики звонят сразу на несколько номеров, предполагая, что определенный процент вызовов будет сброшен или останется без ответа. Агенты назначаются для звонков в реальном времени в зависимости от доступности и времени ожидания.
Системы интеллектуального набора номера собирают такую информацию, как процент отвеченных вызовов, среднее количество звонков до ответа и средняя продолжительность вызова. Затем эта информация анализируется статистически, чтобы спрогнозировать, когда агенты будут доступны. Система предиктивного набора номера использует этот прогноз для определения скорости набора номеров, максимально увеличивая время, которое агенты тратят на телефон.
Это программное обеспечение также отфильтровывает сигналы «занято», голосовую почту и неотвеченные вызовы, среди прочего, и избегает номеров в Национальном реестре «Не звонить». Эти возможности гарантируют, что агенты обрабатывают только живые вызовы.
В PIMS Dialer можно запрограммировать номеронабиратель для исходящей кампании.
Программное обеспечение Power Dialer/Progressive Dialer
Программное обеспечение прогрессивного набора номера (также известное как программное обеспечение мощного набора номера) набирает по одному вызову для каждого доступного агента за раз. Вы можете установить соотношение вызовов к агенту, что означает, что система будет набирать заданное количество линий для каждого агента. Мощный номеронабиратель циклически просматривает списки обзвона нескольких кампаний и настраивает свой темп на основе количества отказов (если показатели начинают расти, система замедляет скорость набора номера).
Вызовы осуществляются автоматически с помощью прогрессивного или мощного набора номера. Некоторые вызовы (например, неотвеченные вызовы) блокируются системой, но в некоторых случаях агенты должны определить, подключены ли они к живой или голосовой почте.
Предварительный просмотр программного обеспечения номеронабирателя
Перед набором номеронабиратели предварительно звонят по одному номеру и передают записи контактов агентам. Это позволяет агентам перепроверить контактную информацию перед звонком. Пользователи могут указать, как долго агенты могут просматривать записи, а агенты могут выбрать, следует ли пропускать номер.
Другие режимы программного обеспечения автодозвона
Стандартные режимы включают интеллектуальный набор номера, прогрессивный набор номера и предварительный набор номера, но есть несколько расширенных режимов, о которых следует знать:
- Для кампаний без агента при наборе номера сообщения получателям предварительно записанное сообщение доставляется.
- Исходящий интерактивный голосовой ответ (IVR) отображает сообщение для получателей исходящих вызовов, а также меню IVR, из которого они могут ответить (например, напоминание о просрочке платежа и меню IVR, позволяющее оплачивать самообслуживание). Если IVR не может удовлетворить потребности контакта, вызов может быть переведен на оператора.
Как работает автодозвон?
Традиционные автоматические дозвонщики работают с программным обеспечением и голосовыми модемами, чтобы помочь людям автоматизировать трудоемкие процессы, такие как набор телефонных номеров. Автоматический набор номера может подключить вызов к живому агенту или воспроизвести предварительно записанное сообщение после ответа на него. Если вызов переходит на голосовую почту, автонаборщики могут либо оставить сообщение, либо пометить номер в своей системе для последующего вызова.
Эти технологии позволяют работникам сосредоточиться на потребностях своих клиентов, а не на поступивших или проигнорированных звонках. Как правило, системы автоматического набора номера работают в четыре этапа:
№1. Программное обеспечение для автоматического набора номера
Компьютерное программное обеспечение позволяет использовать системы автоматического набора номера. Выбранный вами поставщик программного обеспечения и услуг определяет все доступные функции и возможности автодозвона. Большинство основных систем автоматического набора номера могут работать на стандартных компьютерах, при этом мощность процессора напрямую зависит от качества звука. Однако для контакт-центров с более чем 10,000 XNUMX каналов вам потребуется мощная серверная стойка с большим количеством ядер ЦП, большим объемом оперативной памяти и быстрым широкополосным подключением для работы вашей системы.
№ 2. Человеческие агенты
В то время как некоторые системы автоматического набора используют предварительно записанные сообщения, живые операторы играют важную роль во многих случаях автоматического набора номера. Вам понадобится как минимум один сотрудник для записи сообщений, выбора правильного списка вызовов, установки режима вызова и запуска системы. Для обработки входящих вызовов многие системы автоматического набора номера требуют значительного числа работников.
№3. Голосовой модем
Голосовые модемы необходимы для отправки и получения голосовых записей по телефону. Поскольку эта технология была разработана для передачи данных и факсимильной связи, убедитесь, что любой используемый вами модем или устройство поддерживает передачу голоса. Если вы не уверены, может ли модем поддерживать голосовую связь, поищите любой намек на то, что он поставляется с программным обеспечением для голосовой почты.
№ 4. VoIP или стационарные телефоны
Звонки могут быть соединены с использованием систем автоматического набора номера с использованием VoIP или стационарных телефонов. С другой стороны, крупномасштабные системы автоматического набора номера переходят на облачные интегрированные системы, которые подключаются к лучшим программным решениям CRM и содержат множество расширенных возможностей, которые могут устранить необходимость в голосовом модеме.
Вы, вероятно, были перенаправлены через систему автоматического набора номера с функцией обратного вызова, если вы когда-либо звонили в отдел обслуживания клиентов, и вам предлагали выбор: остаться на линии или попросить кого-нибудь перезвонить вам, как только представитель будет доступен. Предположим, вы решили связаться с вами, когда сотрудники службы поддержки доступны. В этом случае вы фактически ждете, пока программа автодозвона найдет следующего агента и позвонит вам, когда он станет доступен.
Кому требуется программное обеспечение для набора номера?
Многие предприятия используют программное обеспечение для автоматического набора номера, включая исходящие продажи, службу поддержки клиентов, благотворительные организации, политические группы, местные органы власти и агентства по взысканию долгов.
Большие группы обслуживания клиентов с большим объемом входящих звонков могут использовать программное обеспечение для автоматического набора номера, чтобы избежать длительного ожидания и вместо этого дождаться обратного звонка. Во время избирательных циклов политические организации и кампании используют программное обеспечение для автоматического набора номера, чтобы связаться с потенциальными избирателями с помощью предварительно записанных сообщений, чтобы повлиять на принятие решений. Местные органы власти и школы внедряют решения для дозвона, чтобы уведомлять жителей о стихийных бедствиях или закрытии школ из-за неблагоприятных погодных условий.
Важные функции программного обеспечения автоматического набора номера
В программном обеспечении автоматического набора номера есть несколько функций, которые контролируют, как программа набора номера управляет списками, инициирует вызовы и сообщает данные. Некоторые из этих функций являются общими, в то время как другие доступны только у нескольких поставщиков:
- Распоряжение о вызове
- Запись звонков
- Автоответчик
- обнаружение
- Сценарии звонков
- Местный идентификатор вызывающего абонента
- Управление кампанией
Преимущества и недостатки автодозвона
В то время как автоматические дозвонщики подвергались стигматизации из-за их связи с автоматическими звонками и нежелательным телемаркетингом, их широкое использование приносит пользу предприятиям и клиентам.
Преимущества
Сокращение времени ожидания агента:
Самые мощные на сегодняшний день системы автодозвона содержат сложную технологию распознавания голоса, которая сообщает им, когда следует направить вызов живому оператору в режиме реального времени. Поскольку нет времени простоя, затрачиваемого на ожидание поступивших звонков и неотвеченных телефонных звонков, агенты могут быстро переходить от звонящего к звонящему.
Увеличение коэффициентов конверсии:
Данные, предлагаемые предварительными номеронабирателями, могут использоваться для персонализации каждого человеческого соединения. Предварительные дозвонщики также предоставляют торговым представителям информацию, необходимую им для выявления перспективных клиентов, что позволяет им сосредоточить свои усилия на том, что будет наиболее выгодно для вашей фирмы.
Сокращение времени ожидания клиентов:
Благодаря функции обратного вызова эти системы позволяют входящим абонентам легко связаться с оператором, а не переводиться на удержание или перенаправляться на автосекретаря или на голосовую почту.
Недостатками
Больше рабочих:
Для систем автоматического набора номера с прогнозированием часто требуется большая рабочая сила. Алгоритмы предиктивного набора номера не маршрутизируют вызовы в зависимости от доступности; вместо этого они прогнозируют, сколько времени агент потратит на каждый разговор, и начинают набирать следующий номер из своего списка за несколько секунд до того, как агент повесит трубку. Если все ваши агенты в небольшой группе заняты, человек на другом конце линии не сможет сразу с вами поговорить.
Ошибки определения живых звонков:
Некоторое программное обеспечение для автоматического набора номера может с трудом различать живой голос и приветствие голосовой почты в ситуациях вызова низкого качества. Приветствия голосовой почты в этих случаях будут направляться действующим агентам, которые затем должны будут решить, оставить голосовое сообщение или повесить трубку, что не является оптимальным использованием времени агента.
Какой вы покупатель?
Не у всех покупателей одинаковые требования. В зависимости от того, к какой категории вы относитесь, вам необходимо учитывать следующие факторы при оценке поставщиков программного обеспечения:
- Покупателям коллекций, как правило, требуются полные прогностические дозвонщики с возможностью вертикального набора номера. Некоторые поставщики колл-центров имеют большой опыт работы с компаниями, работающими в сфере инкассации, и предлагают надежные решения для дозвона.
- Прогрессивный номеронабиратель может быть более выгодным для покупателей в продажах B2B. Вам может не понадобиться интеллектуальный набор номера, если у вас есть список очень ценных лидов.
- Покупатели, которые хотят интегрировать номеронабиратели с ведущими системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), должны обратиться к поставщикам программного обеспечения, которые предлагают такие интеграции.
- Покупателям, которым нужны проактивные дозвонщики для обслуживания клиентов, следует искать варианты, включающие автоматический обмен сообщениями для многоканальных уведомлений и смешивание входящих и исходящих вызовов для поддержки функций исходящих вызовов в колл-центрах.
Является ли предиктивный набор незаконным?
В США упреждающий набор разрешен. Однако важно понимать, что вызовы могут не выполняться до окончания последовательности вызовов или даже после того, как вы повесите трубку.
В Канаде упреждающий набор номера является незаконным, хотя его все же можно использовать, если он является частью системы, которая позволяет пользователям совершать звонки без запроса каждого набираемого номера. То же самое касается Австралии и Великобритании; тем не менее, нет никакой гарантии, что люди дозвонятся, если они попытаются набрать номер там.
В Индии также действуют строгие законы о том, как работает эта технология, но опять же, вам все равно потребуется доступ к более современным технологиям (например, VoIP), чтобы эффективно использовать ее здесь!
Бесплатное программное обеспечение для автоматического набора номера
Бесплатное программное обеспечение для автодозвона — отличный способ начать работу с автоматическими звонками. Он прост в использовании и может быть загружен на ваш компьютер или телефон за считанные минуты.
Лучшее бесплатное программное обеспечение для автоматического набора номера сможет делать следующее:
- Записывайте свои звонки в учебных целях
- Отправлять вам отчеты в режиме реального времени о том, кто звонил, когда и сколько раз
- Автоматический набор нескольких номеров подряд
Как настроить автодозвон?
Автодозвон — отличный способ сэкономить время, деньги и энергию:
- Вы можете настроить автодозвон, чтобы звонить своим клиентам на их телефоны. Это избавляет вас от необходимости делать это вручную каждый раз, когда они звонят.
- Вы также можете использовать интеллектуальные дозвонщики, чтобы когда кто-то звонил, он автоматически соединялся с человеком, который звонил до него или после него, на основе его истории взаимодействия с другими людьми, связанными с этой компанией или организацией (например, с друзьями через Facebook).
- Наконец, вы можете использовать многолинейные системы, в которых каждому клиенту назначается несколько линий, так что, когда один человек звонит, на принимающей стороне есть кто-то другой, ожидающий ожидания, пока они сами снова не возьмут трубку!
Обзор
Мы надеемся, что эта статья помогла вам понять, что такое автоматизированная система набора номера, как она работает и что она может сделать для вашего бизнеса.
Автоматический набор номера: ссылки
